食事はとても美味しかったです。
でも部屋がちょっと残念でした。
窓の密閉度の問題なのか一晩中ヒューヒューと隙間風？の音が煩くて眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

照明が壊れている状態でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

カフェでアフタヌーンティーセットが食べたくて、ホテルの方に聞いて案内され、着席。注文したら売り切れです。。。。
はじめから食べたいものを言ってるのになぜ案内されたのだろうか。
高いコーヒーとジュースだけ頼んで、カフェを後にしました。
プールに行くと、おばさま達のスクールでしょうか？？
屋内プールは入れる雰囲気じゃなかったです。
スクール後も1レーンはずっとおばさまが喋りながらウォーキング。
プール受付で、何時から何時まではそういうスクールしてるって先に言ってほしかったです。
朝ごはんのビュッフェでは、コロッケに髪の毛がついてた。
それを伝えようとスタッフを呼んだが来てくれず。他にもコーヒーカップがベタついていたり、残念なところが多かったです。
お部屋は大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お部屋はとても綺麗で、わりと広めだったので大満足です。彼氏はベッドが最高だったようです。
夜ご飯は近くで探したんですが、隣の夢舞台のハンバーグ屋さんに行こうとしたら、接客が終わってたので注文する前に出ました。
ホテル内で食べようとなり、ビュッフェにしました。
近くには歩いて行けるようなお店はない感じでした。
税抜きで1人3800円もするので、めっちゃ期待したのですが、ガッカリでした。
この内容なら2000円でも満足しないです。たまたまメニューが悪かったのかな…。
朝ごはんは同じとこでバイキングでしたが、これは予約に付いてました。
タダだからかな？
朝ごはんの方は満足できました。
普通に美味しいものがたくさんありました。
明太子があったのが良かったです。
ウェスティンだから、化粧水とかあるかなって思ってたけど、1回限りの洗顔しかなかった。
シャンプー類が全部中国製なのも、なんか嫌だった。
あと体洗うスポンジがなかった。
そんなホテルある？？
ビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

部屋の広さは良かったのですが、部屋に入った途端トイレの臭いがして、部屋中が臭かったです。ベビーベッドも大きさは良かったのですが布団がシミだらけで子どもを寝かすのが嫌でした。
場所は公園の横でとてもよく、哺乳瓶の洗浄などは快く引き受けてくださりサービスは良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

朝食、チェックアウト時　皆並んで20-30分待たされ大混雑でした。時間分散、情報提供等　方法、改善が必要です。ブランドイメージ、信用ガタ落ちです。ウンザリして帰路につきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

今回いちご狩りを一番楽しみにこのプランを予約していたが、宿泊当日午後にホテルから電話が入り、いちごの出来があまり良くなく、いちご狩りが出来ないとのことでした。一番楽しみにしていたのにという大きながっかり感、また、宿泊当日午後ではホテルキャンセルもできないし、電話を下さった方も淡々と喋るだけだったのでその対応にもいらっとしました。部屋は予約していたよりも広めの部屋にしてくださったとのことでした。部屋自体は綺麗で感激したが、水周りの掃除が雑。正直、自分の家の水周りの掃除レベルと変わらないか、それ以下だなと。
自分の中では今回、いいホテルに泊まるんだという気持ちがあったため、かなり期待値が大きすぎて、少しのことにも大きくがっかりしてしまったのだと思う。もう泊まらないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

予約の段で禁煙希望をしていましたので、完全禁煙フロアの部屋を準備していただけました。

部屋からの眺めも素晴らしく天気も良かったので、気分よくベランダで景色を眺めていましたが、ある時タバコの臭いがしてきました。

はじめは禁煙フロアではない宿泊客のものかもしれないと思いガマンしましたが、２度目に気づいたときは明らかに隣りの部屋からでしたので、隣りの部屋も禁煙であることをフロントに確認したうえで、苦情を申し立てました。

ホテルの回答としては「チェックアウト後なので、その宿泊客に事実確認はできていないが、確かにベランダには灰が落ちており、部屋内にはタバコ臭がある」とのことで、「部屋の洗浄作業が必要か否かは部屋係が判断し、その宿泊客への費用請求を含めた事後対応もホテル側で決める」という旨でした。

オフィシャルサイトでは「何らかの事情でタバコ臭がついた場は（中略）すべて洗浄いたします。（禁煙ルーム及び通路等で喫煙されたお客様には作業費用をご負担いただいております）」と明示しているにも関わらずこのような曖昧な回答であったため、今回のようなことがあった際に本当に真摯な対応をしていただいているのか、疑念を払拭できませんでした。

