この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ汐留をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
サービス面においてお客様には大変不快な思いと滞在中色々とお気を遣わせてしまい、ごゆっくりお過ごし頂けなかった事を心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ホテルというお客様あっての業種において一番大切な接客面で、スタッフの対応が悪かった事は非常にお恥ずかしい限りでございます。
いままでもスタッフ研修は行って参りましたが、改めて研修を見直し、ミシュランの名に恥じぬ接客、サービスをご提供出来る様スタッフ全員に指導して参ります。

当ホテルの設備等はとても良いとのお声をいただきまして誠にありがとうございます。ハード面に負けない様にソフト面も鍛え上げ、お客様にまた泊まりたいと思って頂けるサービスを心がけ日々従業員一同努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　寺田　

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃担当者につきましては言葉が通じなく、ハウスキーパーがご迷惑をおかけしたにもかかわらず暖かいお言葉を頂戴し、お気遣いいただきました事、誠にありがたく深く御礼申し上げます。

ハウスキーパーの中には海外の従業員もおり今回のように言葉が通じない場合はフロントにお電話いただければフロントよりお話いたしますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。


またカードキーにつきましては、配慮が足らず申し訳ありませんでした。
カードキーはご希望があれば２枚発行しております。チェックインの際にスタッフが気付く事ができなかったこと、またカードキーが２枚発行出来る事を案内するインフォメーションが無かったことを深くお詫び申し上げます。
次回ご宿泊の際はこの様な事の無い様にいたします。

貴重なお時間を割いてのご投稿を誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

いつもヴィラフォンテーヌ汐留をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルスタッフにとって、お客様からまた利用させていただきますというお言葉は非常に嬉しく大変励みになります。

お客様がいつお見えになっても常に快適な空間をご提供し続ける事ができる様、スタッフ一同努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　寺田

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーに関して、冷温のムラによりお客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。熱くなって火傷などされておりませんでしょうか？ご宿泊されたお部屋に関しては、早急に点検を行なわせていただきます。
また、調節が元より若干難しいという点においてだけでも、お客様にご迷惑をかけております。施設に関する話なので早急にというのも難しいですが、改善すべき点として挙げさせていただきます。

朝食に関しても、具体的なご指摘・ご提案をいただきまして、ありがとうございます。卵は現在ゆで卵と生卵の2種を提供させていただいております。それ以外の可能性について（焼き魚なども含めて）、討議を重ねてゆきたいと思います。

最後には満足とのお言葉を聞けてホッとしておりますが、より快適に過ごせるよう、本当の【満足】を感じていただけるよう、検討させていただきます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　柴崎

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルをリピートしてくださったとの事、心より嬉しく思います。やはり、以前に一度いらした方が、再度来館してくださるというのは、とても励まされる事です。

お台場まではゆりかもめで一本で行けますし、他に様々なスポットにお出掛けになるのに便利かと思います。

次回もまた、ヴィラフォンテーヌをどうぞよろしくお願い致します。
再度のご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　柴崎

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、お客様につきましては宿泊プラン「早割り14」にて「スーペリアルーム」を、ご予約いただきましたが今回はレディースルームにアップグレードさせていただきました。

フットマッサージャーご利用いただけたようで何よりでございます。

ご滞在はいかがでしたでしょうか？
少しでも快適におすごしできたのであれば幸いでございます。

年も明け益々寒さが厳しくなってまいります。
どうぞお体をご自愛し体調など崩されぬようお過ごしくださいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿を誠にありがとうございました。

次回のご来館を心よりお待ちいたしております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

海外のサイトで販売を開始した後、より多くの国・地域からご予約をいただけるようになりました。

ちょっとした機会に交流が生まれたりもしますので、プチ海外旅行をした気分になれるかもしれません。気の持ち方次第ですね。

チェックアウト時のフロント対応がお客様の心に少しでも残ったとしたならば幸いでございます。

次回、再びお会いできます事を、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　柴崎

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご宿泊について、とりあえずは満足していただいたようで、何よりでございます。

ただ、写真とのギャップを感じさせてしまったことは大変申し訳なく思います。
部屋自体の状態もそうですし、配置などでも想像以上のものを提供できたらと思います。

より快適にご宿泊いただけるよう、少しずつ改善して参りますので、ぜひまたご利用いただければ幸いです。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　柴崎

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回、オーガニックアメニティプランにてご利用いただきました。特別な一日を、お部屋でゆっくりと過ごせましたでしょうか？

まずはご用意したお部屋にご満足いただけた事は大変喜ばしく、またフロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただけましたこと、心より嬉しく思います。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　柴崎

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
快適にご宿泊頂けたとのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

スタッフ一同、またのご利用を心からお待ちしております。

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ゆっくりとお過ごし頂けたとのお言葉を頂き嬉しく思います。ご利用頂いたプラン以外にもお得なプランがございますので、またお近くにいらっしゃる際はお問合せ頂けたら幸いでございます。

また壁紙につきましてはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
痛んでいる壁紙は今後出来るだけ早急に修繕をして参ります。
お客様に快適に過ごして頂ける様日々努めて参りますので、また何かお気付きの点がございましたらお申し付け下さいますようお願い致します。

