この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，３００）

まず駐車場へ向かわれる道中で車を擦られた事は私どもも大変残念です。
大変申し訳ございませんが館内、駐車場での事故等につきましては当館では責を負えませんのでご了承下さいませ。

当館は市内に４か所の契約駐車場をご用意しておりその日のお車の台数や大きさなどを考慮してお停め頂く駐車場をご案内させて頂いております。
毎日同じ導線でご案内させて頂いておりますが皆様には十分ご注意の上駐車場へ向かって頂いていると承知致しておりますが今後このような事が起きないよう私どもも一層注意を払って参りたいと思っております。

ありがとうございます。

　松江シティホテル　支配人　清水正次

当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

洗面所の棚につきましては大変申し訳ございませんでした。前日に業者に修理させたところで業者には厳重注意致しました。今後このような事のないよう徹底致します。

今回お泊り頂きましたＤＸダブルルームは本館のＤＸクイーンルームと同じレイアウトですが設計上窓がなくご満足頂けなかったようで大変残念です。

また松江にお越しの際にはまた当館をご利用頂ければ幸いです。

ありがとうございます。

松江シティホテル

いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，２００）

１月２５日朝の件は大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ボイラーが正常運転表示を示していた事と大雪で業者の到着が遅れたため状況把握が遅れてしまいお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様のご意見を真摯に受け止め今後このような事のないよう注意致します。

ウォシュレットの件ですがシングルルームにウォシュレット未設置のお部屋がございますので今後順次設置して参ります。

この度は大変ご不便をお掛け致しましたがぜひまたご利用頂ければ幸いでございます。

ありがとうございます。

超満員の９月２３日に■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■喫煙セミダブルベッド２名様利用■にてご来館頂き有り難う御座いました。

先ず★ふたりで泊まるのにベッドの枕は一つだけ(怒)サービスのお茶もパック一つって、、、。★
との事ですが全くそのような事は御座いませんでした事をご説明申し上げます。

当日は１６：３０にチェックインなさりお部屋はシングルでは最も広い２方向に窓の有る角部屋の２５０５室をお使い頂きました。

先ず■重要な事■！として楽天様の当館ご案内も是非再確認して頂きますようお願い申し上げます。
ご案内の通りご利用頂きましたこのプランは■本来はシングルルームでお一人様でご利用頂くのですが■ベッドがＳＷベッドですのでシングルルームですがお２人様で安くご利用■戴ける人気のプランです。

ここで重要なのはこのプランのお部屋にはお連れ様がお使いになる★枕・ゆかた・タオルセット・歯磨きセット・お茶パック・飲み物カップセット・予備毛布等★が★木製のＢＯＸ予備寝具入れ★に標準装備されており２５０５室にも当然設置されて居ります。

連休の事！あなた様がお泊まり頂きました前後の２２日２４日にも同じプランでカップルの方がお泊まりになりご満足頂いて居ります。

又この★木製のＢＯＸ予備寝具入れ★は２５０５室の場合は縦約７０㎝横＆奥行き約５０㎝でベッド横の壁面に装備されて居り扉には大きく中にはお連れ様の予備寝具一式が入って居ります事も表示いたして居ります。

先ずお風呂にお入りの時に又おやすみになる時にフロントにお電話１本戴ければ１００％ご不自由をおかけしなかった事ですので誠に残念に存じますと共に上記の真実を是非ご理解戴ければ幸いに存じます。

ともあれ本意には全く無い誠に残念なご感想には心よりお詫びを申し上げます。
ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表
原田康行拝

