この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

浴場のご利用につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃時には一層の注意をし、より快適に、
気持ち良くお過ごし頂けるよう、従業員一同、改めて接客及び清掃に努めて参ります。

しかし、「その他は良かった」とお褒めの言葉も頂けた事に大変嬉しく思っております。
ありがとうございます。

甚だ勝手ではございますが、今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木麻美

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

今回のご滞在におきまして、ご満足頂けたご様子にとても嬉しく思います。
これからもお客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

ご多忙の中、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木麻美

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様へご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
今後より一層お客様にご満足頂けるようサービスに努めて参ります。
また次回ご利用頂いた際、ご意見・ご感想をお寄せ頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント笹城戸

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
まだまだ未熟な部分は多々ございますが、おもてなし面や料金面など、お客様にご満足頂けるものをご用意出来ますよう、取り組んで参りたい次第でございます。
お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。


フロント　佐野

この度は、数あるホテルの中から私共ホテル　モンテ　エルマーナ仙台をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、アクセス面・セキュリティ面に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴出来、大変嬉しく思っております。
当館は、仙台駅より歩道橋に直結しておりますことから、ご利用のお客様から御好評を頂いております。

しかしながら、お部屋の空調に関しましては、ご不便をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。冷・暖房が一括管理のため、何卒ご理解賜りたく存じます。
これからも、お客様が快適にお過ごし頂けるホテルとなるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　佐野

この度は、ホテル　モンテ　エルマーナ仙台へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食に関しましては、ご満足頂ける内容をご用意出来ませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後検討して参りたい次第でございます。
今後とも、お客様により良いサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐野

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しお客様ご満足いただくことができず、大変心苦しく思います。
お客様に快適に、ごゆっくりお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいりますので、来仙の折には是非エルマーナ仙台をご利用いただけると幸いに存じます。
朝夕冷え込みますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　武藤

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

エレベーターの２階での乗り換えや２４時の出入口の施錠の件ではご不便をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

これもまた、セキュリティ面でお客様をサポートさせて頂く為でもございましたので、何卒ご理解、ご容赦頂ければと思います。

ただフロントの対応が素っ気なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの教育が行き届いておりませんで、お恥ずかしい限りでございます。

お客様を笑顔でお迎えするという基本を再度、徹底して参ります。

また余談ではございますが、２４時以降でも１階の自動ドアでしたら、カードキーを差し込んで頂ければ、開くようになっておりました。
こちらも説明不足で申し訳ございませんでした。

またご機会を頂けるのであれば、スタッフ一同でサービスの向上を図り、お客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

今後もエルマーナ仙台をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、浴室の清掃の件では誠に申し訳ございませんでした。
せっかく私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快な思いをお掛けしてしまい、誠にお恥ずかしい限りでございます。
この件では、早速清掃係に連絡し、厳重に注意いたしました。
二度とこのようなことのないよう、スタッフ全員細心の注意を持って、業務に取り組んで参ります。

また浴場でございますが、実は同じ場所に男女別の入口がございました。スタッフも常駐しておりますので、どうぞ安心して浴場をご利用下さいませ。

お客様の「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからもサービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

浴場について貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
営業時間につきましては、今後の課題として前向きに検討して参りたいと思っております。
また、サウナ付の浴場は、月・水・金を男性のお客様に、日・火・木・土を女性のお客様にご利用頂いております。
祝日等の関係上、変更とさせて頂くこともございますので、ご了承下さいませ。

これからもお客様のお声を参考にさせて頂きながら、より皆様に快適にご利用頂けるホテルを目指し、サービスの向上に努めて参ります。
また仙台にお越しの機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いでございます。

お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、お風呂の営業時間が短くご利用いただけなかったとのことで、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。

お風呂の営業時間や定休日のご案内ですが、ホームページの施設欄に情報が載っておりますが、こちらも分かり難くご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。

このようなことがありながらも、お客様にはお褒めのお言葉を頂き、心より感謝いたしております。

今後も綺麗な状態を維持し、お客様のご意見に耳を傾け、より良いサービスをご提供出来ますよう努力して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして、有難うございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台を御利用頂き、誠にありがとうございます。

