この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、

①のクリーニング不要についてです。

ダイワロイネットホテルでは、清掃不要ボタンをご利用頂きました際には、清掃係による入室はいたしておりません。ご案内が足りず申し訳ございませんでした。また清掃不要の場合、ご希望がございましたら、タオル類等のアメニティも、清掃後、お届け致しております。

清掃不要が連日続く場合には、ホテルの管理として3日に1度は必ず清掃を実施させて頂くようにご案内させて頂いております。

②ペットボトルの水について

ノークリーニングにご協力頂きましたお客様にお礼としてミネラルウォーターを1本プレゼントしています。全館の清掃終了後、清掃担当者より報告を受け、ご協力いただきいました部屋のとりまとめをし、深夜に引換券をドア下よりお届けしております。お手配が遅くなってしまうことにつきましては今後検討して対応させて頂きます。

水の温度につきましては、今後冷やしたお水もご用意できるように、準備させて頂く予定です。

ご案内不足もあり、ご不快な思いをされましたことに、深くお詫び申し上げます。
今後とも、ダイワロイネットホテルにご宿泊いただけますよう、改善し、努めて参ります。

この度はダイワロイネットホテル横浜関内へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中には浴槽の掃除が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
気持ちよくお過ごし頂けなかったことを、深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも伝え早急に改善し、今後はこのようなことがないよう徹底してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
清潔な客室はもちろん、サービスの向上を目指し、再びお目にかかれる日をお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてご意見を下さりありがとうございます。

ダイワロイネットホテル横浜関内
支配人

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しなしながらお客様のご希望に添えず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ホテルとして改善できる部分に関しましては、お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊下さり誠にありがとうございます。

しかしながら折角お越し頂いたにも拘らず、
チェックインの際、お客様に不快な思いを
させてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様を温かいおもてなしと笑顔でお迎えしたいと
存じておりますが、フロントスタッフの不躾な対応で
不快な思いをさせてしまい大変心苦しく思います。

今後はこの様な事でお客様にご迷惑をお掛けする事の
ないよう改めて身を引き締め、スタッフの教育の徹底をして参ります。

この度はお忙しい中ご投稿まで頂き、誠にありがとうございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めご期待に添えますようサービスの
向上、快適な空間の提供に、ホテルスタッフ一丸となり日々努めて
参りますのでまたお越し頂けましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

しかしながら、お客様のチェックインの際に、ご不快な念を
お与え致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

私共のお客様への配慮が欠けており、このような事態を
招いたことを深く反省しております。

サービス業に携わる者として、お客様を不愉快にさせるような態度や
行動をとることは絶対に許されることではございません。

何気ない一つ一つの行動にまで神経を張り巡らせることが当然のことであり、
スタッフへの教育不足の何物でもございません。お客様のご滞在中の一助となる
『心からのサービス』を提供することが使命であり、今後はこのようなことがないよう、
ホテルに関わる全従業員への再教育を徹底して参りますこと、この場を
お借り致しましてご報告申し上げます。

また、甚だ勝手な申し様ではございますが、
ぜひまた挽回の機会を賜りたく、お客様のまたのお越しをスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度は、ダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂けましたことを、大変嬉しく感じております。

しかしながら、チェックインの際にプランの説明が不十分であったとのことで、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同徹底させて頂きます。
また、ご朝食についてもご満足頂けなかったようで心苦しいばかりでございます。お客様のご意見はレストランのスタッフと共に真摯に受け止め、改善策について検討させて頂きます。
今回は、宿泊代金に見合ったサービス、空間がご提供出来ず、猛省するばかりでございます。
直ちに改善に向けて努めさせて頂きます。
大変勝手なお願いではございますが、もしまた横浜にお越しになる機会がございましたら、当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、空気清浄機の件ではご不便をお掛け致しました。
お客様にご宿泊頂いたお日にちはあいにく禁煙ルームが満室となっており、ご希望に添う事ができず残念に感じております。

もし次回以降ご宿泊の際にも、同じように禁煙ルームが満室の場合には、前日までにお電話にてご連絡を頂きますと、清掃時にできる限りタバコの臭いを消す消臭対応をさせて頂いております。
お気軽にご連絡頂ければ幸いでございます。

今回はお忙しい中ご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。
お客様のご期待に出来る限りお応えできるようスタッフ一同日々励んで参ります。また機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜関内

ダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂けたにもかかわらず、こちらからのご説明不足でお客様を不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

まずドリップコーヒーのサービスでございますが、誠に勝手ながら、ダイワロイネットホテル全店においてドリップコーヒーの配布を一時見合わせております。
お客様により安心・安全で高品質なコーヒーがご準備出来次第、配布サービスを再開する予定でございます。今しばらくお待ちいただきますよう何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、当ホテルには客室内にお飲み物のご用意がございません。特定のプランのみミネラルウォーターを配布しております。こちらもご理解いただきますようお願い申し上げます。

ご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また次回もご来館いただけますよう、心よりお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内に
ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

横浜に数あるホテルの中から当ホテルをお選び
頂いたにもかかわらず、客室からの景観にて
お客様には大変、ご不快な思いをおかけいたし
ました。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは立地上、建物に囲まれている構造で
ございます。お部屋のすぐ隣に建物がございま
すので、ほとんど景色がございません。

高層階のお部屋ですと、夜景等楽しめるお部屋では
ございませんが窓からの景色において若干、圧迫感
はなくなります。ただし高層階のお部屋においては
通常のお部屋タイプと異なりますので、「高層階」と
記載のあるお部屋タイプをお選びください。
表記あるお部屋タイプがない場合は、そのタイプが
満室でございますので予めご了承ください。

再びお客様をおもてなしさせて頂ける機会を頂ければ
幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回のご投稿より前回のご宿泊の予約のキャンセルについての
お問い合わせで宜しいでしょうか。

今月にいただいておりましたご予約は、楽天トラベル様での
事前クレジット決済ではございませんでしたので、特に
当ホテルからの払い戻しはございません。
今一度、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
また事前クレジット決済の詳細ににつきましては、楽天トラベル様が
決済代行されておりますので、詳しくは楽天トラベル様のヘルプに
お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

是非、また横浜にお越しの際はダイワロイネットホテル横浜関内を
ご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル横浜関内

この度はダイワロイネットホテル横浜関内にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

清掃時のドアが閉まっていなかった件、フロント係の謝罪の件、お客様には多大なるご迷惑
及び大変不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。
清掃時のドアが閉まっていなかった件につきましては清掃員は勿論のこと、最終的にお客様に
快適に過ごして頂く為の客室清掃最終点検者のチェックも抜けてしまったが為に、この様な絶対
にあってはならぬ事態を起こしてしまいました。

お客様には快適で安全なご宿泊を提供させて頂くのがホテルにとって当然であるにも関わらず
この様な事態を起こしてしまった事を猛省しており、今後二度とこの様な事が起こらないよう
清掃オペレーションの見直しを行ないました。
フロント係の謝罪につきましても心からの謝罪をさせて頂いたのか？ドア閉め忘れによる
お客様の心理的負担を考えて少しでもご安心頂ける様、お客様の不安を取り除くことが事が
できたのか？ホテルとして謝罪も含め、お客様に誠心誠意できる事がまだまだあった筈で
ございます。
至らぬことばかりで、ただただお詫びを申し上げる次第でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は基本的な事から見直しを図り、常にお客様の目線でサービスを提供し、お客様の期待を
上回るホテルであり続けられるようにホテルスタッフ一同取り組む所存でございます。

また今後とも弊社のサービスをご利用いただけますよう平に伏してお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル横浜関内
支配人　冨田光就