この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

私共からホテルを細部にわたって紹介する機会が思いの外少なく、ポイント部分のみの紹介となってしまいがちですが・・・今回ホテルにかわってコメント頂き、有難い気持ちでいっぱいでございます。ありがとうございます！
宿泊場所をどこにするか決めなければならないということは、一見何でもないように見えて、実は結構大事な作業であるように存じます。
私自身も旅行等でホテルを決める際、写真やパンフレット等からは良いところばかりが浮き彫りになって迷ってしまうのですが、実際にお泊りになった方からの情報やコメントは大変ご参考にさせて頂いております。
ホテル側からしたら、お褒めのお言葉を頂いた場合は何よりの宣伝となり嬉しいのですが、逆に辛口の評価を頂いたときは・・・・・（泣）しかし、直すべき所をご指摘頂いたと貴重なアドバイスと感謝している次第です。

お子様用カトラリーの件、ご案内不足により不快な思いをさせてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。申し訳ございませんでした。
次回お越しの際には、イスと一緒にご用意させて頂く次第でございます。

お客様から頂くお言葉ひとつひとつが、私達の支えであり、励みとなっております。これからも是非いろいろなお声をお聞かせ下さい頂ければ幸いに存じます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

宿泊部　稲垣