この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当ホテルも33年を迎え、ツインルームから少しずつ改装を行っておりますが、経費の問題もあり、全ての部屋の改装までは時間がかかっております。
今後も立地に甘えることなく、精進して参ります。
どうぞ宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
対応に不備があり、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
先にチェックインされたお客様を対応したスタッフが席をはずしており、確認に時間がかかってしまったようです。
お客様のご指摘通り、接客の仕方について益々気を付けてまいります。
貴重なご意見を頂きまして、有難うございます。

　この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
　ドリンクおつまみ付プランで御予約いただいたにもかかわらず、お渡ししておらず、誠に申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意し、今後このようなことが無いよう、努めて参りますが、またこのようなことがございました折には、是非、ご遠慮なく担当しましたものにおしゃって頂けますと幸いでございます。お客様から直接お叱り頂くことで、スタッフも気が引き締まります。私どものミスでお客様にこのようなことをお願い致しますのは、大変恥かしいことではございますが、サービス向上のため是非是非ご協力頂けましたら、幸せます。今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
時計やシャンプ—の件では、清掃スタッフの確認不足でご迷惑をお掛け致しました。今後同じことがないように確認を徹底してまいります。

宿泊カードにつきましては、他のお客様からも、また河野大臣も直筆記入についてツイートをされており、我々も調べておりました。しかしICT代替設備を設けるなどの対応が必要になり、資金面でも人材面でもハードルがあり、大変困っております。
まずはスタッフ一人一人がお客様にご満足いただけるようにどうすれば良いかを考え、行動して参りたいと存じます。
貴重なご意見を有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
頂いたご意見を今後の課題として検討してまいりたいと存じます。
貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくご利用頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、どのようにすればお客様がより快適にお過ごしいただけるか考えてまいりたいと思います。少しでもお力になれるように、今後は是非フロントスタッフにもご相談くださいませ。
貴重なご意見を頂きまして、有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ウォシュレットの件、朝食の件では、ご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
ウォシュレットにつきましては、全フロア設置時期が同じため、これまでに何度か点検・電池交換を行い、正常に作動する確認を行ってまいりました。
今回も正常に作動することを確認し、念のため電池交換をさせていただきました。
今後は点検の数を増やすなど、別の対策を考え、より一層ご満足いただけるようにいきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

　この度はホテルサンルート徳山をご利用くださり、誠に有難うございました。
　また、ランドリーのお忘れ物につきましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ランドリーに対するお問い合わせの件は、お客様と当ホテルの責任者とのお話のなかで、ご理解と御納得を頂いており、今後ともご利用頂けることと承っております。どうぞ宜しくお願い致します。またのお越しを心より御待ち致しております。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当館も41年になりまして、リニューアル計画を進めております。頂いたお声を参考に検討させていただきたいと思います。
貴重なご意見を頂き、有難うございます。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくお泊りいただきましたのに、お掃除に不備があったことは大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに伝えて改善してまいりたいと存じます。
貴重なご意見をいただきまして有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
ほこりの件では、ご不快な思いをおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに確認して、お掃除を完了いたしました。
貴重なご意見を頂き有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
せっかくご利用いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂き有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
現在、ビジネスプランとしては、ポイント10倍プランやクオカード付プラン、おつまみ付きプランなどを御用意させていただいでおります。今後もお客様が泊まりたいと思うプランを検討してまいります。
貴重なご意見をいただき、有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当館も34年を迎え、レストランや客室を少しずつリニューアルをしておりますが、まだまだ時間がかかっております。
次にお越しいただく際には、思い出に近いサンルート徳山でお出迎えできるように、日々努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当ホテルも33年を迎え、ツインルームやレストランなど少しずつ改装を行っておりますが、まだまだ時間がかかっております。その間、どのようにすればより気持ちよくご利用いただけるか検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
騒音に関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後のサービスにつなげられますよう、精進してまいります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、当ホテルをご利用頂き、有難うございました。
当ホテルも33年を迎え、古さは否めませんが、ツインルームから少しずつ改装を行っております。また1月21日からは1Fレストランも「ビストロサンピエール」として、リニューアルオープン致します。経費の問題もあり、全ての部屋の改装までは時間がかかりますが、1日も早く全室の改装ができますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。

PCの接続につきましてご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
業者に確認しましたところ、ホテル側の接続の問題、セキュリティーの問題、お客様のPCとの相性の問題、いろいろな要因でつながらなくなることもありますとのことでした。

ただし、ほとんどの場合、簡単に解決できるものでございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、フロントスタッフにお声掛け頂きましたら、何らかの対応を取らせて頂きます。

尚、5月19日よりWi-Fiもご利用頂けるようになりました。皆様のお仕事を円滑に進めて頂けますよう、少しずつではございますが、努力してまいります。


また、歯ブラシの件につきましても、誠に申し訳ございませんでした。

はぶらし、カミソリ、リンスインシャンプー、ボディーソープなどの備品につきましては、チェーン店の基準をクリアーした使い捨ての物をご用意いたしております。

サンルートチェーンの取り組みといたしまして、お客様にもご協力を頂き、環境問題に取り組んでおります。

・光熱使用削減前年比１％以上
・連泊のお客様への「客室ノークリーニング（最大3日間）」の呼びかけ
・歯ブラシ、かみそり等の持参のお願い

ホテル側の勝手なお願いではございますが、少しでも環境問題に取り組み、皆様とともに、社会貢献にかかわっていきたいと考えております。
ご理解とご協力を頂けましたら、幸いでございます。

御宿泊と口コミのご投稿誠に有難うございます。

築３１年経過し劣化も進んでまいりました。
対策として分部改修を予定しております。
一度に改修は出来ませんが、改善して参りますのでこれからもよろしくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂き、有難うございました。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルも30周年を迎え、古くなってきておりますが、ツインから少しずつではございますが、改装を致しております。
機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

シングルも一日も早く改装が出来るよう、努めて参ります。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。