ご来館有り難うございました。
又１１月２７＆２８日と連泊までしていただきました事も重ねて御礼申しあげます。
今回は人気抜群の■シングルルーム・セミＷベッド２人使用・プチ朝食弁当付！¥６，６００円■をご利用頂きましたが此のプランは★本来はシングルルームで１人使用なのですがベッドは正式セミダブルベッドの為■兎に角安くお泊まり戴く事を目的に■お二人でご利用なさるお得なプランです。
又ベッドはかなり狭くと仰って居りますが当館と致しましては上記の如く御約束通り“正式セミダブルベッド”ですので皆様その事を条件にご利用を戴いて居ります。
従い■兎に角安くお泊まり戴く事を目的の■カップルの方々には大変ご好評で★楽天トラベル★でも常にＴＯＰクラスにご評価頂いて居ります。

お使い戴きました２６０２号室は本来のお一人様利用の場合は¥４，９００円ですので従い今回の場合お連れ様は僅か¥１，７００円ポッキリでお泊まり頂いた事となります！
従い■兎に角安くお泊まり戴く事を目的■に特化したプランですのでチョット発想を転換していただき客観的にお考え戴ければご理解戴ける事と存じます。
また此のプランをご利用の皆様は上記主旨を良くご納得の上喜んで戴いて居ります事も事実で御座います。
又万一広いお部屋とベッドをご希望で有るならばツインもダブルも御座いますので今後はそのようにご予約戴ければ幸いに存じます。
清掃に関しまして不行き届きが有ったとのこと本日も早速チェック致しましたが現状に於いては問題は無く貴方様のアウト後の２９日～も皆様にご利用頂いて居りますが何ら苦情はお受けして居りません。
今となりましてはどうにも確認が出来ませんので致し方御座いませんが１１月２７＆２８日の担当者には更なる清掃の徹底をするように厳重注意致しました。
連泊して戴いておりますのでご滞在中に何故フロントにお部屋の変更をお申し付け戴けなかったのかと残念でなりません。
いずれに致しましてもご不快な念をお与え致しました事には責任者としてお詫びを申しあげお許しを戴きます様心より謝罪を致します。
出来得れば上記をご理解戴き又のご利用を心よりお待ち申しあげて居ります。
ご来館そして忌憚無いご意見を賜り誠に有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

９月２０日にシングルＲ・セミＷベッド２人使用をご利用頂き有り難うございました。
お陰様で１９日～２３日迄は当館は超満員で沢山のお断りをせざるを得ない状態でした。
此のプランは本来シングルルームでお一人様でご利用頂くお部屋ですがベッドがセミダブルベッドを使用致して居りますのでお連れ様の予備寝具をご用意しお二人様でリーズナブルな価格でお泊まり頂く格安の特別なプランです。
ちなみにお二人で¥８，６００円のお支払いを頂いて居りますのでお一人様の場合は¥５，９００円ですのでお連れ様は¥２，７００円と言う破格の価格でお泊まり頂いたと云う事になります。
どうか此の件は深くご理解を戴ければ幸いに存じます。

幸い当館の１番の特色で有ります♪お部屋で天然温泉かけ流し♪には■風呂の給湯が温泉とのことでしたが、泉質がよく、気持ち良く入浴できました■との嬉しいご評価を頂きました事に深く御礼を申しあげ又のご来館を心よりお待ち申しあげて居ります。
有り難うございました。

ご来館有り難うございました。
ご感想が全く記入されて居りませんのでお答えのしようがありませんm(_ _)m！
■特選だんだん御膳（のどぐろ＆旬の味覚フルコース）をご利用頂きましたので恐らくその件なのではと推測致します。
♪お陰様で皆様から大好評を頂いて居ります♪
又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
有り難うございました。
ＰＳ：何か他の事であれば当館のアドレスにメール戴ければ幸いに存じます。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，０００）

当館周辺は城下町の名残を残した特有の立地でして小さい駐車場がたくさんあります。
駐車場は立地も良いため大変申し訳ございませんが駐車料金が少々高めになっております事ご理解頂ければ幸いです。

お部屋の虫等につきましては大変申し訳ございませんでした。

ホテルの前には市内最大級の飲食街があり、当館のお部屋にグルメガイドを備えてお
りますので安心して食事をして頂けると思います。
グルメ優待券は若干のサービスですがお店の方が協力してサービスをして頂いておりますのでご理解頂けばと思います。

