部屋に虫がいた。３匹ハエとコバエの中間ほどのもの 夜イタリアン料理のような匂いが強く空気清浄機をかけてもなかなか治まらなかった。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏得】サマープラン～12時チェックアウト～/ホテルヴィラフォンテーヌ
禁煙 スーペリアルーム(ルームシアター無料）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

トータル的には良かったです。しかしながら・・・フロント（ＩＷさん）の対応については再教育されるべきだと思います。フロントは『顔』ですから。女性の方は丁寧でした。また利用させていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

部屋は思ったより広く、快適に過ごせました。朝食サービスも簡素ながら、十分なものでした。建物の中心が全階吹き抜けになっていて、斬新な造りです。しかし、それが廊下の寒さにもつながっていて、館内を移動するときにも防寒に気をつけなくてはなりませんでした。好みは人それぞれでしょうが……。それから、楽天で「禁煙ルーム」を予約したのですが、「喫煙ルーム」での予約がなされていました。楽天の予約詳細を確認すると、わたしの主張のほうが正しく「禁煙ルーム」の予約でした。チェックイン時に禁煙ルームが空いていたので、変えてもらえましたが、予約システムはどうなっているのでしょうか？　それ以外は、サービスもよかっただけに残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

連泊の予定だったが日中に設備点検があると知り朝ホテルを出た。
事前に知っていれば利用しなかった。
会計する前にホテルの出入口や機械の所に貼り出して周知させるべきだと思う。
チェックイン時は女性スタッフに
せかされる様に声をかけかれ
男性スタッフは何を言いたかったのか耳に入れず部屋でゆっくりしたい為に急いだ。
お金を支払ってからの広報では遅い。翌日の夕方までゆっくりする予定が狂いました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

禁煙部屋なのに灰皿が置いてあり、フロントに問い合わせたところ、喫煙部屋が不足となり、対応したとの事でした、このようなホテルには、二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

チェックインに１時間半ぐらい掛かりました、近くのイベント会場のイベント参加で利用しましたが、まさかのチェックイン待ちで
スッピンで行く羽目に。
３０分ぐらい待った時点で、まだ部屋の用意が出来てない、すぐ用意すると言われ、もっと早く言ってよ、でした。
ロビーに座って待つ状況で、１０組ぐらいが待たされ、一人のスタッフが対応。そもそも到着時間は予約時に行ったのとずれるのはよくある事。ホテルのチェックインタイムには準備が終わってないと。

イベント会場に近くなければ絶対に利用しなかった。

テレビは小さくてhdmiは利用できません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

素泊まりプランなので文句は言えませんが、無料朝食付きということで朝７時に朝食会場へ降りていくと、コーヒーは既に売り切れになっていました。ほかの客がコーヒーがないと伝えると、スタッフの一人は空になったコーヒーの器を下げてゆきました。てっきりもう一度コーヒーを淹れてくるのだろうと思い、待っていましたが、いつまでも出てきません。ほかの客がしびれを切らしてコーヒーはまだですかと訊くと女性スタッフはすごく時間がかかるのでドリップコーヒーをお作りくださいと言ってきました。それでも待つとその客は言って席に座っていました。
私も席を離れロビーに待機していましたがコーヒーは一向に補充されませんでした。最終的に待っていた客が別のスタッフにコーヒーはどうなったか尋ねると、本日はもう切らしておりますと言われました。
この一連の対応はよろしくないと思いサービスに１点を付けます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

いきなり予告なしに消防訓練を行い、こちらは知らないから火事だと思うし、放送の仕方もひどい。消防訓練の説明を言わずに火事発生を伝える。仕事にもならないし、快眠もできない人は他にもいたはず。謝罪だけで一切社員同士連携できてなく何も誠意が感じられない。
次回以降も違うヴィラホテルに泊まるけどこれでは相当イメージ悪いため今後はない。仕事に向上心もなければ士気も低いし教育できてないからこうなるんだろうなと言うのがわかる。田町はまだよかっただけに残念でしかない。
また部屋戻る際に夕方17:00だいにもかかわらず外国人研修的なのか、清掃スタッフ女性陣が客室の前でたむろして、そんな時間に談笑、通り過ぎてあせったのか地べたに座っていた彼女らがたちあがり退散。
こんなのでは情けない。お互い名前も知ってるわけで、スタッフの名前もそのアナウンスの件も清掃がじべたにすわってるのも記録されてることを忠告として。今後も注意するのみ、周りにも良いイメージにはならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チェックイン時、予約が入ってなかった。予約確認メールは何度も来てたが。「システムの不調で」とは言ってましたがそんなことはあり得ず、日々のネット予約確認を怠ってることが伺えます。ねっぱん等導入した方がいいのでは・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

