この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたシャワーカーテン、およびシャンプーボトルにつきましては、即日お取り換えを致しました。今後二度とこのようなご指摘をいただくことが無きよう、清掃スタッフとともに日々の管理・確認を強化し、徹底して参ります。
お客様に安全・快適にお過ごしいただける空間をご提供することは、ホテルとしてもっとも基本的なおもてなしと考えております。お客様のご期待に沿う事が出来ますよう、精進して参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント戸田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お荷物に関しましては、全室バゲージラックがございますが、こちらのご案内が至らず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。
お部屋の広さは、ごゆっくりご滞在頂けますよう大きなベッドをご用意させて頂いておりますが、その為、手狭に感じられることもあるかと存じます。
アメニティに関しましては、今度、男性２名でのご利用時はレザーをお二つご用意させて頂きます。タオルはお二つご用意するべきところを、私共の不手際によりご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
次回のご宿泊の際にはご満足頂けますよう、スタッフ一同全力で努めて参ります。
未熟な私共に貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、遠方へのご出張のお休み処として、ラグナスイート新横浜をご利用頂けまして、誠に有難うございます。

輝き溢れる幸せいっぱいのご新郎ご新婦様に優しく包まれました週末から一転し、静かに穏やかな時間が流れます、ここラグナスイート新横浜より私豊田がお便りさせて頂きます。

ラグナスイート新横浜は、ウエディング・ホテルであるためでしょうか、ビジネスユースの男性のお客様はもちろんのこと、大変多くの女性のお客様にもご利用頂いております。

そのため、男性をはじめ、特に女性のお客様にも安心してお過ごし頂けますよう、内外部のセキュリティーシステム強化、２４時間フロント対応等によりお客様全員の安全面への配慮に努めさせて頂いております。

また、都会にありながらも、ちょっとしたリゾート気分を感じながら、ゆったりとお寛ぎ頂けますよう、木目調の自動ドアをはじめ、通りから奥まったエントランス周辺は、植林に囲まれ外部から内部が極力見えない造りとさせて頂いております。

このような中、お客様におかれましては、お仕事で大変お疲れにも関わりませず、入口がわかりづらく、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
客室内のデスク上に備え付けのランプにつきましては、デスクご利用時にすぐに点灯（または消灯）できますよう、ベット枕元にございます電気スイッチ系統とは別系統とさせて頂いております。

オープンして２周年のまだまだ未熟なラグナスイート新横浜ではございますが、お客様へのおもてなしの心は形骸化されることなく、日々増幅しております。
今回のお客様の大切なご意見のように、今一度自分たちの今までの常識が、本当にお客様の利便性、快適性に繋がっているのかを見つめ直して参ります。
改めまして、貴重なご意見を頂き、心より御礼申し上げます。


気候不順のおりから、どうぞご自愛専一の程、スタッフ一同、心よりお祈り申し上げております。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に対して行える最大限のおもてなしを体現できますよう
ご指摘をいただきましことを真摯に受け止め、改善するよう日々精進してまいります。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして残念なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
ご予約サイトにご案内とご説明がなく誠に申し訳ございません。
今後の改善の為、貴重なご意見としてお預かりをさせていただきます。
ご朝食をご追加の場合はおひとつ¥1,000にてご追加いただけます。
ご予約の際にお選びいただくプランにより差額が異なるため、ご記載いただきましたご料金での口コミを頂戴しておりました。
何卒、ご理解いただければと存じます。

この度はお忙しい中、口コミのご投稿をいただきありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

カードキーの不具合や、ドライヤーの故障がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃・点検に努めておりますが、至らない点が多々あり、お恥ずかしい限りでございます。
今一度、お客様をご案内できる万全の体制であるかの確認を怠らず、日々努めて参ります。
ご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

女性専用のお部屋は、アロマディフューザーや女性のための本・基礎化粧品等、女性のお客様がお寛ぎいただけるホテルを目指して、ご用意致しました。
今後も更なる快適なホテルステイのため、改良して参ります。

お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント神田

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
前回ご宿泊頂いた際に、スタッフの対応について良い印象をお持ち下さり再度ご予約をして頂いたにも関わらず、お気持ちを裏切るご滞在となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応につきまして、嫌なお気持ちにさせてしまいましたことスタッフ一同で改善に向け、接客スキルの統一のためお話をさせて頂きました。いつでもお客様に気持ち良くご滞在頂ける接客ができますよう、努めて参ります。

また、姪御様との貴重なお時間をお過ごしの中で、ご説明が至らない点がございましたこと併せてお詫び申し上げます。
ご請求をさせて頂いた経緯と致しましては、私共ホテルではご宿泊者様以外のお部屋へのご入室は、ご宿泊の有無に関わらず消防法遵守及び旅館業法に則りお断りをさせて頂いております。お部屋にご入室されましたのが2名様でございましたため、1名様分のご料金を頂戴させていただきました。万が一震災や火災等の際にお客様をお守りする事が私共の努めでございますため、ご理解を頂けますと幸いでございます。
お客様のお部屋へ入室させて頂く際には、基本的には履物は脱がせて頂いております。また必要があれば、お部屋の中まで入らせて頂き、ご説明やお届けをさせて頂いております。

