駅や中華街に近い点や部屋の綺麗さは満足です。
一方、不満な点を挙げると、
・道路沿いの建物正面側が結婚式場があることを意識してかシックな造りで、ホテル名を表示した入口ではないため、入口がわかりづらかった（結局、裏の駐車場側に回り、駐車場係の人に確認してそこがホテルとわかった）。
・フロントの女性が、「いらっしゃいませ」の言葉もなく事務的な応対。宿泊者カードに記帳すると、「横の自働精算機で清算して下さい」の一言だけ。チェックアウトの時どうしたらいいのかとか、非常口を確認しておいて下さいといった説明もなく、部屋に向かうエレベータを指し示して「ごゆっくりお過ごし下さい」の一言もなかった。一番不親切に思ったのは、ここのエレベータは宿泊者以外の侵入を防ぐため、エレベーターにカードキーを差し込まないと動かないシステムになっているが、その説明がなかったため、最初乗った時行先階を押しても動かず、またカードキーを差し込むことに気づいてもなかなか操作がうまくできず、エレベーターの中にしばらく止まったまま置かれたことです。こういうことは丁寧に説明すべきです。
・朝食は７時からですが、７時５分前くらいに行くとすでに長蛇の列。以前利用した別なホテルでは、そのような場合多少時間前でも受け入れてくれました。ホールスタッフも１人しかおらず、もう少し要員を配置して臨機応変な対応をしていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

他でも書かれてますが、フロントの接客に関しては不快です。まず、基本的な有り難う御座いましたがない。問い合わせや要望に関し、不快感丸出しの対応を平気でする。ホテルマンの自覚ありますか？こちらの説明に対し２回３回説明しないと理解出来ない。女性フロントで、しかも1人だけではなく、2人ほど対応の悪さに呆れます。これでは所詮ビジネスホテルで、他の外資ホテルの様な接客には到底及びません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

フロントの女性の応対がひどすぎます。
あまりにブスっとした態度でしたので注意をすると、申し訳ございません..と言ってる態度も不貞腐れた感じです。
フロントは、ホテルの顔ですが、残念です。
宿泊する機会が多いのですが、今までで最低の対応でした。
彼女の再教育を望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

駐車場の案内が最低 車種を伝えてから行った所は 車高が合わないから入れないと言われ 次行った所も 車高が合わないから入れないと言われ ホテルに戻って 案内の紙をもらって 書いてあるだいぶ遠くの駐車場に停めてきたら そこは提携じゃないので高いですよ だって だったら 案内の紙に なんで 書いてあるんだよっ そんだけで二時間もかかった 去年もこんな感じだった 駐車場は予約にした方がいい

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

盆休みの横浜観光のために宿泊しました。
朝食付きのプランでしたので翌朝、７時３０分頃に１階のレストランに行くと大混雑
状態でした。びっくりしていると、混雑する旨のパンフレットを渡され、さらに「
３０分から４０分の待ち時間です。」とのお話をされました。観光する時間もあり、
朝食をキャンセルしたいと申し出て、３階のフロントで手続きをしました。
混雑することが予め予想されているのであれば、チェックインの時に情報をいただき
たかったと思いました。また慢性化しているのであれば、混雑を解消する方策を検討
すべき案件とも思いました。ご検討のほど、よろしくお願い致します。
ちなみにチェックアウトした９時頃も待っている人で混雑していました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

通常のシングルルームを予約していましたが、空いているからとレディースルームにグレードアップしてくださいました。
出張での宿泊で毎日スーツでしたので、フットマッサージャーはとても助かりました。
しかし、幾つか不満な点があるので書かせていただきます。

まず2日目、外出先から帰るとテーブルの上のグラスが置きっぱなしで、
さらにテーブル上の飲み物の汚れもそのままになっていました。
フロントへグラスの交換をお願いしたところ、
だいぶ時間が経ってからグラスの予備がないからと歯磨き用のプラスチックコップを持って来られました。
最初、私が「コップを新しいものに替えてほしい」と電話したらマグカップを持って来られ
、
「それではなくガラスのコップです」と伝えたため迷われたのかもしれませんが、
一瞬、えっ？って思いました。
歯磨き用のプラスチックコップで飲み物を飲むのですか？
それにグラスの予備が1つも無いってどういう事ですか？
また、持ってこられたときに「飲み物がグラスに残っていたら交換しない」と言われましたが、
グラスの中身は殆ど空の状態で、1mmくらい、底に飲み物の色がわかる程度残っていただけです。
これでも交換しないのでしょうか？
さらにテーブルの上に私物が乗っていた場合は掃除をしないといわれましたが、
コップの跡など汚れがある場合、汚れている部分の拭き掃除くらいはしても良いのではないですか？
疲れて帰ってきて、とても不快な思いをしました。

それから、次の日、少し時間が空いたので赤レンガ倉庫へ行こうと思い、
フロントでバス停を尋ねました。
そうしたら時刻表と地図を持ってきて、ホテルから「日本大通り」バス停までの行き方を教えてくださり、
さらに「時間がかかるからタクシーで行ったほうが良い」と教えてくださいました。
そこまでは良かったのですが・・・
バスで市内を回ってから行くつもりだったのでバス停に向かいましたが、
開港祭で、教えてくださったバス停は使用停止になっておりバスも迂回していました。
結局もう１つ前の「新県庁前」のバス停まで歩きバスに乗りましたが、
開港祭で歩行者天国になりバス停が使用停止になることは事前に分かっていたはずです。
今後はこのような事が無いようにしていただきたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

