この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
前回ご宿泊頂いた際に、スタッフの対応について良い印象をお持ち下さり再度ご予約をして頂いたにも関わらず、お気持ちを裏切るご滞在となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応につきまして、嫌なお気持ちにさせてしまいましたことスタッフ一同で改善に向け、接客スキルの統一のためお話をさせて頂きました。いつでもお客様に気持ち良くご滞在頂ける接客ができますよう、努めて参ります。

また、姪御様との貴重なお時間をお過ごしの中で、ご説明が至らない点がございましたこと併せてお詫び申し上げます。
ご請求をさせて頂いた経緯と致しましては、私共ホテルではご宿泊者様以外のお部屋へのご入室は、ご宿泊の有無に関わらず消防法遵守及び旅館業法に則りお断りをさせて頂いております。お部屋にご入室されましたのが2名様でございましたため、1名様分のご料金を頂戴させていただきました。万が一震災や火災等の際にお客様をお守りする事が私共の努めでございますため、ご理解を頂けますと幸いでございます。
お客様のお部屋へ入室させて頂く際には、基本的には履物は脱がせて頂いております。また必要があれば、お部屋の中まで入らせて頂き、ご説明やお届けをさせて頂いております。

清掃についてのお褒めのお言葉、ありがとうございます。タオルに関しまして何度も同じ物を使われたとのこと、配慮が行き届いておらず申し訳ございません。ご連泊のお客様に関しましては、使用をしていないと思われるリネン類も全て回収をさせて頂き新しい物をご用意させて頂いております。今一度、徹底をさせて頂きます。

私共の至らないご案内によりご不快な思いをさせてしまい、申し上げますことは大変心苦しいのですが再度機会を私共に頂けるのであれば、快適にお過ごし頂けるお時間をスタッフ一同全力でご提供させて頂きたく存じます。次回お越し下さった際には、お客様に気持ちよく笑顔でお帰り頂けますよう今後日々精進して参ります。
お忙しい中お時間を頂き、また口コミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　　フロント　神田愛

いつもラグナスイート新横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

マッサージのご予約に関しまして、ご希望、ご期待にお応えする事が出来ておらず誠に申し訳ございません。
マッサージ業者の変更等も含め、今後検討させていただく所存でございます。
お客様よりせっかくお選びいただいているにも拘らず、残念なお気持ちでのご滞在としてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。

お忙しい中貴重な御意見のご投稿をありがとうございました。
寒さが急に厳しくなってまいりましたのでご自愛くださいませ。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

カードキーの不具合や、ドライヤーの故障がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃・点検に努めておりますが、至らない点が多々あり、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、お客様をご案内できる万全の体制であるかの確認を怠らず、日々努めて参ります。
ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

女性専用のお部屋は、アロマディフューザーや女性のための本・基礎化粧品等、女性のお客様がお寛ぎいただけるホテルを目指して、ご用意致しました。
今後も更なる快適なホテルステイのため、改良して参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント神田

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご希望に沿ったお部屋をご案内できなかったにも関わらず、温かいお言葉をいただきありがとうございます。禁煙部屋をご希望で喫煙部屋のみの空きの場合、できる限り臭いがとれるよう事前に消臭の対応をさせていただきますのでお気軽にお申しつけくださいませ。

また、シャンプーなどのアメニティは4月より変更しリニューアルをさせていただきました。使い心地はいかがでしたでしょうか。

スタッフや朝食にもご満足いただけましたようで大変嬉しく存じます。
今後も常にご満足していただけますようスタッフ一同日々精進してまいります。

またお近くにお越しの際にはぜひお越しくださいませ。
この度はお忙しい中口コミのご投稿にご協力いただきありがとうございました☆

ラグナスイート新横浜　フロント立石

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に対して行える最大限のおもてなしを体現できますよう
ご指摘をいただきましことを真摯に受け止め、改善するよう日々精進してまいります。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂き
誠に有難うございます。

wifi環境についてご不便をお掛け致しました事
誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘を頂戴する形となり大変お恥ずかしい限りでございます。

すぐに環境調査を行い改善に努めて参ります。

今一度、お客様へご提供する部屋を
スタッフが気付けるように日々精進をして参ります。

この度はお忙しい中、口コミへご返信有難うございます。

まだまだ暑さも続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

この度は数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
当館のご宿泊料金に関しまして
変動制で設定しておりますが、
各サイト様によってのクーポンやポイントによる割引により
金額が異なっております。
今回ご不快な思いをさせてしまい、大変失礼しました。

お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め
今後より良く、お過ごしいただけますよう努めてまいります。