またのお越しをお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル

現在の楽天トラベル地区内１１３軒中８位にランキングされている当館は●理由記載無き当館始まって以来の不名誉な本投稿に驚いて居ります。
2023-08-22 予約：08-24 (16:00)IN：08-25 OUTにて無事お泊りを戴きましたが【何か失礼が無かったのか？】充分な社内調査の結果不都合は一切ありませんでした?
従い異例乍【謝罪と何が有ったのか？】お伺いしたく電話連絡しても通話拒絶され成す術が御座いませんでした。

●ご本人の口コミ履歴には【奈良パークホテル：2023-03-11】 もう2度と行きたくない！
【奈良ロイヤルホテル：2023-04-17】もう2度と行きたく無いホテルだ。との同様の理由記載無き投稿が有り、弊社も2度とこの様な投稿が無き様に今後とも全力を尽くす所存でございます。
松江シティホテル代表取締役　原田康行

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥１０，２００）

お風呂のタイル目地のカビにつきましては大変申し訳ございませんでした。お部屋の清掃につきましては日頃より注意しておりますがより徹底致します。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，０００）

お部屋の広さにつきましては全て標記致しました。

お風呂のシャワーカーテンの下の方に黒カビとの事ですが大変申し訳ございませんでした。確認致しましたところ現在はそのような様子はございませんが不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル　清水

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

お客様に不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。

団体のお客様のチェックインに時間がかかったためお待たせする事になりました事を心よりお詫び申し上げます。

より良いサービスがご提供できる様に努力して参る所存でございますのでぜひまたのお越しをお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

マツエシティホテル　清水

この度は当館をご利用誠にありがとうございます。（お一人様＠¥３，０００）

この度はお客様に不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
仰る通り当ホテル別館につきましては門限がなく宿泊者様は好きな時間に出入りが自由となっております。但しセキュリティに関しましては安全・防犯管理の為、パブリックスペースは全て２４時間体制で警備会社の方と映像及び音声監視をしております。夜中の騒音などに関しましてはご宿泊頂くお客様一人一人にお声掛けしご理解ご協力を頂きたいと思っております。当館と致しましても少しでもお客さまの不安を取り除けるよう努力して参ります。

飲食街が近いわりに普段は静かですが当日はお客様に不快の念を与えてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

この様にお客様から戴いたご意見のひとつひとつが私共のサービス向上に必ずや役立つ貴重な宝物だと思って頂戴しておりますので、貴重なお時間をお遣い戴き、この様に貴重なご意見をすべて有難く頂戴致しました。
より良いサービスをご提供できるべくより一層励んで参りますので、今後とも松江シティホテルを宜しくお願い致します。

松江シティホテル代表取締役原田康行と申します。
５月２１日（月）◆ツイン◆２名１７６００円(税サ込)＠８８００◆現金特価！■専門店むらくも提携１泊２食■Ｂ：特選宍道湖プラン（料理＠¥３５００）■でお泊まり戴きました。
(税サ込)お一人様宿泊料５０００円＋専門店夕食３５００円＋プチ朝食弁当３００円＝合計＠８８００円のご好評のプランです。

■最低なホテル！2度と行きたくない！ホテルの経営者はよく考えろ！■との前代未聞のお書き込みに対し◆何がご不満であったのか？◆経営者は何を考えろ！と仰っておられるのか？◆何も記載が無かった為ご本人の登録アドレスに丁重にお尋ね致しました所
★iPadから送信泊まった日の食事付きで泊まりましたが、夕食はまあ我慢しましたが、朝食、あれは何ですか？調理することが出来ない貴殿のホテルですか？あの弁当には幻滅しました。まだコンビニのおにぎりか弁当の方が数倍も良かったと思いますけど、あれではない方がどれだけ良かったか！なので私達は2度と行きたくないと思いました。★とのご回答を頂きましたのでご披露申し上げます。
弊社は１８７６年（明治９年）宝石商として創業しホテル業は１９８２年（昭和５７年）から本年で３５年間皆様に可能な限りのご奉仕を致して居ります。経営者と致しましては更に最大の努力を致します事お約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル代表取締役原田康行

■代表取締役の原田康行と申します。
いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥３，９００）

先ずあなた様は５年も前からご利用賜り心より厚く御礼申し上げます。
ご意見は謙虚に拝聴致しました。

しかし★セキュリティー★に関しては★安全なご宿泊★をお届けする為に責任者として現在の方針は一切変更は致しかねます。
★安全なご宿泊★確保の為には様々なリスクがあり特にフロントの映像は■配慮が足りなすぎるのでは？■ではなくむしろ■配慮をしているからこそ■と常連の皆様からも高くご評価戴いて居ります。
リスクについての具体的な事例説明は本【お客様の声】にふさわしく無いと考え賢明なるあなた様にはご理解頂けるのではと存じます。

