部屋の金庫番号の三つが反応しない。フロントに伝えようと思ったら電話機も反応なし。しかたなくスマホから連絡して係が来たのが15分後。結局、金庫は故障で使えない番号を外して使って下さいとの事と電話機は他のものと取り換え。宿に着いてから45分後にやっと腰を落ち着けました。
大浴場に行くとロッカーが三つあるがすべて施錠。一人いた客もいなくなったのに何故？
夕食時間５分前に食事場所に行くと「あっもう来た」的な声を耳にした。
食事場所は個室風で呼びベルもないので大声で呼ぶか立って行かないと係を呼べない。
結局飲み物の追加も出来ず、チャッカマンもなく炊き込みご飯の火も付けられず気付いてくれるのを待った。
他の料理を食べつくしていたのでひたすらお茶を飲んで炊き上がりを待ったが、出来栄えはべちゃべちゃ。
その事を伝えると炊き込みご飯をあずかりますと下げていき、なんの対応策も言わないのでお吸い物だけ飲み、デザートを食べて部屋に戻りました。すると部屋におかみから言われたとおにぎりを二つ届けに来ましたが、お椀もなくデザートを食べ終わっているのにおにぎり持ってこられても食べれません。
朝風呂は夜と違う大浴場に行きましたが中から外人女性の係員が飛び出してきてビックリで朝の挨拶もなし。
また、ここのロッカーも誰もいないのにすべて施錠。
露天風呂はやたらと蜘蛛の巣が目立つ。
朝食は係が見当たらないので番号札を自分で見つけて着席。味噌汁も席で温める方式の様で、今回はすぐに点けてくれたが火が消えるまで待って飲むとぬるい。旅館の朝食で味噌汁飲めないは初めての経験でした。
部屋にカップがありミルクと砂糖だけがありましたがこれ何でしょうね？
結局出発時まできちんとした詫びはなく、空調の風の関係で火が十分でなかったようですとの言い訳。
夕食が一品少なくなって顧客が損をして事をなんと思っているのでしょうか。ある種の契約違反ですよ。
ミスや失敗のはリカバリーはいくらでも出来るのに責任者がそれを知らないのか出来ない様です。
この宿は形や見栄えはこだわっているようだが、和の心がまったくない旅館だと思います。
日本各地を年間数十泊は旅していますが、久しぶりにまったく癒されない宿に泊まってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年06月

とにかく、ホスピタリティに溢れた旅館で心が癒されました。
駅との送迎車の運転の方の優しい
ダンディなご対応からフロント、
夕食、特に朝食のご担当の親身な
対応が光りました。料金から、とても無理は申せませんが、もう少し
高くても、夕食のクオリティを高く
して頂くコースも楽天サイトから
オーダー出来ると更に嬉しいです。
最後に、笑顔のお女将さんに送って
頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年06月

５月２５日に宿泊しました。この宿には３年前に宿泊したことがあり、温泉と中居さんの対応の素晴らしさが忘れられず、再度宿泊しました。
外資系に変わったこともありサービス面での不安がありましたが、外国人スタッフは皆笑顔で気持ちの良い対応でした。ただ、やはり期待していた対応とは若干異なり、違和感を感じたことは多々ありました。
チェックアウトの翌日、千曲館の外国人スタッフから忘れ物の電話がありましたが、私は身に覚えがなく、何かの間違いではないかと言っても理解してもらえず押し問答となりました。最後には私の宿泊日と部屋番号を言い、確認してもらったところ、自分が間違った相手に電話していることに気づいたようでした。電話をする相手を確認したうえで電話をするよう、また、電話に出た相手が誰なのかちゃんと確認するよう教育して頂ければと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

温泉が素晴らし過ぎて、大好きな宿です！
また、必ず伺います。
ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

当日早く到着してしまいましたが、
無料で自転車を貸してくれたので、
街中を散策することができました。
良かったです。
あとチェックインも少し早くしてもらえてありがたかったです。
食事も美味しく、温泉も熱いのとぬるめの湯があってとても良かったです。
スタッフの方も親切でとても気持ち良く過ごせました。
ありがとうございました。
また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

源泉かけ流しに拘り、全国のいろんな温泉に行っている私が大好きな、泉質最高の戸倉上山田温泉。今回4回目の訪問。全部違う宿です。今回もいろいろ検討しこちらの宿にしました。

