いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。

今回ご利用いただきましたアメニティコーナーは皆様方に楽しみながらお選びいただいており、季節にちなんだ入浴剤などもご用意しておりますので、次回ご利用の際にお試しいただければ幸いでございます。

カードキーシステムもご満足いただけたようで大変嬉しく存じ上げます。

たくさんのお褒めのお言葉をいただいたにも関わらずタオル・ドライヤーにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。

ECO清掃はタオル交換及びグラス類の交換、ゴミ箱の中のゴミの回収となっておりますが再度、清掃係へ徹底させていただきます。ドライヤーについては改めて全室をチェックし交換等の対策を取らせていただきます。

当ホテルはJR・地下鉄の駅が直結しており天候に左右されることがなくご利用いただけます。
また、１１月末に新しいショッピングセンターが開業いたしました。既存のショッピングセンターも含め、ますます便利になっております。

今後はお客様に満足してご利用いただけますようスタッフ一同精進して参りたいと存じます
お忙しい中のご投稿を有難うございました。

フロント　橋本

ご利用頂きありがとうございます。
現在私共は、ご利用頂けるお客様のニーズに合わせ宿泊、及び朝食の料金の見直し、改定を進めている段階でございます。
一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう努力して参ります。
今後とも宜しくお願い致します。

フロント　村山

この度は数ある宿泊施設よりお選びいただき連泊でのご利用をありがとうございました。


今回は、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

当ホテルのECO清掃は、タオル・グラスの交換、ゴミの回収でございまして2連泊以上される皆様方にご案内させていただいております。また、衛生上の観点から3泊に一度は通常清掃（無料）にて対応させていただいております。

今回はECO清掃についてのご説明が足りなかったばかりに不快な気持ちにさせてしまいました事を真摯に受け止め、もっとお客様へわかりやすく案内・説明を心掛けて参る所存でございます。

ご指摘のございました選択肢の件ですが、楽天トラベルのホテルページ内「サステナブルな取り組み」の部分に記載されておりますが、タオル交換も不要のお客様やECO清掃自体不要のお客様、通常清掃（有料）希望の方もいらっしゃりますので、そちらの部分のご説明でございました。文言はサイトの統一定型でございましたので不明点や不足な部分がございましたら、現地にて補足説明させていただいておりましたが不十分でございました。申し訳ございませんでした。


今回お客様から頂いたご意見をもとに今後ご利用される皆様に、よりわかりやすい表現へ改善に努めて参りたいとともに、私どももサステナブルな社会に貢献していけるよう取り組みを模索しつつ皆様にご満足いただける様、努力して参りたいと存じます。

今回に懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。


フロント　橋本

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。当ホテルでは定期的にメニューの変更を行っております。以前メニューになかった海鮮やスープカレー、海鮮塩ラーメンなど北海道らしい内容のものや、デザートの種類などを充実させておりますが、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。お客様のご意見を基に今後のメニュー変更の際にはより多くのお客様が満足していただけるよう努めて参ります。

また札幌にお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前回に続きまたご利用いただけて光栄でございます。

ご宿泊の皆さんには有事の際に必要となりますため、ご同行のお客様を含め皆様のお名前をお伺いしております。
本来、前回のご宿泊時にも必要でしたが、失念しておりました。今後はスタッフによってばらつきがないよう案内を統一させていただきます。

またお車に関しましてはホテル専用の駐車場がないため、提携している駐車場にお停めいただけているかのご確認と、駐車場内で何か起きた際にご連絡がとれるように防犯上の理由としてナンバーをお伺いしておりました。
ご説明不足でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

これからも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館こころよりお待ちしております。


フロント　佐々木　莉美

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

接客についてお褒めいただけることはフロントスタッフ冥利につきますので、非常に光栄でございます。
このような状況で来ていただける皆様には、どうか気持ちよくご滞在いただきたいという一心で日々の業務に励んでおりますので、少しでもいい印象をお持ちいただけたのであれば幸いです。

御多忙の中ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

レストランのご利用も含めて重ねて御礼申し上げます。Wi-fiに関しましては、ご宿泊のお部屋でのご利用となっており、レストランにはご用意しておりませんでした。申し訳ございません。

当館も３０年近く経過しており、建物自体の修繕は難しいですが、駅近くという利点も生かして、スタッフ一同取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿をありがとうございました

フロント　近藤　均

ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は数ある施設の中よりお選びいただきました事に厚くお礼申し上げます。

ショッピングなどお楽しみ頂けたことと存じます。

なお、今回ご指摘のございました件につきまして
担当部署へ伝え改善を図らせて頂きます。
大変、不快な思いをさせてしまいました事を深く
お詫び申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中のご投稿をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

大切なご家族でのご旅行のお手伝いができたようで、スタッフ一同大変うれしく感じております。
ご朝食に関しましても、お召し上がり頂き、感謝申し上げます。
お客様のご期待に沿えますよう、スタッフ一同邁進して参りますので、またお越し頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


