このご時世で制約をされた環境の中、スタッフの皆様の苦労ははかりしきれないと思います。ただ、施設の老朽化は否めません。また、プールも思った以上に狭い印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋のエアコンの温度が高すぎでした。温度を下げると止まってしまい適温になりませんでした。
バイキングは金額を考えるとてもひどい内容でした。昭和の時代の様な食事でした。
ショーはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

安いから仕方ないですが、
一人だからといっても
もう少し良い部屋も選択
出来るといいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

お任せ（和室もしくは和洋室）となってましたが禁煙、喫煙の評価がなかったんですがタバコを吸わないのに喫煙部屋でそこは聞いて欲しかったと思います。タバコの臭いが嫌いなのに終始ストレスでした。
夕食、朝食付きを選びましたが夕食は別でラーメン屋さんで食べた方が良いくらい残念でした。写真ではチョコレートタワーが有ったので子供は楽しみにしてましたが何処にも無かったです。プールとフラダンスは良かったです。お昼ご飯も食べてる間は寒かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋はお任せなので仕方ないですが古く、プールからも遠く、狭くて散々でした。
プールも更衣室が分かりにくく、基本的に場所が案内も不十分で全て分かりにくい。
プールは楽しめましたが二度と行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

【プール】
・激込みのイモ洗い状態！そこにさらにどんどん人が押し寄せる状況。流れるプールでは身動きがとれず、恐怖（汗）
・スライダーは別料金。張り切って一日券を購入しましたが、いつ滑れるのか分からないくらいの長蛇の列。並んでいる間、寒すぎて心が折れました・・・
・更衣室に濡れたホコリが目立っていて不快でした。場所によっては、お掃除が追い付いてない感じがしました。

・人ごみに耐えられず１３時前には撤退しました。それでもバスが何台も入ってきている様子でした。あのあと、どのくらい混んだのでしょう・・


【ホテルバイキング】
・夜ですが、中央のコーナーはレトルト臭がして、あまりおいしくなかったです。味の濃いものが好きな私でも、しょっぱくて食べられないものもありました。隅っこで天ぷら・ローストビーフ・お刺身（サーモンと甘エビ）のコーナーがあります。ローストビーフと甘エビは美味しいと思いました。
・朝は、美味しかったです。満足です。



【ホテル】
建物も部屋も古いですが安い時期なので我慢。これでピークの値段なら絶対行かないです！アメニティはハブラシとタオルのみです。子供用のアメニティはありません。お布団は薄いので寝心地は微妙です。

【接客】
接客が全体的に、きめ細かくはないです。ホテルに来たという感じがしません。フロントの方、おっきなくしゃみして、鼻すすりながら対応してくれました。失礼しましたの一言ありませんでした。あまりいい感じしませんね。場所を指すにも、「あちら」じゃなくて「あっち」とか言います。いい意味で、アットホームというのでしょうか・・・


ひとつだけ感動したのは、ショーです。
プロの技ってすごいなって思いました。


リピートはないです。
申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

部屋が楽天トラベルの写真と違い、イス部分が無く狭く古かった。入った瞬間、誇大広告？と思い、ダマされた、と感じた。
プールではスライダーが別料金だとも思わなかった。しかも180分待ち…。
与市に洗い場が無く、プールの後に行き、与市に入った後、大浴場に入り直した。顧客が目に付くように案内を出した方が親切。
13時からチェックイン出来るのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋お任せコースのため、多少はの贅沢は言えないと思っていました。実際、部屋がプールから一番遠い東館Ⅱの部屋で、かつ１階とはいえ、実質地下１階のようなもの。部屋はとても古く旅館のような部屋。子供たちのテンションはかなり低かった。
プールも思っていたより狭い。人も多いから自由に泳げない。
ホテルから湯本駅までのバスは、本数が少なく、時間も良くなかったので、車の送りをお願いしましたが、インターまでならよいが、駅はだめとのこと。多少の無理は承知ですが、空きがあるなら融通が欲しい。こういうサービス面も大事だと思います。
全体的に、ここが良かったというところはないですね。
予想してたより良かったというのは全くなく、正直がっかりだったというところ。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

一言言わせていただきます。食事等は普通でしたが、部屋・風呂・アメニティについては不満でした。部屋お任せコースで３ケ月前に予約をしていまして、当日通された部屋がプールから一番遠い東館Ⅱの部屋。一番古い建物らしくベランダの塗装は剥げているし、腐りかけているし、又トイレは本当に狭いし、玄関はスペースもない上内開き、出入りに苦労しました。又アメニティが歯ブラシ1つのみ。それから、部屋に風呂シャワー室がないため、事情があって大風呂に入れない家族がシャワーも浴びられませんでした。何の楽しみもなく帰りました。早く予約をした人から良い部屋から埋めるのが本当ではないでしょうか。小さい子がいましたので本当に大変でした。
昨年も宿泊しまして、ホテルは違いますが約同宿泊料金で部屋も綺麗で広く又アメニティもしっかり準備していて、大風呂も大変広く、食事も大変良く大満足して帰りました。
このように、ホテルによって格差があるのはおかしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

