この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
様々な旅館様があるなかでそれぞれお客様へのおもてなしやサービスへの着眼点等特色がおありかと存じますが、私共のサービスにも好感をお寄せくださいまして嬉しく存じます。
一方で、お食事の際にはご不便をおかけいたしました。
お席につきまして、料理コースとお客様よりご希望いただきましたご夕食開始お時間、その他さまざまなご事情でご移動が難しい方などおいでの場合もございますのでそれらを総合的に鑑みてご案内するテーブルをご用意しております。
今回ご案内いたしました席はホール席ではございましたが側面に柱を備えた位置ではございましたが、往来がわかるようであったとのことでお食事中のお客様に更なる配慮ができますよう努めてまいります。
また、お話しいただきました、「お声がけいただかなかれば出なかった」料理の提供につきまして改めて提供者と確認をいたしました。
焼物とともにお食事を提供いたしましたことから、お箸の進み具合等を拝見しながら最後の料理提供に至ったものであり、決して失念しておったものではないことは恐れながらこちらにてご返答差し上げたく存じます。
いずれにしましてもご心配やご懸念を抱かせてしまう結果となりましたことは私共としましても残念に思いますとともに、今後の検討課題とさせていただきます。
どうぞお客様におかれましては季節が変わり日に日に暑くなってまいりますので、ご自愛いただきまして今後の更なるご健勝をお祈り申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
館内におきましてはお寛ぎいただけたとのことで光栄に存じますとともに、一方でご滞在くださいましたお部屋内ではご不便をおかけいたしました。
同様のお言葉を以前にも頂戴しておりまして、改善に向けて努めてまいるところでございます。
改めましてご指摘を賜りましたこと感謝申し上げますとともに、またご来館の機会をいただける際は38室異なる設えのお部屋の雰囲気も含めてお楽しみいただけることを願っております。

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
接客や室内はもとより、温泉にご満足くださいまして何よりに存じます。
一方で料理につきましてはお口に合わなかったようで失礼いたしました。
一般流通過程において例えばお召し上がりいただきました前菜にて提供いたしました南蛮漬けなどは冷えてもなお美味しいものだということで販売されているものと認識しておりましたが、ご指摘のような意見を賜りまして、今後の検討課題とさせていただきます。
他にもご期待に沿えない部分がありましたにもかかわらず、改善や気付きの部分をくださいましたこと感謝申し上げます。
今後の皆様の更なるご健勝をお祈りいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
再来館とのことでしたが、ご期待に沿えなかったようで失礼いたしました。
2018年のリニューアル後、皆様により快適にお過ごしいただけるようQRコードを使用したお手続きの簡略化、一口毎に新潟や近県などの季節を感じられるような料理で旬をお楽しみいただける献立をご用意しておりまして、そちらに好感をお寄せくださるお客様もおいでですので、初めての方もリニューアル以前よりご利用いただいている方にも、接客も含めまして一層皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げますとともにお客様の今後のご健勝をお祈り申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
目でも美味しくお召がりいただけるよう創意工夫の元提供しております料理・スイートルームとしてもご利用いただける「いろは」のお部屋をご堪能いただけまして何よりでございます。
ワクチンの接種如何にかかわらず今後も皆様が安心してお寛ぎいただける旅館を目指してまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました室内の露天風呂の温度ですが、確認しましたところ温度設定が適切になされておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後は改めて温度管理の徹底を図ってまいります。
また、お買い求めいただきました自動販売機ですが、現在ご指摘の通り販売業者に温度管理の確認を依頼しておりますとともに、該当の機械は販売を取りやめ、売店でご購入いただくようご案内をいたしております。
お薦めとのことでご来館賜りましたにもかかわらずご不快の念を抱かせてしまいお詫び申し上げますとともに、改善の機会をくださいましたこと、お礼申し上げます。

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度もご来館いただけました事へ合わせて御礼申し上げます。

お食事へのご意見もありがとうございました。より多くのお客様がご満足いただけますよう改善を検討して参ります。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はまたのご利用いただき誠にありがとうございました。接遇にご満足いただけ何よりでございます。

またサービス内容改善に繋がるご指摘もいただけました事へ感謝申し上げます。QRコードでのお支払いは2泊目も可能でございますので、ご案内に誤りがございました。また、アメニティやお茶につきましては、連泊のご利用の場合でも同様にご用意させていただいており、大浴場が清掃で使用出来ない場合は、貸切風呂を無料でお使いいただいておりますが、何れもご案内に不備がございました事を深くお詫び申し上げます。

ご昼食やデジタル化、そして温度管理につきましても改善を検討して参ります

今後もいただきましたお喜びのお言葉は励みに、ご指摘はサービス向上の糧とさせていただき、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。接遇にお食事とご満足いただけ何よりでございます。

いただきましたお言葉はスタッフ皆で大変嬉しく拝見させていただきました。

今後もいただきましたお喜びのお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様の快適性向上と感染症対策の為、QRコードを使用した各種サービスを取り入れておりますが、ご不便を感じられ残念に思います。

