風呂とプールは良かった。部屋はプール（フロントや風呂も）から最も遠く、古く、壁も薄く外の声が良く聞こえます。他の部屋のトイレの水洗の音が良く聞こえます。「得々お部屋お任せ」ということで、部屋は最低のものでした。このような部屋に泊まってリピートはありえないでしょう。電話やフロントの対応の際何度も「楽天でご予約の○○様……」と言われました。楽天での予約は良くない部屋にされるのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

駅からの送迎、チェックイン、部屋、そしてフラダンスのショーと至れり尽くせりで初日は頑張っているホテルだなと思いました。
星もそれなりに評価したつもりです。

入場券２ＤＡＹ付プランで１０時チェックアウト後、荷物クロークで保管して頂きました。さすが心配りが良いホテルだなとシミジミ思ったのですが、、、、。

さて、帰る時間が近づいたので預けていた荷物と私服をカートで返却して頂きましたので「着替える場所はどちらになりますか？」と聞くと驚きの回答！

「ホテルにはそのような場所は有りませんのでプール施設の更衣室をお使い下さい。」

・・・チョッと待ってくださいな、カート一杯の荷物を押しながら角度のある通路やエレベータで押しながら歩いて行きなさいって？
場所はプール施設って行き方も教えてくれず、、、次のお客様の相手してる、放置か！

最低な応対だと思いませんか？最初の印象と格差があり過ぎです。今からの宿泊者には愛想良くして宿泊おえて帰る人はもう客じゃないの？

そんな遠いプール施設で場所もわからない使ったこともない更衣室を探しに大きなカートを押しながら行くのは大変でしょうよ。
そんな行き来も大変だし嫌なので結局連れと話しをして、荷物を見ながら交代でフロント近くのトイレで私服に着替えました。

最悪の結末でした。
温泉を楽しみながら震災復興に協力出来ると思っていたのですが、かの有名なスパリゾートハワイアンズがこんな低落ではもう二度と行くつもりはありません。

参りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

親戚が20人ちかく集まっての旅行で楽しみにしていました。
２泊しましたが、バイキングの内容は朝、夕とも全く一緒のため飽きてしまいました。
お風呂も時間内に行ってもお湯が出ず水だけで冷たい思いをしました。
食事の指定時間内に行ったのに、食事がないと会場を変更され、他にも食堂で対応がひどく女性従業員の名前を確認させてもらったのですが、他の従業員に名前を聞かれたと文句を言っているのを聞いてしまいますます幻滅しました。

せっかくの旅行が楽しさが半減してしまい残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

子供のころより何度も利用していますが、お盆時期の為か激混み！！初めてです。
○フロントスタッフの方の応対は以前よりよくなってると感じます。
○各ショップスタッフさんは、他の施設の利用時間など全く把握してませんでした。そして調べてたのに、それも間違えてました。
○二日目のライブキッチンは正直朝のビュッフェの方がちょっといいかもです。残念。
時間を間違えて教えられた為、慌ててびしょ濡れ状態で行きましたら、少しぬれてますがと・・バスタオルを貸して下さいました。感じが良かったです。ある女性スタッフの方が用意ができたらプレートをもってきますので、声をかけて下さいとの事でしたが、席に戻ったら・・マンゴーが４切れ。シェフの気まぐれプレートって。。まさか・・これ？？？と皆で驚きました。それに読んでないのにきてたから、間違いだと思い、近くにいた男性スタッフさんにきくと・・わからない様子で「たぶん・・・そうだと思います」のお返事でした。あえて気まぐれプレートをうりにしなくてもと感じます。
○他の方の会話が聞こえてきたのですが、「こんな激混みにくるんじゃなかった。サマーランドでいいね。お風呂も髪の毛でべとべとで汚いし、トイレもきたない」私も同感でした。違う時期にします。
○ショーはいつも大好きです。以前も感じましたが、有料席が半分近くをしめてしまい・・商売にはしっているところが・・非常に残念。席がとれないと、子供は見れずに飽きてしまい、折角の売りであるショーが拝見できません。
○ショーで感動したのが、ボリショイサーカスです。初めてみたのですが、夏場だけなのでしょうか。サーカスに行っても子供にとっては時間がながく、時には怖がってしまうショーもあるのでなかなかいけませんが、これなら程よい時間でしたので、子供も私も感激してました。
○あとバスの時間をもう少しお昼のショーをみてから買い物する時間があると嬉しいので、時間を遅らせてほしいなとかんじました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

