この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に対して行える最大限のおもてなしを体現できますよう
ご指摘をいただきましことを真摯に受け止め、改善するよう日々精進してまいります。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれまして、
ご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め
今後より良く、お過ごしいただけますよう努めてまいります。

この度は、お忙しい中口コミへのご投稿にご協力いただき
ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜 フロント一同

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

ご朝食やウェルカムドリンクに関しまして
ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
電子レンジの2階の設置・サービスドリンクの冷蔵庫設置につきましては
今後皆様に満足をいただけるご滞在を提供すべく
改善項目として、しっかりとお預かりさせていただきます。

この度は口コミ投稿ご協力を誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ラグナスイート新横浜 スタッフ一同

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきましてありがとうございます。

チェックインの際やチェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらのお言葉をいただけました事感謝申し上げます。
ご貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。

また、清掃の不備に関しましてもスタッフ一同より強化させいていただきます。

お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございます。
来年も良い年になる事をスタッフ一同願っております。

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
ご予約サイトにご案内とご説明がなく誠に申し訳ございません。
今後の改善の為、貴重なご意見としてお預かりをさせていただきます。
ご朝食をご追加の場合はおひとつ¥1,000にてご追加いただけます。
ご予約の際にお選びいただくプランにより差額が異なるため、ご記載いただきましたご料金での口コミを頂戴しておりました。
何卒、ご理解いただければと存じます。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

カードキーの不具合や、ドライヤーの故障がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃・点検に努めておりますが、至らない点が多々あり、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、お客様をご案内できる万全の体制であるかの確認を怠らず、日々努めて参ります。
ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

女性専用のお部屋は、アロマディフューザーや女性のための本・基礎化粧品等、女性のお客様がお寛ぎいただけるホテルを目指して、ご用意致しました。
今後も更なる快適なホテルステイのため、改良して参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント神田

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
いたらない点がございまして大変申し訳ございません。
また、フロントまでご足労いただきましてありがとうございます。

ご宿泊部屋の写真に関しましては、貴重なご意見としてお預かりをさせていただきます。

皆様にご満足いただけるお部屋をご用意できますよう努めてまいります。
今後も何かお気づきの点がございましたら遠慮なくおっしゃってくださいますようお願い申し上げます。

この度はお忙しい中口コミの投稿にご協力いただきありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント　立石

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

ご移動の際に大変なご不便をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
ご結婚式の際、2台のエレベーターで多くのお客様のご移動となる為
ご宿泊者の方へご迷惑をお掛けしてしまっている事、大変心苦しく感じております。

時間帯によっては、結婚式参列のお客様のご移動と重なることを
予めチェックインの際にお伝えが出来ていなかった事につきまして、
重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見を参考にさせていただき、改善に努めて参ります。
新横浜にお越しの際にはまた是非ラグナスイート新横浜にお帰り下さいませ。
この度はお忙しい中、口コミへのご投稿をありがとうございます。

フロント
池田　隆志

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜をお選び下さいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食がお召し上がり頂けなかったとのこと、心苦しく存じます。
せっかくご朝食付きのプランでお選び下さったものの、ご提供ができず申し訳ございませんでした。
営業時間は7時～9時でございますが、新幹線やフライトのお時間などに合わせて、早くにご出発される方もいらっしゃるかと存じます。
お客様のような方に何かして差し上げられることがないか、今後私共の課題として検討をさせて頂きます。
パンとコーヒーのお持ち帰りなど、何かの形でご提供できますよう努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたら、ラグナスイート新横浜をご利用下さいませ。
寒い日が続きますので、どうぞご自愛ください。

ラグナスイート新横浜　フロント神田愛

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
前回ご宿泊頂いた際に、スタッフの対応について良い印象をお持ち下さり再度ご予約をして頂いたにも関わらず、お気持ちを裏切るご滞在となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応につきまして、嫌なお気持ちにさせてしまいましたことスタッフ一同で改善に向け、接客スキルの統一のためお話をさせて頂きました。いつでもお客様に気持ち良くご滞在頂ける接客ができますよう、努めて参ります。