清掃についてのお褒めのお言葉、ありがとうございます。タオルに関しまして何度も同じ物を使われたとのこと、配慮が行き届いておらず申し訳ございません。ご連泊のお客様に関しましては、使用をしていないと思われるリネン類も全て回収をさせて頂き新しい物をご用意させて頂いております。今一度、徹底をさせて頂きます。

私共の至らないご案内によりご不快な思いをさせてしまい、申し上げますことは大変心苦しいのですが再度機会を私共に頂けるのであれば、快適にお過ごし頂けるお時間をスタッフ一同全力でご提供させて頂きたく存じます。次回お越し下さった際には、お客様に気持ちよく笑顔でお帰り頂けますよう今後日々精進して参ります。
お忙しい中お時間を頂き、また口コミのご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　　フロント　神田愛

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
光栄にも当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備及びスタッフの対応におきまして、お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

ご滞在中における、スタッフの接客対応の姿勢をはじめ、清掃に関しての不行き届きがございました事、そして二度に渡るお部屋替えの手間を掛けてしまいました事、これら再三の不手際に関しましては、清掃スタッフならびにフロントスタッフの不徳の致すところであり、弁解の余地もございません。

本来であればお客様に快適にお過ごしいただくお部屋をご提供するのが、お客様とのお約束であるにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまった事を深くお詫びを申し上げます。

お忙しい中にも関わらず、お伝え頂きましたお客様の大切なお気持ちを無駄にする事のないように、指導徹底をして参る所存でございます。
憚る思いではございますが、またいつの日か安心してお帰り頂けますよう、スタッフ一同で精一杯改善に努めお帰り頂けました際は、成長したスタッフ一同でお迎えが出来ますよう、精進して参り、再発防止をお約束させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、大切なお時間を口コミに頂戴しお気持ちをお伝えいただき、心より御礼申し上げます。


フロント　河原好美

この度は、ラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内設備、スタッフ応対につきまして、お褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
加湿空気清浄機は全客室に設置しており、特にこの時季の就寝時、快適なおやすみには欠かせないものではないかと存じます。
フェイススチーマーの貸出や、アロママッサージのご利用も女性のお客様だけでなく、
男性のお客様にも大変ご好評頂いておりますので、ご希望がございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

また、スタッフの対応、浴室内水温調整におきまして、至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応につきましては、お客様からのご意見を真摯に受け止め、私共がお客様に提供すべきは何なのか、大切なお客様にこのようなお気持ちを抱かせることはあってはならず、恥ずかしいことであることを認識し、教育の徹底に尽力して参る所存でございます。

また機会がございましたら、今回のご滞在にはご提供できなかったおくつろぎをご提供させて頂きますので、スタッフ一同心よりご来館をお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント　青木

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の温度調節におきまして快適にご滞在が提供できず、ご不快な思い、ご迷惑をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

早急にお部屋の空調を確認いたしましたところ、空調フィルター内部に破損箇所がございました。お客様をご案内する前にお部屋の空調のチェックをしておりますが、至らない点がございましたこと、お詫びするとともに、今後このようなことのなきよう、改めて空調点検の徹底を行い、お客様をお迎えして参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木

この度は、大切なご宿泊のお供にラグナスイート新横浜をお選び頂き、誠にありがとうございました。

私共の不手際にて、お客様のご希望のお部屋をご用意できず、誠に申し訳ございませんでした。
また、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

御指摘いただきました通り、ただ謝罪させて頂ければ良いということではないと存じます。
お客様のご希望に沿えず、また、そのご希望に出来るだけ近づける、代替案を用意する等、
お客様へ対する誠意が著しく欠落致しておりました。

いらっしゃったお客様皆様に気持ちよくご宿泊いただくこと、常々私共が目指しておりますが、
今回のお客様への対応が心無いものとなりましたこと、心より猛省致しております。

今後、お客様からいただきましたご予約通りのお部屋を提供させていただくことはもちろんでございますが、
お客様から頂いたお言葉に対し、今まで以上に耳を傾け、形にさせていただきたく存じます。

まだまだ未熟な至らない私共に対して、貴重なご意見を頂戴しましたこと、深く御礼申し上げるとともに、
私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げます。

末筆ながら、今一度、お客様をおもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、
少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

冬の冷え込みが益々厳しくなりゆく季節、お身体には十分お気をつけくださいませ。

ラグナスイート新横浜
フロント　新井

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことができず誠に遺憾でございます。お客様からの貴重なご意見を頂きました事深く御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用頂ける機会がございましたら、今回ご滞在頂いたスタンダートツインのお部屋よりお広めの「モデレートツイン」や「マリアージュ」タイプのお部屋がございます。ご検討下されば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント係

