この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥８，５００）

長文のご感想を頂きありがとうございます。

エアコンは定期的に業者に依頼して清掃致しておりますが大変申し訳ございませんでした。早速分解清掃致しました。

ご指摘の中には変更が難しい事もございますが改善できる点はすぐに改善して参ります。

貴重なご意見をありがとうございます。

またのお越しをお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，５００）

お子様の軽朝食弁当代をフロントでお支払い頂きましたにもかかわらずこちらのミスで不愉快な思いをなさった事に心よりお詫び申し上げます。楽しい家族旅行に水を差す事となり二度とこのようなミスのないように徹底する事を申し合わせました。


また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，０５０）

ご利用頂きましたお部屋はセミダブルベッドでお二人ご利用頂くプランですのでご了承下さいませ。

浴衣の件につきましては大変申し訳ございませんでした。原因はわかりませんがフロントにお申し付け頂ければ取り換え致しますのでよろしくお願い致します。

当館では全室のベッドにトゥルースリーパーを設置致しております。

ぜひまたこちらの方にお越しの際には当館をご利用頂ければ幸いです。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，９００）

当館は建築基準法を満たしておりまた消防法に基づく点検項目も開業以来毎年満たしておりますのでご安心頂ければ幸いです。

天然温泉かけ流しにつきましては当館では開業以来１００％の天然温泉の源泉を全客室に給湯し続けております。循環式ではなく常に新しい天然温泉をお届けしているという意味でありまして各予約サイトでもそのように表現をしております。

当館は本館別館が並んでおり、フロントは本館にのみございます。
別館１階は店舗になっておりましておそらくそちらへ行かれたと思いますが分かりにくかったとの事申し訳ございませんでした。

また機会がございましたら松江シティホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，３００）

●「虫がいっぱい出てきた」●事につき開業以来初めてのご指摘●その原因を徹底調査致しましたが●「窓を開けていたので虫がいっぱい入ってきた」●という事が正しい表現と存じます●
お部屋が宍道湖を向いております関係でちょっと涼しくなった頃にユスリカが大量発生します。夜明かりをつけてお部屋の窓を開けられればどうなるのか？常識問題ですのでご注意下さい●

ユニットバスながらお部屋で楽しめる源泉かけ流しの天然温泉はお喜び頂けたようで何よりです。

また機会がございましたらぜひ松江シティホテルをどうぞよろしくお願い致します。

ありがとうございます。

松江シティホテル　代表　原田康行

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，０００）

ご満足頂けず大変残念です。

お泊り頂きましたDXルームはお部屋の天然温泉のお風呂に浸かりながら宍道湖がご覧頂けます。
ベッドはクイーンサイズのベッドをご用意致しておりますのでゆったりとお過ごし頂けると思います。

手前味噌になりますがコストパフォーマンスは良いお部屋と自負致しております。ご利用のお客様からは「クイーンサイズのベッドは広々としていて快適でした。」「水回りがとてもきれいで気持ちがよかったです。」等のご意見も頂戴しております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

この度は★展望風呂付ＤＸクイーンで天然温泉■専門店叢雲活松葉蟹づくし■をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（■活松葉蟹づくし■料理代金込お一人様¥１０，５００）

１２月７日平日のお得な価格にも係わらずご満足頂けなかったご様子誠に残念に存じます。

①先ず■専門店叢雲活松葉蟹づくし■のお料理代金はどのお部屋にお泊まりでも沢山のグルメ提携店で人気No.１の「叢雲」にて統一価格お一人様¥４，５００でお楽しみ戴いて居ります。山口からお越し頂きましたので常識的な価格をご承知の事と存じますが■活松葉蟹づくし■の標準的なお料理代金はお一人様¥６、０００～¥８、０００が相場ではと存じます。従いお一人様¥４，５００と言う価格は標準的な価格からすれば２５％～４３％お安くサービスさせて戴いて居りますのでシーズン中は沢山の方々からお褒めの声を戴いて居ります。

②上記■活松葉蟹づくし■お料理代金を差し引いた★天然温泉をタイル張りの１６００特注バス展望風呂と１６３０巾クイーンベッド（デュベスタイル）★のお部屋代金はお一人様¥６，０００となり宍道湖を一望のＤＸクイーンも弊社と致しましてはリーズナブルな平日価格と考えて居りご利用の皆様方からもご満足戴いて居ります。

③「部屋は荷物を置くスペースがなく」との事に関しましてはクイーンベッド（デュベスタイル）下にお荷物を収納出来るご案内をお読みにならなかったのでは？と残念です。

④「安いので仕方がないかと思いますが」と仰っては戴きましたが■弊社は明治９年創業で本年１４０周年■を迎えて居りますが今後ともお客様にご満足戴くべく精進致します事お約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル代表取締役　原田康行

