初めて子連れで利用しました。和洋室でしたが、綺麗とは言えず古さを感じました。アメニティーも歯ブラシのみです。スリッパは除菌されてなさそうだったので、持参した物を履きました。アロハシャツも昭和な感じのデザインです。部屋からプールとお風呂へ行く距離がかなり遠く子供を抱っこして荷物を持っての移動は大変でした。
プールは広くて良かったですが、入る前の動線にシャワーがなく、みんな汗だくのままプールへ入るので衛生面が気になりました。シャワーを浴びずに入るのは汚いと思います。
朝夕バイキングでしたが、あまり美味しいと思う料理がありませんでした。
朝は受付に誰も人が居なく、自由に座りましたが、自分達で子供椅子を運んでセットしました。
ソフトドリンクが別料金には驚きました。ウーロン茶やジュースが中グラスで500円は高すぎです。アルコールなら理解できますが、今の時代ほとんどバイキング料金にソフトドリンク含まれてるかと。
又、朝食のプチトマトに黒カビがついていました！自分のだけかと思い大皿を確認すると何個も黒カビのプチトマトがありました！子供が自分で取った場合、気付かず食べてしまうと思います。食中毒にならないように衛生管理をしっかりして欲しいです。

当日急遽シャワー付きの部屋へ変更して頂きましたが、和室かと思いきや和洋室で小さな子供がいる為、不便さを感じました。ベッドガードも無いため落ちてしまう。一言和室ではなく和洋室ならシャワーが付いていますと教えて欲しかったです。フロントの方も笑顔がなく説明不足で、部屋には男性用のアロハも用意されていませんでした。
残念ですがまた行きたいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夕食は和食膳だったが味も悪く量も少なく特に米の味は最低。スタッフを呼んでも人数が少ないせいか、なかなか来ない。酒を注文しても来るまでに時間がかかりサービスも最低。最後に支払いをカードで行ったが店の控と客に渡す伝票を間違え、後日店の控の伝票を送付した。　風呂は温泉といっても普通の銭湯そのもので温泉気分があじわえない。唯一ショーだけは楽しめ今回の旅行の救いとなった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

今まで何度も宿泊しているのですが、今回初めて部屋にお茶受けのお菓子がありませんでした。
楽天スーパーセールで安く泊まってるからでしょうか？
それか、ただ単に置き忘れただけ？いずれにせよ、ガッカリですよね！

フラダンスのショーも良かったのですが、有料席の方にしかダンサーさんが行かないような気がしました。手を振るのも、有料席の方のみ…無料席の方には視線さえ送ってくれません。
お金を多く出している人にだけ、サービスをしているように感じ残念でした。
会場に満遍なく、視線を送るなど、見ている人がみんないい気持ちになれるような配慮があってもいいと思います。

今後を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

とにかく最低！フロントから部屋まで遠いし、通路廊下は、寒いし、夕食バイキングは１６時から１８：３０までと決められている事は、チェックインしないとわからず、１５時にチェックインして、子供たちは、プールでも満足に遊べず風呂もゆっくり入れない！温泉施設なのに身体を洗える風呂は時間制約あり、部屋からプールに行く際、ルームキー・貴重品保管キー等コインロッカーが必要で現金が必要なのにフロントでなんの説明もなく、部屋～プールと往復させられた。寝具は、せんべい敷き布団一枚でマットレスもなし朝起きて体が痛くて休んだ気がしない。寒いから掛け布団を下さいと言ったらフロントの対応が悪くて部屋の温度を上げて調整すれば良いと言われ勝手電話を切られた。最悪だな！こんなレジャー施設ホテルない。泊めてあげてる・遊ばしてあげてるみたいな対応。とにかく最低・最低・最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋はほこりっぽく、清潔感無し。バイキングの味は冷食より酷い。まともだったのは、サラダくらい。朝の食事は、長蛇の列で、かなり待たされたあげく、場所移動させられ、またもや、そこらへんの食べ放題レストラン以下の食事。アメニティも歯ブラシだけ。それで、大人1人14800円とは、ボッタクリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

