部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月23日 07:21:25
-
・ユニットバスが狭すぎて使いづらい
・枕から異臭がする
・ベットが硬すぎる
・14階建にも関わらず、エレベーターが1台しかなく長時間待たされる
以上のことから最大評価にせざるを得ない- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- スーパーホテル JR池袋西口 2024年05月24日 20:31:06
-
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ユニットバスの狭さや枕の異臭、ベッドの硬さについてのご指摘は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。特に枕の衛生管理については即座に見直しを行います。また、エレベーターの台数による長時間の待ち時間についても、利用時間帯の分散や運行の効率化など、少しでもお客様の負担を軽減できるよう対策を検討いたします。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてサービス向上に努めてまいります。次回お越しいただいた際には、今回のご意見を踏まえた改善点をご確認いただければ幸いです。再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人 副支配人スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- オンラインカード決済限定プラン☆健康朝食ビュッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードルーム【150cm幅ダブルベッド1台】】
部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月01日 22:46:52
-
もう書き込んでも意味は無いですが、参考になればと思い投稿します。
家族5人の旅行で、同フロア確約3部屋プランを利用しました。家族とはいえ、大人4名、子供1名で申し込んだため、てっきりツインルームにしていただけると思い込んでしまい、いざチェックインすると、すべてダブルルームでした。
組み合わせ上、大人の男2人でダブルベッドに寝ないといけない状況になり、さすがに厳しいため、フロントに怒鳴り込み(これは私がヒートアップしてしまい反省します)ましたが、まったく対応するつもりは無いとのことでした。これまでこんなクレームを受けたことは無いと、完全にクレーマー扱い。
キャンセルなら受け付けるとのことでしたが、いまさら5人の宿泊が確保できる訳もなく、仕方ないので、わたしだけ別の所に移りました。
そのときにも言いましたが、ダブル(可能性も含め)ならそうプランに書いておいてください。こちらは大人子供、男女の人数も伝えているのに、何の意味も無いです。その時には、ツインとも書いていないと言われましたが。
もうこのホテルを使うことは無いですし、このプランで申し込むことも無いですが、楽天トラベルさんとしては、こういう状況も想定内のプランなのですか?
怒鳴ったことは反省しますが、こちらの気持ちを一ミリも汲もうとしなかった支配人の対応は、忘れられません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽90】90日前のご予約におすすめ!☆健康朝食ビュッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】同フロア確約(3部屋)【3~6名用】】
部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月22日 17:57:58
-
朝食が良かった。また、朝食のとき、ホテルの方の接客が気持ちよかったです。
朝、目が覚めたときに、部屋には小さな虫がいて嫌な気になりましたが。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- スーパーホテル JR池袋西口 2023年07月31日 20:47:07
-
この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過し頂けましたでしょうか。
嬉しいお言葉を賜りまして大変光栄でございます。
また今回レディースルームでのご予約ありがとうございます。
レディースルームはReFaのシャワーヘッド、ドライヤーなど設置しておりまして、
女性のお客様より大変ご好評を頂いております。
朝食に関しましてもお褒めのお言葉を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
当館のご朝食は有機JAS認定の野菜を使用したサラダや、サラッとお召し上がり頂けるだし茶漬けなどお客様が元気にご出発して頂けるようなメニューをご用意しております。
次回ご宿泊の際もぜひお召し上がりくださいませ。
本日はご多忙の中ご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人 副支配人 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【サラリーマン応援♪】名刺ご提示でお得にステイ★無料健康朝食ビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】お部屋タイプお任せ【部屋タイプは当日までのお楽しみ】】
部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月16日 19:14:01
-
部屋お任せ 当日までの
お楽しみプラン
サイズ小のキャリーバック
広げるスペースが
無いくらい狭い。
更に、ダブルベット上に
ロフト。
部屋が狭い上に、
ロフトがあるので
圧迫感、半端無し。
椅子も一つしかなく
部屋メシも座る椅子なく
キャリーバックで代用
次回は、別で探そうと
思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- スーパーホテル JR池袋西口 2023年04月19日 00:58:15
-
この度はスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様に大変不快な思いをおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中での貴重なご投稿誠にありがとうございます。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人 副支配人 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- オンラインカード決済限定プラン☆健康朝食ビュッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】お部屋タイプお任せ【部屋タイプは当日までのお楽しみ】】
部屋1
fullromyさんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- fullromyさん [50代/女性] 2023年04月08日 14:02:46
-
掃除が最悪でした。トイレのレバーが緩くてずっと水が流れっぱなしだったし、お風呂のマットは代えてもらえないし、使ったコップも洗ってありませんでした。多分、掃除のときに開けたと思われる漂白剤のシールが鏡に張り付いたままだったのはびっくりしました
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- スーパーホテル JR池袋西口 2023年04月10日 22:03:40
-
今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人 副支配人 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊】土日・日月2連泊プラン☆健康朝食ビュッフェ付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードルーム【150cm幅ダブルベッド1台】】
部屋1
フィリピーナンさんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- フィリピーナンさん [40代/女性] 2022年07月30日 22:30:37
-
禁煙部屋で予約しましたが部屋はたばこ臭く辛かったです。クーラーからもたばこの臭いがして正直全くリラックスできませんでした。消臭してもたばこを吸わない人にとっては臭いはすぐに分かります。残念ですが、リピートはないと思います。徹底された方がよいと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- スーパーホテル JR池袋西口 2022年08月07日 22:05:39
-
今回はお部屋にに関しまして大変残念なお気持ちにさせてしまい心苦しい思いでございます。
安心しておくつろぎいただけるお部屋を提供することが私共の使命であるにも関わらず、見落としがございました事心よりお詫び申し上げます。
こうしたミスを繰り返さないよう、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、従業員一同再発防止に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。 手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜る事が出来ましたら、スーパーホテルJR池袋西口のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】期間限定プラン★健康朝食で元気にスタート!新宿・渋谷アクセス良好♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードルーム《広々150cm幅ダブルベッド》】
部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月11日 23:05:31
-
友人と2人で宿泊したのですが、部屋が…2人では落ち着けませんでした。狭いというか、1人仕様の部屋でした。トイレ、バスは、身障者トイレにバスタブがある感じで、洗面台は狭いし、びっくりしました。
立地、食事、フロント対応はよかったです。お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年09月
- スーパーホテル JR池袋西口 2017年09月12日 02:22:27
-
この度は数あるホテルの中からスーパーホテルJR池袋西口をお選び下さいまして誠にありがとうございます。この度ご宿泊頂きましたお部屋はバリアフリータイプで当ホテルでは1番広いお部屋でございます。段差もなく広々お使い頂けるお部屋でございます。お客様のイメージとは異なってしまい不快な思いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。
不快に思われたにも関わらず、フロントスタッフへのお褒めの言葉、朝食、立地をお褒め頂きまして誠にありがとうございます。健康朝食はご宿泊者様の健康を考えた内容のメニューでございます。有機JAS認定野菜や山形県のコシヒカリの白米などを毎日ご用意しております。日替わりメニューで連泊でお泊りのお客様にもご満足いただいております。立地はJR池袋駅から徒歩8分程で駅構内を通ってきていただくとウィンドウショッピングをしているような感覚でお越しいただけます。ECHIKAには新しいお店や期間限定のスイーツショップなどもあります。次回は是非寄ってみて下さい。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
スーパーホテルJR池袋西口 支配人・スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】【楽天限定】家族・友達と2人旅行に最適!スーパールーム!東京ドーム・新宿アクセス良好♪
- ご利用のお部屋
- 【スーパールーム『禁煙』ワイドベッド+90cm幅ロフトベッド】
部屋1
makiluaさんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- makiluaさん [40代/女性] 2016年01月03日 13:27:30
-
部屋がとても狭く、隣から音や声が聞こえてきて休めなかった。スタッフの感じはとても良く、サービスは良かった。立地はいい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- スーパーホテル JR池袋西口 2016年01月03日 16:49:03
-
先日はスーパーホテルJR池袋西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んでくださったにも関わらず、ごゆっくりお休み頂けなかったようで大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の狭さにご不便をお掛けしてしまい、心苦しく思っております。
しかしながら、スタッフが喜ぶお言葉をお寄せくださいましてありがとうございます。
今後もご利用して頂くすべてのお客様に「また利用したい」と思って頂けるホテルを目指してサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 浪江鈴香
- ご利用の宿泊プラン
- 料金変動!ベストレートプラン☆※現金特価※朝食付♪東京ドーム・新宿・渋谷にもアクセス良好♪
- ご利用のお部屋
- 【150cmワイドベッドルーム『禁煙』】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月19日 20:54:40
-
小学2年生の子どもと一泊しました。フロントの方の対応はとても気持ちがよかったのですが、いくつか気になった点があったのでお伝えします。
まず、子ども用のパジャマがなかったこと。ビジネスホテルであることを考えればあたりまえかもしれませんが、子ども用のスリッパはあっただけに、ちょっとがっかりです。
