この度はセントレアホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

駅の改札口目の前、そして、出発・到着ロビーもすぐ、という立地は私共の最大の利点でございます。ご満足いただけたようで幸いです。

今回はエコノミーシングルのプランをご利用いただきました。
高層階からは飛行機の往来をご覧頂けるお部屋も用意しておりますので、次回のご予約の際は是非ご検討くださいませ。

またのご来館を一同お待ちしております。

この度はセントレアホテルをお選び、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中ご感想を賜り重ねてお礼申しあげます。

お部屋に関してご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また接客につきましてもスタッフの対応によりご不快な思いをお掛けしました事お詫び申し上げます。

次回ご宿泊の際には、良かったといっていただけるようこれからもスタッフ一同心を込めて努めてまいります、またのお越しを心よりお待ち致しております。

今後ともセントレアホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。

セントレアホテル　
小松

この度は中部国際空港セントレアホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しいところ感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

エアポートビュープランのご利用ありがとうございます。
ご当日禁煙ルームが空いていればご変更させていただきますが、前日までにご連絡をいただければ消臭対応をさせていただく事も可能でございます。
しかしお部屋によっては多少匂いが残っているお部屋もございます。
ご理解の程お願い申し上げます。

また機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
蒸し暑い日が続きますが、お身体にはご自愛くださいませ。

セントレアホテル
小松

先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食に関しまして、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
ただいまコロナウイルス感染防止のため、通常のビュッフェ形式ではなく、サービス内容を変更してご提供しております。
お客様にはアルコール消毒やマスク・手袋の着用など、ご面倒をお掛けしておりまして、大変恐縮しております。
ご理解・ご協力いただき、ありがとうございます。

料理の品数に関しても、お客様にご満足いただけますよう、今後改良に努めます。
お忙しいところを貴重なご意見をありがとうございます。

コロナウイルス対策のために、街中の様々なところで新しいサービス形式が求められております。当ホテルでも新しいサービス方式に転換できますよう、スタッフ一同で趣向を凝らして成長していく所存でございます。
まだまだ至らぬ点など多々あろうかと存じますが、これからのセントレアホテルの成長を温かくお見守りいただけましたら、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊料飲部　永谷

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

今回はせっかく当館をお選びいただきましたのに、お部屋の清掃が行き届いてなかったようで不快な思いをおかけ致してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

毎日お客様が入れ替わる客室、その汚れや埃は次のお客様のために完全に取り除いておくのが当然のことと心得ております。しかしながら今回のようにお客様にご指摘いただき、清掃の甘さが浮き彫りとなってしまったこと、とてもお恥ずかしい限りでございます。
「清掃」という基本的な事が不充分であったという現状を重く受け止め、清掃係による徹底はもちろん、宿泊スタッフによる日頃のチェックも細部までより強化してまいります。そして、安全で快適なホテルとしてお客様をお迎えできるよう、より一層精進して参る次第でございます。

厳しいお言葉をいただきましたことは大変お恥ずかしい事ではございますが、とてもありがたく受け止めております。このご意見を無駄にすることのないよう、スタッフ一丸となってより良いホテルを目指していきたいと思っておりますので、今後とも見守っていただけたら幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

貴重なご宿泊の折、快適なご滞在を提供するに至らず、ご気分を大変害されましたこと、
残念な気持ちでいっぱいでございます。
この場をお借り致しましてお詫び申し上げます。
同じことが再度起こらぬよう、改めて体制を整えさせて頂きます。

当ホテルは、来年秋に新棟が完成いたします。
時代に合った内装や設備により新たに進化したセントレアホテルでお客様をお迎えする所存でございます。またご指摘頂きました朝食に関しましても、合わせて改善策を立てていきたく存じますので、誠に勝手ながらお時間とご寛容を賜わりますようお願い申し上げます。
ご意見頂きましてありがとうございます。

またお客様が当ホテルにお帰りいただける日が来ることを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　稲垣

この度はご宿泊先にセントレアホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中感想をお寄せ頂きましたこと、心よりお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

折角ご利用頂いたのにも関わらず、今回満足をお届けできず、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルの客室は２階から１２階となり、フロントは３階に位置しております。
今回ご宿泊頂きましたお部屋は、２階とフロント階からは下がるので不快に思われたかと存じます。お部屋の構造等には違いがございませんので、ご理解頂ければと存じます。
またもし高層階（空港側）ご希望の際には、室料に加えて追加料金が発生いたしますが、確約させて頂きますので、お手数とは存じますは、ご連絡頂ければ幸いでございます。

