楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ラグナスイート新横浜のクチコミ･お客さまの声
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
クリスマスに結婚記念日の旅行で利用しました。クリスマスディナーが付いているプランにしたのですが、妊娠中なので生ものは食べられず、ご対応頂けるか事前に確認したところ、快く引き受けて下さり、宿泊日前の確認の電話まで下さいました。食事が始まるときにも改めて確認がありましたが、料理がいざ運ばれてくると、お魚料理は表面を炙っただけで完全に生…驚きましたがこちらは主人に食べてもらい、次の料理からは火を通して貰うよう改めてお願いをしました。しかしよく焼きましたと言って運ばれてきたメインのお肉もなんとレア…一切手を付けられず丸ごと残したところ、それを見たテーブル担当の方は謝るでも交換するでもなく、なんと目に入らなかったふり。これには唖然としました…更にメニュー内容を変えてくれているわけでもないのに、私たちだけ一向に料理が運ばれて来ない…一番に会場に入ったのに、デザートがようやく来たのは他のテーブルの方がとっくに食事を終えた後…最終的には前菜とスープとデザートだけ食べる為に2時間半も拘束。何もメインを食べていないことへの謝罪はデザート皿に載ったパイナップルひと口。逆に失礼です。次の予定もあるので再加熱や料理の交換すら出来ないならせめて早く帰らせて欲しかったです。対応出来ないことを調子良くできると言ってお金だけ取るのでは詐欺のようです。結婚式場も併設されているホテルなので、新婦さんや結婚式の列席者の中に妊婦がいることも珍しくないと思うのですが、そのような方々にも同じ対応をしているのでしょうか…生ものNGと言っている列席者の妊婦さんに生ものを食べさせたら、新郎新婦の顔を潰すことにもなりますし、何より新婦さんやその他妊婦さんにもしものことがあったら責任など取りようがありません。私もまさかこれだけの確認があって生とは思わず少し口にしてしまったので、産まれるまでこの不安を抱えながら過ごすことになります。結婚記念日とクリスマスが本当に台無しになりました。それと、スタッフの方全員そうなのですが、今回は結婚式で利用しているわけでも、新婚ですらないので、新郎様、新婦様と呼ばれるのは違和感を感じました。普通の宿泊客は旦那様、奥様とか呼べば良いのでは？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選び下さいまして誠にありがとうございます。お二人の特別な結婚記念日という大切な日を、私共のご案内・ご提案不足によりご不安な悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。ご懐妊されていらっしゃるとのことで事前にご連絡を頂いており、私共でもお二人の情報をスタッフ間で共有しご用意をさせて頂いた次第ではございますが、配慮が行き届いておらず、弁解の余地もございません。元々ご事情をお伺いしておりましたため、お魚に関しましても火を通したお食事をご提供させて頂きました。またお肉に関しましてもお声掛けを下さいました為、再度細心の注意を払いご用意をさせて頂きました。仔牛肉をご用意する際には、中までしっかりと火を通しレアではないお肉料理をご提供致しました。ただお時間が経つにつれ、赤いお色味が出るようなお肉でございます。そちらのご説明をすぐにお伝えができていれば、このようなご不安な思いにさせることもなくお過ごし頂けたかと存じますが、スタッフのご案内不足により大変ご不安な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ただこのようなお気持ちにも関わらず、私共のお客様をお呼びする際のお呼びの仕方に関しまして、貴重なご意見を頂きましたこと心より感謝致します。仰る通りご結婚式を承っている会場でございますため、そのようにお呼びしておりますが、お客様に合わせたお呼びの仕方をできますよう、スタッフの指導・徹底に留意して参ります。また確認にお時間を頂きお待たせをしてしまい、テーブルを担当したスタッフの行き届いてないお詫びのお伝えや、その後の対応についての配慮不足により多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、再度改めてお詫び申し上げます。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後二度と同じ事のないようスタッフ一同努めて参ります。ラグナスイート新横浜 フロント神田愛
