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パルコール嬬恋リゾートホテル クチコミ・感想・情報

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パルコール嬬恋リゾートホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 2.94
  • アンケート件数:506件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス2.81
  • 立地4.00
  • 部屋3.69
  • 設備・アメニティ2.88
  • 風呂3.07
  • 食事2.20
宿泊年月
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  • [ 1 | 全 1 ページ ]

総合5

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年03月04日 21:16:49

到着が夜間にも関わらず対応して頂きありがとうございます。ゲレンデにも近く大変満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
シンプルステイ [食事なし]
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】】

総合5

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年02月10日 09:37:58

好きなゲレンデなので、毎年スノーボード目的で宿泊しています。お部屋は突っ張り棒があり、ハンガーも多目なので濡れたものを乾かすのに非常に有難いです。久しぶりに大雪の中で滑ったので助かりました。洗面所に手を拭くタオルがある事も助かります。お風呂も広めなので、ゆったりと浸かることが出来てよいです。欲を言えば、露天風呂があれば良いのですが…。明るい時間は、外の駐車場側が見えます。今回は朝食のみ利用しましたが、もう少し頑張って頂きたい。2日目のリフト券をQRコード読取で購入したが、非常に分かりにくく時間がかかった。リフト券売り場の方に2度聞きに行ったが、詳しくない方に当たると適当で、入れた情報が戻ってしまって最悪だった。全体的にはとても満足しています。また来シーズンも行きます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
25% OFF【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!スキー&スノーボード&温泉満喫〈朝食〉
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】】

総合4

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年01月13日 18:47:14

年末に家族で滞在しました。
リフト券付きのプランでしたが雪が少なくリフトは一本のみ運行ということで、初日にスキー&スノボを楽しみ、二日目は観光にしました。
スキー&スノボをメインに行ったので残念な気持ちもありましたが、スタッフの方がとても親切にしてくださったり、様々なご配慮をいただいたりしたので結果的に大変満足感のある旅行となりました。
ありがとうございました。
また伺います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ご利用の宿泊プラン
【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!スキー&スノーボード&温泉満喫〈朝食〉
ご利用のお部屋
【【メゾネット(禁煙)】】

総合4

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年01月01日 16:04:10

定員さんがとても親切だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!〈夕・朝食〉
ご利用のお部屋
【【二間和室(禁煙)】】

総合4

つきいちしげちゃんさんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

つきいちしげちゃんさん [60代/男性] 2023年10月23日 14:52:26

シニア割ロープウェイ付きでリピート有ですね。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
ご利用の宿泊プラン
【シニア割】【2023・夏】シンプルステイ〈夕・朝食付〉
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】ペット不可】

総合3

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年02月05日 11:39:07

団体さんのいた1泊目(金曜夜&土曜朝)と、団体さんのいない2泊目(土曜夜&日曜朝)の食事の差にガッカリしました。
とても5,500円をとっている料理の内容とは思えません。返金してほしい気分になりました。
https://tsumagoiskiresort.life/buffet/

団体がいたときは、ビュッフェの内容が3分の2ぐらいに縮小されて提供されていた印象です。バカにしているのかと思いました。そういうことであれば事前に説明をしたり、できるだけ同じになるよう努力をすべきだと考えます。

従業員さんは親切だっただけに、残念な印象でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!〈夕・朝食〉
ご利用のお部屋
【【メゾネット(禁煙)】】

総合3

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2024年01月15日 21:16:19

スノボー旅行だったので立地は最高でしたが、スタッフは日本語が苦手な外国人ばかりでちょっと不安でした。朝食はバイキングで安心しましたが、前日の夕食は平日だったせいかわかりませんが10種類くらいのオーダー式バイキングで物足りなさを感じました。リピートする時は朝食のみのプランでいいかと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】10%OFF【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!〈夕・朝食〉
ご利用のお部屋
【【メゾネット(禁煙)】】