ビジネスで二日の滞在しました。
球場の隣と言うことで、一日中日陰で日光が窓から差し込んでこない。
薄っぺらいルームキーでエレベーターの行き来をしましたが、カードが一回で読み取れないのか何度もの挿入でエレベーターが作動。

タオルが一つしかないので洗顔とお風呂で一枚とはひどいのではないですかね？
一日２万円もぼったくっておきながらルームの設備が乏しい。
結局、タオルから歯ブラシなど２回にわたりフロントにお願いして持ってきてもらいました。
廊下と部屋のカラーが黒なので、夜になると真っ暗。その上コスト削減なのか照明も暗くしているので余計真っ暗で気味が悪いほどでした。
新聞も自分でフロントに行ってから持ってくるなどで、不便でした。
会員にはなったもののこちらでのこれからの宿泊は、まずないでしょう。
クリーニングの方も隣国の方たちなようで廊下では掃除をしながらうるさい大騒ぎでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

インターネット環境が悪い。駅からかなり遠く、雨天だとキツイ。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

チェックインした際に案内された部屋が清掃中で入れませんでした。急いでいたのでスムーズなチェックインができず困りました。新しい部屋に案内され「荷物をお持ちしましょうか」といっていただきましたが、最初にチェックインした際にはその言葉はなかったので、お断りました。まるで間違えたから取り繕うために言った言葉に聞こえました。朝食や部屋は良かったので、そのサービスの点だけが誠に残念でした。このような感じならば、次回は近隣の違うホテルを検討しようかと思います。

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ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

初日、チェックイン時に「朝食は承っておりません。1000円で追加は可能です」といわれ、確か予約したはずなのにと思いながら、翌朝は仕方がなく一階のコンビニでおにぎりを購入した。一階にコンビニがあり便利であった。翌日、朝おにぎりを食したぐらいに備え付けの電話にメッセージランプが付いているのを確認し、フロントへ連絡すると。「朝食券をおわたし、するのを忘れていました」と丁寧に連絡があり、１０５０円の返金をしていただきました。おかげで翌日からは朝食をとることが出来ました。ここのフレンチトーストはとても美味しかったです。前日のおにぎりだけとは違い堪能させて頂きました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年02月

部屋はきれいで満足でしたが受付は愛想がなく、説明不足。
女性がもらえるアメニティーやスペアキーのサービスがあるならご案内してほしかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

月に２度ほどのペースでお世話になってます。
ホテルカードの名前登録が間違っていたようで、確認にけっこう待たされました。
「こちらの登録間違いということでよろしいのですよね？」
私に言われてもね。ホテル側の問題なのですが…（苦笑）してしまいました。
そのあとも前回の精算がカードを通していなかったりとばたばた。
静かだし、綺麗だし、毎回宿泊が楽しみなホテルなのにがっかりしました。
寒かったし仕事を終えて疲れていたので、少しでも早くチエックインしたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

１月に仕事で一泊しましたが、入り口が分かりにくくて、2℃の気温の中ホテルの前で5分以上うろうろしました。「ダイワロイネットホテル/P」とカタカナのパーキングの看板はあるのですが、フロントの入り口が分からない。レストランとコンビニは分かるのですが、入り口を探してビルの周囲を探しまくりました。「Daiwa Roynet Hotel」の小さな分かりにくい英語の文字を読んで、その入り口を開けて、さらに廊下を進んでエレベーターホールに行って、3階に上がらないとフロントが見えない。その間にセキュリティのついた扉があって、チェックインをしていないのに入れるかどうか迷ってしまう。こんな分かりにくいホテルは初めてでした。
さらにフロントで「入り口が分かりにくい」と述べても、フロントマンは「カードは精算機でお支払いください」とロボットのような対応。全てが機械的で、分からない方が悪いというような印象でした。
部屋は広くて良かったのですが、集中暖房のエアコンを動かしてもなかなか風がでなくて、暖まらなかった。家庭用を1部屋1台にしてくれた方が、ずっと使いやすい。腹が立ったし、寒いしで、ろくに寝れませんでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年01月

フロントの方にホテルまでの徒歩の道案内を電話でお願いしましたが、対応がひど過ぎて唖然としました。何より、お客の立場にまったく立とうともしないのは最悪ですね。このチェーンホテルのフリントの方は皆なこんなものなのかなぁ。それにしてもひどいと思いました。また１階がローソンですが、エレベーターが２箇所あり、案内表示などが不十分で、ここでも「不親切なホテルだなぁ」と思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

部屋は角部屋で、窓が２方向に会って景色が異なったものが見えてよかったです。
フロントでｐｃがあるかを聞いたら、1泊８００円と言われました。新しいホテルなのに何処にも無い事に？と思いました。
チェックアウト後ロビー奥の見えにくいところにｐｃ発見。。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年07月

2泊致しましたが、清掃が全く出来ておりません。入室するやいなや、椅子に長い髪の毛がありました。少し不快になりながらもくつろいでいましたが、今度はテーブルが何やらベタついており、見るとコップの後が残っています。ベッドの頭上の所にも同じようなベタつきと、コップの後が…。取れないのかなと思いながらティッシュをぬらしてふいて見ると簡単に取れるものでした。とても気持ち悪くなりましたが、夜遅くなっていましたし、そのまま過ごしました。明朝から仕事に出掛け、夜に戻りましたが、更に驚きました。荷物の整理中、ふとソファー(?)が動いた瞬間、そこには前泊者のものと思われる靴下が落ちておりました。ダイワロイネットさんは好きで、他県ではよく利用させて頂いていますが、今回のように不快感を持ったのははじめてです。本当に残念です。清掃されていますか？確認されていますか？もうこちらを利用させて頂くことはないでしょう。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2011年01月