もう二度と行くことはないです。
部屋に関しては
①エレベーターセキュリティがない。
②エレベーターを降りると半分外。とても寒い。（マンションみたい）
③コンセントがベッド周りにない。そして全て足元にあり使いづらい。
④べッドが下にずれてくる。
⑤スリッパが汚い。
⑥飲み物はほうじ茶と煎茶のみ。
⑦窓にレースのカーテンがない。
⑧部屋の照明が暗い。
接客が良ければ我慢もできますが
接客もとてもひどかったので
今まで書き込みなどしたことありませんが今回だけは他の人が同じ嫌な思いをしないために書き込みしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

チェックインはタッチ画面の完全セルフ。カウンター内に女性スタッフ２名いたけれど、特に対応はなし。自力でチェックインと料金の支払いをしなくてはならない。
ホテルの廊下は屋外で、夏の暑い時期のため灼熱地獄。かつ、エアコンの室外機の排出口が廊下に向かっているためくさい。
部屋の中は冷蔵庫のように冷えてました。
部屋にあるものは、バスタオル１枚、フェイスタオル１枚、シャンプー、コンディショナー、ボディソープのみ。他はなし。
壁が薄いようで、隣の部屋の人が深夜まで騒いでいる声が響いていました。
チェックアウトもすべてタッチパネルのセルフ。
ホテルスタッフの対応もなし。アメニティも少ない。これで18,000円は高いと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

フロントの対応が通り一遍

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

朝から通気口経由で強烈なカレーの匂いが部屋中に漂う。数年前からフロントには伝えていたが、何年経ってもまったく改善の意思なし。連泊には不向き。２度と利用しない

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

朝食会場がロビー（家でいう玄関）なのにはビックリしました
そしてあの内容で８００円というのもビックリです
席も少ない（テーブル１０セット）のでゆっくり出来ません
部屋に食事をテイクアウト出来るのがせめてもの救いです

ホテル自体はスタイリッシュなのに残念すぎます…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

初めて宿泊しましたが、立地と部屋の広さ以外はちょっと。
部屋に入ってドアが閉まると、ドアの陰から前の宿泊客が置いていったゴミの紙袋が・・・。
また椅子の上には買い物のレシートが残ってました。
それをフロントに持っていくと「申し訳ありません」の一言もなく、逆に怪訝そうな顔で見られました。
朝のチェックアウトでは、フロントの職員が５～６人いましたが、雑談をしていたようでキーを置いてもしばらくは気が付かれませんでした。
食事は品数も全然なく評判とは真逆でした。
最低限、部屋の清掃やごみの処分はしてもらいたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

立地や朝食は良かったのですが、フロントの女性二人がひどかったです。
満室で忙しかったせいもあると思いますが夜は部屋番と名前を行った時に、隣の部屋番とその部屋宿泊者の名前を言われました。
違う旨伝えてもこちらが言い間違えたと思ったのか、失礼しましたも何もなく、隣の方のプライバシー漏洩的にもどうかと思いました。
朝は朝で時間がないので近いのは解っていますが、武道館へ行くタクシーの方角を聞きましたら、徒歩での行き方の説明。急いでいるのでと言うと走れば早ければ１１分くらいとの答え。足が悪く、急いでいる旨もう一度伝えるとようやく教えてくれましたが、タクシーが捕まればですがと笑いながら言われました。
それなら最初からその説明が欲しかったです。
男性のフロントの方は感じが良かっただけに残念です

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

フロントでマネージャーの方が対応してくれました。
15:00のチェックインだったのですが、15分前に到着したためロビーで待っていました。
私の他に電話をしている外国人の方、男性の方が2名いらっしゃいました。
15:00になると到着した順にチェックイン手続きが始まりました。
その際、マネージャーは一切私の方を見ず、隣の女性スタッフの方が対応していた外国人の方をずっと見ていました。
その方が助けを求めると私のことは後回しにして、謝ることなく涼しい顔で手続きを再開しました。
目の前の人に気を配らないのは、とても不愉快に感じました。
もう二度とこのホテルは利用したくないと思いました。
田町のヴィラフォンティーヌに宿泊した際は部屋も接客もよくて気に入っていたのに残念です。
また、朝食サービスは嬉しいですがあまりにもテーブルの間の通路が狭すぎます。
何度もぶつかられました。
客同士でぶつかって、ドリンクがひっくり返っているところも見ました。
全く落ち着かないので、もう少し広いスペースを用意してほしいです。
部屋のトイレ付近に髪の毛が落ちていたのも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

朝食のコーヒーを部屋に持ち帰ることができるのがよかった。
接客は事務的というか無愛想。チェックイン時、こちらから声をかけないと挨拶もなかったのが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月