また、姪御様との貴重なお時間をお過ごしの中で、ご説明が至らない点がございましたこと併せてお詫び申し上げます。
ご請求をさせて頂いた経緯と致しましては、私共ホテルではご宿泊者様以外のお部屋へのご入室は、ご宿泊の有無に関わらず消防法遵守及び旅館業法に則りお断りをさせて頂いております。お部屋にご入室されましたのが2名様でございましたため、1名様分のご料金を頂戴させていただきました。万が一震災や火災等の際にお客様をお守りする事が私共の努めでございますため、ご理解を頂けますと幸いでございます。
お客様のお部屋へ入室させて頂く際には、基本的には履物は脱がせて頂いております。また必要があれば、お部屋の中まで入らせて頂き、ご説明やお届けをさせて頂いております。

清掃についてのお褒めのお言葉、ありがとうございます。タオルに関しまして何度も同じ物を使われたとのこと、配慮が行き届いておらず申し訳ございません。ご連泊のお客様に関しましては、使用をしていないと思われるリネン類も全て回収をさせて頂き新しい物をご用意させて頂いております。今一度、徹底をさせて頂きます。

私共の至らないご案内によりご不快な思いをさせてしまい、申し上げますことは大変心苦しいのですが再度機会を私共に頂けるのであれば、快適にお過ごし頂けるお時間をスタッフ一同全力でご提供させて頂きたく存じます。次回お越し下さった際には、お客様に気持ちよく笑顔でお帰り頂けますよう今後日々精進して参ります。
お忙しい中お時間を頂き、また口コミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　　フロント　神田愛

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜に
ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

横浜アリーナでのライブの為のご宿泊との事でしたが当日はお楽しみ頂くことが出来たでしょうか。
大切な日にラグナスイート新横浜をお選びいただいた事、大変嬉しく思っております。
また、ホテルの清掃状況や立地面に付きまして便利とおほめのお言葉を頂きありがとうございます。
仰って下さったように横浜アリーナや日産スタジアムに近く、またコンビニも目の前にございます。
そのため、ライブでいらっしゃるお客様にも便利に使って頂いております。

しかしながら、空調を自由に変える事が出来ず、ご不便をお掛けしてしまった事、申し訳ございません。
当ホテルの構造上、フロアごとに一括で空調を管理している為、暖房と冷房の切り替えをお部屋から出来かねてしまいます。
扇風機や冷風機のご用意もございますがご案内が遅れてしまった事、深くお詫び申し上げます。
次回以降のご宿泊の際に空調についてご不便を感じた際にはフロントにてお声掛けくださいませ。

また周辺施設の入場券についてご不便をお掛けしてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
この度いただいたご貴重なお言葉はより皆様にご満足いただけるホテルに向けて改善の為
お預かりさせて頂きます。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿をいただき有難うございます。

フロント　柳澤　伸樹

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご移動の際に大変なご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
ブライダル施行時、2台のエレベーターで多くのお客様のご移動となる為ご宿泊者の方へご迷惑をお掛けしてしまっている事、大変心苦しく感じております。

また土日・祝日時に別館の朝食会場へのご移動をお願い致しておりますのは、平日の朝食会場（2F)では多くのお客様をお迎えするのに十分なスペースではない為、より広い会場でご朝食をお召し上がり頂く為にご案内をさせて頂いております。
ご利用人数によっては別館でもお待ちいただいてしまう事もあり、重ねてお詫び致します。
スタッフ間で連携をとりながら、少しでも快適に朝食のご提供が出来るように改善に努めて参ります。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント
池田　隆志

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
光栄にも当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備及びスタッフの対応におきまして、お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

ご滞在中における、スタッフの接客対応の姿勢をはじめ、清掃に関しての不行き届きがございました事、そして二度に渡るお部屋替えの手間を掛けてしまいました事、これら再三の不手際に関しましては、清掃スタッフならびにフロントスタッフの不徳の致すところであり、弁解の余地もございません。

本来であればお客様に快適にお過ごしいただくお部屋をご提供するのが、お客様とのお約束であるにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまった事を深くお詫びを申し上げます。

お忙しい中にも関わらず、お伝え頂きましたお客様の大切なお気持ちを無駄にする事のないように、指導徹底をして参る所存でございます。
憚る思いではございますが、またいつの日か安心してお帰り頂けますよう、スタッフ一同で精一杯改善に努めお帰り頂けました際は、成長したスタッフ一同でお迎えが出来ますよう、精進して参り、再発防止をお約束させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、大切なお時間を口コミに頂戴しお気持ちをお伝えいただき、心より御礼申し上げます。