宿泊施設も社会の変化に応じて、そのようなデジタル化が進んでくると考えており、またそれを快適と感じていただけるお客様も大変多くなってきており、デジタルを利用したサービスがスタンダートなる時代は遠くない未来だと感じております。今後もお客様の快適性向上の向け、より良いサービスの提供に努めて参ります。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。温泉にお食事とご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけ何よりでございます。

いただきましたお言葉はスタッフ皆で大変嬉しく拝見させていただきました。

今後もいただきましたお喜びのお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事は感染症対策を行った上でごゆっくりお召し上がりいただけるよう努めておりましたが、お早いお食事をご希望されていた事に気づかず、無駄なお時間をお過ごしいただく事となり大変申し訳ございませんでした。
また、お食事につきましてもお口に合わなかった事をお詫び申し上げます。

今後もいただきましたご指摘を参考に、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。温泉にお食事とご満足いただけ何よりでございます。

ご指摘をいただきました件も改善を検討させていただきます。

今後もいただきましたお言葉を励みに、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。事前のご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

今後いただきましたお言葉を参考に改善を検討させていただきます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度はまたのご利用をいただき誠にありがとうございました。

館内のご利用につきまして、事前のご説明が不足しており、快適にお過ごしいただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけますよう、ご案内の徹底を心掛けて参ります。

今後もご指摘のお言葉を糧に、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また私共が至らぬ為に、ご不快な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。サービス内容改善に繋がる貴重なご指摘をいただけました事に感謝申し上げます。今後繰り返す事の無いよう、スタッフの教育に一層力を入れる所存でございます。今後もいただきましたお叱りのお言葉をサービス改善の糧とさせていただき、日々努めて参ります。改めましてご期待に沿う事が出来ず、ご不快な思いをおかけ致しました事に深くお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

また事前のご期待に沿う事が出来ず申し訳御座いませんでした。新客室やレストランの画像の掲載量や、事前のご案内を改め、ありのままをお伝え出来ますよう改善をさせていただきます。

今後もいただきましたご指摘のお言葉を糧に改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。また至らぬ所が多く、ご不快な思いやご迷惑、残念な思いをおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。

設備の不良につきましては、すぐに修復が可能な箇所は修復をさせていただきました。屋上のタンクにつきましては老朽化が進んでおりましたので、今月中に取替えを行わせていただきます。それまでの間は音が最小限に抑えられる様に処理を行わせていただきました。

お部屋に置かせていただいた紙は、お食事の会場のご案内用で御座いました。ご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

お食事につきましてもご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。お部屋食でも美味しくお召し上がりいただけるようご提供方法を検討させていただきます。

スタッフの心無い対応でご不快な思いをおかけしてしまい申し訳御座いませんでした。該当スタッフは勿論、全スタッフへおもてなしのあり方や姿勢を指導させていただきました。

枕につきましては、裏表でお好みの固さが選べるようになっておりましたがご説明が不足しており大変申し訳御座いませんでした。

今後もご指摘のお言葉を真摯に受け止め、ご利用いただく皆様に快適で気持ち良くお過ごしいただける温泉旅館を目指し日々努めて参ります。

この度は大変ご不快な思いをおかけ致しました事に改めまして深くお詫びを申し上げると共に、サービス内容改善に繋がる貴重なご意見をいただけました事に感謝申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとう御座いました。

この度はまたのご利用をいただき誠にありがとう御座いました。

ご夕食につきましては、ご期待に沿う事が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。お料理はご予約をいただいたプランによって変わり、月替わりでも変えさせていただいておりました。また当日の仕入れ状況などによって変更になる場合も御座います。ご覧いただいたお料理のイメージ写真と違った印象を与えてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
露天風呂もご期待に沿う事が出来なかった事を合わせてお詫び申し上げます。

今後も、いただきましたご指摘のお言葉を糧に、より良い温泉旅館を目指し日々努めて参ります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館ご利用いただき誠にありがとう御座いました。

ご精算につきましては、大変申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。予約受付時のミスが過請求の原因で御座いました。本日、ご返金の手続きをさせていただきました。今後はこのようなことのないよう、予約内容の確認を徹底して参ります。改めましてご不快な想いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

お食事のお時間もご希望に沿うことが出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。当館では1人の客室係が複数のお客様の対応をさせていただいており、チェックイン時にご夕食のお時間を伺わせていただいております。その為、ご希望のお時間に沿えないことが出て参ります。事前のご説明が不足しておりましたことを、お詫び申し上げます。

お料理もお口に合わず、申し訳御座いませんでした。当館では素材の美味しさを味わっていただけるよう、化学調味料などは使わず味付けは薄めにさせていただいております。濃い味がお好みの方には、物足りなく感じてしまうかも知れません。ご指摘をいただきましたお料理構成も含めまして、今後の料理内容の検討をさせていただきます。

数ある温泉旅館の中より当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ず誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。