部屋指定なしの安いプランだったので仕方ない部分もありますが、一番隅の１階の部屋で、食事に行くにもどこへ行くにも果てしなく遠いうえに、フロントから部屋へ向かうにつれドンドン温度が下がっていくのを感じ、宿泊した建物の廊下は寒くて寒くてたまりませんでしたし、翌朝は寒さで目覚めました。
部屋からの移動が寒いので厚着をして出ますが、ショーの会場に到着すると逆に暑くて堪らず、服の調整も難しいし、ハワイアンズ内だけでの移動なのに温度差があり過ぎて体調を崩しそうな程でした。
１日目はプール内も体が濡れたあとは寒さで震えるほどで、耐えられずに早々に温泉に向かいました。
２日目も寒かったけど、まぁ耐えられるレベル。
でも冬でも常夏ハワイアンって思っていたのは大間違いだったし、あの寒さは異常。
そこらの温泉施設や屋内プールだってもっとずっと暖かいのに、ハワイアンを謳っててあれじゃサギだろって思っちゃう。
寒がりの私だけでなく、一緒に行った人たち男女共、揃って寒がって震えていたので個人差の問題ではないと思います。
今回は団体でのツアーだったので、参加しやすいリーズナブル（って言うほど安いとも思わないけど）なプランにしましたが、もっとよく調べればよかったと後悔しています。
いくら部屋が選べないと言っても、あんな環境は想定外で驚きました。
あそこまで寒く無ければ、ちょっとくらい遠くても「安いプランだからね」で済んだと思うし
学校の修学旅行レベルならありかもしれないけど、そうと分かるよう注意書きでもした方がいいんじゃないかな？

子供たちは夜のショーがとっても気に入ったし、２日目は結構遊べたので再チャレンジしてみようとも思いますが、暖かい季節じゃないと無理そうです。
そして何より・・・「ホテルハワイアンズ」のプランはもう絶対に選択しません。
「新館モノリスタワー」ならあんな思いはしないで済むのかな？
口コミ評価が悪くないみたいだから、きっと快適に過ごせるの？
それともやっぱり冬はダメなの？

とにかくハワイアンは寒くて堪らなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

家族みんなで期待いっぱいの初。ハワイアンズ☆
時期が夏休みのせいもありましたが、がっかりでした。プールは芋洗いどころか、ギュウギュウのスーパーボール状態。
宿泊客優先で、日帰り客の入場を制限するべきだと思います。
朝、夕食付きでしたが、
こんなに酷いホテルの食事は初めてでした。改善すべきだと思います。
あと、プールサイドの食事の酷さといったら…。
値段は高いし、不味すぎてがっかり。
働いていらっしゃる方々はとても感じが良い方ばかりでしたが、あまりにもがっかりすることが多く、2度と行きたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

8/17(月）に宿泊、とにかく宿泊代が高い、風呂もない部屋であの値段は暴利。お盆時期だからあの値段なのか。食事については、まあまあです、Buffet styleなのに特に混雑はしていませんでした、味もそこそこです。温泉は良かったですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お盆という最繁忙期である為サービスが行き届かないのは止むを得ないが、以下は時期に拘わらず問題。①．トイレが狭すぎ。②．水着どころかタオルの干場（架け具）も少なすぎ。③．年配者には、部屋とフロントや遊び場までの移動距離が長すぎ且つ迷路の様だ。④．プール等での館内放送が聞き取れない。以上はb三世代の共通意見。
また混雑時期の為、⑤．フラガールショーの有料席はすぐ売切れていて、自由席もあふれ出ていて事実上見られなかった。楽しみにしていた老人世代からの意見です。⑥．家族との待ち合わせ場所への移動が、すれ違いも困難で大変だった。（以上はプール等のゾーンで。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

事前の調査不足と言われればそれまでですが、ホテルハワイアンズとクレスト館は全くの別物！なのにクレスト館の写真や詳細が全部ホテルハワイアンズのものなのはなぜなんてしょう？徒歩５分とは書いてありましたが、８年前に行った記憶で、ホテル内がかなり広いから確かに５分はかかるなぁと勘違いしてしまいました。３世代での旅行で親は足が悪いのでプールまで階段で行く事が予約時点で解ってたら絶対に選んでいません。
プールもショーもとても満足で楽しめただけに残念です。クレスト館の詳細情報をちゃんとしないと騙された感が残ります。わかった上で選ぶ分には安く泊まれるし、静かだし、送迎もスムーズだし、チェックイン、アウト共に空いてるから待たずに済むなど良い点もあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

家族で泊まりました。
事前の調査不足と言われればそれまでですが、敷地内にあるプールまで５分とあったのですが、他のハワイアンズのホテルと違い、外を階段で２階ほど下りた、まるっきり別の場所にありました。
プールはともかく別館には自動販売機とお風呂（唯一温泉でない）しかなく、施設的にはビジネスホテル以下（高校の合宿所）程度です。
プール・食事・温泉などハワイアンズで遊んで寝るだけに戻る感じなら良いかも知れません。
本館で温泉に入りマッサージをしてから外を歩いたので気持ちよさが抜けてしまいました。
本館より６～７割程度の料金設定なら良いかも知れません。
楽天であちこち泊まってますが、５点以下つけたことはほとんど無いですが１点にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