フロント　河原好美

この度は、ラグナスイート新横浜にお越し頂きまして
誠にありがとうございます。

期待を込めてご来館頂いたにも関わらず、
ご退館される際にご不快な思いをお掛けしてしまい
誠に申し訳ございません。

ラグナスイート新横浜をご利用頂きましたお客様は、
ご宿泊を頂いたお客様も
ご結婚式を挙げられたお客様も
全て大事なお客様でございます。

しかしながら、今回この様な残念な思いをさせてしまったことは、
私どものおもてなしの心が足りなかったと痛感しております。
重ねてお詫び申し上げます。

お伝え頂いた大切なお気持ちを無駄にすることなく
皆様にお喜びいただけるホテルとなるように
日々精進して参ります。

改めてご来館頂いた際にお喜びいただけるように
スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　松田直輝

この度はラグナスイート新横浜にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。
お客様にそのように感じさせてしまうような態度をしてしまいましたこと、大変お恥ずかしくスタッフ一同反省をしております。申し訳ございません。
土日祝日はご結婚式やご宴会がございますが、ご宿泊のお客様ももちろんご利用頂いております。お客様にいつお越しいただきましても、スムーズに気持ち良くお部屋にご案内すべきところを、そのような混雑を招きご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
全てのお客様にいつでもご安心してお寛ぎ頂けるような、非日常空間をお創りできますよう目指して参ります。
今後も機会がございましたら、ラグナスイート新横浜にお越しくださいませ。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。

フロント神田

この度はラグナスイート新横浜のご利用、並びにクチコミの投稿をして頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂のメンテナンス不足につきましては、お客様に不快な思いをさせる事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後そのような事がない様にスタッフ全員に徹底して指導して参ります。
お客様にご満足頂けるようにスタッフ一同尽力して参りますので今後ともラグナスイート新横浜を宜しくお願い致します。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント　玉岡　勇樹

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたご様子に、恐縮ながら私共も大変嬉しく感じております。
今後も清掃スタッフとフロントスタッフ間での連携を密に取り合い、お客様の快適空間づくりに尽力して参ります。
領収書につきましては、この度のご予約は事後カード決済で頂いております。
ホテルでのご精算は無く、楽天トラベルへのご精算の為、ホテルでの発行が出来かねました事、ご了承下さいませ。
楽天トラベルのお客様ページより発行することが可能でございますので、お手数ですがこちらから発行手続きをお願い致します。

また新横浜へお越しの際には是非ご利用下さいませ。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　野村

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
バスルームの清掃につきまして、不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同心よりお詫び申しあげます。
喫煙部屋ではございますが、隅々までの清掃を怠らければ起こり得なかったことと存じます。
清掃担当とバスルームを含めました客室清掃の精度を今一度見直し、今後このようなことのなきよう、全力で努めて参ります。

次回お越し頂けました際には、ご快適にお過ごし頂けますよう心を込めたおもてなしで、お客様のお帰りをお待ちしております。
暑さ厳しき折、お客様のご健康をお祈り申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご快適にお過ごし頂けましたご様子何よりでございます。
また、チェックイン時のスタッフの対応につきましても、身に余る程のお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お帰りの際にはお客様に大変なご迷惑をおかけ致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
団体様のお見送りがあることを想定した上で、個人のお客様にも、万全の態勢でお見送りができるよう、人員を備えておくべきところを、私共の配慮が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのなきよう、スタッフの駐在状況にも、より一層の注意を払って参ります。
またお越し頂けました際には、お出迎えからお見送りまで、万全の態勢と、心を込めたおもてなしで、お客様をお待ちしております。
梅雨のはしりのように気まぐれな空の下、どうぞご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちし申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント阿部

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、恐縮ながら大変嬉しく思っております。
駅から徒歩5分程のところに立地しながら静かな通りに面しているため、都会の喧噪から離れ、ごゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

フロントにご用意しておりますハンドタオルにつきましては、ご到着されたお客様に館内でご利用いただいており、外で使用するためのお持ち帰りはご遠慮いただいております。
しかしながらおっしゃる通り、チェックアウトの際は雨が降っておりましたので、他の代替えになるものをご用意させていただくこともできたかと存じます。
こちらの配慮が至らず、大変申し訳ございませんでした。
この度いただきました貴重なご意見を参考に、お客様の目線に立ったより質の高いサービスを目指し、精進致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木