この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まずは、お客様に間違った情報をお伝えしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
非常に重く受け止めております。
早速全スタッフへお客様のお声を伝え、事の重大性を認識し、再発の防止に努めさせていただきます。
不手際および不誠実な対応、重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在に関しては、気持ちよくお過ごしいただけたご様子で、まずは安心致しました。
一連のことが示すとおり、まだまだのホテルではございますが、皆様からの教えを糧に、より良いホテルになれるよう、一同精進して参ります。
つきましては、今後とも末永くご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願いもうしあげます。

この度は誠にありがとうございました。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
混雑のため大浴場をご利用いただけなかったとのことで、大変心苦しく、申し訳なく思っております。
今後いかにこのような事例を無くしていくかが大きな課題と認識いたしておりますので、改善にむけて取り組んでまいります。何卒この度のことはご容赦くださいますようお願い申し上げます。

私どもが何より気を配っているのが「安全」でございますので、安心してお過ごしいただけたご様子で、とても嬉しく思っております。
また、従業員の応対にお褒めのお言葉を賜り、心から感謝申し上げます。何よりの励みであり、より良いホテルとなるための原動力となります。

この度は誠にありがとうございました。
今後とも末永くホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ポジティブな点と、そうではない点、両面から仔細なご意見を賜り、非常に参考になります。

清掃が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
清掃を担当した物はもとより、責任者、全ての清掃スタッフへ厳重に注意し、再発の防止に努めさせていただきます。
駐車場が直営ではないことによる融通性のなさや、セキュリティの観点からのエレベーターのシステム等でご不便な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ひとつひとつのご指摘を、真摯に検討し、改善にむけて取り組んで参ります。

この度は、ご宿泊いただき、また貴重な指針となるご意見をいただきましたこと、心から感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたようで、まずは安心いたしました。
「また利用したい」というお客様のお言葉を励みにしつつも、それに甘んじず、より一層快適な環境と、行き届いたサービスを目指してまいります。

末永くご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたご様子で、何より嬉しく存じます。
お風呂のご利用時間につきまして、ご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
貴重なご意見として、今後の参考とさせて頂きます。
「また利用します」という私どもにとって最高の言葉を励みに、より快適な環境と、行き届いたサービスを提供できますよう、スタッフ一同さらなる努力を重ねて参ります。

この度は誠にありがとうございました。
末永くホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

朝食に物足りなさがあったにも関わらず、温かいお声をお寄せいただき、一同心から感謝いたしております。
スタッフの対応へのお褒めのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
客室につきましても、今後年数を経てもなお、清潔で快適な環境を保てるよう、日々丁寧な清掃とメンテナンスを心がけて参ります。

今後ともホテル モンテ エルマーナ仙台をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心からお待ち申しあげております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご不便を感じさせてしまったところがあり、大変申し訳ございませんでした。
今後より良い環境づくりをしていく上での貴重なご意見として、参考とさせていただきます。
ご不便を感じられたにも関わらず、「また利用したい」という何よりのお言葉を賜りましたこと、スタッフ一同心から感謝いたしております。

これから年末年始に向けて、お得な宿泊プランもご用意いたしておりますので、ぜひご覧くださいませ。
生まれたてのホテルでございますが、これからよりお客様に愛されるホテルとなれるよう、日々精進して参ります。
末永いご愛顧の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

スリッパの件では、せっかく当館をお選びいただき御宿泊いただいたにも関わらず、お客様に満足のいくサービスをご提供出来なかったことをお詫び申し上げます。

大浴場の営業時間に関しましては同意見も多く、今後検討させていただきます。

今後お客様に少しで快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在が、少なからず御不快なものとなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。

賜りましたご意見を真摯に受け止め、ひとつひとつ改善に向けて取り組んで参ります。
殊に浴場のご利用とセキュリティに関しましては、大きな懸案として認識しており、受け入れ体制の再構築も視野に入れ、早急に対策を講じる必要があると考えております。

また、スタッフの対応につきましても、至らぬ部分が多々ございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
一朝一夕とはいかないかもしれませんが、細やかな気配りができ、かつ迅速で適確な状況判断ができる、心と技術が伴ったスタッフの育成に取り組んで参ります。

この度のお客様のお声を、私どもホテル モンテ エルマーナ仙台の今後の糧とさせて頂き、より良いホテルとなっていくことで、ご教示いただいたことへの報いとさせて頂ければと存じます。
この度は何卒ご容赦くださいますよう、伏してお願い申し上げます。