子供のころからずっと利用させて頂いてますが、今回お盆の激混み時に宿泊してしまったのが、大きな間違いでした。子供の事情で仕方なくお盆しかとれなかったのですが・・・
兎に角、あんなに混んでいるハワイアンズをみるのは初めてで驚きました。
ショウーは大好きなのですが、前回も感じたのですが・・咳が有料席を半分位しめてしまっていて。。有料席をとらないと子供は見えず飽きてしまいます。
夏場だからでしょうか、ボリショイサーカスは★５つだと思います。なかなか単独で小さい子供をつれてサーカスに連れていくのは難しく、飽きてしまったり・・時には怖がってしまったりするので、ハワイアンズ程度の時間が丁度良かったと思います。
この意見は私だけではないようなのですが、近くで会話していた親子の話が聞こえてきたのですが、「もう２度とこの時期にくるのはやめよう！お風呂の脱衣所も髪の毛でべたべたで汚いし、トイレもきたない。サマーランドで良かったね～。」なんて会話が・・・
正直私も同館です。そこが残念。
あと感じたのですが、ホテルフロントのスタッフさんの対応が以前よりよくなりました。ただ、売店や各ショップフロントの方々は、自分の所のことしかわからず・・分からないことを質問しても、皆そろって即回答もできず・・「ちょっと待ってくださ～い。」と言って調べても間違えた答えを教えたれることが何回かありました。
二泊目はライブキッチンでの夕食でしたが、時間を間違えて教えられたこともあり。。びしょびしょのまま急いでライブキッチンへ行きました。最初のスタッフの方は、「少しぬれてますが・・」といいつつバスタオルを貸してくださり、もう一人の女性スタッフさんは「用意が出来ましたら、プレートをもってきますので

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

ハワイアンズのショーはすごく感動しました。
温泉もギネスに載っている露天風呂と、
ホテルについているお風呂がとても
気持ちよく、泉質も良かったです。

ただ、夕食のブッフェが残念でした。
小さい子供がたくさんいたためか、手前の席が空いているのにかかわらず
一番奥の席に通され、取りに行くのがとてもとても大変でした・・・
種類も少なく、あまり食べたいと思えませんでした。

送迎のシャトルバスはチェックインできない時間に到着し、
何台ものバスが同様の時間に到着するためか
受付の為にフロントで相当並び、さらに、荷物をクロークに預けるために相当並び、
昼間のショーに間に合わずとても残念でした。

せめて、受付時に荷物を預けるとか、チェックインを早める、
送迎バスの時間の再検討など
対応を考えて頂きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

小学校６年の孫の夏休みを利用して毎年家族旅行をしてます。
御施設は立地施設とも申し分なかったのですが露天風呂に入った折、今時のタツーでなく明らかに刺青の人が２人ほど入っておりました。夏休みとあって子供連れが多い中ものすごーくいやな気分になりました。脱衣入口に注意書きはありましたが役に立たなかったようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

昨年度2回宿泊しました。目的はフラダンスです。今回3度目でしたが、以前に比べてフラダンスの振り付けが好みではないと思いました。第一部でのフラダンスにモダンバレエの要素を入れていましたが、
違和感を感じました。あくまでフラダンスで押し通して下さい。また、衣装も重そうで、洗練さが足らないと思います。
また、大浴場ですが、人が多くて芋を洗う状態です。工夫をして下さい。

