この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回のご投稿より前回のご宿泊の予約のキャンセルについての
お問い合わせで宜しいでしょうか。

今月にいただいておりましたご予約は、楽天トラベル様での
事前クレジット決済ではございませんでしたので、特に
当ホテルからの払い戻しはございません。
今一度、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
また事前クレジット決済の詳細ににつきましては、楽天トラベル様が
決済代行されておりますので、詳しくは楽天トラベル様のヘルプに
お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

是非、また横浜にお越しの際はダイワロイネットホテル横浜関内を
ご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

清掃時のドアが閉まっていなかった件、フロント係の謝罪の件、お客様には多大なるご迷惑
及び大変不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
清掃時のドアが閉まっていなかった件につきましては清掃員は勿論のこと、最終的にお客様に
快適に過ごして頂く為の客室清掃最終点検者のチェックも抜けてしまったが為に、この様な絶対
にあってはならぬ事態を起こしてしまいました。

お客様には快適で安全なご宿泊を提供させて頂くのがホテルにとって当然であるにも関わらず
この様な事態を起こしてしまった事を猛省しており、今後二度とこの様な事が起こらないよう
清掃オペレーションの見直しを行ないました。
フロント係の謝罪につきましても心からの謝罪をさせて頂いたのか？ドア閉め忘れによる
お客様の心理的負担を考えて少しでもご安心頂ける様、お客様の不安を取り除くことが事が
できたのか？ホテルとして謝罪も含め、お客様に誠心誠意できる事がまだまだあった筈で
ございます。
至らぬことばかりで、ただただお詫びを申し上げる次第でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は基本的な事から見直しを図り、常にお客様の目線でサービスを提供し、お客様の期待を
上回るホテルであり続けられるようにホテルスタッフ一同取り組む所存でございます。

また今後とも弊社のサービスをご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜関内
支配人　冨田光就

ダイワロイネットホテル横浜関内でございます。
この度は、口コミのご投稿にお時間をいただき、誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選びいただいたにもかかわらず、客室内のアメニティ不備がございましたこと、大変申し訳なく思っております。ご投稿内容をスタッフで共有し、次回ご来館の際には、ごゆっくりお過ごしいただけますよう、改善に努めてまいります。是非機会を頂きたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

また、お忙しい中、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

まず、私共スタッフの身だしなみについて、
身だしなみは本人だけでなく、ホテルそのものの印象を左右するということを、全スタッフへ伝え、身だしなみの自主チェック及び相互チェックを実施致しました。継続することにより、スタッフの意識改革に繋げて参ります。

また、清掃に関しても、「雑」とのお言葉を頂戴し、大変心苦しく存じます。早速、清掃責任者へ情報を共有し、清掃の徹底を促しました。私共スタッフも清掃スタッフだけに清掃を任せるだけでなく、定期的に清掃チェックを実施し、清掃強化に取り組んで参ります。

最後に、共有の電子レンジの件ですが、何度か中断されるとのご指摘を受け、状態を確認致しました。その際は、中断されるといった異常は見受けられませんでしたが、レンジ自体の年式も古く、ご指摘の通りの状態があったとのことを考えると、新しいレンジの設置が最善と考え、交換致しました。

他店舗を含め、至らない点が多々あり、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

お客様のご指摘を参考に、日々精進し、ご満足をご提供できるよう努めて参ります。

この度は貴重なご指摘を交えたご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。

しかしながら折角お越し頂いたにも拘らず、
チェックインの際、お客様に不快な思いを
させてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様を温かいおもてなしと笑顔でお迎えしたいと
存じておりますが、フロントスタッフの不躾な対応で
不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。

今後はこの様な事でお客様にご迷惑をお掛けする事の
ないよう改めて身を引き締め、スタッフの教育の徹底をして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿まで頂き、誠にありがとうございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めご期待に添えますようサービスの
向上、快適な空間の提供に、ホテルスタッフ一丸となり日々努めて
参りますのでまたお越し頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

常日頃よりダイワロイネットホテル横浜関内をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はお部屋の臭い・バスルームに不具合があり、お客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後同じことが起こらないよう、お部屋の確認を強化・徹底致します。
貴重なお時間を割いて、ご投稿頂きましてありがとうございます。
また機会がございましたら是非ご宿泊いただけると幸いでございます。
今後ともダイワロイネットホテル横浜関内を何卒よろしくお願い致します。

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご満足頂けず、大変申し訳ございません。

シャワーの水量が少なすぎてしまったとの事でお風邪を引かせてしまい、申し訳ない気持ちでお詫びの言葉しかございません。
今後このようなことがありませんよう、ご満足のいくサービスを提供出来ますよう、精進して参ります。

この度は、お忙しい中、貴重な意見を交えたご投稿をありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度の宿泊ではお客様にご不快な思いを
させてしまい大変心苦しいです。
今回頂いた口コミを元に更なるサービス向上に精進致します。

ご不便をお掛けしましたが、今後もダイワロイネットホテルを宜しくお願い致します。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の内容はホテルとしてあってはならないことと猛省しております。
今後は徹底した衛生管理をおこなえるよう、清掃後の確認を徹底してまいります。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できずに申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ご投稿いただきありがとうございました。

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しなしながらお客様のご希望に添えず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテルとして改善できる部分に関しましては、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

横浜に数あるホテルの中から当ホテルをお選び
頂いたにもかかわらず、客室からの景観にて
お客様には大変、ご不快な思いをおかけいたし
ました。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは立地上、建物に囲まれている構造で
ございます。お部屋のすぐ隣に建物がございま
すので、ほとんど景色がございません。

高層階のお部屋ですと、夜景等楽しめるお部屋では
ございませんが窓からの景色において若干、圧迫感
はなくなります。ただし高層階のお部屋においては
通常のお部屋タイプと異なりますので、「高層階」と
記載のあるお部屋タイプをお選びください。
表記あるお部屋タイプがない場合は、そのタイプが
満室でございますので予めご了承ください。

再びお客様をおもてなしさせて頂ける機会を頂ければ
幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜関内