この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

浴場の営業時間につきましては、同様のご意見をほかにも頂戴しておりますので、お客様のご要望にお応えできるよう、検討して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルの宿泊者専用浴場は毎週月曜日（月曜日が祝日の場合は翌日の火曜日）に週に一度のメンテナンスの為休館とさせて頂いております。
お客様には何卒ご理解賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

またご朝食に関しましても、お客様を始めとする皆様の意見を参考に、一定の評価を頂ける様努めて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またご意見、ご感想をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。

始めに、お部屋の清掃不備により、お客様に御不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、フロント内におけるスタッフ同士の会話にも、フロントマンらしからぬお見苦しい場面がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

フロントは「ホテルの顔」でございます。
今後はこのような事が無きようスタッフの指導徹底を図って参ります。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台をご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またご滞在中にお客様へ御不便をお掛けしたことに対し心よりお詫び申し上げます。

宿泊者専用浴場は１７時より２３時までご利用頂けます。最終受付は２２時３０分となっており、目安として２０時頃より混みあう日が多くございます。その際はお待ち頂く場合がございまして、空きができましたらお客様のお部屋へご連絡させて頂いております。

何卒、ご了承頂ければと思います。

お忙しい中、ご投稿頂き有り難うございました。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

有り難うございました。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊のおきまして、お客様へ多数の御不便、御不快を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

お部屋の換気につきましては、私共清掃スタッフの確認不足が招いた結果でございます。今後は清掃時には充分な換気、清掃確認を心掛け、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また、チェックインの際の宿泊特典の渡しそびれの件につきましても、フロントスタッフの確認不足がございました。
お客様のおっしゃる通り、チェックイン時に宿泊プラン特典を確認し、お客様にお渡しすべきでございました。
重ね重ね誠に申し訳ございません。

今回の一連の件につきましては充分に猛省し、今後このような事が無きようスタッフ一同気を引き締めて参ります。
これに懲りず、また御自愛頂ければ幸いに存じます。
お客様の再度のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、多数のご意見、ご感想をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。
お客様よりご感想を賜りました件につきまして、お客様へご満足頂けなかった点が多々ありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見の通り、私共のお客様目線に立ったサービスの研究不足もあったかと思っております。
今回頂戴したご意見、ご感想は今後への課題、見直しの参考とさせて頂き、ご利用頂くお客様のニーズに合ったサービスを提供出来るよう努めて参ります。

お客様よりフロントスタッフへのお褒めの言葉を頂戴出来た事は、私共にとって何よりの励みでございます。
最後にお客様からのお言葉にもあった通り、お客様を始めとする皆様のご期待に添えられるよう、スタッフ一同これからも精進して参りますのでどうぞ宜しくお願い致します。

お客様の再度の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また、快適にお過ごし頂けました様で、私どもも大変嬉しく思います。

次にご来館頂いた際も同様の満足を提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の照明の件、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
また、貴重なご意見に感謝申し上げます。
検討し今後の参考にさせていただきたいと思います。

当ホテルは、仙台駅より徒歩約３分の場所に位置し、お客様の「安心・安全」をモットーに万全のセキュリティー対策でお迎えいたしております。
仙台にまたお越しの機会がございましたら、どうぞまた「エルマーナ」でお寛ぎくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルモントレグループをご利用くださりありがとうございます。また、加湿器の件大変申しわけございません。
お客様が気持ち良くお寛ぎ頂ける様に準備している備品でございますが、メンテナンスが行き届かなかった為にご迷惑をお掛けすることになってしまい、大変申し訳なく思っております。早速備品の確認、修繕をし改善してまいります。
また、宿泊者専用浴場の利用時間やDVDデッキに関する貴重なご意見にも感謝いたします。検討し今後の参考にさせていただきます。
仙台では、来月12月12日から冬の風物詩「光のページェント」が始まります。杜の都仙台のケヤキ並木が光の回廊となり寒さを忘れるくらいの美しさとなります。次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まずは、お客様に間違った情報をお伝えしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
非常に重く受け止めております。
早速全スタッフへお客様のお声を伝え、事の重大性を認識し、再発の防止に努めさせていただきます。
不手際および不誠実な対応、重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在に関しては、気持ちよくお過ごしいただけたご様子で、まずは安心致しました。
一連のことが示すとおり、まだまだのホテルではございますが、皆様からの教えを糧に、より良いホテルになれるよう、一同精進して参ります。
つきましては、今後とも末永くご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願いもうしあげます。

