この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
室内エアコンの調整ができず快適にお過ごし頂けなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
館内の空調が一括設定でございまして、季節の変わり目に関しましては冷暖房の選択ができないようになっております。お客様のご意見を無駄にせぬよう、こちらで改善を進めて参ります。
またシャワーの温度調節に関しましても、ご不便をお掛けいたしました。
多くのお客様よりご要望を頂いております箇所でもございますため、早急に改良できるよう、スタッフにて検討をさせて頂きます。

すぐに改善をしお客様のご満足のいくホテルとはなれませぬが、お時間がかかってでもご満足頂けるホテルとなりますよう今後改良して参ります。
ご朝食に関しましても、現状メニューの改良を進めております。
お客様から頂きました貴重なご意見を参考に、また次回ご利用いただいた際にはより快適にお過ごし頂けますよう日々成長して参ります。

またご出張等ございましたら、是非ラグナスイート新横浜に足をお運びくださいませ。
いらっしゃった際には、何か成長できた姿をお見せできればと存じます。

お忙しい中、ご投稿を誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロント神田

この度は数あるホテルの中からラグナスイート新横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの立石と申します。

ご朝食の件で大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご朝食の会場でございますが、この度ご利用いただきましたお日にちがご婚礼の関係もございまして、出来るだけお広めの会場をご用意させていただく為、別館でご用意をさせていただきました。

また、お部屋のベッドサイドの照明に関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
ご朝食のラストオーダーの件と併せましてお客様からの貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

またラグナスイート新横浜にお戻りいただける機会がございましたらお客様に快適にお過ごしいただけるお部屋をご提供出来ますよう私どもも日々精進してまいります。

肌寒い日が続いておりますがどうぞご自愛くださいませ。

この度はラグナスイート新横浜にお越し下さいまして、誠にありがとうございます。
雨の中、ご朝食会場より濡れてお戻り頂いたとのこと、私共の配慮が至らず大変申し訳ございませんでした。
風邪をひかれてはいらっしゃらないでしょうか。雨の日はもちろんのこと、どのスタッフでもお客様への配慮を欠かさずに努めるよう、指導して参ります。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ未熟ではございますが、今後全てのお客様にご満足頂けるホテルとなりますよう成長して参ります。
また機会がございましたらラグナスイート新横浜にお越し下さいませ。

フロント神田

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お荷物に関しましては、全室バゲージラックがございますが、こちらのご案内が至らず、ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございません。
お部屋の広さは、ごゆっくりご滞在頂けますよう大きなベッドをご用意させて頂いておりますが、その為、手狭に感じられることもあるかと存じます。
アメニティに関しましては、今度、男性２名でのご利用時はレザーをお二つご用意させて頂きます。タオルはお二つご用意するべきところを、私共の不手際によりご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。
次回のご宿泊の際にはご満足頂けますよう、スタッフ一同全力で努めて参ります。
未熟な私共に貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ラグナスイート新横浜にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内設備、スタッフ応対につきまして、お褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
加湿空気清浄機は全客室に設置しており、特にこの時季の就寝時、快適なおやすみには欠かせないものではないかと存じます。
フェイススチーマーの貸出や、アロママッサージのご利用も女性のお客様だけでなく、
男性のお客様にも大変ご好評頂いておりますので、ご希望がございましたらお気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

また、スタッフの対応、浴室内水温調整におきまして、至らぬ点がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。

スタッフの対応につきましては、お客様からのご意見を真摯に受け止め、私共がお客様に提供すべきは何なのか、大切なお客様にこのようなお気持ちを抱かせることはあってはならず、恥ずかしいことであることを認識し、教育の徹底に尽力して参る所存でございます。

また機会がございましたら、今回のご滞在にはご提供できなかったおくつろぎをご提供させて頂きますので、スタッフ一同心よりご来館をお待ち申し上げております。

ラグナスイート新横浜
フロント　青木

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことができず誠に遺憾でございます。お客様からの貴重なご意見を頂きました事深く御礼申し上げます。
誠に勝手ではございますが、また私どものホテルをご利用頂ける機会がございましたら、今回ご滞在頂いたスタンダートツインのお部屋よりお広めの「モデレートツイン」や「マリアージュ」タイプのお部屋がございます。ご検討下されば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント係