ご来館有り難うございました。
お泊まり戴きました２９日（土）は夏休みの最後の土曜日で全館超満員の満室状態でした。
そしてまた特に小中学生等のお子様連れのお客さまが多数お泊まりになって居りました。
先ずお部屋は広めのシングルの２２０５と隣の２２０３にルーミングをさせて戴きましたが禁煙シングルのご希望に対して事前に消臭を致しました積もりでしたがご感想からは消臭が充分で無かったのでは？と存じます。
この事はあってはならない事でありますので心より謝罪を致しどうぞお許しを戴きますようお詫びを申し上げます。
またスタッフには特に「消臭」に関し厳重に注意をしこの様な事無き様に厳命を致しました。
ささやかなプレゼントの朝のお弁当に関しましては１０：００迄となって居りますが恐らくどなたかが間違えて多めにお取りになったのではと思います？？？
そのような事は殆ど有りませんが万一あった場合は本館のフロント迄お申し付け戴ければお持ち出来ましたのでお気軽にお申し付け戴けなくて残念に存じますがこれ又心よりお詫び申し上げます。
また通路の音が聞こえたとの事に関しましては特に２Ｆは自販機コーナーがありますので全館満室の場合は沢山の方々がご利用になりますので中にはとてもマナーが悪い方もおいでになる場合もあります事もございます。
そして特に申し上げたい事は使用致して居りますオートロックドアーはフロアーとの間に５㎜の隙間がございます。
この事は消防法＆ホテルの建築基準法から来ている事ですが外部の条件が通常の状況で無い場合にはどうしても此の５㎜の隙間から外部の音や声が聞こえる場合もございます事は致し方無い事でお許し下さい。
当館は松江消防署の定期検査にも常に「マル適」を受けて居りますのでなにとぞご理解戴きますようお願い申し上げますと共に合わせて謝罪とお詫びを申し上げます。

■温泉の湯温がちょうど良く、気持ち良かった■観光するには良い立地です■とお褒めを頂きましたがご満足の行かなかった点は責任者と致しまして重ねてお詫びと謝罪を致します。
お陰様で過去にわたって沢山の有難いご感想も戴いて居りますが忌憚無いご意見に御礼申し上げ更なるご満足をお届けするべく全力でご奉仕を致す所存でございます。
本当に有り難うございました。

松江シティホテル代表
原田康行拝

この度は６泊、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，６００）

当館では清掃には十分に注意を払って行っておりますが大変申し訳ございませんでした。
仰っております内容がいつの時の状況かがわかりませんが本日お部屋をチェックさせて頂いたところ今はそのような事はございませんでした。

いずれに致しましても更なる精進をお約束申し上げ御礼とさせて頂きます。

ありがとうございます。

松江シティホテル　清水

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥５，５００）

ご宿泊頂きましたDXルームはお部屋は決して広くはございませんが、寝室と浴室はヨーロピアンテースト（ガラス張りレースカーテン付）の開放的なレイアウトとなっております。
こちらのDXルームはお部屋情報、注意事項にご案内の通り設計上お部屋に窓はございませんのでご了承下さいませ。
クローゼットはございませんが、クイーンベッドの下には高さ２５０ｍｍの収納スペースがありますのでご活用頂ければと存じます。

駐車場につきましては全てのお客様に必ずお停め頂けるよう、車種を伺って適切な駐車場をご案内させて頂いておりますが当館周辺は城下町の名残を残した特有の立地ですので皆様にはご不便をお掛け致しますが何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。

ご満足頂けなかったようで大変残念です。
より良いサービスをご提供できるべくより一層励んで参りますので、今後とも松江シティホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，５００）

松江城も徒歩１０分程ですが当館より徒歩２分のところにあります堀川遊覧船乗り場から船で松江城に行く事もできます。また当ホテルは飲食街東本町に隣接しておりますので、夕食処にも困らず大変便利な立地かと思います。

空調は一元管理となっておりましてその日の気温や天候によって調整致しておりますがお部屋では枕元の４段階の風量調節のみできるようになっております事ご了承下さいませ。

朝食弁当につきましては、ささやかではありますがヘルシーで朝の身体にも優しい軽めのお弁当をという意向で心を込めて造っております。男性の方には少し足りない量と思いますがご理解頂ければ幸いです。

より良いサービスをご提供できる様に、スタッフ一同さらに気を引き締めて励んで参る所存でございますので、今後ともどうぞ松江シティホテルを宜しくお願い致します。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥6,300円）

10年に1回のみ開催された「日本3大船神事」★ホーランエンヤ★の翌日だった為、とりこんでおり残念なご意見を賜り誠に恐縮に存じます。謙虚に反省し今後このような事無きように精進いたします。誠に申し訳なく謝罪いたします。ありがとうございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥８，６００）


プチ朝食弁当は本当にささやかですが元日赤料理長が「ヘルシーで朝の身体にも優しいお弁当を」という意向で心を込めて造っておりますのでこれからも続けて参りたいと思っております。
食事の嗜好は様々ですが当館ではお昼の食事のためにも朝は軽めに身体に優しい食事を、そしてお昼はご当地グルメを堪能して頂きたいと思っております。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

