この度はヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
廊下が寒かったということで、大変申し訳ございませんでした。
アメニティについてですが、レディースルームというお部屋タイプでは、女性向きのアメニティをご用意しております。次回ご利用の際は是非お試しくださいませ。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

ホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
テレビ、ご朝食に関しまして、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。頂きましたご意見は今後改善材料として検討させて頂きたく存じます。
御投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中よりヴィラフォンテーヌ東京九段下をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応、設備面にてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
気持ちよくお過ごしいただく場所としてご提供すべきところ、残念な思いをさせてしまい、ホテルに携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。

改めて、お客様のことを第一に考えた接客が徹底されるよう指導してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下 マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ東京九段下にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またお忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 メイク落としや化粧水等のアメニティ類はフロントにて販売しております。ご案内が漏れてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフ一同、ご満足いただけるサービスを提供できるよう日々努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ東京九段下　マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ 東京九段下にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またご多忙のところ、ご宿泊の感想をご投稿いただきましたことを重ねて御礼申し上げます

今回のご宿泊ではフロントでの消防訓練ご案内の徹底が出来ておらずお詫び申し上げます。
また、予約サイトでも事前のお知らせをしておらずお部屋でご満足いただけるサービスをご用意できずご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応においてもご不快な思いをおかけいたしましたこと改めて心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事の起こらぬようフロントスタッフのサービス並びに教育に抜かりの無いよう再度の徹底をしてまいります。
また、清掃係に関しましても本社担当責任者へ報告の上、今後このようのことの無いよう教育してまいります。

次回お越し頂けます際には心からご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
今一度ご宿泊の機会を賜りたく、またのご来店を心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ 東京九段下 マネージャー

このたびはご滞在中、たび重なるご不快な思いをおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
接客マナーにつきましては日頃から教育を施しておりますが、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。
また当ホテルの設備につきましてもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ホテル内の設備の安全面や構造につきましては今後の課題とさせていただきます。清掃につきましても行き届かず大変失礼いたしました。
清掃スタッフ含め清掃の見直しをさせていただきます。
今回は大変不快な思いをおかけしただけでなく、貴重なお時間やお気持ちまで使っていただくことになりましたこと心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ホテルヴィラフォンテーヌ九段下　
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京九段下をご利用下さいまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中お客様のチェックインのサポートや、静かなお部屋のご提供が出来なかったようで、誠に申し訳ございません。

また、館内が拭きぬけ構造の為、外の気温を調整出来ず、お部屋を出来るだけ涼しくしてお迎えをしておりますので、御理解頂ければ幸いでございます。

しかしながら、改善出来る清掃不備やフロント対応におきましては、今後はこのようなご指摘を頂かないように、お客様に寄り添ったおもてなしを出来る様にフロント対応を強化して参ります。

今後とも当ホテルチェーンをご利用頂けますようよろしくお願い致します。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京九段下をご利用頂きまして誠に有難うございます。

ツインルームはご要望が多く、昨年夏に導入致しました。しかしながら、スタンダードより狭く感じられる点につきましては、申し訳ございません。
今後改善に努めて参ります。

なお、ツインルームのプランに「ハリウッドツイン」という物がございます。
シングルベッドを2つ繋げてベッドメークを行い、180㎝のキングサイズのようにご利用頂けるプランでございます。
こちらでご予約の場合は、若干ですがお部屋の間取りが広く取れる事もあり、もし次回ご予約頂ける際には是非ご検討されて下さい。

貴重なご意見とお忙しい中のご投稿重ねて御礼申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度はヴィラフォンテーヌ東京九段下をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中客室の清掃不備や、フロントの対応に関しましてお客様に大変ご不快な思いをお掛けしました事、心よりお詫び致します。

ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、客室清掃、フロントスタッフの気配りに関しまして再度徹底致します。

貴重なお時間を割いてのご投稿、有難うございました。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京九段下へ、ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。

お客様のおっしゃりますように、当ホテルから、
東京ドームへ行くには、分かりやすい、立地となっております。

鏡に関しまして、貸出用の、鏡がございますので、お気軽にお申しつけ下さいませ。

挨拶に関しまして、不快な思いをさせてしまいまして、ご無礼を申し訳ございませんでした。

アメニティーに関しまして、ご貴重なご意見を有難うございます。チェックイン時の配り方の際、
お客様がとりやすいように、改善して参ります。

貴重な時間に、ご投稿有難うございます。

ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

この度は、ヴィラフォンテーヌ九段下へ
ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお時間が大幅にずれ、お客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。