この度は数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中におかれまして
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

当ホテルは2009年9月オープンと14年以上を経過し
ハード面など古いと感じられる点もあり、ご不便をお掛けしてしてしまっている事もあるかと存じます。
その分、スタッフひとりひとりのサービス力の向上および清掃の質の向上など、
日々やるべき事を模索しながら精進して参る所存でございます。

お客様よりご指摘をいただきました箇所につきましては
真摯に受け止め、改善の参考にさせて頂きます。
ご意見を賜り、御礼を申し上げます。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの立石と申します。

ご朝食の件で大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご朝食の会場でございますが、この度ご利用いただきましたお日にちがご婚礼の関係もございまして、出来るだけお広めの会場をご用意させていただく為、別館でご用意をさせていただきました。

また、お部屋のベッドサイドの照明に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご朝食のラストオーダーの件と併せましてお客様からの貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

またラグナスイート新横浜にお戻りいただける機会がございましたらお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供出来ますよう私どもも日々精進してまいります。

肌寒い日が続いておりますがどうぞご自愛くださいませ。

この度は、数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の大切なご旅行が私共の至らなさによりまして、残念な想いが残るものとなりましたこと、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

ご宿泊当日、私共の予約システムに一部障害が発生していたため、お客様のお名前のみがデータ取込されており、ご予約内容につきましては、確認が取れない状態でのチェックインお手続きとなってしまいました。
本来ならば、お客様が仰る通り、お客様のご到着前に障害に気付き、万全な状態でお客様をお出迎えすることが私共の責務であります。

また、お部屋のご用意につきましては、私共のホテルでは空室状況にゆとりがある場合、大変心ばかりではございますが、シングル（セミダブル）ルームよりも少し広めのツインタイプに
ご案内させて頂いております。

チェックインお手続きの際、十分な説明が行き届きませず、ご予約内容とは違うお部屋にご案内をされたという誤解を招いてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

チェックインのお手続きのみならず、お帰り際にもご滞在内容確認にお客様の朝の貴重なお時間を頂戴してしまい、お詫びの言葉が見つかりません。

この度のご滞在、私共の心遣いが行き届きませず、御不快な想いが残るご滞在となってしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。

このような中、私共の不手際に対して、日々のお仕事でご多忙の中、苦言を呈せざるを得なかったお客様の心痛をお察しいたします。

お客様から頂きました貴重なご意見ひとつひとつを猛省し、真摯に受け止め、早急に改善してさせて頂く所存でございます。

憚る思いではございますが、また新横浜にお越しの際は、もう一度、ラグナスイートをご利用頂けましたら、少しだけでも成長したスタッフ一同で、精一杯のおもてなしをさせて頂きます。

末筆になりますが、
寒さが厳しき折、お風邪などをお召しになりませんように健やかにお過ごし下さいませ。


ラグナスイート新横浜　フロント　安田

この度は、リフレッシュ休暇の大切なご旅行のお供にラグナをご指名頂いたにも関わりませず、私共のおもてなしの心が欠けてしまい、御不快な想いが残るご旅行となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、本投稿前に直接お客様へ差し上げた私共からのお便りに重複する内容が含まれますこと、何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。

ご旅行中の貴重なお時間の中から、私共の成長のためにと幾度と頂いたお言葉の数々が、スタッフ個人の社用メールアドレス宛であり、そのスタッフがパソコン環境に数日おりませず、拝読するまでにお時間がかかってしまいましたこと、重ねてお詫びすると共に、今後情報共有方法についても改善させて頂きます。

そして、本件ご指摘いただきましたタオルや客室カーテンの部品の緩みにつきましては、いずれも外部の委託業者に起因するものではございますが、当然ながら、私共ホテルスタッフによる最終確認が必要であり、この度の不手際は、私共ホテルスタッフの確認不足でございます。

今後、リネンや清掃に関わらず、外部委託業者に依頼しているすべての業務を含め、すべてのお客様の大切なひとときが少しでも快適にお過ごしいただけますよう、今一度、お客様目線でホテル全般を見直し・改善を行って参ります。

私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げるとともに、まだまだ未熟で至らない私共に対し、貴重なご意見を頂戴しましたこと、この場をお借りし、深く御礼申し上げます。


秋冷日ごとにつのる季節、どうぞお健やかにお過ごし下さいませ。
お客様のご健康とご多幸をここ新横浜よりスタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

　この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして厚く御礼申し上げます。

お客様にとりまして、当ホテルにおいてのご滞在が満足の行く物ではなかったご様子と見受けられ、誠に申し訳御座いませんでした。

これに懲りず、再び横浜方面へお越しの際には
お客様との再会を、従業員一同心よりお待ち致しております。

ご利用、有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係