　この度は、当ホテルへご宿泊を頂きまして厚く御礼申し上げます。

お客様にとりまして、当ホテルにおいてのご滞在が満足の行く物ではなかったご様子と見受けられ、誠に申し訳御座いませんでした。

これに懲りず、再び横浜方面へお越しの際には
お客様との再会を、従業員一同心よりお待ち致しております。

ご利用、有難う御座いました。

ラグナスイートホテル＆ウェディング新横浜・フロント係

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
フロント秋澤と申します。

クラブワールドカップご観戦という事でございましたが、お楽しみいただけましたでしょうか。
季節がら、気温も下がってきておりますのでお風邪をひかれませんようお気をつけくださいませ。

この度お客様よりご指摘をいただきました、バスルームや換気扇の清掃不備におきまして大変、ご不快な思いをされた事と存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように、改善に努めて参ります。

憚る想いではございますが、今一度おもてなしをさせて頂くチャンスを頂けますれば、お客様の大切な一日が笑顔でお過ごし頂けますよう、少しでも成長したスタッフ一同にて精一杯おもてなしさせて頂きます。

寒さ厳しき折り何卒ご自愛下さいませ。

フロント　秋澤　佑樹

この度はラグナスイート新横浜にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
光栄にも当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備及びスタッフの対応におきまして、お客様の大切なご旅行の期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

ご滞在中における、スタッフの接客対応の姿勢をはじめ、清掃に関しての不行き届きがございました事、そして二度に渡るお部屋替えの手間を掛けてしまいました事、これら再三の不手際に関しましては、清掃スタッフならびにフロントスタッフの不徳の致すところであり、弁解の余地もございません。

本来であればお客様に快適にお過ごしいただくお部屋をご提供するのが、お客様とのお約束であるにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまった事を深くお詫びを申し上げます。

お忙しい中にも関わらず、お伝え頂きましたお客様の大切なお気持ちを無駄にする事のないように、指導徹底をして参る所存でございます。
憚る思いではございますが、またいつの日か安心してお帰り頂けますよう、スタッフ一同で精一杯改善に努めお帰り頂けました際は、成長したスタッフ一同でお迎えが出来ますよう、精進して参り、再発防止をお約束させて頂きます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、大切なお時間を口コミに頂戴しお気持ちをお伝えいただき、心より御礼申し上げます。


フロント　河原好美

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用下さり誠にありがとうございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清潔なお部屋の維持とサービスの向上に励んで参ります。
また次回、ご利用のご検討をいただけます事をスタッフ一同お待ち致しております。

フロント
河原木　隼也

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜にご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
それにも関わらず、お客様の期待を裏切る形となってしまい、弁解の余地もございません。
数々のお部屋での不備に関しまして、この場をお借りしてお詫びを申し上げます。
本来であればお客様に快適にお過ごしいただくお部屋をご提供するのが、お客様とのお約束であるにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまった事を深く反省しております。
お客様の大切なお気持ちを無駄にする事のないように、指導徹底をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

最後になりますが、大切なお時間を口コミに頂戴しお気持ちをお伝えいただき、感謝申し上げます。

フロント
陸　真祐子

この度はラグナスイート新横浜をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

室内や設備につきまして、お客様のご期待に叶うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。

シャワーにつきましては温度調節型のものではなく、お湯と水の出力調整にてお好みの温度でシャワーをご利用いただくタイプであった為にお手数を掛けてしまったと存じます。
不快なお気持ちになられました事をお詫び申し上げます。

日々、お客様への満足度向上の為、接客方法の見直しや少しでもお客様にご愛顧頂ける施設になろうと努めている次第でございます。

まだまだ、至らない部分も多くございますがこの度の貴重なご意見を真摯に受け止め更なる進化につなげて参りますよう精進致します。

またのご来館を頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

河原木　隼也

この度は数あるホテルの中から、ラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたシャワーカーテン、およびシャンプーボトルにつきましては、即日お取り換えを致しました。今後二度とこのようなご指摘をいただくことが無きよう、清掃スタッフとともに日々の管理・確認を強化し、徹底して参ります。
お客様に安全・快適にお過ごしいただける空間をご提供することは、ホテルとしてもっとも基本的なおもてなしと考えております。お客様のご期待に沿う事が出来ますよう、精進して参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜
フロント戸田

