最初に断わっておきます。クレーマーではありません。
仕事の都合で、初めて宿泊しました。特に期待もしていませんでした。只予約を間違って禁煙の部屋を予約していました。これは自分の間違いで仕方がないのですが、喫煙室は空いていませんかと確認をしたら、ありません、仕方がなく禁煙で過ごそうと思いました。ところで会員カードがあるので、メリットを確認すると、土曜日、日曜日がは割引があります、禁煙から喫煙にも変更できますとのこと。うれしいので申し込みました、金曜日チェックインで、火曜日チェックアウトですので割引が使えますよ、喫煙室も用意できますとの説明。親切なホテルだなと喜んだのは間違いでした。最初のカード支払いを取り消していただき、次に提示されたのは、会員金額でお安くなりましたと金額が下がっており喜びました。カードで清算をはじめかけたら、金額が間違っていました。3泊分の金額を提示しましたとのこと、まーいいか。カードの金額を確認せずに（会員割引で下がっているはずと思い）支払を済ませました。支払時に金額を確認すればよかったのですが、会員割引で安くなりますを信用しました。部屋に戻ってカードの支払いを確認すると、最初に予約した金額よりも高くなっていました。フロントに電話する説明がありましたが納得はできませんがあきらめました。このクレームを書いたのは、エコプランでの予約だったのですが、チェックイン時に歯ブラシは新しいのが届きますかと確認をしたら、届けますと言われたのですが、部屋にはなく電話すると、エコプランで予約なのでありません。チェックイン時の話はなんだったのですか？と感じたのでクレーム文章を書きました。たぶん2度と宿泊することはありませんし、サンルートは結構利用していましたが、もう使うことは2度とないと思います。出張の多い方にアドバイスです、甘い話には確認が必要です。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月