宿泊者様専用の浴場でございますが、現在営業時間を17時～24時（最終受付23時30分）とさせて頂いております。

お客様には浴場の営業時間についてや早朝の浴場営業に関しましていろいろなご意見を頂戴しております。

ご指摘にございました消臭剤や空調管理につきましても同様に今後の検討課題とさせて頂き、お客様に快適にお過ごし頂けるよう一層の努力を図って参りたいと思っております。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

お客様のまたの御利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にはご不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフのみならず、スタッフ全員で今後このようなことが無い様、努めて参りたいと思っております。

また、清掃の不備があったにも拘らずフロントスタッフの対応をお褒め頂き、感謝の気持ちでいっぱいでございます。誠に有難うございます。

お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

段々と寒さが増して参りましたが、風邪など引かぬようお気を付けてお過ごしくださいませ。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

ご滞在中お客様にご満足頂けた様で、大変嬉しく思っております。
また、お褒めのお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
重ねて御礼申し上げます。

これからも、ご利用頂く全てのお客様にご満足頂ける様、スタッフ一同さらにサービス向上に努めて参ります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂き、有難うございました。

この度はホテルモンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は私共の不手際により、お客様に大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃不備に関しましては、皆様に気持ち良くご滞在頂く上であってはならない事であり、今回の件は充分に猛省した上で清掃後のチェック体制を強化し改善に努めて参ります。
また、楽天ポイントの相殺忘れも、チェックインの際におけるフロントスタッフの軽率なミスによるものであり、ご出発時のお忙しい時間帯にポイント処理の対応をお願いすることとなってしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。
重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。

この度の件を教訓に、以後同じ過ちを繰り返さぬようスタッフ一同改めて気を引き締め直し、再発の防止に努めて参ります。
甚だ勝手とは存じますが、今後もホテルモントレグループ及びホテルモンテ エルマーナ仙台をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル　モンテエルマーナ仙台にご宿泊頂きありがとうございます。

今回の私どもの対応でございますが、大変申し訳ございませんでした。今後の課題として改善に努めて参ります。
しかしながら、それとは別にお褒めのお言葉を頂けたことはうれしく思います。

今後も、スタッフ一同再度気を引き締め直し接客に臨ませて頂きます。

お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お部屋からの眺望でございますが、私共はビルに囲まれておりまして、どのお部屋からもあまり眺望が良いとは申し上げられない環境でございます。ご期待に沿えず申し訳ございません。しかし、その中でも比較的仙台市の街をご覧頂けるお部屋が、南向きのお部屋でございます。事前にご指示頂ければ、ご用意も可能となっております。

ご多忙の中ご投稿下さいまして、有難うございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

お客様の「また利用したい」とのお言葉を頂戴することが出来、また、ご満足頂けたご様子にスタッフ一同喜んでおります。
次回ご利用時にもご満足頂ける様、お客様のお言葉を励みに、更にサービス向上に努めて参りたいと思っております。

ご多忙の中ご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

先日は、私共ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

また、お褒めのお言葉を頂戴することが出来、大変嬉しく思っております。

私共は、「安心・安全」をモットーに営業致しております。そのため、エレベーターの乗換えなどお客様には、少々ご不便をお掛け致しておりますが、ご満足頂けた様で、ほっと胸をなでおろしております。

ご朝食に関してでございますが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。サービスの改善に努めて参りたいと思っております。

温かいお言葉を有難うございました。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

冷蔵庫の効きが悪く、お客様にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後、施設改善に努めてまいりたいと思います。
ご指摘いただきましてありがとうございます。

今回お客様にご利用いただいたお部屋は、建物に面したお部屋でございました。ご希望にそえるご案内ができず、申し訳ありませんでした。
もしよろしければ、お部屋のリクエストも承っておりますので、ご予約時などにご希望がございましたら是非お申し付けくださいませ。
また、男性のお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、アメニティーにつきましては今後の検討課題とさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご意見をくださいましてありがとうございました。