■お陰様で弊社は本年創業１４１年を迎えて居りますが今後とも更なる研鑽をお約束申し上げ御礼と致します。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

重要なご投稿ですので当館代表者としてお答え致します。（お一人様＠¥８，５００）

１．「セミスイート」に関してのレイアウト等のお書き込みに対し■フォトギャラリー■に具体的写真等充分な情報をご提供致して居りますのでご納得の上のご利用に対し個人的な主観に偏重したはなはだ遺憾なご意見と存じます。再度ゆっくりと■フォトギャラリー■をご覧下さい！
２．「セミスイート」として楽天様のご承認を得たお部屋で昨年７月に新設ＯＰＥＮから９ヶ月になる今日迄約１３００人の皆様にご宿泊戴き沢山のお褒めのお言葉を戴いて居りますが■仰って居ります様なご感想はあなた様のみです■！
３．ご指摘のコインランドリーに関してはＰＭ１０：００～ＡＭ６：００迄使用禁止と致しました。

ご利用戴きました「セミスイート」は「スペイン風の館」のコンセプトを代表する”個性溢れるＢＥＳＴ ＲＯＯＭ”として今後とも皆様に喜んで頂けるお部屋と確信致して居ります。

２０１６年３月２８日
松江シティホテル代表　原田康行

３月２１日スタンダード◇セミダブルルーム◇ＳＷベッド２名様利用！天然温泉付♪プチ朝食弁当付♪にてご来館戴き有り難う御座いました。

予約時に本プラン詳細をご納得戴いてご予約の事と存じますが当館はデラックスなリゾートホテルでは無く松江のど真ん中に立地する典型的なビジネスホテルとして皆様に喜んで戴いて居ります。

■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■は如何でしたでしょうか？
ご感想を謙虚に拝聴し今後とも「ご満足」とリーズナブルな価格をご提供致したいと存じて居ります。
ご来館誠に有り難う御座いました。

長文のご感想有り難う御座います。
誠に残念なご感想ですがお泊まり戴きました方々は投稿者ご本人では無いとの事なのでこの場で当館の所見を述べます事は不適当と存じます。
当館と致しましては今後とも皆様方に更にご満足頂けるべく精進を致します。
ご来館誠に有り難う御座いました。

尚）★この「お客様の声」にご来訪の方々出来得れば過去沢山の皆様方から賜りました有り難いご感想をご覧頂ければ幸いに存じます。

１１月１１日にご来館戴き有り難う御座いました。以下箇条書き似てご回答申し上げます。

１．部屋に異臭　との事ですが１２日の翌朝清掃担当者が入室致して清掃作業を致しておりますが何の異常の報告も御座いません。又その後毎日他のお客様にお泊まり戴いて居りますが仰る様なご意見は一切御座いません。
残念なのは当日フロントにその旨お申し付け戴ければ幾らでも対処が可能な事ですので現在に至っては何の確認も出来ませんので残念でなりません。
２．ウオシュレットは本館５Ｆ６Ｆには完備致しておりますのでご予約の際にはそのようにご下命戴ければ幸いに存じます。
３．ご承知の如くご希望の方にはささやかな当館からのプレゼントとして翌朝６：３０には炊きたての「朝食プチ弁当」をご用意致します。■大切な食べ物の事■チェックインの際にはサンプルをご覧にいれて必ずご希望の有無？を伺って深夜に専門業者に発注を致しますので■ご希望の有無？をお尋ねする事■は皆様には快くご理解を戴いて居ります。
４．お部屋に”天然温泉源泉”を給湯致して居るホテルは全国の沢山のホテルの中でも非常にレアーであると自負致しております。従い洗面等もお肌に優しい天然温泉源泉をお使い戴ける事には殆どの皆様から喜んで頂いて居ります事もご理解戴ける事と存じます。従い朝食のおみそ汁や洗面等もお好みによってお部屋のポットをお使い戴いて居ります事もご体験の事と存じます。
数々のご感想誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表　原田康行拝

禁煙セミＷベッド１名様！天然温泉付♪(s4)3980円(税サ込)にてご来館賜り誠に有り難う御座いました。

一睡もできませんでしたとのこと誠に申し訳なくお詫びします。
貴重なお時間をお使い戴き１．２．３．４．とご意見を戴き御礼申し上げます。

仰せのご感想に対し詳細に事実関係を調査しお電話にてご回答申し上げます。
ご来館有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

