この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，０００）

お部屋の広さにつきましては全て標記致しました。

お風呂のシャワーカーテンの下の方に黒カビとの事ですが大変申し訳ございませんでした。確認致しましたところ現在はそのような様子はございませんが不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル　清水

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

お客様に不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

団体のお客様のチェックインに時間がかかったためお待たせする事になりました事を心よりお詫び申し上げます。

より良いサービスがご提供できる様に努力して参る所存でございますのでぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

マツエシティホテル　清水

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，５００）

松江城も徒歩１０分程ですが当館より徒歩２分のところにあります堀川遊覧船乗り場から船で松江城に行く事もできます。また当ホテルは飲食街東本町に隣接しておりますので、夕食処にも困らず大変便利な立地かと思います。

空調は一元管理となっておりましてその日の気温や天候によって調整致しておりますがお部屋では枕元の４段階の風量調節のみできるようになっております事ご了承下さいませ。

朝食弁当につきましては、ささやかではありますがヘルシーで朝の身体にも優しい軽めのお弁当をという意向で心を込めて造っております。男性の方には少し足りない量と思いますがご理解頂ければ幸いです。

より良いサービスをご提供できる様に、スタッフ一同さらに気を引き締めて励んで参る所存でございますので、今後ともどうぞ松江シティホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，３００）

まず駐車場へ向かわれる道中で車を擦られた事は私どもも大変残念です。
大変申し訳ございませんが館内、駐車場での事故等につきましては当館では責を負えませんのでご了承下さいませ。

当館は市内に４か所の契約駐車場をご用意しておりその日のお車の台数や大きさなどを考慮してお停め頂く駐車場をご案内させて頂いております。
毎日同じ導線でご案内させて頂いておりますが皆様には十分ご注意の上駐車場へ向かって頂いていると承知致しておりますが今後このような事が起きないよう私どもも一層注意を払って参りたいと思っております。

ありがとうございます。

　松江シティホテル　支配人　清水正次

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥6,300円）

10年に1回のみ開催された「日本3大船神事」★ホーランエンヤ★の翌日だった為、とりこんでおり残念なご意見を賜り誠に恐縮に存じます。謙虚に反省し今後このような事無きように精進いたします。誠に申し訳なく謝罪いたします。ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥８，６００）


プチ朝食弁当は本当にささやかですが元日赤料理長が「ヘルシーで朝の身体にも優しいお弁当を」という意向で心を込めて造っておりますのでこれからも続けて参りたいと思っております。
食事の嗜好は様々ですが当館ではお昼の食事のためにも朝は軽めに身体に優しい食事を、そしてお昼はご当地グルメを堪能して頂きたいと思っております。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル代表取締役　原田康行と申します。
６月８日（木）◆ツインルーム◆シングルユース◆(朝食付税サ込)¥８，０００円にてご利用戴き有り難うございました。

厳しいご評価を戴き誠に残念に存じますが、客観的な事実を下記●にてご回答致します。
１．他のホテルより宿泊費が高かった
●楽天トラベル（松江：平日◆ツインルーム◆シングルユース◆）★料金の安い順★にて検索致しますと、１５軒中当館は４位にランクされております。
２．朝食は必要だと携帯式の簡易弁当を渡されます
●朝食に関しましては様々なお好みがございますので、当館は松江ならではの昼食を召し上がって戴きたい為、あえて朝食は軽食として◆朝炊きの手作りプチ朝食弁当¥３００◆にてご奉仕致して居ります。
３．温泉は部屋のユニットバスで、お湯に温泉が出るとのことですが、温泉の濃度ではない
●全室天然温泉源泉給湯に関しましては、楽天トラベル並びに松江保健所の厳格な許可を得ており、全ての浴室に天然温泉源泉給湯の証明として公的な松江保健所許可証を掲示致して居りますがご確認頂けなかったご様子には誠に残念に存じます。

その他のご評価に関しましては多大に主観的要素がございますので、当館の責任者と致しましては上記の客観的事実に鑑み、おおかたの皆様がリーズナブルにご満足戴いて居ると考えております事をご理解賜りますれば幸いに存じます。
松江シティホテル代表取締役原田康行拝

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，８００）

◆総合１サービス１立地５部屋１設備・アメニティ１風呂１食事１◆の厳しいご評価誠に残念に存じます。

お泊まり戴きましたお部屋は角部屋で南東に２方向の窓があり眼下には「銘橋 松江大橋」と市街の眺望があるツインルームです。どれだけの広さを要求なさるのか？今日迄◆狭い◆とのご意見は初めての事！当館と致しましては価格相応の広さでむしろ広めとのご意見も戴いております。