８月６日（土）◆お一人様＠¥４，５００◆低層階眺め無し◆シングルルームのＳＷベッドお２人利用◆にてご来館戴き有り難う御座いました。

ご利用戴きましたプランは◎訳有りプラン◎◆低層階眺め無し◆シングルルームのＳＷベッドお２人様利用★現金特価の訳ありプラン★カップルで安くご利用頂けますので大変ご好評を頂いて居りますがとても残念なお声を戴き恐縮に存じます。
様々なご感想を戴きましたが到らなかった点に関しましては謙虚に拝聴し心よりお詫び申し上げます。今後あなた様の様なご意見を戴く事の無き様にスタッフ共々精進致します事をお約束申し上げ御礼と致します。
ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役　原田康行

この度は「Ａ：特選うなぎづくしプラン」にてご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、料理の内容が記載されていたものと違っていたとのご指摘をお受け致しましたが大変申し訳ありませんでした。
早速お店に問い合わせたところ「うざく」の替りに「３種盛り」をお出ししたとの回答でした。
価格は「３種盛り」のほうが高いそうですが今後はこのような事のないようにと厳重注意致しました。
心よりお詫び申し上げます。

提携店「叢雲」の当館オリジナルグルメプランはＡうなぎづくし、Ｂ宍道湖、Ｃのどぐろと旬の味覚、Ｄ冬季限定活松葉ガニづくしといずれも松江、山陰を代表する味覚で、皆様にご好評頂いております。
これからはお客様の信頼にお答えするべく精進して参ります。

これに懲りずにまた松江にお越しの際にはご利用頂きますようお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

清掃につきましては日頃より細心の注意を払っておりますがこのような不愉快な思いをなさった事に心よりお詫びを申し上げます。
二度とこのような事のないように点検を徹底致します。

ユニットバスのトイレですので便座が若干小さめです。ご了承下さいますようお願い致します。

当館はレディースフロアはございませんのでお部屋にはフリーサイズの浴衣を備えております。
フロントに仰って頂ければ小さめの浴衣もご用意出来ます。

ぜひまた松江にお越しの機会がありましたらご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

約２ヶ月経過した７月１１日に５月１４日のご利用に関してのご投稿誠に残念に存じます。
●絶対に泊まらないほうがいいです●とのお言葉は謙虚にお受けいたしますが過去の皆様方の客観的な有り難いお言葉を戴いて居ります事も事実で御座います。

クーラーの音につきましては大変申し訳ありませんでした。
当日は全館満室のため代わって頂くお部屋がなく大変ご迷惑をお掛け致しました。
次の日にクーラーは完全修理致しましたが以後このような事のないようにメンテナンスは徹底致します。

ぜひまたリベンジさせて頂きますようお願い申し上げてお詫びとさせて頂きます。

この度は■女性限定♪かわいいこけし付耳かきプレゼント♪プラン４８００円■にてご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃には細心の注意を払っておりますがこの度の髪の毛の件につきましては大変申し訳ありませんでした。厳重に注意をし再度チェックの徹底をメイクスタッフ全員で申し合わせ致しました。

当館では全室のユニットバスに天然温泉、全室のベッドにトゥルースリーパーを常備、そしてご宿泊の方全員に近辺の穴場グルメ店の「グルメ優待券」をプレゼント致しておりますがその上にご利用のプランは消費税アップ前の料金に据え置いており皆様に大変喜ばれているのも事実です。

ぜひリベンジさせて頂きますのでまた次回ご利用頂きますようお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度は大変申し訳ありませんでした。
清掃につきましては日頃より細心の注意を払っておりますがこのような不愉快な思いをなさった事に心よりお詫びを申し上げます。二度とこのような事のないように点検を徹底致します。

ぜひまたリベンジさせて頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

この度は松江シティホテル本館にお泊まり戴き、誠にありがとうございました。

私共松江シティホテルのお風呂の温泉の効能はすぐ近くの高級旅館の温泉の効能と何ら遜色もございませんので、体が芯から温まった、お肌がつるつるになった、仕事や旅の疲れが癒されたとのお喜びの声も沢山頂戴しておりますが、一般的なビジネスホテルの小さなユニットバスですので、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。その分お値段で十分還元させて戴いておりますつもりではございますが、大浴場につきましてもご要望は多く戴いておりますので、前向きに検討させて戴きたいと思っております。

駐車場に関してもご不便をおかけして申し訳ございませんでしたが、松江のど真ん中という立地条件を併せて考えて戴きご理解戴けると幸いでございます。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル本館にお泊まり戴きましてありがとうございました。

そして何よりも先ず、お客様がご在室中のお部屋に掃除担当者が入ってしまいましたことを心より深く深くお詫び申し上げます。またご回答までにこの様な時間がかかってしまいましたのも詳細な調査をさせて戴いていた為でございましたがこの件につきましても重ねまして心よりお詫び申し上げます。