またお部屋の消臭により大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを改めまして心より深くお詫び申し上げます。早速お調べしてみましたところ、お泊りになられたお部屋は３部屋とも禁煙室でございましたが、禁煙室であるにも関わらずその中の１部屋で前日お泊りになられたお客様がお煙草を吸われた形跡を確認した為に急きょ消臭をさせて戴いた次第でございました。

当ホテルでは消臭にはフランスのランプベルジェというアロマランプを使って消臭させて戴いておりますが、煙草の臭いがかなりきつく残っていた為にチェックインをされる直前まで消臭をしていた様でございます。今後はこの様なことが無いようにお客様がチェックインをされるまでにはきちんとお部屋の状況を整える様にと今回改めまして周知徹底致させて戴きました。

ひとつひとつのご意見を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できる様に今後益々気を引き締めて励んで参る所存でございます。貴重なお時間をお遣い戴いての貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

お泊り戴きました際に大変ご不便をおかけしましたことを先ずは心より深くお詫び申し上げます。

早速お部屋を確認致しましたところ、シャワーカーテンに仰る通り数か所カビを確認致しましたので、早速新しいカーテンに交換すると共に、他のお部屋も改めてチェックの上、お掃除担当者には厳重注意を致しました。

またお部屋のカビというのが残念ながら確認できなかったのですが、おそらく壁紙の小さな綻びを補修した跡のことでないかと思われます。

そしてベッドに髪の毛というのはホテルでは絶対にあってはならないことで、お掃除担当者も日頃から十分に注意しておりましたが、人間のすることですので見落としがあったのかもしれません。大変ご不快な思いをさせてしまったことに心からお詫び申し上げます。これにつきましてもお掃除担当者には改めまして注意をする様に周知を徹底致しました。

こうして戴きましたご意見はひとつひとつ真摯に受け止め、悪いところは改善しながら今後もサービスの向上に努めて参りたいと思います。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館をご利用戴き、誠にありがとうございました。

甚だ遺憾ながらこの度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。しかしながらお値段につきましてご理解戴けたことは幸いでございました。

お泊り戴きましたカップルプランは本来お一人様でお泊り戴くシングルルームをお二人様でご利用戴くことによりお二人で５５００円というお値段でお部屋をご提供させて戴けるという大変お得なプランとなっております。私共シティホテル別館にはツインルームとダブルルームもございますので、もう少しゆったりとお過ごしになられたいお客様には少々お値段は高くなってはしまいますが、ツインかダブルをお勧めしたいと思います。

お部屋の天然温泉もユニットバスではありますが、温泉の効能は高級旅館の温泉と何ら遜色もございません。何よりお二人様で５５００円のお値段をお考え戴ければ幸いでございます。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

この度は松江シティホテル別館にお泊り戴き、誠にありがとうございました。

先ずはこの度は様々な点に於きましてご期待に沿えませんでしたことを心から残念に思い、心よりお詫び申し上げます。また戴きましたご意見ひとつひとつを調査しておりました為にご返答にこの様にお時間がかかってしまったことも併せまして心よりお詫び申し上げます。

お部屋の臭いについてでございますが、禁煙室であっても時々煙草をお吸いになられるお客様も残念ながらいらっしゃる様でございまして、その様な場合には気付いた時点ですぐに消臭をさせて戴いているのですが、GW中で連日満室ということもありその点が疎かになっていた様です。今回ご意見を戴いてからすぐにお部屋を確認に行きましたが、既にタバコ臭いということもカビ臭いということも一切無くなってしまっておりました。以後この様なことが無い様より一層気を引き締める所存でございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

またお布団ですが、お部屋によって多少の厚みの違いがあり、確かに該当のお部屋のお布団は少々薄めのものでありましたが某有名メーカーのホテル専用のお布団を使っております。この点につきましてもご期待に沿えずご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

浴槽や壁ですが、経年劣化や長期滞在のお客様が突っ張り棒を使われた際に傷付いてしまった箇所はいくつか見られましたが、毎日きちんとお掃除はさせて戴いておりますので、ご理解戴けると幸いでございます。

最後に朝食にプレゼントさせて戴いておりますプチ弁当につきましても、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。別館では各フロアーのエレベーター前に毎朝お弁当屋さんがお弁当を並べて下さいますが、今回当館と業者さんとの行き違いがあり、仰る通り一時的に数が不足してしまったフロアーが確かにあった様でございます。以後数は間違い無くきちんと確認するように担当者には厳重注意を致しました。

折角の楽しい旅行中に重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、改めて申し訳ございませんでした。戴いたご意見はすべて真摯に受け止め、今後より良いサービスをご提供できるべく精進して参る所存でございます。

貴重なお時間を遣って戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。