喫煙ルームの為タバコの匂いに関しましてはご容赦戴きたく存じます。
朝食に関しましては召し上がらなかった様ですが特に専門業者の手作りで早朝４時～炊飯し６時半～召し上がって頂ける島根米の”ほかほかご飯”は過去のご投稿にもございますがとても美味しいとの嬉しいお言葉を戴いております。

朝食に関しましては実に様々な趣向が有りますので当館と致しましては美味しい地元の昼食を召し上がって戴くべく★軽食としてみそ汁付プチ朝食弁当★＠３００円と致して居ります事もご好評を頂いております。ご来館誠に有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役原田康行と申します。
５月２１日（月）◆ツイン◆２名１７６００円(税サ込)＠８８００◆現金特価！■専門店むらくも提携１泊２食■Ｂ：特選宍道湖プラン（料理＠¥３５００）■でお泊まり戴きました。
(税サ込)お一人様宿泊料５０００円＋専門店夕食３５００円＋プチ朝食弁当３００円＝合計＠８８００円のご好評のプランです。

■最低なホテル！2度と行きたくない！ホテルの経営者はよく考えろ！■との前代未聞のお書き込みに対し◆何がご不満であったのか？◆経営者は何を考えろ！と仰っておられるのか？◆何も記載が無かった為ご本人の登録アドレスに丁重にお尋ね致しました所
★iPadから送信泊まった日の食事付きで泊まりましたが、夕食はまあ我慢しましたが、朝食、あれは何ですか？調理することが出来ない貴殿のホテルですか？あの弁当には幻滅しました。まだコンビニのおにぎりか弁当の方が数倍も良かったと思いますけど、あれではない方がどれだけ良かったか！なので私達は2度と行きたくないと思いました。★とのご回答を頂きましたのでご披露申し上げます。
弊社は１８７６年（明治９年）宝石商として創業しホテル業は１９８２年（昭和５７年）から本年で３５年間皆様に可能な限りのご奉仕を致して居ります。経営者と致しましては更に最大の努力を致します事お約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル代表取締役原田康行

■代表取締役の原田康行と申します。
いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥３，９００）

先ずあなた様は５年も前からご利用賜り心より厚く御礼申し上げます。
ご意見は謙虚に拝聴致しました。

しかし★セキュリティー★に関しては★安全なご宿泊★をお届けする為に責任者として現在の方針は一切変更は致しかねます。
★安全なご宿泊★確保の為には様々なリスクがあり特にフロントの映像は■配慮が足りなすぎるのでは？■ではなくむしろ■配慮をしているからこそ■と常連の皆様からも高くご評価戴いて居ります。
リスクについての具体的な事例説明は本【お客様の声】にふさわしく無いと考え賢明なるあなた様にはご理解頂けるのではと存じます。

■お陰様で弊社は本年創業１４１年を迎えて居りますが今後とも更なる研鑽をお約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，２００）

１月２５日朝の件は大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ボイラーが正常運転表示を示していた事と大雪で業者の到着が遅れたため状況把握が遅れてしまいお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様のご意見を真摯に受け止め今後このような事のないよう注意致します。

ウォシュレットの件ですがシングルルームにウォシュレット未設置のお部屋がございますので今後順次設置して参ります。

この度は大変ご不便をお掛け致しましたがぜひまたご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございます。

前回は■シングル■¥3,900円(税サ込)にてご来館「頑張ってください」との嬉しいご感想を戴き有り難う御座いました。

この度は有り難い２回目で 「朝食付」シングルＳＷベッド２人利用（お一人様＠¥3,895）でしたがとても残念なお声を戴きましたので箇条書きに準じ以下にお答え申し上げます。

①「シングルＳＷベッド２人利用」のお連れ様リネン一式は「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
②当日は全館満室！午後４時半頃はチェックインの為フロントは「てんやわんや」でしたのでご容赦戴きたくお詫び申し上げます。
③①同様「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
④この件はお申しつけが無く誠に残念に存じます。（当日検証が不可の為本日全室チェック済）
⑤２回目でご承知では？「宍道湖の眺望」は本館の高層階レイクビューのお部屋からとなって居りますので別館からは「宍道湖の眺望」はお約束致して居りません。
⑥当館の１泊駐車料金は１６：００～翌日１０：００迄の１８時間で¥８００ですが１時間単価で申しますと＠¥４４．４となります。この単価は当然乍駐車時間により変化しますが1時間¥２００のケースは¥８００÷¥２００＝お泊まりが僅かに４時間となります？当館の駐車料金は１泊１８時間で¥８００の廉価で有る事ご理解下さい。
⑦２回目でご承知では？保健所規約により温泉成分表を浴室に明示し全室に「松江しんじ湖温泉」の源泉を給湯して居りますので皆様★体ほかほか＆お肌つるつる★を感じて喜んで戴いて居ります。
⑧２回目でご承知では？お部屋には当館オリジナル約６０店舗の★穴場ご当地グルメ専門店グルメファイル★をご用意し料理の内容＆価格等詳細な情報をご紹介致して居ります。
⑨フロントは本館のみですが本館＆別館の全館を警備会社と共に「映像管理」致して居り皆様に「安心＆安全」なご宿泊をご提供致して居ります。