お客さまの方から自然と足が当ホテルへ向き、そしてお寛ぎいただけることを理想といたしたく、まだまだ霧にかすむ遥か先の頂上を目指してコツコツ進んで参りたいと思っております。

不快なお気持ちを変えていただくことは難しいかもしれませんが、
立地面に甘んじることなく、皆様に満足して頂けるよう努めて参る所存でございますので、
また機会がございましたら、ご指名いただきますよう、心よりお願い申し上げます。

宿泊部　稲垣

この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用頂きありがとうございました。お部屋によりましては眺望の具合の差がありますことご了承くださいませ。また、どうぞ機会がございましたらご利用頂けるよう努めて参りたいと思います。アドバイスありがとうございます。

ご投稿ありがとうございます。
エコノミーシングルご予約の場合は禁煙が2階、喫煙が4階になっております。
そのため、今回はお部屋が2階になってしまい、ご不満に思われた点があったことは、私どもとしても心苦しく思っております。
浴室の窓は横から引くカーテンと上から下へ縦方向に引くロールカーテンの2種類を取り付けてあるため、外から見えることはないのでご安心下さい。
ご予約時にご要望など、ご相談いただければ、お客様のご希望にあったお部屋でご用意させていただくよう努力致しますので、何かあればお気軽にお問い合わせ下さい。
またのご利用お待ち致しております。

ご利用ありがとうございます。
前回、ご宿泊時は私どもの都合によりご予約のエコノミーシングルからスタンダードタイプへアップグレードをしてご用意させて頂きました。
エコノミータイプはスタンダードタイプに比べ、客室面積が狭いため、大きなお荷物をお持ちのお客様にはご不便をお掛けし、心苦しく思っておりますが、何卒ご理解いただけたらと思います。
スタンダードタイプも可能な限り、利用しやすい価格設定を心掛けておりますので、今後とも当ホテルを引き続きご利用いただけたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち致しております。

いつもセントレアホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遅くに到着で、早朝にご出発されたようですがお疲れはとれましたでしょうか。
またお時間のあるときに当ホテルでごゆっくりお寛ぎ下さいませ。
次回のご宿泊を従業員一同お待ち申し上げております。

宿泊部

この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
滑走路が隣接しているため、当ホテルの客室は二重の防音ガラスとなっております。
飛行機の離発着の音は予想以上に響きますので、そのために開閉不可の窓になってることご理解いただけましたら幸いです。
是非、またの機会にお越し下さい。
お待ち致しております。

宿泊部　大鹿

この度はセントレアホテルをお選び、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中コメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

“いまいち”とのお言葉をいただき、もう少し何かご満足いただけるようにスタッフ一同今後工夫など凝らして参ります。
次回もしご利用いただける機会がございましたら、違うお部屋タイプなども視野に入れていただきまたご感想をお寄せいただければ幸いでございます。

今後ともセントレアホテルをご愛顧の程お願い申し上げます。

セントレアホテル
小松

この度はセントレアホテルをお選び、ご宿泊いただきありがとうございます。
お忙しい中コメントを頂きまして重ねてお礼申しあげます。

貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
喫煙室に関しましては匂いを気にされる場合は事前にお申し付けいただければ、消臭対応をさせていただく事も可能でございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。肩まですっぽりと浸かる事が出来日頃の疲れを取っていただけたのではないでしょうか。

また当ホテルは何より立地面において抜群ですので、朝早いご出発の方には最適ですよね。

機会がございましたら是非ご利用いただけますと幸いでございます。
朝晩寒くなってまいりましたので、お身体にはお気を付けくださいませ。

セントレアホテル
小松

　この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　前回に続いてのご利用とのこと大変嬉しく思います。私共セントレアホテルは空港ターミナル1へは徒歩3分、中部国際空港駅へは3階ロビーの正面玄関を出てまっすぐお進み頂くとすぐに改札と大変便利な立地となっております。中部国際空港は航空機、鉄道、バス、船、車等でお越しいただいたりご出発される方が便利なように「アクセスプラザ」というホールを介して乗り換えが出来るような造りとなっております。私共セントレアホテルはそのアクセスプラザの一角に位置している為非常に便利となっております。
　また中部国際空港へお越しの際はセントレアホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　フロント　近藤