6月21日に友達四人で宿泊しました。
部屋はフロントからかなりはなれていて、お風呂に入るにも億劫になる位でした。部屋は綺麗でしたが、入口のドアを押してはいるので入口が狭くなりスリッパを脱いだり履いたりするに不便でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

部屋に関して
・クレスト館予約をモノリスタワーに変更と連絡を頂きましたが結果ウィルポートでした。
とても残念でした。

食事に関して
・館内が高額なのは理解してますが、店舗の食事は評価しずらいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年06月

ハワイアンは、もう10回位利用してますが今回初めて楽天トラベルから予約しました。破格だったので仕方ないのかもしれませんが、部屋は狭く一階だし、プールや館内のどこ行くにも1番遠いし、寒いし料理も不味いし、こんなことになるなら、もう少し値段上げてもランクのいいウィルポートかモノリスにしたほうがよかった、こんなにランク下げて安く提供してるなら、そのように書いて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

フロントスタッフ（特に若い女性）が愛想がない。こちらが質問しないと説明してくれない。初めて行った人はわからないことだからけなので、1から10まで説明してほしいと感じた。チェックイン待ちの客が並んでるのに、何人も固まって別の仕事を優先していた。客より大事な仕事があるのか疑問。毎日来るたくさんの客の中の1人、みたいな対応がにじみ出ていて、本当に不快だった。「本日はお越し頂きありがとうございます」とは最後まで一言もいわれなかった。こんな宿泊施設ははじめて。また泊まりたいとは到底思わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

ハワイアンズは3回目の利用ですがクレスト館は初めてでした、クレスト館
がなんだとか全く調べてもなかった自分も悪いのですがチックインして
非常口かと思ったドアが部屋のドアだったのには家族で苦笑いしてしまいました。
子供二人を連れてプールやショーや食事に行ったり来たりでハワイアンズの温泉
には入る余裕もなくクレスト館のお風呂を利用したところ男湯は問題なかったのですが
女湯がぬるすぎて妻、娘（5才）が寒いというのでスタッフに言ったところ40度との
ことで時間をおいて改めて入浴したら上は温かいが下の湯が冷たいのでかきまぜたら結局寒くてダメだったということで寒い時期なので娘だけ男湯に入れたら男湯は広くて暖かくて
いいなーって言ってました。
プールとショーには子供たちも大満足で大喜びでした、食事はバイキングでしたが
こんなもんかなって感じで可もなく不もなくって感じでした。
子供たちがとても楽しかったというのでまた行くと思いますがクレスト館は
2度と利用したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

メインは隣接するプールなので、企業努力をしなくても、客足は途切れない為、全くホテルとしての努力はしていない様に思えた。食事はレストランではなく、宴会場の様な大広間でのバイキングで、数十年前からメニューが変わってないのではないかと思える様な、お粗末な内容だった。もう利用する事は無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

相変わらず障害児に優しくない施設。

もう少し融通をして。障害児・者とは何か社員一同勉強すべき。

タトゥーをした者かたくさん。
とても不快。マナーが悪い客もたくさん。まぁああいう施設だから、仕方ないのか。非常に残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

孫と行きましたが、高齢者には時間を持て余ます。
宿も離れで（車で送迎・時間制限あり）不便、
年末で料金が高いのは良しとしても、ホテルのサービス、対応が
よくなかった。（孫は楽しんでいた）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

9月8,9日宿泊しました。
プールや温泉は大満足でした。
童心に帰ってはしゃぎました！行く前は2日間で、途中あきるかな、と思っていましたが、2日間充分楽しめました！！

ただ、部屋や設備は古いですね。廊下や階段のじゅうたんも日焼けやしみが目立ちます。
部屋の洗面台のお湯は3分くらい出しっぱなしにして温かくなるのを待ちましたが、温かくならないのであきらめました。
50年だからしかたないか、とも思いますが、気になりました。
朝食バイキングも種類が少なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

部屋はとても狭くて古い。食事もがっかり・・・・お盆期間中という事で、値段は通常期の倍以上なのに、本当にがっかりしました。落ち込んでいたのですが、「ポリネシアンショー」を観て少し救われました。華やかなフラダンス、迫力のファイヤーダンス。ショーだけは満足できました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

8月16日から18日まで宿泊しました。お盆時期だったので仕方がありませんが、お値段は通常期の倍以上！それなのに、ホテルは古いし食事もイマイチ・・・・とてもがっかりしました。本当に、残念・・・・そう思っていたのですが「ポリネシアンショー」を観て救われました。ショーはとても華やかで良かったです。ファイヤーダンスの迫力も満点！素晴らしかったです。しかしながら、多分もう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月