この度はラグナスイート新横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の温度調節におきまして快適にご滞在が提供できず、ご不快な思い、ご迷惑をおかけ致しましたこと心よりお詫び申し上げます。

早急にお部屋の空調を確認いたしましたところ、空調フィルター内部に破損箇所がございました。お客様をご案内する前にお部屋の空調のチェックをしておりますが、至らない点がございましたこと、お詫びするとともに、今後このようなことのなきよう、改めて空調点検の徹底を行い、お客様をお迎えして参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ラグナスイート新横浜
フロント　鈴木

この度は、リフレッシュ休暇の大切なご旅行のお供にラグナをご指名頂いたにも関わりませず、私共のおもてなしの心が欠けてしまい、御不快な想いが残るご旅行となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、本投稿前に直接お客様へ差し上げた私共からのお便りに重複する内容が含まれますこと、何卒ご容赦下さいますよう心よりお願い申し上げます。

ご旅行中の貴重なお時間の中から、私共の成長のためにと幾度と頂いたお言葉の数々が、スタッフ個人の社用メールアドレス宛であり、そのスタッフがパソコン環境に数日おりませず、拝読するまでにお時間がかかってしまいましたこと、重ねてお詫びすると共に、今後情報共有方法についても改善させて頂きます。

そして、本件ご指摘いただきましたタオルや客室カーテンの部品の緩みにつきましては、いずれも外部の委託業者に起因するものではございますが、当然ながら、私共ホテルスタッフによる最終確認が必要であり、この度の不手際は、私共ホテルスタッフの確認不足でございます。

今後、リネンや清掃に関わらず、外部委託業者に依頼しているすべての業務を含め、すべてのお客様の大切なひとときが少しでも快適にお過ごしいただけますよう、今一度、お客様目線でホテル全般を見直し・改善を行って参ります。

私共の細部にまで至る配慮不足により苦言を言わざるを得なかったお客様の心痛を心よりお察し申し上げるとともに、まだまだ未熟で至らない私共に対し、貴重なご意見を頂戴しましたこと、この場をお借りし、深く御礼申し上げます。


秋冷日ごとにつのる季節、どうぞお健やかにお過ごし下さいませ。
お客様のご健康とご多幸をここ新横浜よりスタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。


ラグナスイート新横浜
宿泊マネージャー　豊田

この度は数あるホテルの中から、
ラグナスイート新横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中におかれまして
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

当ホテルは2009年9月オープンと14年以上を経過し
ハード面など古いと感じられる点もあり、ご不便をお掛けしてしてしまっている事もあるかと存じます。
その分、スタッフひとりひとりのサービス力の向上および清掃の質の向上など、
日々やるべき事を模索しながら精進して参る所存でございます。

お客様よりご指摘をいただきました箇所につきましては
真摯に受け止め、改善の参考にさせて頂きます。
ご意見を賜り、御礼を申し上げます。

また新横浜へお越しの際にお立ち寄り頂けると幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿に、ご協力いただき誠にありがとうございました。

ラグナスイート新横浜　フロントスタッフ一同

この度はラグナスイート新横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

トイレの蓋の件、シャワーカーテンのカビにつきましてもただただお恥ずかしい限りでございます。
お寛ぎ頂くお部屋の中で不快にさせてしまわれたにも関わらず、更にお手間を掛けしてしまったこと、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。

朝食につきましても、何がご満足頂けなかったか深く考え今後の改善を視野に入れ検討して参りたいと考えております。

つきましては遅ればせながらお味噌汁につきましては当日、調理したお味噌汁のご提供に変更させて頂いております。

またお忙しい中、お時間を頂戴いたしまして貴重なご意見とご感想を頂きましてありがとうございました。


ラグナスイート新横浜
フロント　岩原