松江シティホテル代表取締役　原田康行と申します。
６月８日（木）◆ツインルーム◆シングルユース◆(朝食付税サ込)¥８，０００円にてご利用戴き有り難うございました。

厳しいご評価を戴き誠に残念に存じますが、客観的な事実を下記●にてご回答致します。
１．他のホテルより宿泊費が高かった
●楽天トラベル（松江：平日◆ツインルーム◆シングルユース◆）★料金の安い順★にて検索致しますと、１５軒中当館は４位にランクされております。
２．朝食は必要だと携帯式の簡易弁当を渡されます
●朝食に関しましては様々なお好みがございますので、当館は松江ならではの昼食を召し上がって戴きたい為、あえて朝食は軽食として◆朝炊きの手作りプチ朝食弁当¥３００◆にてご奉仕致して居ります。
３．温泉は部屋のユニットバスで、お湯に温泉が出るとのことですが、温泉の濃度ではない
●全室天然温泉源泉給湯に関しましては、楽天トラベル並びに松江保健所の厳格な許可を得ており、全ての浴室に天然温泉源泉給湯の証明として公的な松江保健所許可証を掲示致して居りますがご確認頂けなかったご様子には誠に残念に存じます。

その他のご評価に関しましては多大に主観的要素がございますので、当館の責任者と致しましては上記の客観的事実に鑑み、おおかたの皆様がリーズナブルにご満足戴いて居ると考えております事をご理解賜りますれば幸いに存じます。
松江シティホテル代表取締役原田康行拝

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，８００）

◆総合１サービス１立地５部屋１設備・アメニティ１風呂１食事１◆の厳しいご評価誠に残念に存じます。

お泊まり戴きましたお部屋は角部屋で南東に２方向の窓があり眼下には「銘橋 松江大橋」と市街の眺望があるツインルームです。どれだけの広さを要求なさるのか？今日迄◆狭い◆とのご意見は初めての事！当館と致しましては価格相応の広さでむしろ広めとのご意見も戴いております。

喫煙ルームの為タバコの匂いに関しましてはご容赦戴きたく存じます。
朝食に関しましては召し上がらなかった様ですが特に専門業者の手作りで早朝４時～炊飯し６時半～召し上がって頂ける島根米の”ほかほかご飯”は過去のご投稿にもございますがとても美味しいとの嬉しいお言葉を戴いております。

朝食に関しましては実に様々な趣向が有りますので当館と致しましては美味しい地元の昼食を召し上がって戴くべく★軽食としてみそ汁付プチ朝食弁当★＠３００円と致して居ります事もご好評を頂いております。ご来館誠に有り難うございました。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥６，３００）

ご満足頂けなかったようで大変残念です。
臭いにつきましては原因が解りかねますが当館は全室に天然温泉を給湯しておりますため若干の温泉臭がございます。
小さなユニットバスではありますが”全室で源泉かけ流しの天然温泉を楽しんで頂ける”のが全国でも数少ない当館のオリジナルと自負致しております。特に個々の方々だけがお使いになるお湯は清潔そのものです。

また機会がございましたら当館をご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

前回は■シングル■¥3,900円(税サ込)にてご来館「頑張ってください」との嬉しいご感想を戴き有り難う御座いました。

この度は有り難い２回目で 「朝食付」シングルＳＷベッド２人利用（お一人様＠¥3,895）でしたがとても残念なお声を戴きましたので箇条書きに準じ以下にお答え申し上げます。