ホテル自体や立地・景色は素晴らしく、働いている方がたの接客姿勢も申し分ないものであっただけに、この点が残念でなりません。禁煙フロアの部屋で喫煙をする宿泊客がそもそも問題であることは重々承知のうえで、この評価といたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

プランには「海の幸2種と黒毛和牛コース」と書いてあったが
「海の幸」は鯛が一種類だけだった。
お肉の量も100gくらいで、とても少なかった。
朝食が人が多すぎてかなり待たされ、チェックアウト時も
行列だった。
部屋は古びていて、トイレの壁紙が剥がれかけて
カーテンは薄汚れていた。
眺めは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

大人二人子供二人で宿泊しました。
大人料金19,805円、子供料金大人と同額19,805円、合計79220円で一泊二日滞在しましたが、その金額に見合ったサービスは受けられませんでした。
フロントで対応してくれた女性。笑顔を出し惜しんでるのでしょうか？表情がなく、一階に座るところはありますか？と尋ねた返事が「あります」の一言。プールはどこですか？どうやって行けばいいですか？と尋ねたところ、「3階です」とやはり一言で終了。
行けば分かるから簡潔に答えたのかも知れませんが、階段降りて左裏にあります。やエレベーター降りて右手です。と付け加える方が普通です。
部屋のお掃除がいまいちです。
9歳の子供が座布団が仕舞われてるドアの蝶番に埃がたまっているのを見つけ、この部屋汚いよと指摘する程です。
座卓に汚れも残っていて、ウェットティッシュで拭きました。
アメニティーのシャンプーとボディソープは、あまりよくありません。好みもあるでしょうが、泡立ちが悪く洗いづらいです。
室内の広々としたお風呂は大変満足出来ました。朝風呂も満喫しました。
アレルギーがあったので、レストランでは丁寧に説明して頂いたのはとても良かったです。
カレーとステーキが家族には人気でした。サラダのドレッシングも美味しかったです。
次回また来たいかと言われたら、
もっと安い金額でもっと素晴らしいサービスを受けたことが多々あるので、同額ならないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

部屋も広くほとんどが快適な旅でしたが、不満な点がとても酷く悲しかったので残念な部分のみ書きます。

とにかく1番はドアマンの方の対応が極めて悪かったことです。
行く際に駐車場の場所を聞いた時にも、笑顔で対応という感じからは程遠く、誰が来たんだと言わんとするような冷たい雰囲気でかなり恐縮しながら、場所を聞くことになりました。

特に帰り際に駐車場から出た時に入り口前で待っていた妻をホテル前まで拾って帰る時にうっかり10メートルほど逆走してしまった時にかなりキツイ表情をしながら悪意のある対応をされてしまいました。
名前は覚えていませんが、3月9日の10時半頃に1人で対応していた若い方です。

最後の最後で酷い対応をされたせいで帰りは妻や家族共々最悪の気分で帰ることになりました。
もう二度利用することはないかと思いますが、フロントや食事をしたコッコラーレの方々、清掃の方を含めて他の皆様が大変気持ち良く利用させてもらったおかげで余計に残念で悲しい旅行になりましたので、我慢できずに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

６回ほど利用させてもらっているホテルでしたが今回食事のレベルがかなり下がっていたように思う。淡路産のものを食べてみたかった。刺身も少しで肉も固い。夕食はホテル内のバイキングより外で食べるほうがいい。ドリンクが別の場所（私たちからは死角にあり）全く気が付かなかった。説明もない。子供連れ家族は多いがあまり子供を対象とした食事や雰囲気はない。団体客が非常に多く落ち着く雰囲気はない。部屋は前の人が使ったあとのコンタクトがそのまま置かれたままになっており掃除も行き届いていなかった。気に入っていたホテルでしたがもう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

夏休みに毎年利用しておりますが、朝食で40分位、待たされた挙げ句、席に着くと周りで片付けが始まり、まだ終了時間にもなっていない中、料理も数が減って行き周りの子供達が可哀想に思えて悲しくなります！他の客達も口々に同じ様な不満を、、、
改善出来ない物なのでしょうかね？
他のウェスティンとは大違い！部屋に入る朝刊が朝日新聞も考え物！せめて他の新聞を！
従業員達も教育が足らず、イライラして笑顔一つ無くて一杯、一杯で、騒ぐ子供達を睨みつけて、、、ホテルニュー淡路の接客を一度研修しに行くべき！
このままでは建物だけの高級ホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