フロント　近藤　均

この度は数ある札幌のホテルの中から新さっぽろアークシティホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず、スタッフ一同残念でなりません。申し訳ございませんでした。

タオルの臭いにつきましては、さっそく清掃係にチェックの再徹底を申し伝えました。
枕元のコンセントのご用意は、すぐには難しいかと思われますが、貸出し備品として、延長コードをご用意しております。
また当ホテルをご利用の機会がございましたら、是非ともご活用頂き、快適なご滞在の一助となれば幸いでございます。

最後になりましたが、ご多用中にこのようにご投稿頂きました事をお礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
テレビのリモコンに関しまして、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。早急に対応させて頂きます。
ご朝食の件もせっかく長期間ご宿泊頂いたにも拘らずご期待に添うことが出来ず、私どもも心苦しい限りです。この件は今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を投稿して頂き大変ありがたく存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルはお世辞にも新しいホテルとは言えませんが、お客様に「また来よう」と思って頂けるホテルを目指して出来るところから改善していく所存でございます。製氷機に関しましても、今後の設備更新の際の検討課題とさせて頂きます。
どうか今後とも当ホテルをご利用頂き、ご意見を頂戴できれば幸いでございます。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿頂きましたこと、お礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
冷蔵庫が小さいということでご不便をおかけして申し訳ございません。ご希望がございましたら、フロントにて冷蔵でお荷物をお預かりすることも可能でございます。よろしければフロントまでお伝え下さいませ。
テレビの件でございますが、当ホテルでもＢＳ11はご覧いただけます。客室内のご案内には記載をさせて頂いておりますが、フロントにてお渡ししております番組表には明記されていないのがお客様を困惑させてしまった要因だと存じます。大変申し訳ございません。
今後はよりお客様のご要望に沿った宿泊施設にするべく、検討課題とさせていただきますので、今後も新さっぽろアークシティホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりますが、お忙しい中、大変貴重なご意見お頂戴出来まして、ありがとうございました。

フロント　鈴木　元太　

ご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はせっかく当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、存分にお寛ぎ頂けなかったようで私どもスタッフと致しましては不徳の致す所でございます。
おっしゃられます通り施設は古くなって参りましたが、おもてなしの心だけは初心を忘れず、皆々様が快適にお過ごし頂ける空間作りを一同努めて参ります。
またこちらにお越しの機会に当ホテルをお選び頂ければ幸いです。
ご投稿頂けました事、厚くお礼申し上げます。ありがとうございました。

フロント　村山　勇太

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。お客様には駐車場からホテルまでの経路の件で、ご不便ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
今後は、私どももお客様を困惑させぬよう努めて参りますので、ご愛顧のほど賜ればと存じます。
本日はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　飯田　和也

ご利用ありがとうございます。
この度は数々のお誉めのお言葉を頂きスタッフ一同仕事への励みになります。
今後も「駅直結」に甘んじることなくお客様に快適にお過ごし頂ける施設を目指し努力して参ります。
また、今回ご利用頂きましたお部屋は部分的でははございますがリニューアルを施しております。開業してから２０年が過ぎ古さは否めません。
またのご利用をお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度のご宿泊の際には、当方の不手際でお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
フロント及びレストランスタッフには今後、この様な不手際が無い様、教育を徹底して参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
また、お客様にご利用頂けます様努力して参りますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　加藤　章紀

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご出張お疲れ様でございます。
立地や、駐車料金などお気に召して頂いた様子が伺え、安心いたしました。

しかしながら、開業22年を迎え、施設に経年劣化が見られます事も事実でございます。
今まで以上に、お客様に快適な空間を提供出来ますようにスタッフ一同努めて参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

またのご利用お待ち申し上げます。

フロント　遠藤　志帆

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿によりお見舞いでのご宿泊ということでしたので、当ホテルの立地やバス、コンビニなどがお役に立てたようで幸いでございます。
今後とも是非、ご活用頂ければと思っております。

また、水族館にも足を運んで頂き重ねて感謝申し上げます。
今後も地域一体となってお客様に素敵な時間をお過ごし頂けますよう努力して参ります。

お忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。またのご来館をお待ち申し上げます。

フロント　遠藤　志帆

ご利用いただきありがとうございます。
いつも宿泊頂いておりますお客様はインターネットを利用される方、等の情報を控えさせて頂いております。今後もそれを引き続き努力して参る所存でございます。
インターネット回線品質は昨年程、多少ではありますが改善しました。ですが私共としてもまだまだのレベルだと感じております。お客様にご不便をおかけしないようさらなる改善に努めて参ります。
またお客様のご指摘通りただいま新人のフロント係りが数名おります。指導を徹底しお客様により良いサービスを提供出来るようこちらも努力させて頂きます。
今後も引き続きご愛顧頂けますよう、よろしくお願い致します。

フロント　村山