細部にわたるお声でしたので以上の様なお答えとなりましたが今後共皆様に★よりご満足頂けるホテル★として精進致します事をお約束申し上げ御礼とさせて戴きます。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

重要なご投稿ですので当館代表者としてお答え致します。（お一人様＠¥８，５００）

１．「セミスイート」に関してのレイアウト等のお書き込みに対し■フォトギャラリー■に具体的写真等充分な情報をご提供致して居りますのでご納得の上のご利用に対し個人的な主観に偏重したはなはだ遺憾なご意見と存じます。再度ゆっくりと■フォトギャラリー■をご覧下さい！
２．「セミスイート」として楽天様のご承認を得たお部屋で昨年７月に新設ＯＰＥＮから９ヶ月になる今日迄約１３００人の皆様にご宿泊戴き沢山のお褒めのお言葉を戴いて居りますが■仰って居ります様なご感想はあなた様のみです■！
３．ご指摘のコインランドリーに関してはＰＭ１０：００～ＡＭ６：００迄使用禁止と致しました。

ご利用戴きました「セミスイート」は「スペイン風の館」のコンセプトを代表する”個性溢れるＢＥＳＴ ＲＯＯＭ”として今後とも皆様に喜んで頂けるお部屋と確信致して居ります。

２０１６年３月２８日
松江シティホテル代表　原田康行

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋がカビ臭いとの事大変申し訳ありませんでした。早速業者にお部屋のクリーニングをさせました。

当館はお部屋には電話機がございません。その代わりに各階廊下にフロント直通の電話機を設置しております。
昨今の通信事情とできるだけ安くお泊り頂くための試みですのでご理解頂ければ幸いです。

別館は警備会社とのオンラインによります映像管理を致しておりまして別館各階エレベーター前のお弁当をご用意するテーブルもきちんと映像管理しておりますのでその点はご安心下さいませ。

この度はご満足頂けず大変残念ですがぜひまた松江にお越しの際にはご利用頂ければ幸いです。

ありがとうございます。

長文のご感想有り難う御座います。
誠に残念なご感想ですがお泊まり戴きました方々は投稿者ご本人では無いとの事なのでこの場で当館の所見を述べます事は不適当と存じます。
当館と致しましては今後とも皆様方に更にご満足頂けるべく精進を致します。
ご来館誠に有り難う御座いました。

尚）★この「お客様の声」にご来訪の方々出来得れば過去沢山の皆様方から賜りました有り難いご感想をご覧頂ければ幸いに存じます。

１１月１１日にご来館戴き有り難う御座いました。以下箇条書き似てご回答申し上げます。

１．部屋に異臭　との事ですが１２日の翌朝清掃担当者が入室致して清掃作業を致しておりますが何の異常の報告も御座いません。又その後毎日他のお客様にお泊まり戴いて居りますが仰る様なご意見は一切御座いません。
残念なのは当日フロントにその旨お申し付け戴ければ幾らでも対処が可能な事ですので現在に至っては何の確認も出来ませんので残念でなりません。
２．ウオシュレットは本館５Ｆ６Ｆには完備致しておりますのでご予約の際にはそのようにご下命戴ければ幸いに存じます。
３．ご承知の如くご希望の方にはささやかな当館からのプレゼントとして翌朝６：３０には炊きたての「朝食プチ弁当」をご用意致します。■大切な食べ物の事■チェックインの際にはサンプルをご覧にいれて必ずご希望の有無？を伺って深夜に専門業者に発注を致しますので■ご希望の有無？をお尋ねする事■は皆様には快くご理解を戴いて居ります。
４．お部屋に”天然温泉源泉”を給湯致して居るホテルは全国の沢山のホテルの中でも非常にレアーであると自負致しております。従い洗面等もお肌に優しい天然温泉源泉をお使い戴ける事には殆どの皆様から喜んで頂いて居ります事もご理解戴ける事と存じます。従い朝食のおみそ汁や洗面等もお好みによってお部屋のポットをお使い戴いて居ります事もご体験の事と存じます。
数々のご感想誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表　原田康行拝

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

またお部屋の消臭により大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを改めまして心より深くお詫び申し上げます。早速お調べしてみましたところ、お泊りになられたお部屋は３部屋とも禁煙室でございましたが、禁煙室であるにも関わらずその中の１部屋で前日お泊りになられたお客様がお煙草を吸われた形跡を確認した為に急きょ消臭をさせて戴いた次第でございました。