ラグナスイート新横浜 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ラグナスイート新横浜 のクチコミ
クリスマスに結婚記念日の旅行で利用しました。クリスマスディナーが付いているプランにしたのですが、妊娠中なので生ものは食べられず、ご対応頂けるか事前に確認したところ、快く引き受けて下さり、宿泊日前の確認の電話まで下さいました。食事が始まるときにも改めて確認がありましたが、料理がいざ運ばれてくると、お魚料理は表面を炙っただけで完全に生…驚きましたがこちらは主人に食べてもらい、次の料理からは火を通して貰うよう改めてお願いをしました。しかしよく焼きましたと言って運ばれてきたメインのお肉もなんとレア…一切手を付けられず丸ごと残したところ、それを見たテーブル担当の方は謝るでも交換するでもなく、なんと目に入らなかったふり。これには唖然としました…更にメニュー内容を変えてくれているわけでもないのに、私たちだけ一向に料理が運ばれて来ない…一番に会場に入ったのに、デザートがようやく来たのは他のテーブルの方がとっくに食事を終えた後…最終的には前菜とスープとデザートだけ食べる為に2時間半も拘束。何もメインを食べていないことへの謝罪はデザート皿に載ったパイナップルひと口。逆に失礼です。次の予定もあるので再加熱や料理の交換すら出来ないならせめて早く帰らせて欲しかったです。対応出来ないことを調子良くできると言ってお金だけ取るのでは詐欺のようです。
結婚式場も併設されているホテルなので、新婦さんや結婚式の列席者の中に妊婦がいることも珍しくないと思うのですが、そのような方々にも同じ対応をしているのでしょうか…生ものNGと言っている列席者の妊婦さんに生ものを食べさせたら、新郎新婦の顔を潰すことにもなりますし、何より新婦さんやその他妊婦さんにもしものことがあったら責任など取りようがありません。私もまさかこれだけの確認があって生とは思わず少し口にしてしまったので、産まれるまでこの不安を抱えながら過ごすことになります。結婚記念日とクリスマスが本当に台無しになりました。
それと、スタッフの方全員そうなのですが、今回は結婚式で利用しているわけでも、新婚ですらないので、新郎様、新婦様と呼ばれるのは違和感を感じました。普通の宿泊客は旦那様、奥様とか呼べば良いのでは？
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選び下さいまして誠にありがとうございます。
お二人の特別な結婚記念日という大切な日を、私共のご案内・ご提案不足によりご不安な悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご懐妊されていらっしゃるとのことで事前にご連絡を頂いており、私共でもお二人の情報をスタッフ間で共有しご用意をさせて頂いた次第ではございますが、配慮が行き届いておらず、弁解の余地もございません。
元々ご事情をお伺いしておりましたため、お魚に関しましても火を通したお食事をご提供させて頂きました。またお肉に関しましてもお声掛けを下さいました為、再度細心の注意を払いご用意をさせて頂きました。
仔牛肉をご用意する際には、中までしっかりと火を通しレアではないお肉料理をご提供致しました。ただお時間が経つにつれ、赤いお色味が出るようなお肉でございます。そちらのご説明をすぐにお伝えができていれば、このようなご不安な思いにさせることもなくお過ごし頂けたかと存じますが、スタッフのご案内不足により大変ご不安な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ただこのようなお気持ちにも関わらず、私共のお客様をお呼びする際のお呼びの仕方に関しまして、貴重なご意見を頂きましたこと心より感謝致します。
仰る通りご結婚式を承っている会場でございますため、そのようにお呼びしておりますが、お客様に合わせたお呼びの仕方をできますよう、スタッフの指導・徹底に留意して参ります。
また確認にお時間を頂きお待たせをしてしまい、テーブルを担当したスタッフの行き届いてないお詫びのお伝えや、その後の対応についての配慮不足により多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、再度改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後二度と同じ事のないようスタッフ一同努めて参ります。
ラグナスイート新横浜 フロント神田愛