この度はご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様がお泊りの際、フロントにてご朝食確認をされた際に担当から「素泊まりプラン」でお取り頂いた旨をお伝えしたようですが、楽天様のプランにはプラン名に素泊まりプランと表記があるもので、ご予約時にご朝食をご希望の場合は「朝食付」からご朝食を選択して頂く箇所がございます。
フロントの担当者の説明が足りず誠に申し訳ございませんでした。
プランの表記が分り難いかと存じますので、私共で改めて楽天様にプラン表記の確認をさせて頂きたく存じますので、何卒よろしくお願いいたします。
お客様にはさぞご不信でいらした事と思いますが、改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません
尚、こうしてお寄せ下さった事で改めてプラン内容の確認をさせて頂き、よりご満足頂けますよう努めて参りますので、どうぞこれからもお気軽に当ホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルメトロポリタン長野
宿泊部　山口