またのご利用を心よりお待ち致しております。

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

ご指摘いただきました２点につきましてですが、当ホテルはビジネスホテルのため、ポーターやベルボーイのようなお世話役がおりません。その代わりにと言っては何ですが、フロントが混み合っていないときは、なるべくフロントスタッフがお荷物のお手伝いをさせていただいております。
こちらもお客様のご様子を見て、お声をお掛けするように努めますが、もしも配慮が不足している場合には、お気軽にお声をお掛けくださいませ。

また、宅急便に関しましては、大事なスーツケースを傷めてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
フロントにて、有料のスーツケースカバーを用意しておりますが、一言ご案内すべきでした。
これらのご指摘を真摯に受け止め、反省をスタッフ内で共有し、より良いホテルづくりを目指して参ります。
是非、ご友人にもお勧めいただき、またご利用いただけますと幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

またお客様にご快適にお過ごし頂け大変喜ばしく思っております。

セキュリティにつきましては、エレベーターの入口と同様に深夜を過ぎるとお出入り口にもセキュリティを設け、お一人様や女性でもご安心してご宿泊頂ける様に努めております。

朝食のメニュー変更から半月程が経ち、お客様からの色々なお声を頂いております。お客様にご満足頂ける様に改善して参りますので、いつでもお声をお聞かせ下さいませ。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

部屋に入って着替えられたあとではフロントまでお越しいただくのは大変ですし、フロントの対応にご満足頂けた様でとても嬉しく思っております。

また客室なども気に入って頂けきありがとうございます。
今回は朝食をご利用いただけなかったということで残念です。朝食のパンは焼きたてですので、またお越し頂いた際にはぜひ朝食もご利用ください。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

あたたかいお言葉を頂戴し従業員一同、胸を撫で下ろしております。
今回ご利用いただきました早割りプラン以外にも季節のプランや、お得なプランがございますのでご確認いただければ幸いでございます。

今回ハード面は沢山のあたたかいお言葉を頂戴しておりますが、スタッフの対応などソフト面はいかがでしたでしょうか？

お客様がより過ごしやすい環境を提供してゆきたいと考えておりますので、お気づきの事や至らない事がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿を誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度は数あるホテルの中からヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、この様なコメントをいただく結果になってしまい申し訳ありませんでした。他のお客様からも様々なご意見をいただいており試行錯誤しております。
12月15日にメニューが変わりましたのでまた、ご宿泊いただいた際にお試し頂ければと思います。

「無料だと思えば十分かもしれません」と、ご意見をいただいてしましたが、
「また食べたい」「おいしかった」とのお言葉をいただけるよう努めてまいります。

お気づきの点などございましたら是非ご教授くださいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿を誠にありがとうございました。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度は数あるホテルの中から、ヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

添寝のお子様のタオルにつきましては、ご家族で団欒のお時間に、ご不快な思いをさせてしまいました。
手前共の配慮が至らなかったことに深くお詫び申し上げます。

また、朝にスタッフがご挨拶をしなかった事は前代未聞でございます。手前共がサービス業を名乗るにあたり全くもってお恥ずかしい話であります。「ホテルスタッフ」という以前に「人」としてどうなのか、という事が疑われる対応でございます。

今回、朝フロントにおりましたスタッフとは挨拶について話をし、再度基本を徹底してゆきたいと考えております。


お客様につきましては貴重なお休みにご宿泊いただいたにもかかわらず、重ね重ねご不快な思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。

お詫び事ばかりになってしまいましたが、また次回もご利用いただければ幸いでございます。

貴重なお時間を割いてのご投稿を誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ汐留　西山

この度はヴィラフォンテーヌ汐留をご利用頂きまして誠に有難うございます。
最近は本当に女性のご宿泊者様が増え、
大変嬉しく思っており、またもっとご宿泊して頂く為にも女性にもっと喜ばれるプランを設けたいと思っております。
これからも、皆様に満足して頂ける様頑張って参りますので、是非またご利用下さいませ。
この度は、貴重なお時間を割きご投稿頂きまして誠に有難うございました。
　　　　ヴィラフォンテーヌ汐留　坪井

この度は当ホテルにご宿泊を頂きまして、誠に有難うございます。

お連れ様とご一緒にご快適にお過ごし頂けた様で、大変喜ばしく思っております。

通常チェックアウトのお時間は11時でご案内してございますが、ご利用頂くプランによりましては更にごゆっくりとご滞在頂けます。お時間のある際はぜひご利用下さいませ。

お忙しい中、お時間を割いてのご投稿とお褒めのお言葉に重ねて御礼申し上げます。

ぜひ、またのご来館をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヴィラフォンテーヌ汐留　髙木

この度はヴィラフォンテーヌ汐留にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様にご満足頂けた上に、フロントスタッフにお褒めのお言葉を頂き大変一同喜んでおります。

無料朝食サービスに関しまして、今月15日より一部メニューを変更させて頂いております。お客様よりお声の多かった、納豆や海苔等の和食メニューの追加・肉類メニューの変更などを致しました。
これに止まらず、お客様にご満足頂ける様に改善をして参りますので、お声をいつでもお聞かせ下さいませ。

貴重なお時間を割いてご投稿を頂き、重ねて御礼を申し上げます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ヴィラフォンテーヌ汐留　髙木