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スーパーホテル ＪＲ池袋西口のクチコミ･お客さまの声
部屋4
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受験のため利用クチコミを、参考に高い評価だったので予約事前に下見に行った時のフロント対応は良かった為 そのまま予約を継続初日は 親子でロフトのあるスーパールームの部屋を取り翌日は子供だけがシングルという連泊だった当然部屋が変わると思ったのでそれでもと思い途中で その旨お伝えいたしたところそれなら同じ部屋を使用できるようにするということで 一度出したナンバーを書き換える という事で「あちらでお待ちを……」とお疲れで到着しているのに途中で「まだですか? 」と尋ねなければならないほどの間相当待たされ「最初から言ってもらえれば」と逆ギレのようなことを言われたがそもそも連泊するかどうかはそちらが把握しなければいけないことではないのかと思うさらに 予約したロフトのあるスーパールームが取れていなく 「早割りなので どちらになるかはわからない」 という答えだった予約をした時には そのようなことはどこにも書いてなかった記憶が……結局 ダブルベッドに二人で寝ることになったこの対応は女性だったが隣にいた男性のフロントも中国人に対して イライラしてきれてどなっていてとても嫌な空気のチェックインだった・部屋のお茶は最初の日は2人で予約してあるにもかかわらず 一つしか用意されていなかった・受験用にキットカットをいただけたのはうれしかったが翌日はもらえなかったとのことちゃんと 2日分滞在しているので もらえたらいいと思ったまた明日も利用するのだが 友達が止まっているホテルは そのつど キットカットをもらえた と聞いているが こちらのホテルは1回きりしか貰えないのであろうか・本当は予約を買いたいところだが 明日からもまだとってあるので 利用させていただくが フロントの対応はもう少し考えていただきたい・まくらが選べるサービスだけが良かったまた明日 お世話になりますが よろしくお願いします
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先日は私共スーパーホテルJR池袋西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。１泊ごとに分けてご予約された場合でも、出来る限り事前に気付ける様に尽力致しておりますが、今回のようにご宿泊者様のお名前、プラン、宿泊人数が異なる場合は別の方がご宿泊になるという認識になります。1泊毎にご予約された場合は、備考欄にその旨記載頂きますと幸いです。チェックインを済ませてから翌日のご予約をお繋ぎする場合はお部屋の調整もございますのでお時間が掛かります。お部屋移動もご不便かと思いましたので、こちらとしても出来る限り急いでお手続きさせて頂きましたが、お待たせすることになり申し訳ございませんでした。また、早割プランのお部屋タイプですが、空き状況によってはスーパールームへのご案内になりますが、基本的にはダブルベッドへのご案内になります。記載が分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。受験生の息子さんとのご宿泊でご不安も多かった中、スタッフの対応が至らず申し訳ございませんでした。今回頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせて頂き、スタッフ一同これからも最高のおもてなしができるよう精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。季節の変わり目ですが、どうぞお身体ご自愛下さいませ。支配人 石部祥希
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投稿者さんの スーパーホテル ＪＲ池袋西口 のクチコミ
受験のため利用
クチコミを、参考に高い評価だったので予約
事前に下見に行った時のフロント対応は良かった為 そのまま予約を継続
初日は 親子でロフトのあるスーパールームの部屋を取り翌日は子供だけがシングルという連泊だった
当然部屋が変わると思ったので
それでもと思い
途中で その旨お伝えいたしたところ
それなら同じ部屋を使用できるようにするということで
一度出したナンバーを書き換える という事で
「あちらでお待ちを……」と
お疲れで到着しているのに
途中で「まだですか? 」と尋ねなければならないほどの間相当待たされ
「最初から言ってもらえれば」と逆ギレのようなことを言われたが
そもそも連泊するかどうかはそちらが把握しなければいけないことではないのかと思う
さらに 予約したロフトのあるスーパールームが取れていなく
「早割りなので どちらになるかはわからない」 という答えだった
予約をした時には そのようなことはどこにも書いてなかった記憶が……
結局 ダブルベッドに二人で寝ることになった
この対応は女性だったが隣にいた男性のフロントも中国人に対して イライラしてきれてどなっていて
とても嫌な空気のチェックインだった
・部屋のお茶は最初の日は2人で予約してあるにもかかわらず 一つしか用意されていなかった
・受験用にキットカットをいただけたのはうれしかったが
翌日はもらえなかったとのこと
ちゃんと 2日分滞在しているので もらえたらいいと思った
また明日も利用するのだが 友達が止まっているホテルは そのつど キットカットをもらえた と聞いているが こちらのホテルは1回きりしか貰えないのであろうか
・本当は予約を買いたいところだが 明日からもまだとってあるので 利用させていただくが フロントの対応はもう少し考えていただきたい
・まくらが選べるサービスだけが良かった
また明日 お世話になりますが よろしくお願いします
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先日は私共スーパーホテルJR池袋西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
１泊ごとに分けてご予約された場合でも、出来る限り事前に気付ける様に尽力致しておりますが、
今回のようにご宿泊者様のお名前、プラン、宿泊人数が異なる場合は別の方がご宿泊になるという認識になります。
1泊毎にご予約された場合は、備考欄にその旨記載頂きますと幸いです。
チェックインを済ませてから翌日のご予約をお繋ぎする場合はお部屋の調整もございますのでお時間が掛かります。
お部屋移動もご不便かと思いましたので、こちらとしても出来る限り急いでお手続きさせて頂きましたが、お待たせすることになり申し訳ございませんでした。
また、早割プランのお部屋タイプですが、空き状況によってはスーパールームへのご案内になりますが、基本的にはダブルベッドへのご案内になります。
記載が分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。
受験生の息子さんとのご宿泊でご不安も多かった中、スタッフの対応が至らず申し訳ございませんでした。
今回頂戴致しました貴重なご意見を参考にさせて頂き、スタッフ一同これからも最高のおもてなしができるよう精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。
季節の変わり目ですが、どうぞお身体ご自愛下さいませ。
支配人 石部祥希