この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた駐車場からのアクセスにつきましては、今後は駐車場ご利用のお客様に対する事前のご案内をより一層充実させていきたいと考えております。
また、当ホテルでは、数量限定ではございますが、ご希望のお客様への加湿器の貸出サービスを行っておりますので、次回当ホテルにお越しの際は是非ご利用下さいませ。
フロントスタッフ一同お客様へのよりよいサービスを心掛けて参りますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い致します。
フロント　平井

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロントの対応につきましては、お客様のお言葉を励みに今後もご満足頂けるようなサービスを心掛けていきたいと思います。
また、レストランでのご朝食の際は、スタッフの不手際があり大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いたことを教訓とし、より快適にご朝食をお召し上がりいただけるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

フロント　平井

ご利用頂きありがとうございます。
今後とも「駅直結」のみに甘んじる事なく、ハード、ソフトの両面で更なる充実を図っていく所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
尚、今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　村山

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルでは定期的にメニューの変更を行っております。以前メニューになかった海鮮やスープカレー、海鮮塩ラーメンなど北海道らしい内容のものや、デザートの種類などを充実させておりますが、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。お客様のご意見を基に今後のメニュー変更の際にはより多くのお客様が満足していただけるよう努めて参ります。

また札幌にお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご旅行の折にフロントスタッフの至らぬ態度にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当のスタッフには直ちに指導いたします。フロントとしてもお客様への感謝の気持ちを忘れることなく笑顔で対応して参ります。

ご朝食も召し上がって頂き、感謝申し上げます。
また、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。貴重なご意見をありがとうございます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。数々の貴重なご意見を頂きました事を御礼申し上げます。
ご指摘のございましたお部屋の照明スイッチにつきましては、当初よりスイッチにより連動する仕様になっております。なお「フットライト」というもう一つのスイッチがございまして、足元を照らす程度の照明を備えております。この照明はスタンドの明りを消しても、連動致しません。ご不便をお掛け致しまし事を深くお詫び申し上げます。
また、ご利用頂きました御朝食の件につきましては今後の検討課題とさせていただきます。
またのご利用を、スタッフ一同お待ちもうしあげます。ありがとうございました。

フロント　橋本

この度はアークシティホテルをご利用頂きありがとうございました。
お褒めの言葉を頂きスタッフ一同嬉しく存じ上げます。
これからもお客様にご満足頂ける施設を目指し、努力して参ります。
また、ご朝食につきまして、お客様のご期待に添えず残念でなりません。この件は担当部署にて今後の検討課題とさせて頂きます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きました事、深く感謝致します。またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は数ある宿泊施設よりお選びいただき連泊でのご利用をありがとうございました。


今回は、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

当ホテルのECO清掃は、タオル・グラスの交換、ゴミの回収でございまして2連泊以上される皆様方にご案内させていただいております。また、衛生上の観点から3泊に一度は通常清掃（無料）にて対応させていただいております。

今回はECO清掃についてのご説明が足りなかったばかりに不快な気持ちにさせてしまいました事を真摯に受け止め、もっとお客様へわかりやすく案内・説明を心掛けて参る所存でございます。

ご指摘のございました選択肢の件ですが、楽天トラベルのホテルページ内「サステナブルな取り組み」の部分に記載されておりますが、タオル交換も不要のお客様やECO清掃自体不要のお客様、通常清掃（有料）希望の方もいらっしゃりますので、そちらの部分のご説明でございました。文言はサイトの統一定型でございましたので不明点や不足な部分がございましたら、現地にて補足説明させていただいておりましたが不十分でございました。申し訳ございませんでした。


今回お客様から頂いたご意見をもとに今後ご利用される皆様に、よりわかりやすい表現へ改善に努めて参りたいとともに、私どももサステナブルな社会に貢献していけるよう取り組みを模索しつつ皆様にご満足いただける様、努力して参りたいと存じます。

今回に懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。

今回ご利用いただきましたアメニティコーナーは皆様方に楽しみながらお選びいただいており、季節にちなんだ入浴剤などもご用意しておりますので、次回ご利用の際にお試しいただければ幸いでございます。

カードキーシステムもご満足いただけたようで大変嬉しく存じ上げます。

たくさんのお褒めのお言葉をいただいたにも関わらずタオル・ドライヤーにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

ECO清掃はタオル交換及びグラス類の交換、ゴミ箱の中のゴミの回収となっておりますが再度、清掃係へ徹底させていただきます。ドライヤーについては改めて全室をチェックし交換等の対策を取らせていただきます。