この度は、お忙しい中口コミへのご投稿にご協力いただき
ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜 フロント一同

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

レディースルームをお選びいただいたにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、危険な思いをさせてしましましたこと、深くお詫びを申し上げます。

その中でも、パンのご朝食をお楽しみいただけましたこと嬉しく存じます。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿にご協力いただきありがとうございました☆

ラグナスイート新横浜　スタッフ一同

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
ご予約サイトにご案内とご説明がなく誠に申し訳ございません。
今後の改善の為、貴重なご意見としてお預かりをさせていただきます。
ご朝食をご追加の場合はおひとつ¥1,000にてご追加いただけます。
ご予約の際にお選びいただくプランにより差額が異なるため、ご記載いただきましたご料金での口コミを頂戴しておりました。
何卒、ご理解いただければと存じます。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の照明が暗かったとのこと、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
照明に関しまして、多くのお客様からお声をいただいており、改善に向けて検討している最中ではございますが、直ぐの改善ができずご迷惑をお掛けしております。
別途電気スタンドのご用意もございますので、よろしければフロントスタッフにお申し付け下さいませ。
お仕事でのご利用にも関わらずご不便をお掛け致しました。
皆様に快適にご利用いただけますよう、日々改善に努めて参りますので、何かお気付きの点がございましたら、ご遠慮なくスタッフまでお申し付け下さいませ。
師走のお忙しい中、口コミへのご投稿をありがとうございました。
寒暖差の激しい冬でございますので、ご自愛くださいませ。

ラグナスイート新横浜　河原好美

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お選びいただいたにも関わらず、ご満足いただける滞在をご提供出来なかったことを、この場を借りてお詫び申し上げます。
清掃に関しては早急に改善をさせていただき、少しでもご満足いただけるように努めて参ります。

お詫びの結びとなりますが、この度はご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。
貴重なお時間を口コミにいただいたことを感謝申し上げます。

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をお選び下さいまして、誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋をご希望だったとのこと、ご不便をお掛け致しました。喫煙のお部屋のみの空きの場合は、予めお部屋のたばこのにおいが気にならぬよう、消臭を施すことば可能でございます。こちらで専用の機械を入れますので、事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。
ご結婚式を承ってはおりますが、平日に関しましてビジネスのお客様、土日祝日に関しましてはレジャーのお客様にも多くご利用を頂いております。
全てのお客様にご満足して頂けるよう、今後努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂き誠に有難うございます。
カーペットの汚れや椅子の傷みで不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。
クチコミをご覧になり期待をお持ち頂いた上でご来館頂いたにもかかわらず、ご期待に添う事が出来なかった事は誠に残念で情けなく感じております。
ご指摘頂いた椅子の傷みにつきましては遅ればせながら4月に入り新しい椅子に交換致しました。
またツインルームで広めのタイプもございますので新横浜へお越しの機会にご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、クチコミへのご投稿有難うございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　藤本

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室の椅子に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
老朽化に伴い椅子の劣化がございますため、早急に新規購入に向けて進めております。
次回お越し頂いた際には同様のことがないよう、直ちに対応させて頂きます。
今回ご満足頂けました点に加えて、更にご満足頂けますようスタッフ一同誠心誠意込めて、お客様のお帰りをお待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂き、口コミへの投稿誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中には大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お寛ぎ頂くどころか、不快なご滞在になってしまいましたこと、私ども一同と致しましても配慮が至らなかったと猛反致します。

定期的な巡回を心がけ、フロア環境のチェックに努めて参りたいと考えております。
少しでも皆様が気持よくご出発頂けるように、ビジネスや旅の休憩地点としてご利用頂けるよう努めて参る所存でございます。

この度は貴重なお時間を頂きご利用頂いたご感想を投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　岩原

この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の大切なご旅行が私共の至らなさによりまして、残念な想いが残るものとなりましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

ご宿泊当日、私共の予約システムに一部障害が発生していたため、お客様のお名前のみがデータ取込されており、ご予約内容につきましては、確認が取れない状態でのチェックインお手続きとなってしまいました。
本来ならば、お客様が仰る通り、お客様のご到着前に障害に気付き、万全な状態でお客様をお出迎えすることが私共の責務であります。

また、お部屋のご用意につきましては、私共のホテルでは空室状況にゆとりがある場合、大変心ばかりではございますが、シングル（セミダブル）ルームよりも少し広めのツインタイプに
ご案内させて頂いております。

チェックインお手続きの際、十分な説明が行き届きませず、ご予約内容とは違うお部屋にご案内をされたという誤解を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