次に、部屋に入った時の臭い。おそらく裸足でカーペットを歩く人が多いのだと思いますが、足の裏の臭いがカーペットに移ってしまっていて、とても不快でした。
また、翌朝の朝食を楽しみにしていたのですが、7時からとのこと。7時にチェックアウトを予定していたので、もう少し早くできないか聞いたところ、無理とのこと。実際、6時50分にチェックアウトしたのですが、食堂もフロントも閉まっていました。
一番のびっくりは、子どもに、とサービスで頂いたお菓子が賞味期限切れだったこと。
スーパーホテルには初めて泊まったのですが、結構びっくりの連続でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年10月
- スーパーホテル JR池袋西口 2014年10月23日 11:44:29
-
先日はスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご家族のご旅行に初めてスーパーホテルをお選び頂いたのにもかかわらず、この度のご宿泊ではガッカリさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お渡ししたお子様用のお菓子の賞味期限が切れてしまっていたとのこと、こちらの確認不足のために不快で残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お部屋のにおいに関しましても、清掃スタッフとチェック体制や指導の改善を徹底し必ず改善致します。
ご意見を頂きました事に深く御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、またこちらへいらっしゃる機会がございましたら当館をお選び頂けると幸いでございます。
次回は気持ちよく過ごして頂けますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またお目にかかれますことを心よりお待ちしております。
副支配人 石部七海
- ご利用の宿泊プラン
- 料金変動!ベストレートプラン☆※現金特価※パン朝食付♪秋得・年末年始・冬得
- ご利用のお部屋
- 【150cmワイドベッドルーム『禁煙』】
部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ミッフィー6198718さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
- ミッフィー6198718さん [30代/女性] 2013年02月16日 10:13:13
-
立地は分かりづらく、周辺をぐるぐる回ってしまい到着まで時間を要した。通りからの入口も奇妙で、女性ひとりでは多少恐怖を感じる。
部屋は狭すぎて驚いた。ロフトが更に圧迫感に拍車をかけている。
がっかりしすぎて朝食は食べる気にもならなかった。
チェックアウトの際もロビーにてお客さんそっちのけでハウスキーパーの朝礼。
こちらから、すみませんと発してようやく対応。宅配依頼するも、指摘するまでサイズを計らず。(キャリーケースは全てが120サイズではないですよ)
唯一、先に荷物を預けた際と、チェックインで対応して頂いた方(同じ方)には好感が持てた。
期待はしていなかったが、今まで宿泊した中でここまではないので本当にびっくりしてしまった。もう二度と利用することはない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- スーパーホテル JR池袋西口 2013年03月10日 20:43:26
-
過日はスーパーホテルJR池袋西口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは大通りの一本奥にございまして、分かりにくかったかと思います。お客様にご不便おかけしましたことに対し、深くお詫び申し上げます。お電話口でも詳しく道順をご案内致しますのでお気軽にお電話下さいませ。
お部屋に関しましては、当ホテルはお客様にぐっすりお休み頂けるようワイドサイズのベッドを使用しております。その為、お部屋が手狭に感じてしまうこともございますがご理解賜ります様お願い申し上げます。
また、清掃スタッフやフロントスタッフに関しましてはお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。
今後、スタッフへの再教育を徹底すると共に再発防止に努めて参ります。
この度貴重なご意見を頂戴致しました事に深く感謝申し上げます。
今後池袋にお越しの予定が御座いましたらご検討頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
スーパーホテルJR池袋西口 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
- 〓ポイント重視型〓 楽天ポイント10倍プラン/朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【150cmワイドベッドルーム『喫煙』】
部屋1
投稿者さんの スーパーホテル JR池袋西口 のクチコミ
エレベーターが1台しかなく、順番待ちで待たされる時間が長いです。
お風呂がどこのビジネスホテルよりも狭い
枕が固く高いので合わなかった
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この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
まず、エレベーターのご利用についてご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。特に混雑する時間帯にはお待たせしてしまうことがあり、ご不便をお感じになられたこと、深くお詫び申し上げます。今後、エレベーターの待ち時間を短縮するための改善策を検討し、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
次に、お風呂の広さについてのご指摘をいただきました。お部屋の設計上の制約もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、アメニティの充実や清掃の徹底など、その他の面でお客様の満足度を向上させるための工夫を続けてまいります。
また、枕の固さや高さが合わなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、様々な枕のタイプをご用意し、お客様に合ったものをお選びいただけるサービスを提供しておりますが、ご案内が不足していたことをお詫びいたします。次回ご利用の際には、ぜひフロントにお申し付けいただければ、より快適な枕をご用意させていただきます。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。またお越しいただける機会がございましたら、より良いサービスでお迎えできるようスタッフ一同努めてまいります。
再びお会いできる日を心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
スーパーホテルJR池袋西口
支配人 副支配人 スタッフ一同