総合3

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月17日 18:18:48

夕食ががっかりです。リゾートホテルの名前があるのですから、夕飯はもう少し豪華にしてほしいです。メニューにあるハンバーガー系は昼の食べ物のイメージがあるので、セット物のポーク料理、チキン料理を注文しましたが、細かくカットされ炒めてあります。作り置きなのかぬるく、味もハッキリしない。ファミレスのほうがまだましです。料理の写真は冬のバイキングの物ですよね?只々がっかりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
ご利用の宿泊プラン
【シニア割】【2023・夏】シンプルステイ〈朝食付〉
ご利用のお部屋
【訳ありスタンダードツイン(禁煙)ユニットバス〈エアコン無し〉】

総合3

CHAKOBABAさんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

CHAKOBABAさん [60代/女性] 2023年05月05日 20:54:01

GWに家族8名で利用。ゴンドラからの新緑や雪の少し残る景色も綺麗で子供達も喜んでいました。
部屋も清潔で広くて良かったです。

残念なのはバイキングの食事。
無くなっても補充がされない。
何回か外国人のスタッフの方に伝えましたが…補充無し。諦めました。2日目朝食も同じでした。あまり種類が多いとは言えないのに補充されないと食べる物がありません。
周りの方もその場でウロウロ。
口々に何も無い…と言ってました。

食事も旅行の楽しみの一つです。
改善してもらいたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
パルコール嬬恋リゾートホテル 2023年05月06日 18:57:42

Chakobaba様
この度は、パルコール嬬恋リゾートをご利用いただきありがとうございました。また、季節の変わり目をご家族皆さんでお楽しみいただけたこと大変うれしく思います。

お食事についての貴重なご意見ありがとうございます。
お料理の内容及び、スタッフのお客様対応に関しましては、
頂戴いたしましたご意見をもとに、特に、1日の終わりの夕食につきましては、今日1日よかった!と言ってもらえるようなお食事を提供していけるよう夏に向けてしっかり改善に努めてまいります。

夏は緑が美しく冬と春の移り変わりとは違った楽しさ、また秋にはきれいな紅葉がご堪能いただけますので、またお越しいただけましたら幸いです。

パルコール嬬恋リゾート

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】嬬恋の初夏を満喫!シンプルステイ〈夕・朝食付〉
ご利用のお部屋
【【二間和室(禁煙)】ペット同室不可】

総合2

Nori-sanさんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

Nori-sanさん [60代/男性] 2023年10月19日 08:51:13

フロントの方が,全員外国人で,言葉が完璧でないのはしょうがないにしろ,入力機器の扱いに慣れておらず,時間がかかり,かつ最初に予約した部屋を間違えていた。
夕食の時のレストランがとても寒く,薄手のセーターどころか上着が必要だった。多くの方が指摘していたが,それでも温度が上がらなかった。食事も出るのが遅く,しかもほぼ冷えていた。アルコールもビールしかなく,価格に見合うとは思えなかった。
部屋は清潔だったが,風呂は今ひとつ。男湯のトイレが水漏れしているのか,バスタオルが敷いてあり,それが黄ばんでいて不潔だった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ご利用の宿泊プラン
【県民割】日本百名山の四阿山をトレッキング!〈ゴンドラ往復券&夕・朝食付〉
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】ペット不可】

総合2

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年07月04日 15:37:32

キャベツマラソン参加の為に初めて利用させて頂きました。
この日は、キャベツマラソン専用という感じでした。
お部屋のコンセントが壊れていたり、お風呂の床のカビなど、残念な箇所は有りました。
料金的に見合わないと思うのが、バイキングの内容です。なくなってもほとんど補充されないのもありえませんが、ブロッコリーが凍ったまんまで、食べられなかったり。見れば分かるレベルです。
個人的に、私は外国人を差別するつもりは全くありませんが、フロントに立つ以上は、しっかり日本語の応対ができる事が必須だと思います。
マラソン参加、朝7時にキーを預けて外に出たら、手招きで呼び返され「支払い」の、一言。手招きも変ですし、言葉遣いも、フロントの間違いなのに謝罪もナシ。
バイキング会場、手袋がないですよ、と言っても動いてもらえず、私が他の場所から持って来て置きました。知らん顔でした。
キャベツマラソン参加には立地は最高ですが、金額と内容が見合わないと思いました。
辛口すみません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
パルコール嬬恋リゾートホテル 2023年07月13日 13:37:56