先ず調査の結果からご報告申し上げます。当日お客様のお部屋を担当しておりましたのが、今月１日から入ったばかりの新人でございました。本人に確認しましたところ、ノックはしたそうですがおそらくノックの仕方が弱かった為にお客様までその音が届かなかった可能性がございます。本人には今後はノックする際はもっとはっきりと強くノックすること、そしてノックしてすぐにドアを開けるのではなく細心の注意をした上で慎重に在室確認をする様に厳重注意致しました。

なにより今回の様なことはホテル業に携わっている者としてましては絶対にあってはならない全くもって言語道断な出来事でございます。私がお客様の立場であってもその無神経さには到底理解ができない出来事でございます。ですが起こってしまった以上は、その後のホテル側の対応がまた大変重要だと考えておりまして、今回ルームメイク担当者から私共には何の報告もなかったことも大きな問題だと考えます。本来ならばこういうあってはならない事故が起こってしまった以上は、先ずは担当者から支配人にすぐに報告をし、支配人からすぐにお客様に直接お詫びを申し上げるのが筋だと思います。私共のルームメイク担当者は当ホテルで長年勤めているベテランがほとんどでしたので、この様な事件は今までなく安心してしまっていたのも管理者としてのホテル側の大きな過ちでございます。今回ルームメイク担当者には全員に対して、今一度細心の注意をして在室確認をする様、そして同時にこの様な事件が起こってしまった場合には必ずすぐに支配人に報告する様に周知徹底致しました。

今回お客様からこの様なご指摘を戴かなければ、この様な事件があったことさえ見過ごし、今後また同じ様な事が起こってしまったかもしれません。今後二度とこの様なことが起こらない様にスタッフ一同新たに気を引き締めて行く所存でございます。貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見をありがとうございました。

★上層階リバー＆レイクビュー★禁煙セミＷベッド２名様利用■【レンタサイクル無料貸し切り】城下町の名所と宍道湖畔を爽やかサイクルフリー♪■プランにてご来館頂き有り難う御座いました。

先ず本プランをご利用頂きました過去の皆様のご投稿を是非ご覧戴ければ幸いに存じます。

当館は松江駅＆松江城周辺の観光地にも徒歩１５分圏内の最高に便利な松江のど真ん中の湖畔のホテルなのに加えて■値段の安さ■朝食付き■温泉が出る■等のユニークな特色に皆様からとても有り難い沢山のお声を頂いて居ります。

また何と言っても当館の１番の特色は■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■お部屋で誰にも気兼ねなく２４時間お好きな時に何回でも♪体ほかほか♪お肌つるつる♪すべすべ♪お部屋の湯船にたっぷりと浸かってバツグンの疲労回復と一切薄めて居ない源泉を満喫して頂く事です。
特に体の芯迄温まりますので夜もグッスリとお休みになれた事と存じます。

特にご予約頂きました此のプランは目的を価格で割り切って★発想を転換★して安く泊まって戴いた分観光に周辺のご当地グルメにご予算を振り向けて頂く■■シングルルームのＳＷベッド■■をお２人で利用して頂く■■特別なプラン■■です。
従いお部屋はシングルルームですので決して広くは有りませんがお一人でお泊まり頂いた場合をご想像戴ければご納得なさるのではと存じます。

「広告の出し方は、もっと適正にして欲しい」とのお言葉ですが当館と致しましては一切虚偽の記載は致しておりませんし■楽天トラベル様■の承認を頂いた情報を掲載致しております事ご理解戴ければ幸いに存じます。

想像なさったイメージでは無かった事に関しましては上記の如く■■シングルルームのＳＷベッド■をお２人で利用■■と言う特別なプランの主旨をご理解戴けなかった事で有り当館と致しましても誠に残念に存じます。
ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

■禁煙低層階セミＷベッド１名様！全室天然温泉♪¥３，９００円(税サ込)■にてご来館頂き有り難う御座いました。

？先ず近くにコンビニが無く？と仰って居ますがフロントにてお渡しする地図にも記載致しておりますが徒歩で約３分に「ローソン」又約４分に本格的なスーパー「みしまや」が御座いますので皆様便利にご利用頂いております。
この点はチョット認識をお間違いになって居ります事申し上げておきます。
お掃除の不徹底に関しましては担当者に厳重注意致しましたので心よりお詫びを申し上げ謝罪を致します。誠に残念なご投稿ですが今後この様な事無き様に精進を致します。
ご来館有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

■Ｃ：特選島根和牛ステーキフルコースプラン（料理¥４８００）■にてご来館頂き有り難う御座いました。

このプランは「楽天フォトギャラリー」やご案内でご覧戴きたいのですがとても重厚な石造りの旧日銀に御座います本格的なレストラン「びいどろ」とのあくまでも提携のプランです。
ご感想は誠に残念なご感想ですが今までに沢山の皆さまが此のプランをお選び戴きとても満足したとのご感想を戴いて居りますことも確かで有ります。