　この度は中部国際空港セントレアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　私共セントレアホテルは多くの航空会社が離発着するターミナル1へは徒歩3分と抜群の近さでございます。早朝の便でも比較的余裕を持ってお出かけいただけるものと思います。空港のベンチで座ってコンビニで購入したパンでご朝食を済ますといった事が避けられるかもしれません。当ホテルのご朝食は朝6：00からオープンしておりますので一日の始まりの朝食の時間を大切にお過ごしいただけるかもしれません。大変便利なセントレアホテルを今後とも宜しくお願い致します。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　フロント　近藤

　この度はセントレアホテル中部国際空港をご利用頂き誠にありがとうございます。
　エアポートビューのお部屋にご滞在頂いた際にお客様がご期待されていたものとは乖離があったようで。私共セントレアホテルの前にはターミナル1の建物が建っておりその向こう側にランプエリア（駐機場）そしてその向こうにランウェイがございます。ターミナルビルが目の前にあるの迫力のある風景とは違ったものにさせてしまうのかもしれません。空港、伊勢湾、空、紀伊半島…といった感じで眺めて頂く、過ごして頂くとまた違ったエアポートビューのお部屋の良さを感じて頂けるかもしれません。しかしながら設備面では良かったとのお言葉を頂きありがとうございます。
　また中部国際空港へお越しの際はセントレアホテルをご利用いただければ幸甚でございます。心よりお待ち申し上げております。　フロント　近藤

　いつもセントレアホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
　この度、スタッフの対応が至らなかって点に関して心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご旅行のひと時を私共の至らぬ対応により奪ってしまったかと思うと本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。大変多忙な毎日であっても笑顔とお客様の立場に立った接客を常に心がける気持ちを思い起こし、またスムーズなサービスをご提供できるよう精進して参る所存でございます。お客様から頂いたこの度のお言葉はスタッフ一同で拝読させて頂きました。私共の不手際、猛省するとともに伏してお詫び申し上げます。　フロント　近藤

　この度は私どもスタッフの心無い行為によりお客様の折角のご旅行の大切な瞬間を奪ってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。私も家族で年に数えるほどですが旅行に出かけます。そんな時、たとえ施設的にも問題があった場合でもスタッフの方々の温かい笑顔があれば多少の不便も気にならないですしまた、違う土地で出会う人々の笑顔は旅行の最高の思い出になります。しかしながらその逆であった場合、本当に寂しい気持ちになってしまいます。今回のお客様のお気持ち痛いほど分かります。またこの度頂いた貴重なご意見はスタッフ一同で共有させて頂きました。きっとこの度このご意見をご記入いただいた際も嫌な思いを強いてしまったことと思います。お子様もびっくりさせてしまったと事。伏してお詫び申し上げます。私共セントレアホテルのスタッフは普段は気のいいスタッフばかりだと思っておりますが今回、頂いたご意見については皆スタッフそれぞれがお客様のその時のお気持ちを真剣に考える様申し送りさせて頂きました。忙しいと書いて「心が亡くなる」と書きますが決してどんなに忙しくても心を無くしてしまわないよう皆で心を入れ替えて頑張ってまいります。
　重ね重ね今回の私共の心無い接客に関して心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　また最後にお部屋から滑走路が見えて飛行機が飛び立つところが見えて良かったとのお言葉を頂きありがとうございました。明日よりまた心入れ替え皆で頑張ってまいります。　フロント　近藤

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、コメントまでお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
返信遅くなりまして申し訳ございません。

景色につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
仰る通り、高層階空港側は追加料金にて確約いたしておりますお客様を優先的にご案内しているお部屋となります。なるべくご希望に添うことができたら…とご到着時の空き状況によってお部屋をご案内したいと思っておりますので、お気軽にスタッフへご相談いただければ幸いに存じます。

今年も残り数日、スタッフ一同最後の力を振り絞り走り抜ける所存でございますので、お力添え頂けたら幸いに存じます。

今後とも、ホテルと心を磨いてお客様のお帰りをお待ち申し上げておりますので、末永くお付き合い頂きますようよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　稲垣