甚だ勝手とは存じますが、いずれ改めてお客様をお迎えさせて頂く機会を賜り、快適にお過ごし頂くことができましたら、何より幸甚に存じます。

この度は、誠にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

またたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

ドレッサーやバスルーム等のご意見有難う御座います。今後お客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っておりましたので、お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。

今後お客様に少しで快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後、年数を経てもきれいで、快適にお過ごし頂ける環境を提供できるよう、日々心がけて参ります。

タクシーにつきましては、フロントにご用命いただけましたら、手配させていただきますので、ご入用の際にはお申し付けくださいませ。

今後とも末長くご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、貴重なお声をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
多々至らぬ点があったにも関わらず、温かいお声を賜り、一同心から感謝致しております。

今後お客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかく事前に電話でご連絡いただいたにも関わらず、伝達がされておらず大変申し訳ございませんでした。また、電話応対に出た者の非礼、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、全スタッフが改めて気を引き締めて参ります。

また９階の客室が半ドアになっていたとのご指摘、セキュリティ面でご不安になったこととお察し申し上げます。
１５時のチェックイン時間前のため、清掃中および清掃後の最終点検前の状態であったものと思われます。
いずれにせよ、掃除機がお客様の通行の妨げになるような場所に置かれているのは、誠に恥ずかしく、汗顔の至りでございます。
改善の余地が山積しておりますこと、改めて認識した次第でございます。
この度のご意見を、今後のより良いホテルづくりへの糧とさせていただきます。

貴重なお声をお寄せ頂き、心から感謝申し上げます。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の浴場の利用に関する貴重なご意見に心より感謝申し上げます。
頂戴いたしましたご意見を参考にいたしまして今後の施設・サービスの両面においてご満足頂けるよう検討させていただきます。
お客様には当日ご不便をおかけ致しましたことをお詫び申し上げます。

そのような中、お部屋や立地に関しましてお褒めのお言葉を頂きましたこと嬉しく思っております。
確かに高速バスの乗り場に一番近いホテルでございますので今後また仙台にご旅行・出張の機会がございましたらご利用頂ければと思います。

お忙しい中、ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どものホテルはホテルモントレグループの新しく誕生した「エルマーナ」で開業してまだ１ヶ月程でございます。
エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っております。

お客様にはごゆっくりとお寛ぎいただけたようですスタッフ一同大変うれしく思っております。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。



今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

この度は悪天候の中、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

またたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

レディースフロアの鏡は、お化粧がしやすいよう少し明るめの照明となっており、鏡の前に椅子を置いていただくと脇にコンセントがございますので、ドライヤーもご利用いただけるよう工夫されております。

しかし入口のオートロックの件では説明不足でご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

今後お客様に少しで快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努力して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台へご予約いただき、誠にありがとうございます。
浴場の利用に際し、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。
浴場のお湯は、常時循環しているのですが、浮遊物が残留していたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
現在、懸案として対応方法を模索しております。
お知らせいただき、誠にありがとうございました。

皆様からのお声によって、今後より良いホテルとなるよう、日々取り組んでおります。
他にもお気づきの点やご意見等ございましたら、ぜひお声をお寄せ頂きますよう、よろしくお願い申し上げます。

またの機会を頂けましたら、何より幸甚に存じます。

この度はホテル モンテ エルマーナ仙台に御宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

大浴場の件では期待にお答え出来ず、大変申し訳ございませんでした。

営業時間に関しましては同意見も多く、今後検討させていただきます。

せっかく当館をお選びいただき御宿泊いただいたにも関わらず、お客様に満足のいくサービスをご提供出来なかったことを重ねてお詫び申し上げます。

今後お客様の声を参考に、より良いサービスをご提供出来ますようスタッフ一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願いいたします。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル モンテ エルマーナ仙台にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

エルマーナはスペイン語で「姉妹」を意味し、ホテルモントレ仙台の姉妹ホテルとして、仲良し姉妹の家に遊びに来たような気軽さと落ち着きを感じて頂ければと思っておりましたので、お客様よりお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思っております。

今後もお客様を始め皆様より頂戴した意見を参考に、より良いサービスを提供し快適にお過ごし頂けるよう努めて参りますので、どうぞよろしくお願い致します。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ありがとうございました。