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住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-04-17 16:35:25
3.0
投稿日：2023-12-17 14:35:47
4.0
投稿日：2023-07-02 17:26:58
2.0
投稿日：2022-11-30 11:38:59
5.0
投稿日：2021-12-23 21:37:58
サービス1
ZARUGOさんの 住友不動産ホテル ヴィラフォンテーヌグランド東京六本木 のクチコミ
浴槽の水を抜くと洗面所の排水溝から水が湧き出てきて洗面所が水浸しになった（チェックアウトの前夜）。夜も遅かったのでフロントにはその日は連絡せず、チェックアウトの前に連絡した。フロントはただ「すみませんでした」の一言だけ。大変印象を悪くした。二度と利用しないこととした。
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ZARUGO様
この度は、ホテルヴィラフォンテーヌ六本木にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご滞在に関するご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお泊り頂いたにも関わらず客室バスルーム排水溝の件、及びスタッフの対応の件で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないように再度指導を徹底し、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めて参ります。また、ご指摘頂きました内容を客室チームと共有し、今後もサービスの改善に努めて参る所存でございますので、これに懲りることなく、引き続きのご愛顧賜れますよう、伏してお願い申し上げます。
ZARUGO様の今回のご宿泊が大変ご不快なものとしてしまいましたこと誠に申し訳なく重ねてお詫び申し上げます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ホテルヴィラフォンテーヌ六本木
マネージャー