またこの寒い季節お客様をお待たせしたにも関わらずお部屋に暖房がついてなかった件、私共の配慮が足らず猛省をしております。

次回への改善点として善処してまいります。

朝食に関しまして貴重なご意見として参考にさせていただきます。

お忙しい中のご投稿ありがとうございます。
ヴィラフォンテーヌ東京九段下
マネージャー

　この度は、ヴィラフォンテーヌ東京九段下にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
　
　今回、お部屋の清掃やご朝食に関してご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
レディースルームでは、スタンダードのお部屋と違う女性様向けのアメニティ（ヘアパック、シートマスク等）や美顔スチーマーをご提供しております。チェックインの際にご案内が不足してしまい、失礼致しました。
　
　清掃後の確認作業の精度を上げるべく指導し、快適なお部屋でお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またご満足の頂ける朝食サービスをご提供できず、申し訳ございません。食材の補充や朝食スペースの美化等、再度フロントスタッフも含め改善に努める所存でござます。

貴重なご意見ありがとうございました。
ヴィラフォンテーヌ東京九段下　マネージャー

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊を頂きまして、
誠にありがとうございます。
この度は私の指導不足により接客でご不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘はホテルで働いている身として、
恥ずかしい限りでございます。
この度のご投稿を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことが無いよう、
指導を徹底して参ります。

寒いとのご指摘もあり、毛布のお貸出しなの事前のご案内が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。

朝食に関してましてはお客様のご貴重なご意見として、今後の改善に役立て参ります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

エアコンの件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
直ちに現状を確認し改善に努めます。

今回のご宿泊ではご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、今後も弊社をご利用頂けるとのお言葉感謝致します。

次回は快適にお過ごし頂ける様、設備の確認を徹底致します。

最後になりましたが、この度は貴重なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
「満足！！」と力強いお褒めの言葉ありがとうございます。
「WIFI」のご使用につきましてはご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
当館では「WIFI」設置の工事を進めているところでございます。
一日でも早くお客様のご希望に添えられるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿くださいまして、ありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただき、ありがとうございました。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった事、まず何よりも、心よりお詫び申し上げます。

ファミリープランに対して、ホテル側の対応が一晩で変わり、それに対するお詫びの言葉が無かった事で私たちに対する不信が募ってしまった事とお察しいたします。
そもそも宿泊プラン自体にも分かりづらさがあり、お客様はもちろんスタッフ間でも認識に相違があり、この度の対応を引き起こしてしまいました。

お客様の仰るように、ビジネスのお客様とレジャーのお客様で違うと認識する事は大前提の上で、「一人ひとり目の前のお客様に対して」という私達ホテルマンとしての意識を持つ事が大事だと私は考えます。
まずは全員の認識を改め、今回お客様がお感じになった気持ちをスタッフ皆で改めて考え、二度同じ事を繰り返さぬよう教育する事をお約束いたします。

この度の事、お子様に対しても不快な思いをさせてしまったことと思います。
本当に申し訳ございませんでした。

次回、また私共に機会をいただけたら幸いでございます。

ご投稿、ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ九段下 支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

今回のご滞在ではシャワートイレが壊れていたということで、大変 失礼いたしました。

お部屋の状況を確認いたしまして、ご対応させていただきます。

今回の件に関しまして、私どもで事前に気付くことができず、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご紹介させていただいたお店がお客様に喜んで頂けてスタッフ一同大変嬉しく感じております。

ご滞在中は寒さやご朝食ではご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当館では、寒さ対策として加湿器や毛布もお貸し出しをしておりますがご案内が足らず失礼致しました。
頂いたご意見はご朝食内容につきましても改善に向け前向きにご検討させて頂く所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

また近くにお越しの際は是非当館へお立ち寄り下さいませ。お客様のご利用を心よりお待ち申し上げます。

このたびはヴィラフォンテーヌ九段下にご宿泊頂きまことにありがとうございました。
ご滞在中、配慮か欠けていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今後は、スタッフ一丸となり、より良いホテル作りを目指していく所存でございます。
また、アメニティに関しましても、協議を重ね、お客様の貴重なご意見をしっかり受け止めて、ご満足いただけるよう改善していきたいと思っております。
またのお越しをお待ち申上げております。
ありがとうございました。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ九段下店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同うれしく思います。
また、冷蔵庫に関しましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見を基に、今後改善に向け、検討いたします。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。