味覚の問題は金額にもよりますしとても難しい問題ですがこのプランを初めましてもうかれこれ５年以上になりますが戴きました様なご感想は今回が初めての事でも有ります。

従い何かの間違いが有ったのか？当館が直営の「びいどろ」では有りませんのでこの様なご意見が有った事はお伝えを致します。

ともあれ当館の最大の特色！■全室に天然温泉源泉かけ流し■２４時間わざわざお部屋から出なくても誰にも気兼ねなくお好きな時に何回でも♪お肌つるつる♪は勿論ですが寒い夜に★体の芯迄ほかほか＆披露回復バツグン★の天然温泉効果をご堪能戴けた事と存じます。
ご来館有り難う御座いました。

■追伸■
「びいどろ」さんにお書きになったご感想を見せました所焼き加減には充分注意を致しますとのことでした。又★肉質等級はＡ２程度★とお書きになって居ますが一般の方ではなく詳しい方では？と思いますが★仰るよう様な肉質等級★では無いとの事でした。

■喫煙低層階シングル！プチ朝食弁当付¥３，９００円■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■にてご来館頂き有り難う御座いました。
先ず基本的にこのプランは仰る様に■低層階限定プラン■ですので２Ｆのお部屋となりますので¥３，９００円と言う破格の宿泊料金になって居ります。
又中層階は¥４，７００円一番お奨めの高層階レイクビューは¥５，２００円となって居りますが日々のルーミングにより可能な場合は喜んで頂くべくアップグレードさせて頂く場合も御座いますがあくまでも■低層階限定プラン■は低層階が基本的な条件で有ります事ご理解戴ければ幸いに存じます。
５月１３日にお泊まり頂きましたが空調の件ですがご承知の如くこのシーズンは寒暖が日々変化致しますので毎日の冷暖房の切り替えは不可能な事！とても難しい季節でも有りますのでこの件もご理解戴ければ幸いに存じます。

全国でもビジネスホテルで当館の様に■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■のホテルは極めてレアーと存じますが■お部屋で温泉に入浴できるのはとてもよかった■との嬉しいお言葉を頂きましたので次回は上記の件をご推察の上是非又のご来館を心よりお待ち申し上げて居ります。
有り難う御座いました。

松江シティホテル代表
原田康行拝

１０月１１日の連休に■低層階シングルルーム■ＳＷベッド２名利用■¥５，５００円をご利用頂き有り難うございました。

このプランは何時も申し上げて居るのですがお部屋の広さのみは★発想を転換★していただき本来はシングルルームのお部屋をお二人で利用して頂く特別なプランです。
皆様この事を割り切ってご利用戴いて居りますがお一人様の場合は¥３，９００円ですので従いお連れ様は僅か¥１，６００円ポッキリでお泊まり頂いた事となります！
当館と致しましてはその分水の都松江を満喫！観光にご当地グルメにご予算をお使いいただきたいと言う願いからのスペシャルプランなのですがお泊まり頂きました１０月１１日はチェックインが２０：００だった言う事と連休の最終日だった為お選び頂いた提携店がたまたま営業して居なかったのでは？と存じます。

当館と致しまして残念なのは携帯電話ででもフロントにお尋ね頂ければ何しろ年間約４万人強の皆様のグルメ情報を持って居りますので必ずご満足頂けるお店をご紹介出来たと言う事です。

？廊下に置かれたロッカー？はこれからのシーズンで予備の寝具をご希望の方々の為の予備寝具入れです。
？臭いがきつく？との事ですが？当日他のお客さまからのお声は全くお受けして居ませんしその後も同様ですので事実は全く解りませんが？フロントにお申し出頂ければ当日はフロアー＆お部屋の変更は可能でしたので仰って頂けなかった事は誠に残念に存じます。

？又駐車場？は当館からの距離の違いが有る３ヶ所の契約駐車場（全て徒歩３分以内）が有りご来館時に最も適切な駐車場をご案内する様に致して居りますのでＨＰに公開致しますとかえって混乱を招きますので先ずフロントにお越し戴く様に致して居ります事是非ご理解頂きますれば幸いに存じます。

今回はご期待に添えない残念なご投稿でしたが当館は松江駅＆松江城周辺の観光地にも徒歩１５分圏内の最高に便利な松江のど真ん中の湖畔のホテルなのに加えて■値段の安さ■朝食付き■温泉が出る■等のユニークな特色に皆様からとても有り難い沢山のお声を頂いて居りますので次回は名誉挽回をさせて頂きたくお願い申し上げ御礼と致します。
ご来館誠に有り難うございました。
松江シティホテル代表取締役　　原田康行拝