綺麗にリノベーションされていて清潔に保たれていました。送迎は15分おきにしてくれるそうで、私は駅から途中の戸倉国民温泉に寄ってから連絡しましたが、送迎に来ていただき助かりました。

楽天ポイントが貯まっていたので部屋はエグゼにしましたが、まず扉から高級感がありとても広くて良い部屋でした。贅沢な時間を過ごせました。館内も静かでよかったです。

食事も最高で上品な豪華さで量もちょうど良かったです。デザートもかわいく最高でした。
お風呂も最高で、露天風呂もあるし、特にステンドグラスの風呂がかわいくとても気に入りました。異なる泉質の湯舟があるのも良く、やっぱり戸倉上山田温泉はお気に入りです。

改善点を最後に。
牛乳は1本迄無料でありがたいですが、湯上りのウォーターサーバーがあれば嬉しい。
受付が1名なのでせめて2組位対応してもらえると助かります。私はインもアウトも先客がいて数分待つ事に。
アウト時は、私が待っているのに全く気を遣わず、話が長い客でストレスでした。
更に送迎時間には来ない。運転手は電話中との事で5分位待ちました。余裕をもった送迎時間にしていましたが、電車に間に合わないのでは？とひやひやしました。
15分間隔で送迎をしてくれるのは大変だしありがたいのもわかりますが、時間は守ってほしい。送迎利用の人は電車なのでで送迎を頼むわけで、間に合わなかったら電車の本数が少ないためとても困るのです。次の予定もあるし。

運転手の方も従業員も皆さん優しく素敵な宿だと思ったので、仕事・特に時間に関してはシビアになってほしい。リピートを考えているので是非授業員皆さんで共有していただき、より良い宿にしてほしいと願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年04月

温泉がすごく良いです。部屋も広くて綺麗。食事は少し物足りない。外国人従業員ばかり。一生懸命働いているが、細かな気配りなどはあまり期待できない。とにかく案内が不十分。館内の案内図など無い。土産物売場も無い。特に何も気にならないと言う人向けの旅館だと感じる。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

口コミを見たら外資系になったことで少し心配でしたが、とにかくお風呂が素晴らしかったです。60歳の夫の膝がツルツルピカピカ光っていました。
　この泉質はなかなか出会えないのでまた行きたいと思いました。
　接客もニコニコと可愛らしいミャンマーの方は好感が持てました。建物の古さは目を瞑ります。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年03月

米系外資が経営を引き継いだようで、いろいろな意味で純粋な日本の旅館とは少し違いがあります。この違いを感じることはある意味楽しかったです。

ここがわかったうえで行かれるならば、コストパフォーマンスは素晴らしいと思います。何より温泉風呂は素晴らしかったです。

サービスも大目にみる余裕があれば、みんな笑顔で頑張っている点は私には好感が持てました。いろいろ意見はあると思いますが、私ままた行きたいと思いました。

経営側のアメリカ流の拘りも感じるところもありましたが、効率性を落とさずサービスのソフト面の質を日本流のおもてなしに改善できそうなところもいくつかありました。このような点に関して日本人からの忠告に、外資の経営側が謙虚に耳を傾ける気概があれば、もっとユニークで良い宿になると思います。

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家族

宿泊年月

2025年02月

一泊でお世話になりました。　場所は温泉街の中で車のナビで行ったので迷いませんでした。　お風呂は夜中も朝も入れます。　すき焼きプラン美味しかったです。　外国の若いスタッフさん多めですが、問題ありません。　ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2024年11月

１２月３１日から元旦に伺いました。
値段の割に施設はきれいで、まずビックリしました。実習生がメインの接客でした。
安いわけだと思いました。フロントの説明は分かりずらい。
部屋に行けば館内案内が有るだろうと、思いましたら。全く館内案内はありません。お風呂に行けば時間他
説明が書いてあるだろうと思ったら其れもありません。手探り状態の二日間でした。
夕食は食前酒をお持ちしますと言われ、グラスを持っていかれましたが一向に来ません。もう良いかとビールを頼みました。（最後まで食前酒は来ませんでした）食事の内容はとても良かったのですが、ご飯が来ません。これももう良いかになってしまい、デザートも来ませんでした。朝食は内容は良いのですが多分フィリピンの彼女の香水で気分が悪かった。勿体ない

