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3.0
投稿日：2022-12-26 14:29:07
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ（旧アクティブリゾーツ 宮城蔵王）（宮城県）
3.0
投稿日：2022-07-25 11:42:50
4.0
投稿日：2019-08-25 05:36:07
1.0
投稿日：2016-08-13 15:47:50
4.0
投稿日：2015-12-30 17:18:09
総合3
monkeys_barさんの 仙台 秋保温泉 華乃湯 のクチコミ
送迎のシャトルバスの申し込みは予約の時点では「電話予約のみ」という記載がなかったと思います。10月予約の際に備考欄にシャトルバス希望と記載したのだから、「電話予約のみ」なら、一言連絡をくれてもいいようにに思います。それとも備考欄を見ていないのか、見ても放置されていただけなのでしょうか？
チェックインの際にロビーのテーブル席でコーヒーを飲もうとしていたところ「チェックインの手続きに使うのでソファ席に移動」させられました。隣のテーブルに座っている客にはそのままテーブル席を使わせているし、ほかのソファ席でも予約手続きをしていたので、意味が分かりませんでした。
また、部屋のアメニティの歯ブラシ、封が開いていました。もっとよく点検確認してほしいです。
マニュアル通り業務を進めることも大切ですが、気づかいや思いやりといったものが不足している印象を受けました。
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この度はホテル華乃湯をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シャトルバスの件ではご不便をお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。備考欄は見落とす場合があるためお電話でのご予約に切り替えさせていただきました。早めにご連絡が出来ずに大変申し訳ありませんでした。混雑日もなるべく多くの方にご利用いただけるよう手配を工夫して参ります。
チェックイン時では配慮が足りずご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ありませんでした。
また客室アメニティの歯ブラシの封が開いていたとの事、重ね重ね申し訳ありません。清掃スタッフにはアメニティの確認について再度注意致します。この度は処々ご気分を害してしまい申し訳ありませんでした。関係スタッフと共有し改善に努めて参ります。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
スタッフ一同