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5.0
投稿日：2024-05-09 14:25:39
5.0
投稿日：2023-04-02 12:49:42
3.0
投稿日：2022-10-09 17:22:46
4.0
投稿日：2022-09-04 17:14:10
総合3
ホワイトサトーさんの スーパーホテル神戸 のクチコミ
1カ月前に2泊利用してフロントの女性の対応が感じがよく、また自転車駐輪も気を使っていただきました。今回も2泊宿泊してホテル内自転車駐輪場の事前確保など支配人の対応に感謝しました。しかしフロントの女性に、この前の利用時に隣部屋の咳払いや声などの音が気になったことを話すと、今日は部屋が一杯で対応できません、耳せんならありますから使ってくださいと冷たく対応されて腹がたちました。もう少し客の立場を考えた言い方や対応の仕方があったかと思います、前回の女性ならあんな対応ではなかったと思います。表情もかたく、このホテルに対するイメージが悪くなりました。
ウェルカムバーも今回は利用しようと入り口から中をのぞきましたが、1組の客が入っていましたが、狭く入りづらく結局今回も利用できませんでした。また近いうちに神戸を旅行することがありますが、次回の宿泊は保留中です。
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この度は数あるホテルの中よりお選びいただいたにも関わらず、ご要望にお応えできなかったばかりか、私共の接客態度が至らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お疲れのところ、お客様のご指摘もごもっともだと猛省しております。
お客様のおっしゃる通り、お客様の立場になりご要望には添えずとも、最適なご提案が出来なかった事に加え、お客様に寄り添った温かみの感じられる応対に欠けていた事、私どもホテルスタッフとしてお恥ずかしい限りでございます。
今一度サービスの基本に立ち戻り、お客様に寄り添ったおもてなし、気配り、心配りがどのようなものなのかをスタッフ一同考え直し、サービス改善に努めてまいります。
このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつかお客様の再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
【スーパーホテル神戸 支配人】