当ホテルでは消臭にはフランスのランプベルジェというアロマランプを使って消臭させて戴いておりますが、煙草の臭いがかなりきつく残っていた為にチェックインをされる直前まで消臭をしていた様でございます。今後はこの様なことが無いようにお客様がチェックインをされるまでにはきちんとお部屋の状況を整える様にと今回改めまして周知徹底致させて戴きました。

ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できる様に今後益々気を引き締めて励んで参る所存でございます。貴重なお時間をお遣い戴いての貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

お泊り戴きました際に大変ご不便をおかけしましたことを先ずは心より深くお詫び申し上げます。

早速お部屋を確認致しましたところ、シャワーカーテンに仰る通り数か所カビを確認致しましたので、早速新しいカーテンに交換すると共に、他のお部屋も改めてチェックの上、お掃除担当者には厳重注意を致しました。

またお部屋のカビというのが残念ながら確認できなかったのですが、おそらく壁紙の小さな綻びを補修した跡のことでないかと思われます。

そしてベッドに髪の毛というのはホテルでは絶対にあってはならないことで、お掃除担当者も日頃から十分に注意しておりましたが、人間のすることですので見落としがあったのかもしれません。大変ご不快な思いをさせてしまったことに心からお詫び申し上げます。これにつきましてもお掃除担当者には改めまして注意をする様に周知を徹底致しました。

こうして戴きましたご意見はひとつひとつ真摯に受け止め、悪いところは改善しながら今後もサービスの向上に努めて参りたいと思います。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

先ずはこの度は様々な点に於きましてご期待に沿えませんでしたことを心から残念に思い、心よりお詫び申し上げます。また戴きましたご意見ひとつひとつを調査しておりました為にご返答にこの様にお時間がかかってしまったことも併せまして心よりお詫び申し上げます。

お部屋の臭いについてでございますが、禁煙室であっても時々煙草をお吸いになられるお客様も残念ながらいらっしゃる様でございまして、その様な場合には気付いた時点ですぐに消臭をさせて戴いているのですが、GW中で連日満室ということもありその点が疎かになっていた様です。今回ご意見を戴いてからすぐにお部屋を確認に行きましたが、既にタバコ臭いということもカビ臭いということも一切無くなってしまっておりました。以後この様なことが無い様より一層気を引き締める所存でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお布団ですが、お部屋によって多少の厚みの違いがあり、確かに該当のお部屋のお布団は少々薄めのものでありましたが某有名メーカーのホテル専用のお布団を使っております。この点につきましてもご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

浴槽や壁ですが、経年劣化や長期滞在のお客様が突っ張り棒を使われた際に傷付いてしまった箇所はいくつか見られましたが、毎日きちんとお掃除はさせて戴いておりますので、ご理解戴けると幸いでございます。

最後に朝食にプレゼントさせて戴いておりますプチ弁当につきましても、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。別館では各フロアーのエレベーター前に毎朝お弁当屋さんがお弁当を並べて下さいますが、今回当館と業者さんとの行き違いがあり、仰る通り一時的に数が不足してしまったフロアーが確かにあった様でございます。以後数は間違い無くきちんと確認するように担当者には厳重注意を致しました。

折角の楽しい旅行中に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、改めて申し訳ございませんでした。戴いたご意見はすべて真摯に受け止め、今後より良いサービスをご提供できるべく精進して参る所存でございます。

貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

■１日５室限り◆シングルルーム得々プラン◆¥３，９００■をご利用頂き有り難うございました。

先ず？シャワーの勢いもなかった？との事ですが当館は■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■を致して居りますので温泉の源泉は約１Ｋｍ離れた元湯から地下の送湯管で当館の地下貯湯漕に源泉が給湯されており屋上の貯湯漕にポンプアップしそのままの源泉をお部屋のバスタブに給湯致して居ります。

その関係から水道水を加熱していれば★強い水圧★がかかりますが屋上の貯湯漕にポンプアップし可能な限りの加圧をしそのままの源泉をお部屋のバスタブに給湯しておりますのでどうしても水道水の様な★強い水圧★で給湯は出来ないのが事実です。
従い？シャワーの勢いもなかった？と仰るのは当館の１番の特色の■お部屋で天然温泉源泉かけ流し■のメリットをお受け頂くためには是非とも上記の実状をご理解頂きたくお願い申し上げます。

当日は２４０６号室にお泊まりいただきましたが？無線ＬＡＮの速度が遅く使えるものでなかった？とのご意見には早速専門業者にチェックをさせ改善をさせて頂きましたがご不便をおかけしました事には深くお詫びを申し上げ謝罪を致します。

■価格から判断すると仕方がないのかとも思いますが■と仰って居りますが過去の皆様方の投稿をご覧頂きましても同様のご投稿は全くございませんのでどうぞ名誉挽回のチャンスを与えて頂きますれば幸いに存じます。
ご来館ご利用誠に有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