今後も応援しますので。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

ホテルチェックイン時に、夕食のバイキングはホテル内の会場名を言われたので、時間通りに行って並んで、自分達の番になったので部屋番号と名前を言ったら「本当にこの会場ですか？」と言われた。
それで少し待たされた挙句、会場はプールの方のバイキング会場だと言われ、ホテルから遠い会場まで案内されたが、長い列の最後に案内され並び直しとなった。
早めに行ったのに結局食事時間が遅くなった。
案内してくれた係りの人も「済みませんでした。」の一言で、列の頭に入れてくれるとかの配慮はしてくれなかった。
一緒に行った家族もこの対応には幻滅…さらにプール内なので気温が高く、ホテル内で過ごしてちょうど良い服装だったので、家族皆暑くて汗をかき不快になった。
安いプランだから仕方ないのかとも思ったが、こちらの手落ちではなくホテル側のミスなのにこの対応にはガッカリした。

また、部屋はフロントからかなり離れていて、廊下を歩いていくうちにどんどん気温が下がって寒くなった。
ロビーと廊下の温度設定は一定にして欲しい。

また部屋のトイレ（トイレしかついていない部屋）に手拭きのタオルかけもタオルも無く、手を洗った後困った。

プール施設の2日間のチケットと、子供のウォータスライダーの無料券が付いていたのは良かったが、上記のような施設設備と従業員の対応を見たらもうホテルを利用することはないと思う残念な旅行となった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

限られた食事時間の中でブュフェスタイルだったのですが、システムが悪く料理を取り終えるのに行列に並んで30分もかかった　　なぜブュフェスタイルで並ばなければいけないのかなぁと？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

立地：特に景色が良いわけでもないので普通です。
部屋：３人で二間の部屋、内風呂付きで新しい部屋で良い部屋でした。
食事：バイキングでしたが、１９時から一斉に始まったせいか、混んでました。
　　　特に目玉の料理はなく、安い食材が沢山あると言った感じです。
　　　お腹いっぱい食べたいだけなら良いと思います。
風呂：とにかくお風呂は沢山あります。露天風呂や大浴場も大変よかった。
サービス：１３時ころ到着しましたが、受付に時間がかかり過ぎ。３０分ほど並んで
　　　　　受付したら、館内の説明のみで、チェックインは１４時からと言われ、
　　　　　また並んだ。フロントを分散するとか、機械を使うとか、時間を分散する
　　　　　とか考えてほしい。
　　　　　無料バスの到着も２０分ずつずらして混雑を緩和するとか考えて下さい。
　　　　　食事もアルバイトのせいか、教育もできてなく、案内もできない、食事の
　　　　　説明もできない状況でした。
　　　　　食事開始も１９時に一斉に始まったのか、混んでて食べたいものがたべら
　　　　　れなかった。あれだけ大勢宿泊しているのだから、場所を分散するとか
　　　　　開始時間をシフトするとか考えるべきである。今は映画や復興効果で客足
　　　　　があるようであるが、顧客起点の行動をしないとリピータは減りますよ。
　　　　　一緒に行ったメンバーは、一度行けばもう十分であると言ってました。
　　　　　総合的に判断して、また来ようとは思わなかったようです。
　　　　　因みに私は、次回は改善されていることを期待し、また行こうと思ってい
　　　　　ます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

　とても、心暖かい対応をしていただいて、ありがとうございました。本当に涙が出るほどに嬉しかったです。
　また、是非ハワイアンズに行きます！！
帰省の際には必ず行きます！！！それが、１番の恩返しだと思っています。
福島の復興を心から願っています。
　本当にありがとうございました。
評価は間違いでした。
　「５」以上の対応をしていただき、申し訳ない限りです。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

娘の誕生日の記念旅行として利用させていただきました。
プールを非常に楽しみにしておりましたので娘は大変喜んでくれました。
しかし、真冬ということもあり外のプールは寒かったです。
他の方のコメントで情報があったとはいえ、もう少し温かくてもいいのかな～。と思いました。
フラダンスは他の所で本場の方々のを見たのでノーコメント。
しいてあげるならフラを売りにしている割に席が少ないのが残念だと思いました。
施設は今回南館で、はじめは「風呂なし」で予約していましたが、ホテルの方が「風呂あり」へ変更してくれました。
これは嬉しかったですが、結局は使いませんでした。
大浴場と露天風呂も利用して満足できました。
プールを利用した方が入る大浴場もシャンプーとリンスを分けておいていただけるとありがたかったと思います。
全体的には娘も喜んでいましたのでまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

