この度はヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
フロントスタッフはもちろん24時間待機しており、何時でもチェックイン頂けます。
お仕事帰りでお疲れのところ、深夜にチェックインされるお客様には、とりわけスムーズにお部屋にご案内できるよう努めてまいります。
ご多忙の中ご投稿頂き有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

清潔であるのが絶対条件のバスルームにおいて、清掃不備のご指摘を受け、大変情けなく誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お泊り頂いたお部屋はもとより、全客室のタイルの状況確認を致す所存です。
頂いた貴重なご意見、スタッフ全員でしっかりと受け止めて参ります。
この度はご多忙の中お時間を頂き、誠にありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

JR御徒町駅からの距離の長さに関してはご不便をお掛けしております。ですが何よりも朝食の開始時間についてのご指摘に関して、まずは心よりお詫び申し上げます。
7時開始を謳っているにも関わらず、完全な準備ができなかった事は由々しき事態であり、スタッフと事情の確認を致し、改善してゆければと思います。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食会場の件、ご迷惑をお掛けしており、申し訳ございません。現状、朝食会場スペースを、うまく活用できていない状況が続いておりますが、なんとか座席数やスペースを作り出せるよう、継続して検討を行なって参る所存でございます。

価格相応、価格以上の価値を感じて頂けるよう、ハード・ソフト共に向上してゆけたらと思います。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

このたびはホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

良い意味にも悪い意味にも受け取れるコメントになりますが、悪い場合と解釈し、今後は『何か』を生み出せるように変化してゆけたらと思います。

ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
他店舗との比較であろうと、貴重なご意見に変わりはありません。ありがとうございます。

お支払方法に関してですが、現在、早割のみカード決済のみの設定とさせていただいており、それ以外のプランですと現地での現金のお支払も受け付けております。ただ、それが原因でご宿泊の機会を逸していることもあるのだと分かり、改めて検討させていただきます。

内装に関してですが、同真ん中吹き抜けタイプの店舗の八丁堀や九段下等、転落防止網が掛かっている店舗も幾つかありますが、まだ実施間もなく、上野は間に合っていない現状がございます。決して蔑ろにしているわけではございませんが、今回不安を感じさせてしまった点に関しましては反省しきりです。また、ホテル入口の大量の荷物に関しても、恐らく団体様の荷物が多量に置いてあったものと思われますが、外からの視線を意識して、なるべくお客様にご迷惑が掛からないよう、以後工夫して参ります。

室内に関して、掛け布団やシャンプー類等のアメニティ類に対して「嬉しい」とのお言葉をいただけて私も非常に嬉しく思います。デスク部分の小型の鏡に関しては、改めて検討いたします。

そして朝食に関して、卵料理と肉料理は日替わりでのご提供となり、当日はあいにくゆで卵であった点は残念ではございましたが、食べてみてご評価いただきました事、感謝申し上げます。
トングの件、朝食のスタッフとも改めて話をし、その時々の状況を察するよう教育して参ります。不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

八丁堀とは開業年も異なり、色々と古い部分もあるかもしれません。それでも中身で勝負して行けるよう、今後精進して参ります。
どちらの店舗も、そしてそれ以外の店舗にも、もし機会がございましたら、是非ともお越しくださいますようお願い申し上げます。

お忙しい中、御投稿ありがとうございました。

ヴィラフォンテーヌ上野　支配人

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
JRをご利用のお客様にはご不便をお掛けしておりますが、繁華街から離れている為、夜は比較的静かにお休み頂けるかと思います。
ご機会ございましたら是非、今後も当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
水圧やパジャマの不備、ご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
快適なお部屋をご提供出来る様に注意して参ります。
ご意見ありがとうございました。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
外壁工事中の為、大変ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
また朝食に関しましては、貴重なご意見ありがとうございます。
ご満足頂ける朝食になるように努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食に関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
和食が欲しいとのご意見も頂いております。
ご満足頂ける朝食になる様に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。
満足とのお言葉ありがとうございます。
ご機会ございましたら是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂き誠にありがとうございます。

ＪＲ御徒町駅から当ホテルまでは少し距離がありご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。都営大江戸線の新御徒町駅からですと約2分と一番最寄なので、こちらのご利用もお勧め致します。

また当ホテルは観光地が近いことから、
海外からも多くのお客様がご宿泊して頂いております。
全てのお客様が快適に過ごして頂けるようスタッフ一同努めて参ります。
今後とも、ホテルヴィラフォンテーヌ上野をどうぞよろしくお願い致します。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

この度は、禁煙室のご希望にそえず大変申し訳ございませんでした。
もしご希望にそえない場合がございましたら、ホテル側までお電話くださいませ。
消臭対応など、精一杯の努力をさせて頂きます。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルヴィラフォンテーヌ上野にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご朝食に関しましては、お客様のように、卵焼きやウインナーなどをご希望される声を多く頂戴します。朝食内容をより良い内容に出来ないものかと検討しているところでございますので、もう少々お待ち頂けたらと思います。リニューアルされた際には、是非またお越し下さいませ。

化粧水等のアメニティでございますが、メイク落し・洗顔フォーム・化粧水・乳液の使いきりタイプの4点セットを、フロントにて100円で販売致しております。なお、男性用もご用意がございます。ご案内不足で申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は、お気軽にお声掛け下さいませ。

ご意見のご投稿、ありがとうございました。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち致しております。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂きありがとうございます。

ホテルのご宿泊料金ではご満足頂け嬉しくおもいます。

今後もお得なプラン等を随時更新して参りますので、ぜひご覧下さいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用いただき、誠にありがとうございます。
女性用のアメニティにつきましては今後の検討材料とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ上野をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受けとめるかぎりでございます。場所に限りがあり、多くのお客様にご利用いただくための配置でございました。しかし、かえってご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。トースター等の設置場所につきましても、以前から試行錯誤しておりました。この度お客様からの貴重なご意見をいただきこれからもっとより良い朝食スペースを作っていけるように努力してまいります。
朝食スタッフにもご意見を伝え、共に力を合わせ改善してまいります。人数調整についても話し合っていきます。
数多くあるホテルの中から当ホテルを選んでいただき誠に光栄でございます。次回ご宿泊頂く際にはご満足頂けるようにスタッフ一同心あわせ精進してまいります。
またのお越しをお待ち申し上げます。

この度はヴィラフォンテーヌ上野店にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後もサービス向上を心がけ、お客様によりご満足頂けるよう努めて参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもヴィラフォンテーヌ上野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食の内容を改善させて頂いた事にお気付き頂き、また良くなったとのお言葉を賜りましてありがとうございます。1年程前からお客様のご意見を取り入れながら少しずつではありますが改善をさせて頂いております。また、トースターのご利用に際しましては、お待たせ致しまして申し訳ございませんでした。こちらも改善策を検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。これからも皆様に喜んで頂けるホテル造りに日々努力して参りますので、今後ともヴィラフォンテーヌ上野を宜しくお願い致します。ご感想お聞かせ頂きありがとうございました。
フロント：廣本

この度はホテルヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
立地につきましてはJRの御徒町駅からは徒歩約10分ですが、都営大江戸線の新御徒町駅からは徒歩5分の場所に位置しております。
その為か静かに過ごせるとの声も多く頂いております。
また、客室設備をお褒め頂きとても嬉しく存じます。入浴剤は季節によって種類を変えておりますので、是非湯船でゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いです。ベッドについては今回頂いた貴重なご意見を元に改善していく所存でございます。


お忙しい中お時間を割いての口コミのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町　マネージャー