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家族

宿泊年月

2024年12月

12月31日から1泊で利用させて頂きました、出来れば連泊したい程、過ごしやすい部屋でした。夕飯が大晦日で特別仕様だったのかご飯がないとの事で残念でした、代わりに押し寿司みたいなのがありましたが、やっぱり普通のご飯が良かったかな。お風呂も清潔感がありとても良いお風呂でした。
また来年も行きたいと思ってます。

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一人

宿泊年月

2024年12月

家族で一泊させていただきました。　エレベーターなど古い感じもありましたが、部屋もきれいで過ごしやすかったです。　料理は小鉢類が最初から並べられていて待ち時間がなく、お刺身もお肉も美味しく、楽しい食事になりました。　お風呂は大浴場と小さ目なお風呂がありましたが、小さい方はぬるくては入れません。　そこだけ改善していただければとても良い宿だと思います。　お世話になりました

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家族

宿泊年月

2024年11月

フロントが外人で、言葉が分からず、ちょっと不安があった。
　夕食は、とても美味しく頂きました。ただ、鍋の野菜が煮えてなくて、火をお願いしようと思っても、誰も来てくれなく、半分しか食べれなかった。なかなか次の料理が来なく、せっかく美味しい料理だったのに、残念でした。
　お風呂は、とても良く温まり、ゆっくり出来ました。

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家族

宿泊年月

2024年10月

従業員の方が皆気持ちい対応をしてくれました。外国の方も一生懸命丁寧に説明しようとされており、頑張っているなと思いました。
土曜日の宿泊でこの値段であれば、満足度が高いと思います。
湯上りの牛乳かコーヒー牛乳かアイスが一人１個無料なのは、うれしかったです。久しぶりに瓶のコーヒー牛乳をいただきました。できれば、ウオーターサーバーを置いていただけると嬉しいです。
ゆっくり過ごすことができました。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2024年11月

エントランスがおしゃれに飛び石等でデザインされてるのはいいのですが、重い荷物を持ったり、身障者には不便だと思います。チェックイン時にはミャンマーの方々がー気持ちよく対応してくれ、とてもスマートで良かった。
今回は和室をツイン使用に変更された部屋でしたが、新しいのか気持ちの良いお部屋でした。特にトイレが浴室とは別にあり、二カ所あるのはとてもありがたかったです。
残念なのは、露天のあるお風呂ですがお湯に入るところのに手すりが絶対にほしいと思いました。絶対にほしいと思いました。もちろん外の露天風呂も同様に手すりが必要です。ちょと足が悪いので、湯船に入る時怖くなりました。是非改善を！夕食はまあ良かったとおもいますが、予約時点すき焼きかしゃぶしゃぶを選択するようになってましたが、何も聞かれず一方的にしゃぶしゃぶでした。・・これが少し疑問です。

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家族

宿泊年月

2024年11月

改装後だったので、部屋は綺麗でベットは良かったです。温泉も良かったですが、男女入れ替えのお風呂がありましたが野天風呂は男女入れ替えがありませんでした。出来れば入れ替えがあった方が良かった。連れが残念がっていました。せっかくの温泉ですので共通の話題になるようにして欲しかったです。

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家族

宿泊年月

2024年11月

建物自体は古いですが、部屋はキレイにリフォームされています。スタッフの方は海外の方も多かったですが一緒懸命で好感が持てました。食事も美味しかったです。温泉は泉質は最高、ただもう少し温度管理をしてほしい、ぬるかったです。ネックは風が強い日でトタンが軋む音、何かの機械音が夜、耳に付きました。寒さ防音対策で内窓付けるといいかな。2階は眺めが無かったので今度は上の階に泊まりたいです！

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家族

宿泊年月

2024年11月

食事もお風呂も満足でした。お食事も量も味もちょうどよくおいしかったです。
お風呂は温度は少し熱めでしたが温泉という感じでとても満足でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

2024.10.29 1泊
鍵のキー、エレベーターは古さを感じましたが改装後なので館内、室内は綺麗でした。壁掛けのテレビも大きくてYouTubeやNetflixが見られて◎
お風呂も清潔感あり泉質も◎
湯上がりの牛乳、アイスも嬉しいサービス。食事は美味しかったです。夕食時の釜飯は最高でした!ただ全体的に量が多い‥。もう少し減らして頂いても良いと思います。食事処の仲居さんも気持ち良い接客でした。

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宿泊年月

2024年10月