①「シングルＳＷベッド２人利用」のお連れ様リネン一式は「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
②当日は全館満室！午後４時半頃はチェックインの為フロントは「てんやわんや」でしたのでご容赦戴きたくお詫び申し上げます。
③①同様「予備寝具入れ」にご用意していますがお部屋までお届けという不手際となり誠に申し訳御座いませんでした。
④この件はお申しつけが無く誠に残念に存じます。（当日検証が不可の為本日全室チェック済）
⑤２回目でご承知では？「宍道湖の眺望」は本館の高層階レイクビューのお部屋からとなって居りますので別館からは「宍道湖の眺望」はお約束致して居りません。
⑥当館の１泊駐車料金は１６：００～翌日１０：００迄の１８時間で¥８００ですが１時間単価で申しますと＠¥４４．４となります。この単価は当然乍駐車時間により変化しますが1時間¥２００のケースは¥８００÷¥２００＝お泊まりが僅かに４時間となります？当館の駐車料金は１泊１８時間で¥８００の廉価で有る事ご理解下さい。
⑦２回目でご承知では？保健所規約により温泉成分表を浴室に明示し全室に「松江しんじ湖温泉」の源泉を給湯して居りますので皆様★体ほかほか＆お肌つるつる★を感じて喜んで戴いて居ります。
⑧２回目でご承知では？お部屋には当館オリジナル約６０店舗の★穴場ご当地グルメ専門店グルメファイル★をご用意し料理の内容＆価格等詳細な情報をご紹介致して居ります。
⑨フロントは本館のみですが本館＆別館の全館を警備会社と共に「映像管理」致して居り皆様に「安心＆安全」なご宿泊をご提供致して居ります。

細部にわたるお声でしたので以上の様なお答えとなりましたが今後共皆様に★よりご満足頂けるホテル★として精進致します事をお約束申し上げ御礼とさせて戴きます。
松江シティホテル　代表取締役　原田康行拝

この度はＧＷに当館のエコノミープラン！シングルルーム２人利用をご利用頂きまして誠にありがとうございます。（お一人様＠¥４，８５０）

喫煙ルームのお部屋は空いている日は必ず換気と消臭を致しておりますが申し訳ありませんでした。

お部屋の広さにつきましては、一般的なビジネスホテルのお部屋の広さでございますが、特にシングルルームのお部屋は全室１２０ｃｍ幅のセミダブルベッドをセット致して居りますので、そのせいでお部屋が少々狭く感じられることもあるかもしれません。
ご利用のプランは”シングルルームのセミダブルベッドをお二人で廉価にお使い頂く特別プラン”ですのでご理解頂ければ幸いです。

ご予約のプランではプチ朝食弁当は無料とさせて頂いております。
プチ朝食弁当はささやかではありますが元日赤料理長が「ヘルシーで朝の身体にも優しいお弁当を」という意向で心を込めて造っておりますのでご理解頂ければ幸いです。

トゥルースリーパーのベッドはご満足頂けたようで良かったです。

ぜひまた松江にお越しの機会がありましたらご利用頂きますようお待ち申し上げて御礼とさせて頂きます。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋がカビ臭いとの事大変申し訳ありませんでした。早速業者にお部屋のクリーニングをさせました。

当館はお部屋には電話機がございません。その代わりに各階廊下にフロント直通の電話機を設置しております。
昨今の通信事情とできるだけ安くお泊り頂くための試みですのでご理解頂ければ幸いです。

別館は警備会社とのオンラインによります映像管理を致しておりまして別館各階エレベーター前のお弁当をご用意するテーブルもきちんと映像管理しておりますのでその点はご安心下さいませ。

この度はご満足頂けず大変残念ですがぜひまた松江にお越しの際にはご利用頂ければ幸いです。

ありがとうございます。

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

お調べ致しましたところ２６０３号室に３泊お泊り頂きました。

このお部屋は確かに禁煙ルームでございますが大変申し訳ありませんでした。
現在はそのような臭いはありませんが消臭につきまして徹底致します。
また別館のお部屋の壁はブラウン基調で模様が入っておりますのでそのように感じられたと思います。

尚、当時は消臭剤はフロントでの貸出しでしたが現在は全室に消臭剤を設置しております。

ぜひまた松江にお越しの機会がありましたらご利用頂きますようお待ち申し上げております。

ありがとうございます。

この度は松江シティホテル別館にお泊まり戴きまして、誠にありがとうございました。

またお気分を害されたとのこと、大変心苦しくご意見を拝読致しました。そして今一度こちらでもきちんとお調べしてみたのですが、今回投稿者様がご予約されたお部屋は喫煙のお部屋でございました。ご予約なされました宿泊プランを今一度ご確認戴けると幸いでございます。

また万が一お客様が誤って喫煙室をご予約された場合、申し出て戴ければ、その日にまだ禁煙室の空室がございましたら必ず変更させて戴いております。ただしこの場合でも、お客様がお部屋に入られた後に何かしらお部屋の中のものを使われた場合には変更いたしかねますのでその点だけご注意して戴ければ幸いでございます。