世界的ブランドであるウエスティンを信用して予約しました。
10月の連休中の宿泊で満室だったのかも知れませんが、朝食時に満席で席がなく、暫く待たねばならないような状況は世界中で何百ものホテルに宿泊してきましたが、初めてです。
待たせるのを前提に席数設定されているとしか思えず、非常にがっかりしました。とてもウエスティンブランドのホテルとは思えません。
また、朝食時の混雑からもしやと思い朝食後に当日の夕食の予約をしようとすると、これも満席。5000円分のクーポンがありましたが、夕食が満席でクーポンが食事に使用できませんでした（止む無くショップでお土産等で消費しました）。
通常は満室時を考慮してレストランの座席数を設定し、閑散期は一部使用しない等の対応をしていると思います。

部屋は電話機の上に埃が目立ちました。黒い電話機を置くなら頻繁に掃除し、埃が目立つような状況にするのは部屋の掃除が行き届いていないというイメージを植えつけてしまいます。（たぶん通常のホテルでも電話機の上には同程度の埃はあるでしょうが、白いので目立ちません）

非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

直前割・レイトチェックインで激安プランという事で、天気も持ちそうなのでギリギリに予約して訪れました。
スーペリアツインでのプランでしたが、行ってみるとデラックスツインにアップグレード、低層階ながらも公園側でこれはラッキー♪と思ったのもつかの間・・・。
ベッドに腰掛けた主人が、なんか硬い・・・。と一言。
ベッドスカートをめくってみると、あるはずのベッドボトムが無い！！！！マットレスのシーツをはがしてみると、まさかのフランスベッドのロゴ。
全室シモンズのヘブンリーベッドだと思ってたのに、私の思い違いかな？特定のプランや部屋だけ？？と思い部屋にあるホテル案内の冊子を見てみたら、「全室ヘブンリーベッド」と書いてあるパンフレットが。

・・・うーん、これはちょっと酷い。確かに安いプランでの宿泊で1晩寝るだけですが、このような事をされるのはちょっと納得いきません。クチコミ見てみると、同じ事書いてる方が数名おられますね。バレなきゃ良いやで、改善する気が無いのかな。気に入っているホテルなだけに、残念でなりません。

不思議な事はもうひとつあり、先月もこちらのラグジュアリーツインに宿泊したのですが、その時はエキストラベッドがものすごく小さく、小一の子どもを寝かすにしてもこれで大人と同じ料金とは酷い・・・。と思ったのですが、今回は割りとマトモなエキストラベッドで、フランスベッドと変わらないクオリティー。ベッドに関しては謎が多いホテルです。

ここでクレーム入れても、ホテルから何か連絡があるとは思えませんが、以前にもクチコミに書かれていることが改善されていないのは、ウエスティンの名前が泣くと思います。
国内の他のウエスティンホテルでは口コミに対しホテルからの返事がありますが、こちらは全く無いようですし・・・。
名折れにならないようになんとか頑張って頂きたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

ふぐ鍋コース自体は美味しかったです。
ただ、サービス面が3流料理屋のような対応でした。
コースメニューがないため、何が出てくるのか不明。
さき付けと刺身が一緒にでてきてゆっくり食事を楽しんでもらうという意図が感じられない。
鍋は自分で作るように言いながら、火加減は電磁調理器のため店任せで確認に来ないため、グツグツ煮えたぎっても火加減不能。
お店の中は従業員がだらだら立ってるだけでお客に関心がない様子で、呼んでもすぐには来ない。
お客の入りは7～8割程度で満席ではないのにこの対応では、やる気がないか躾が悪いかしかないと思います。

ウェスティンのブランドイメージが一気に吹き飛びました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

宿泊時にはお世話になりました。毎回丁寧な対応をして下さっているので、安心して年に数回利用しているのですが、今回残念な点もあり書かせて頂こうと思いました。良かった点は、予約時はツインしかなかったのですが、ダブルにしてほしいという要望に答えてくださったこと。前回お願いしていた部屋の備品を今回も同様に部屋へご準備して下さっていたこと。以上はとてもうれしかったです。残念だった点は、部屋のスリッパが以前より薄い素材だったためなのか、足がズルっと前に滑って履きづらかったです。又、今回食事なしプランがなかった為、朝食付のプランにしました。久しぶりのビュッフェで楽しみにしていたのですが、朝食は食べられませんでした。レストランに行ったのですが、いっぱいで３０分以上待ちと言われました。こちらとしては、チェックアウトの時間や当日の予定等計画をして食事会場へ行っていますので、朝の忙しい時間にも対応できるようにしてほしいと思いました。何度も宿泊していますが、初めての対応で驚きました。土日祝は、多くの方が朝食を食べられるのはわかっていることですから、広い会場にしたり、食事なしプランをするなど必要だと思います。今後の対応に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月