ポイント割引もあり値段は満足してますが、部屋のエアコンが効かなく寒かったです。
寒がりの主人はとても不満のようです。でも、温泉の温度（湯温）には満足しているようです。また、本場のハワイでフラダンスは見ましたが、こちらのダンスも良く、衣装にも気を遣ってとても華やかで良かったです。これには、大変満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

久しぶりに親子で１泊させていただきました。お風呂の温度も良かったし、フロントの方が親切な応対をしていただき感謝しております。ショーも楽しく鑑賞させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

露天風呂は今までのいた中で一番良かったです。しかし、夜のバイキングは最悪でした。19時からなのに、明らかに19時前から食事を始めている客が沢山いて、料理がないものばかりだし、なくなったらすぐに料理を補充するわけでもなく全然食べれなかったです。品数も少なくてバイキングとは言えない感じでした。無料送迎バスを利用したのですが、後ろに60代～70代ぐらいのおばさん5人組で行きも帰りもうるさくて疲れました。座席を1列空けて配置するなどの対処してほしいです。帰りのバスの運転手に席を変えてほしいと伝えましたが出来ないと言われ…しかし、子供連れの方には席を変えてました。バスの中が一番疲れました。また行こうとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年01月

福島の復興に従業員みんなが努力している様子はすばらしいです。まだ、施設も傷跡がいえていませんが、そりなりに努力している姿勢は認めます。
ただし、震災前のレベルには、まだまだ、時間がかかるものと思います。
私個人の感想として、食事がとても残念でした。
スタッフが少ないため、少人数の入れ替え制的なものをとっていましたが、後から入場した私たち家族は、前の入場者が食べ残したようなものを食べる感覚になり、食べる気が半減しました。
新しく入場してくるお客さんのために、入場時間前には、新しい食事を提供していただきたいものですが、バイキングという食事法的に無理なのかも知れません。
でも、子供らが盛りこぼしたものがそのままあると、どうもおいしく見えなくて・・・
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

プールは子供が大喜びで楽しかったです！お風呂も掃除が行き届いていてキレイでした！でも、すごく寒くて常夏って感じではありませんでした…。ビックリしたのが、着いた時に部屋に移動する時も荷物は自分で運ぶし、エレベーターがひとつしかなくて待つ人の行列できていてみんな「なんでひとつしかないのかね？！」と言ってました。夕食の内容も種類が少なかった。でも子供がプールでとても楽しめたみたいだから良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
紅葉映える東北の海洋都市「いわき市」満喫♪港おさんぽプラン【水族館入場券付】
ホテルハワイアンズ和室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

夕食は種類も多くおいしかったです。福島特産のメヒカリの天ぷらは一度食べてみたかったのでいい機会でした。ハワイらしい料理がもう少し欲しかったかな。
午前中にチェックインしたので14:00に部屋に入れるようになるまでタオルがなかったのでプール側で有料のタオルを借りました。部屋に入れるまでの間、ホテルのタオルが借りられるようにしてほしいです。
いろいろなクーポン券ももらい、ホテルのおみやげショップで使える５％OFF券は利用させて頂きました。
フラダンスのショーは昼も夜も素晴らしいものでした。改修工事が終わったらまた遊びに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

ホテルも建ってから大分年数がたっているためだと思いますが部屋が埃っぽかったです。
目的はプールなのでまあいいか。
ハワイアンズ自体が凄く混んでいて思うようにあそべませんでした
宿泊者に対してプールサイドの休憩は確保してほしいです。　
食事の時間がかぎられていて夕食のバイキングが5時というのは早すぎだと思います。
でも子供は大喜びで満足していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月