キャベツマラソンにて、当ホテルをご利用いただきありがとうございました。また、ご宿泊において、ご不満をお持ちになられた点について、心よりお詫び申し上げます。

お部屋のコンセントの故障やお風呂の床のカビの件、お客様にとっては快適な滞在環境とは言えなかったことを重く受け止めています。当ホテルでは、日頃よりお部屋や共用施設のメンテナンスに十分な注意を払っておりますが、再発防止に向けてさらに重点をおき努めてまいります。

バイキングの内容に関しても、お客様が満足されなかった点についてお詫び申し上げます。料金に見合った充実した食事体験を提供することを目指しておりますので、スタッフへの指導を徹底し、改善を図ります。

また、フロントスタッフの言葉遣いや対応においても、お客様にご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。フロントスタッフはお客様の要望や問題に対して、適切な対応をするべきと考えておりますので、今回お客様のご意見のもと、再度トレーニングし、サービスの向上に努めます。

お客様からのご意見は、私たちにとってとても大切なものですので、今後の改善に活かしてまいります。再度、お詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。改善に努めてまいりますので、是非来年もご利用いただけますと幸いです。 

ホテルマネジメント

ご利用の宿泊プラン
【2023・夏】シンプルステイ〈夕・朝食付〉
ご利用のお部屋
【【デラックスツイン(禁煙)◆サンライズビュー】ペット同室不可】

総合1

9865079さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

9865079さん [50代/男性] 2024年03月17日 19:39:04

スタッフは全て外国人。差別する気は毛頭ないが、日常会話くらいは出来てもらわないと困る。質問するのも疲れてしまった。食事は論外、テーブルオーダー式だが冷食そのものでシステムの説明もたどたどしく意思疎通は無理。必ずオーダーするアルコールも頼まず半分以上残して退散。部屋は暑く、冬なのに窓を開けて過ごす。歯ブラシは底辺のビジネスホテルで出るモノ。また経営者が変わったのだろうが、リピーターは要注意。今までのパルコールとは全く別物。スキー場が良いだけにとても残念。まともな運営会社に代わった兆しが出るまでリピートはない。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【ゴンドラ・リフト券付】ゲレンデ直結!スキー&スノーボード&温泉満喫〈夕・朝食〉
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】】

総合1

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年08月21日 21:04:51

部屋は広くて窓からの景色も素晴らしいですが、経営悪化で徹底的にコスト削減をされているのか、食事と従業員のサービスレベルが低すぎて「ホテル」と呼ぶには到底及ばない宿です。
夕食は格安チェーン店の居酒屋かと思わせる内容、宿泊料金は付近のホテル等比べても安くないため、余計に割高感がありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年08月
ご利用の宿泊プラン
【シニア割】【2023・夏】シンプルステイ〈夕・朝食付〉
ご利用のお部屋
【【セミダブル(禁煙)】ペット不可】

総合1

hk1028さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

hk1028さん [50代/男性] 2023年07月09日 18:02:38

7年ほど前からキャベツマラソン開催時に当ホテルを利用しています。4年ぶりに大会が開催されましたので、今回も利用させていただきました。

しかし
・部屋にゴミが残存している。前のお客さんのゴミでしょうか。ベッドの上、椅子の上など。掃除しているのでしょうか?
・シャワートイレは電源が入りませんでした。気づいたのが朝でしたので特に苦情を言うなどしませんでしたが。
・送迎の予約について混乱(詳細は後述)
・朝食のレベル低下(こちらも後述)
・大会後に売店でビールを購入しようとしたところ品切れ(こちらも後述)
といった感じで、残念な状況でした。