貴重なお時間をお遣い戴き、貴重なご意見を心よりありがとうございました。

■シングルＲ・セミＷベッド２人使用■ご当地グルメ提携専門店約６０店★穴場でグルメ★ご優待券進呈プラン■をご利用頂き有り難う御座いました。

先ずこのプランは★発想を転換★していただき本来は★シングルルームＳＷベッド★のお部屋をお二人で利用して頂く特別なプランです。
お部屋の広さに関しましてはあくまでもシングルルームですので当然ながらその事を前提にお考え頂かねばなりません。
詳細を申し上げますとお部屋代金はお一人様の場合は¥４，９００円ですがこのプランはお二人様で¥６，６００円なので従い★お連れ様は僅か¥１，７００円ポッキリ★でお泊まり頂いた事となります！当館と致しましてはその分水の都松江を満喫！観光にご当地グルメにご予算をお使いいただきたいと言う願いからのスペシャルプランで有ります事を是非ご理解頂きたいと存じます。

また立地も松江駅＆松江城周辺の観光地にも徒歩１５分圏内の最高に便利な松江のど真ん中の湖畔のホテルなのに加えて■値段の安さ■朝食付き■温泉が出る■等のユニークな特色に皆様からとても有り難い沢山のお声を頂いて居ります。
★常にお客様の目線に立って如何に喜んで戴けるのか？★限界にチャレンジして価格重視のビジネスホテルだからこそお陰様で★楽天様★のプラン毎■人気順■でも常にＴＯＰクラスにご評価を頂いて居ります。
また当館の１番の特色は■全室に天然温泉源泉かけ流し■のビジネスホテルで全国的にも稀少と存じます。ご来館誠に有り難う御座いました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝

４月５日４名様にてご来館頂き有り難うございました。
当館は天然温泉をかけ流しで全てのお部屋のバスタブに給湯致しているユニークなビジネスホテルです。
仰るように★大浴場が有る★と言う御案内は一切致して居りませんので必ずご確認下さい。

■此の件は残念ながらあなた様の勘違い■以外の何者でも有りません。
当館の最大の特色は松江のど真ん中で大浴場で無く■全室に天然温泉源泉かけ流し■のビジネスホテルと言う事です。
■このコンセプト■は２４時間誰にも気遣いなく何回でもお好きな時にお部屋で天然温泉のかけ流しをお楽しみ頂けると言う当館独自のユニークなものと考えて居ります。
★つまり大浴場の場合はわざわざお部屋からお出かけ頂かねばならない事★大浴場の清掃等の為自ずから時間制限をせざるを得ない事★等々の制限を設けざるを得ません。

当館の■この様なユニークな発想■が皆様方にどれだけ喜んで頂いて居るのか？過去のご感想を是非ご覧頂き是非ご理解を賜れば幸に存じます。
余談になりますが大浴場ではなく■お部屋で天然温泉かけ流しをお楽しみ戴く為■にはちょっと大変な事がございます。
①全ての配管を特殊な天然温泉用にせねばならない事
②全室の温泉の温度管理をせねばならない事
③温泉特有の「湯の花」で給湯管が絶対に詰まらない様に２４時間３６５日給湯管のお湯を常に動かしておかねばならない事
④そのためには給湯管の末端から温泉のたれ流しを出来るだけの多量の湯量を確保せねばならない事等などが有りますこともご理解頂ければ幸に存じます。
また松江駅前にも「温泉」の看板を掲げて居るホテルも御座いますが全て天然温泉ではなく人工の循環式温泉で当館の様に■天然温泉源泉かけ流し■では御座いません。
？朝ごはんも貧相でした？との事ですが当館の場合は宿泊料を限界迄押さえ込んでささやかでは有りますが全て無料の心からのプレゼントです事もご理解を賜りたいと存じます。
いずれにせよホテルは立地：サービス：オリジナリティー等宿泊料との総合的なコストパーフォーマンスが最も大切なのではと思って居ります。
上記の様々な要素をご理解頂き又のご来館を賜りますよう祈念し御礼とさせて頂きます。
ご来館有り難うございました。

松江シティホテル代表取締役
原田康行拝