チェックインのお手続きのみならず、お帰り際にもご滞在内容確認にお客様の朝の貴重なお時間を頂戴してしまい、お詫びの言葉が見つかりません。

この度のご滞在、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。

このような中、私共の不手際に対して、日々のお仕事でご多忙の中、苦言を呈せざるを得なかったお客様の心痛をお察しいたします。

お客様から頂きました貴重なご意見ひとつひとつを猛省し、真摯に受け止め、早急に改善してさせて頂く所存でございます。

憚る思いではございますが、また新横浜にお越しの際は、もう一度、ラグナスイートをご利用頂けましたら、少しだけでも成長したスタッフ一同で、精一杯のおもてなしをさせて頂きます。

末筆になりますが、
寒さが厳しき折、お風邪などをお召しになりませんように健やかにお過ごし下さいませ。


ラグナスイート新横浜　フロント　安田

この度は、大切なご宿泊のお供にラグナスイート新横浜をお選び頂き、誠にありがとうございました。

私共の不手際にて、お客様のご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

御指摘いただきました通り、ただ謝罪させて頂ければ良いということではないと存じます。
お客様のご希望に沿えず、また、そのご希望に出来るだけ近づける、代替案を用意する等、
お客様へ対する誠意が著しく欠落致しておりました。

いらっしゃったお客様皆様に気持ちよくご宿泊いただくこと、常々私共が目指しておりますが、
今回のお客様への対応が心無いものとなりましたこと、心より猛省致しております。

今後、お客様からいただきましたご予約通りのお部屋を提供させていただくことはもちろんでございますが、
お客様から頂いたお言葉に対し、今まで以上に耳を傾け、形にさせていただきたく存じます。

まだまだ未熟な至らない私共に対して、貴重なご意見を頂戴しましたこと、深く御礼申し上げるとともに、
私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げます。

末筆ながら、今一度、お客様をおもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、
少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

冬の冷え込みが益々厳しくなりゆく季節、お身体には十分お気をつけくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度は、遠方へのご出張のお休み処として、ラグナスイート新横浜をご利用頂けまして、誠に有難うございます。

輝き溢れる幸せいっぱいのご新郎ご新婦様に優しく包まれました週末から一転し、静かに穏やかな時間が流れます、ここラグナスイート新横浜より私豊田がお便りさせて頂きます。

ラグナスイート新横浜は、ウエディング・ホテルであるためでしょうか、ビジネスユースの男性のお客様はもちろんのこと、大変多くの女性のお客様にもご利用頂いております。

そのため、男性をはじめ、特に女性のお客様にも安心してお過ごし頂けますよう、内外部のセキュリティーシステム強化、２４時間フロント対応等によりお客様全員の安全面への配慮に努めさせて頂いております。

また、都会にありながらも、ちょっとしたリゾート気分を感じながら、ゆったりとお寛ぎ頂けますよう、木目調の自動ドアをはじめ、通りから奥まったエントランス周辺は、植林に囲まれ外部から内部が極力見えない造りとさせて頂いております。

このような中、お客様におかれましては、お仕事で大変お疲れにも関わりませず、入口がわかりづらく、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室内のデスク上に備え付けのランプにつきましては、デスクご利用時にすぐに点灯（または消灯）できますよう、ベット枕元にございます電気スイッチ系統とは別系統とさせて頂いております。

オープンして２周年のまだまだ未熟なラグナスイート新横浜ではございますが、お客様へのおもてなしの心は形骸化されることなく、日々増幅しております。
今回のお客様の大切なご意見のように、今一度自分たちの今までの常識が、本当にお客様の利便性、快適性に繋がっているのかを見つめ直して参ります。
改めまして、貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。


気候不順のおりから、どうぞご自愛専一の程、スタッフ一同、心よりお祈り申し上げております。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

この度は数あるホテルからラグナスイート新横浜にご宿泊いただき、
誠にありがとうございました。

お部屋の壁紙の傷については、ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。


快適なお部屋をご提供できるよう、
改善検討をしていく中での貴重なご意見として大切にお預かりさせていただきます。
お客様からいただいたお言葉を真摯に受け止め、
スタッフ一同、日々精進して参りますので、
またお近くにお立ち寄りの際にはラグナスイート新横浜にお戻りいただければと思います。

お忙しい中口コミへのご投稿、ありがとうございます。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうござます。

テレビの大きさに関してご満足頂けなかった様子で、非常に心苦しく感じております。
頂きました貴重なご意見は、より良いホテルへの参考とさせて頂きます。

お客様から頂きました口コミを無駄にせず、日々成長のために努力して参ります。
ご投稿下さいまして、ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント　結城