この度は誠にありがとうございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在が、少なからず御不快なものとなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を真摯に受け止め、ひとつひとつ改善に向けて取り組んで参ります。
殊に浴場のご利用とセキュリティに関しましては、大きな懸案として認識しており、受け入れ体制の再構築も視野に入れ、早急に対策を講じる必要があると考えております。

また、スタッフの対応につきましても、至らぬ部分が多々ございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
一朝一夕とはいかないかもしれませんが、細やかな気配りができ、かつ迅速で適確な状況判断ができる、心と技術が伴ったスタッフの育成に取り組んで参ります。

この度のお客様のお声を、私どもホテル モンテ エルマーナ仙台の今後の糧とさせて頂き、より良いホテルとなっていくことで、ご教示いただいたことへの報いとさせて頂ければと存じます。
この度は何卒ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

甚だ勝手とは存じますが、いずれ改めてお客様をお迎えさせて頂く機会を賜り、快適にお過ごし頂くことができましたら、何より幸甚に存じます。

この度は、誠にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

大浴場の件では期待にお答え出来ず、大変申し訳ございませんでした。

営業時間に関しましては同意見も多く、今後検討させていただきます。

せっかく当館をお選びいただき御宿泊いただいたにも関わらず、お客様に満足のいくサービスをご提供出来なかったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後お客様の声を参考に、より良いサービスをご提供出来ますようスタッフ一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っておりましたので、お客様よりお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思っております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。 　　　

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、貴重なお声をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
多々至らぬ点があったにも関わらず、温かいお声を賜り、一同心から感謝致しております。

お客様のご厚情を無駄にすることなく、ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、歩みが遅くとも、徐々に改善をしていけるよう、スタッフ一同精進して参ります。

今後とも、末永くご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

この度はホテルモンテ・エルマーナ仙台に御宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回お客様よりご指摘を頂いた通り、事前のご予約と宿泊日前日のご予約とで宿泊料金に差異があったようでございます。
ご不快を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

当ホテルはお日にちによって宿泊プランや当日料金等を変動してご案内させて頂いておりました。
しかしながら、お客様よりご指摘を頂いたことで、再度宿泊料金のご案内について見直しを計り、お客様のニーズにあった適切な料金案内を心掛けていく必要があると考えております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
まずはお客様より頂いておりましたご意見に関しまして、私共からの回答が遅れました事をお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。
また今回ご宿泊頂いた際に数々の不手際並びに案内不足により不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申しあげます。
開業にあたり私共の準備が不足しており、ホテルとして本来あってはならない事であると痛感しております。
今後はお客様からのご意見を基に、しっかりと改善に取り組み皆様に喜んで頂けるホテル造りに励む所存でございます。
これに懲りずに、是非ともまたのご利用をお待ちしておりますので、宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

浴室の虫件、大変申し訳ございません。
清掃スタッフ、フロントスタッフ、
ともに確認の徹底、清掃の強化し
再発防止に努めて参ります。
返信が遅れてしまい、そして今回の虫の件誠に申し訳ございませんでした。

このたびは弊ホテルをご指名いただいたにも関わらず清掃の不行き届き、またスタッフも配慮が足りず誠にご不便をおかけ致しました。
心よりお詫び申し上げます。

特にベッドは客室においても重要度の高い項目であり、今回のご指摘を元に清掃担当に再度指導してまいります。
またフロントスタッフにつきましても、有事の際であってもお客様目線での対応を心がけ、実践出来るよう指導してまいりたく存じます。

これに懲りず次回来仙の際にも是非ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用いただけますよう、心よりお願い申し上げす。。

この度はホテルモンテエルマーナ仙台にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、お褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。

ご朝食に関しましてはご不便をお掛けし、申し訳ございません。お客様にもっと安心してお過ごし頂けるよう、改善して参ります。

浴場に関しましては感染症対策の為に人数を制限していた事と連休が重なり、混雑しておりました。
アプリをご活用頂いたにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。次回お泊りの際には是非ご利用下さいませ。

お仕事お疲れ様でございました。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き感謝致します。
またのご利用心よりお待ちしております。

フロント　伊藤

この度は、ホテルモンテエルマーナ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、浴場や朝食、スタッフの対応に関しましては、ご不便と不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。


浴場「青根」の営業時間に関しましては、現状、夜のみの営業となっております。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。
また、フロント従業員の応対と朝食に関しましては、満足頂くことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、全スタッフが改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ下さり、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木