当ホテルはJR・地下鉄の駅が直結しており天候に左右されることがなくご利用いただけます。
また、１１月末に新しいショッピングセンターが開業いたしました。既存のショッピングセンターも含め、ますます便利になっております。

今後はお客様に満足してご利用いただけますようスタッフ一同精進して参りたいと存じます
お忙しい中のご投稿を有難うございました。

フロント　橋本

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お風呂に関しましてご期待に添うことが出来ず申し訳なく思っております。
当館は客室の浴室のみとなっておりますが、お客様に少しでもお寛ぎいただける様
フロント横のアメニティコーナーにて入浴剤を用意しております。
常時５種類程用意しており、それ以外にも時期限定の入浴剤を準備していることも
あります。是非、次にご宿泊される際にはご堪能いただければと思います。

札幌近郊にお越しになる際は、またお立ち寄りいただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室を改装してからさまざまなお客様より「キレイになった」とお褒めいただき大変嬉しく思います。
今後もそのようなお言葉をいただけるようスタッフ一同努力して参ります。

また、他室や廊下からの音についてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回ご宿泊される機会がございましたら、空き状況にもよりますが出来るだけ端のお部屋にさせていただき、廊下の音が気にならないようさせていただきます。

当ホテルの料金でございますが、日にちによって変動となっております。
雪まつり時期や混み合っているお日にちなどはお高くなってしまいますが、驕ることなく快適なご宿泊を提供出来るよう日々精進して参ります。

また札幌に来る機会がございましたら当ホテルをご活用いただければ幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

フロント　相良　菜未

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく立地をお褒めいただいたにも関わらず、清掃に関する私どもの配慮が行き届いていないばかりにお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してご利用いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またの機会のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様にご投稿いただきましたとおり、札幌で大きなイベントがあると、札幌のホテルが全体的に安くなりづらい傾向がございます。

その中でも、できるだけリーズナブルにご宿泊いただき、お客様にご満足いただける接客サービスをご提供できますよう、スタッフ一同努力して参りますので、どうか今後とも当ホテルと末永くお付き合いいただければ幸いでございます。

フロント　平井　崇章

ご利用ありがとうございます。

当施設はＪＲ、地下鉄の駅が直結しておりご利用される皆様方に大変ご好評いただいております。
駐車場は、ご滞在中の駐車料金が無料となって
おります。

これからもご利用される皆様に快適な空間を
ご提供できますよう、スタッフ一度努力して
参ります。

またのご利用お待ちしております。

フロント　橋本　隆正

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

当ホテルでは、貸出備品として「延長コード」をご用意しておりますので、コンセントが遠い場所や複数の電気機器をご利用の場合は、ご活用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
また、駐車場や備品などのハード面にご満足頂けたようで私どもも嬉しい限りでございます。

また、お部屋の中の話し声が響いていたとのご指摘を頂きましたが、ご連絡いただければ、スタッフによる巡回なども行って参ります。不愉快な思いをされてしまいました事をお詫び申し上げます。

当ホテルをご利用頂き、また、貴重なご意見を頂きました事をお礼申し上げます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の不備が多く、ご宿泊に際して多大なご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はアメニティ等も含めて、当ホテルをよりお客様に快適にご利用いただける施設にしていきたいと考えておりますので、貴重なご意見として是非とも参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中でご投稿をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地の点では概ねのご満足をいただけた様で何よりでございます。

お客様の仰る通り、今回ご予約をいただいておりましたスタジオツインルームはシングルルームにエキストラベッドを入れて２名様でご宿泊可能なお部屋でございます。
札幌市内で大きなイベントがあり、２名様以上でご宿泊可能なお部屋が満室となってしまった場合などに、通常のツインルームより廉価でご提供させていただいております。

次回ご予約いただける際には、ツインルームをお選びいただきますと、多少は今回のお部屋より快適にご利用いただけると存じます。ぜひご検討いただけると幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはじめに、お部屋の清掃に不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。
せっかくお子様と楽しい時間をお過ごしいただけたにも関わらず、水を差す形になってしまいまして大変申し訳ございませんでした。

またのお越しの機会がございましたら、必ずや快適にお過ごしいただけますよう、清掃時のチェック体制見直しを図って参ります。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましたことをお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋が寒かったようで、大変申し訳ございませんでした。ファンヒーターの貸し出しも行っていますので、お気軽にフロントまでお声かけくださいませ。

どうかまたの機会がございましたら、新さっぽろアークシティホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　近藤　均