ご利用頂きありがとうございます。
今後とも「駅直結」のみに甘んじる事なく、ハード、ソフトの両面で更なる充実を図っていく所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
尚、今回お返事が遅れまして申し訳ございませんでした。

フロント　村山

ご利用いただきありがとうございます。
ご指摘いただいたインターネットの接続環境につきましては、今後新しいものに変えていく必要があるとは思いますが、新たな投資が必要となってきますので、相対的に見て今後予算をつけて進めていければと考えます。
よろしくお願いいたします。

宿泊　渋谷

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく立地をお褒めいただいたにも関わらず、清掃に関する私どもの配慮が行き届いていないばかりにお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後はお客様に満足してご利用いただけるように、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
またの機会のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。

当ホテルでは、貸出備品として「延長コード」をご用意しておりますので、コンセントが遠い場所や複数の電気機器をご利用の場合は、ご活用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の不備が多く、ご宿泊に際して多大なご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はアメニティ等も含めて、当ホテルをよりお客様に快適にご利用いただける施設にしていきたいと考えておりますので、貴重なご意見として是非とも参考にさせていただきます。

この度はお忙しい中でご投稿をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木　元太

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

お部屋が寒かったようで、大変申し訳ございませんでした。ファンヒーターの貸し出しも行っていますので、お気軽にフロントまでお声かけくださいませ。

どうかまたの機会がございましたら、新さっぽろアークシティホテルにお越し頂ければ幸いでございます。

フロント　近藤　均

この度は新さっぽろアークシティホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃるとおり、私どものホテルはお世辞にも新しいホテルとは言えません。
古い設備をすぐに入れ替えることは難しいですが、お客様にご満足いただけるよう、順次更新を検討しております。
また、古い設備であってもお客様に気持ち良くお使いいただけますよう、日々の手入れを怠らないよう一同努力して参りますので、どうかこれからも当ホテルをご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。

フロント　平井　崇章

この度新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいましてありがとうございます。

当施設は開業25年を経過しており、部分的にリニューアルを施しておりますが、やはり古さは否めません。

これからも、皆様方を快くお迎えできるようスタッフ一同努力して参ります。

またのご利用をお待ち申し上げます。お忙し中のご投稿ありがとうございました。

フロント　近藤　均

この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルは、今年6月に27周年を迎えることになります。それに伴い、お客様の仰るとおり客室含め館内の至る所に年季を感じられるところがあるのも否めません。
私どもも少しずつではありますが、改善や修繕に取り組んでおります。
少しずつ変化していくアークシティホテルを今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。

フロント　飯田　和也

いつも新さっぽろアークシティホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは公共交通機関やショッピングセンターとの複合施設となっており、冬季は隣接するショッピングセンターの立体駐車場をご利用頂いておりますが、お客様に便利にお使い頂けたようで何よりでございます。

今後は立地条件だけでなく、接客サービスにおいても、より快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、これからも新さっぽろアークシティホテルを宜しくお願い致します！

フロント　平井　崇章

いつもご利用頂きありがとうございます。

この度は数ある宿泊施設の中からお選びいただきましたことを御礼申し上げます。
今回のご利用に際し、お部屋の清掃が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を重く受け止め、今後このようなことが起こらぬよう清掃担当へ、きつく注意いたしました。
これからもお客様を快くお迎えできるようスタッフ一同努力して参りたいと存じ上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
なお、お忙しい中のご投稿をありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は数ある札幌のホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

数々の貴重なご意見を頂戴し、私どもの至らぬ点の多さに恐縮するばかりでございます。デスクの中のホコリや、清掃スタッフの声に関しましては、早急に関係各所に申し伝え、改善を図って参ります。
客室設備につきましては、すぐに変更することが難しい箇所もございますが「古いから」と現状に甘んじず、少しずつ改善し、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

どうかまた機会がございましたら当ホテルをお使い頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、ご多忙の中ご投稿頂きましたこと、お礼申し上げます。

フロント　平井　崇章

いつもご利用頂きありがとうございます。
この度は清掃に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後ともご愛顧頂きたく思っておりますので、お気づきの点がございましたらお申し付けくださいませ。可能な限り対応させて頂きます。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　桑原　睦美

いつも当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルの中に入っているコンビニエンスストアや駅からも直結という利便性は皆様に大変ご好評頂いております。
当ホテルの利点をご活用頂けて大変嬉しく思います。
これからも、利便性に甘んじることなく精進して参りますので、今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
この度はお忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

フロント　桑原　睦美

この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。

当ホテルをご愛顧下さっているにも関わらず、このような粗相がありましたこと、深くお詫び申し上げます。
髪の毛につきましては、お泊りの際ご指摘を受けた後、すぐに清掃係に一層のチェック体制強化を申し付けております。
また、フロントスタッフに配慮が足りなかった点に関しましても、当該スタッフの再教育を図るとともに、スタッフ全員が今一度現状を顧み、よりよい接客サービスを目指して参る所存でございますので、どうかまた当ホテルをお使い頂き、改善点をご覧頂ければ幸いでございます。

スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　平井　崇章

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきありがとうございます。
にも関わらず、チェックインの際にご予約頂いた部屋とは違うお部屋をご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルには常設のトリプルルームがなく、３名様でご利用頂くお部屋はツインルームにエキストラベッドを入れたお部屋になります。そういった設備的な部分でチェックインを担当した者が誤ってしまったようです。今後こういったミスの無い様に徹底いたします。
またの機会にご利用をお待ちしております。

フロント　鈴木　元太

ご利用ありがとうございます。
この度は、数ある施設の中からお選びいただき、またスタッフへのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じ上げます。なお、ご滞在中は幾つかの点におかれましてご不便な思いや不快な思いをさせてしまいました件を心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のございました件につきまして、早急に対処できるところは改善して参ります。また、行き届いた清掃を心がけて行くよう、担当部署へ指導いたしました。
皆様に気持ち良くお過ごし頂ける様な施設を目指し、スタッフ一同努力して参ります。
お忙しい中のお投稿、ありがとうございました。

フロント　橋本　隆正

この度は、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

アクセスにつきましては皆様に喜んで頂いており、こちらと致しましてもお客様のお役に立つことができ本当に嬉しく思っております。

また御朝食もお気に召して頂いた様で幸いでございます。今後もより一層元気の源となるものを提供して参りたいと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　遠藤　志帆

今回、新さっぽろアークシティホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

フロントの対応にお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋の冷蔵庫、ベッドに髪の毛が落ちていたという事で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がございませんように、清掃の者と連携を取ってまいります。

次回もお客様にご利用頂けます様、接客、施設共に向上して参りますので、ご愛顧の程どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿頂き、ありがとうございました。

フロント　遠藤

今回は、ご利用頂きありがとうございます。
また、貴重なご意見も頂き重ねてお礼申し上げます。まず、設備面ですが、当ホテルも開業し21年を過ぎ、予算の許す限り、部分リニューアルはしてきておりますが、まだ充分ではないと思います。
今後も順次取り組んで行きたいと存じます。
また、ご指摘いただいた、清掃面での不備やコンセント連動の問題等も今後改善していきたいと思います。「エキストラベッド」という表記も、今後、プラン内容の中にもりこんでまいります。
冷房の件ですが、多様な意見を頂きます。天候、外気温を日々点検し、調整してまいりたいと思います。
今後とも、宜しくお願い申し上げます。
フロント　橋本　隆正