家族親族で初めてのハワイアンズでした。感想は「残念！！」の一言です。
プールや温泉、楽しみにしていたショーは大満足で素晴らしいものでした。お食事もほぼ期待通りで子供たちは大満足でした。残念だったことはスタッフの方の対応です。

＜チェックイン時のフロントにて＞
到着が17時過ぎになる旨を伝えていたのに夕食時間は17時からになっていたこと、禁煙または消臭対応リクエストしたにも関わらず伝わっておらず客室には灰皿まで置いてあったこと。

＜プール・温泉にて＞
係員がほとんどおらず説明が少ないこと。プール係りの方が遊泳について注意をする際、小さな子供にまでホイッスルを大きな音で鳴らし怖い表情で近づいてくること。「安全のためにやってるんです」と言ってることはわかりますが注意の仕方が怖いこと。
温泉では利用時間を10分ほど過ぎてしまいご迷惑をおかけしましたが、追い出されるように催促され部屋に帰るまでの通路は消灯してしまい真っ暗闇、おまけにシャッターが下りていて全くお部屋に戻ることができなかったこと。奇跡的に見かけた警備員さんに懐中電灯で案内していただきようやく部屋まで辿りつけた感じです。

＜チェックアウト後＞
預かっていただいた荷物を受取る際にスタッフが見当たらないこと。しかたなく荷物が置いてある通路に入っていくと奥から女性のスタッフがすごい勢いで近づいてきて大声で「スタッフ専用の場所だから外で待ってまた並び直してください」と注意される始末。案内の少なくてわかりにくくスタッフの対応がほんとに怖いこと。


私たちの不注意もありましたが初めての施設ではわからないことが多々あります。
不慣れなお客にも優しく注意するときも怒らずに接していただけることを願います。
また是非利用できるよう検討改善いただけるとうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

スパリゾートハワイアンズ　ホテルハワイアンズには約１０回行っていますが、今回はオマール海老が付くという事で楽しみにしていきましたが当日、行ってみると子供には付かないといわれました。
理由は子供料金だからです。
掲載ページには子供には付かないなどの記載は一言もありません。
完全に騙されました。
子供料金は子供だから適用される料金でサービスが変わるよう意味なのでしょうか？
初めて聞く理由でした。
後、行ってから風呂のメンテナンスで時間が制限されるなど、行って初めてわかる事が何点かありました。
子供の頃から行っていますが２度と行かないと思います。
残念な施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

楽天で始めて予約してみました。
いくら安いツアーにしても地下室レベルの部屋とは。
もっと丁寧な説明があれば予算変更したが、残念ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

案内された部屋がハワイアンズホテル東2号間一階で、ロビーから延々歩かされてしかも、何の景色も無い一階、玄関は狭くてスリッパを並べると扉か明きにくく、部屋も狭くて、40年前に泊まった時と同じひなびた部屋でした。
洗面台も古く、しみがついていて汚いし。部屋に有るはずのお菓子と歯ブラシも忘れられていて、
年老いた両親も、低学年の娘も、がっくりしていました。
それなりの代金を取っているのに、これでは詐欺同然です。
はじめから部屋の説明をきちんとするべきだし、料金をもっと安くするべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

スタッフの教育を徹底した方がよいと思います。

無料送迎バスがあるのは良いサービスだと思いますが、車酔いをするのでバスの席は前の方をリクエストしておきました。
しかし、当日の席は一番後ろ、家族８人で参加なので後ろにされたのだと思いますが、途中で具合が悪くなり、たまたまキャンセルで空いていた前の方の席に移動しました。
楽しみにしていた旅行です。気分が悪いまま到着し、しばらく体調は戻りませんでした。

チェックインの時に帰りのバスは前方をリクエストし直しましたが、８人一緒には無理との事でしたので、「席が離れても良いので４人は前の方にお願いします」とリクエストを出し直しました。

しかし、やはりリクエストは通っておらず８人とも後ろの席でした。
なぜか？２列目が空席になっていたので運転手さんに事情を話して４人だけ前にしてもらいました。
２列目の空席？リクエストをしているのに、なぜ２列目は空席なのか？
訳がわかりません。

ホテル側からしたら、一度お客様のリクエストを無視した失敗を改めて、帰りは失敗を取り戻すぐらいの気持ちが大切だと思います。

大人なら少しぐらいの車酔いは我慢できますが、年寄りや子供には辛いことです。
料金を取る以上はサービスやおもてなしの気持ちを大切にしてもらいたいです。

その他にもスタッフの考えられないような対応がありました。

部屋もとてもリゾートとはいえないものでした。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月