送迎の予約について
楽天トラベルの「無料送迎バスのご案内」の記載を見て、送迎を予約するために電話したところ、こちらの電車にあわせて送迎のクルマを出すような説明でした。楽天トラベルの記載とどっちが本当なんでしょう。電話のコミュニケーションに難があり、話が咬み合わないのも残念でした。(結果として、駅で時間に余裕のある時間に送ってもらえました。ありがとうございました)

朝食のレベル低下について
白米が美味しくない。ジュース類が無い。冷食を使っているようですが、美味しくない。特にブロッコリーは解凍できていない状態で出ていました。また、料理の説明で「海苔」を「グリルした海藻」、「もやし」を「噴出した豆」はないでしょう。日本人スタッフは見ていないのでしょうか?

売店の缶ビール品切れ
フロントスタッフは平然としていて申し訳なさそうに見えませんでした。代わりに案内してもらったスキー場の自販機は停止していました。

まとめ
大会がホテルの駐車場を公式駐車場として案内しているので、会場と駐車場の間をシャトルバスが頻繁に運行して便利です。また、当日は部屋を昼過ぎまで利用させてもらえ、お風呂に入れるし、部屋に荷物を置いたまま大会に参加できます。ただ、上記のような状況はたいへん残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
パルコール嬬恋リゾートホテル 2023年07月13日 13:36:58

例年、キャベツマラソンにて当ホテルをご利用いただきありがとうございます。今回のご宿泊に関しまして、手配が上手くできてなかったこと心よりお詫び申し上げます。

当ホテルでは、お客様が快適にお過ごしいただけるような環境作りを心掛けており、これらの事例は本来起こってはならないことですので、関係部署に報告し、原因を明確にし、適切な対応を行うようにいたします。

送迎の予約に関して、楽天トラベルの情報と電話対応が一致しなかったことについて、混乱を招いてしまい申し訳ございませんでした。送迎に関する情報の一貫性を確保するように努め、今後は類似の問題が起こらないようにいたします。お客様のご理解と協力に感謝いたします。

朝食のレベル低下や売店の品切れについて、お客様にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。朝食の品質やバラエティについては、より良い改善策を検討し、お客様にご満足いただけるように努めます。また、売店での品切れに関しては、在庫管理に問題があった可能性がありますので、再発防止策を取ってまいります。

お客様からいただいたご意見は、今後の改善に役立てさせていただきます。再度、お詫び申し上げるとともに、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。改善に努めてまいりますので、是非来年のマラソンでもご利用いただけますと幸いです。

ホテルマネジメント

ご利用の宿泊プラン
【2023・夏】シンプルステイ〈朝食付〉
ご利用のお部屋
【【スタンダードツイン(禁煙)】ペット不可】

総合1

投稿者さんの パルコール嬬恋リゾートホテル のクチコミ

投稿者さん 2023年05月05日 10:14:28

食事がとにかく残念でした。せっかくお休みに旅行をしたのに食事が残念だとこんなにがっかりしてしまうのかと初めて感じました。
お皿はなく、食べ物もなく、食べ物はほぼ冷食のもの、デザートは冷凍されたままで冷たくて食べられなかったです。
バイキングではなく、ケータリングのお弁当にするとかにしたほうがいいと思いました。
食事は予約するのではなく外で食べたらよかったです。
施設自体は古いですが全体的に清掃が行き届いていない感じはありましたが、お風呂、ゴンドラはよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年05月
パルコール嬬恋リゾートホテル 2023年05月05日 20:28:27

この度は、ゴールデンウィークのご旅行にてパルコール嬬恋をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お食事の件ですがとても貴重なご意見いただき感謝しております。1日アクティブにお過ごしされた後にご満足いただける内容の夕食がご提供できるようサービス改善に努めてまいります。夏は、BBQなどオプショナルでお楽しみできる商品等を企画してまいりますので是非またお越しいただけましたら幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【2泊以上で15%OFF!】初夏の嬬恋 満喫プラン〈ゴンドラ往復券・夕朝食付〉
ご利用のお部屋
【【デラックスツイン(禁煙)】ペット同室不可】

15件中 1~15件表示

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