渓流露天風呂は良かったが、内風呂は残念過ぎる。
部屋は改装されて綺麗でしたが、はす向かいの親子客が廊下や部屋で大騒ぎしていたのが部屋内でもうるさく酷かった。
食事のビュッフェも席が無く待たされ当然混雑。片付けのスタッフが足りてない中、頑張っていた外国人スタッフの対応が良かったが救いでした。
感染予防の手袋もせずトングを使う子供、レストラン内でスマホテレビを見る父親。ストレスだらけの食事でした。
ホテルが悪いのではないが、非常識な親子連れが多くストレスたまりました。もう行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

12月16日から家族で1泊しました。
もう何回も行っているリピーターです。
部屋の浴衣の置いてある所に、「浴衣の大きさが合わない場合はフロントへ！お届けします」とラミネートされたお知らせがありました。
息子のサイズがなかったのでフロントに電話をしてお願い致したところ、
「ロビーにそのサイズの浴衣ありませんでしたか?!」と。「部屋にお届けしますとあるのですが違うのですか？」と言うと、「あーはい分かりました」と腹の立つ言い方。
チェックインして早々に大変嫌な思いをしました。それなら部屋にあんなお知らせいらないと思います。
せっかく気に入っていた温泉だったのに、しばらくは行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

温泉は露天風呂が良かったです。食事は、ビュフェを選択したのですが混み合っていてゆっくり過ごせず残念でした。夕食より、朝食のほうが美味しくいただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

バイキングは美味しい
部屋もよくて景色も良かった
お風呂も良かった
従業員の方々が態度悪いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

大好きで、何度も利用させていただいております。今回、初めて迎賓室に泊まりました。とても広くゆっくりできると思いましたが、畳の傷みが激しく洋服に付き、サッシの埃もとても気になりました。畳は直ぐに取り替えるべきレベルのひどさです。食事も生物の質が落ちてしまいました。マグロやサーモンやめて、新鮮な信州サーモンのみにしたらどうですか？また行きたいので苦言を申し上げました。お風呂はリラックス度100点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

この度はありがとうございました。
ただ…ホテル勤務経験者だからこそ
『えっ？』と思うところがたくさんありました。
通常価格でのリピは絶対しません。
・貸し切り風呂の案内が不十分。
フロントによるように案内がなかった。
その割に何時までには必ず鍵を返すように伝えてくる。
・フロントにキッズパークを利用すると伝えた後にキッズパークで
フロントで支払いしてくださいと言われた。
利用したいと伝えた時に、案内がないのだろうか。
・誕生日利用でプレートが出されるはずだったがタイミングが分からず
デザートの担当に聞くと伺っていません。と言われた→後からアテンドにいた男性の方が持って来てくださったけど連携が取れていないのかな。
部屋に戻ろうとしていたところだったので戻っていたらどうしてたんだろう。
・キッズパークに入ろうとしたら受付の方に見た目で『身長が120cmありそうなので入れない』と言われた子供がいて可哀想だった。
明らかに、その子よりも大きな男の子が遊んでいたので不思議だった。
ちなみに身長系があるにも関わらず
計ることもなし。
お風呂の中で仲良くなった子供たちだったので
たまたま出会って遊べるね！って話していたので
相手方のご家族が可哀想だった。
兄弟で来る方も多いと思うので
120cm以上の子は保護者と同じような扱いで『おままごとなど走り回らない遊びはOK』または
違った提案がないのだろうかと思った。
身長計で計り
保護者にも子供にも納得してもらい
今回はごめんねと
子供目線で対応してあげられないものなのか。事前予約で兄弟利用の際は
身長制限のことなど
電話対応があるといいと思う。
HPなどで掲載するのもありではないのか。
キッズパークが売りでもあると思うので…高級ラインのホテルをうたっているのであれば対応すべき。
・２階で館内で聞きたいことがあり女性スタッフに聞いたところ
笑顔１つも見せず無言でフロントを指差して去って行った…(掃除の方の服装ではなかった)。
ありえない。

ただ、１人チェックインから
愛想よくお話しを伺えたフロントの女性の方は素敵な方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

気温が低いからか露天風呂がぬるい感じがした。露天風呂脱衣所のドライヤーの風量が弱すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

小さい子連れだったのでチェックインからチェックアウト後もキッズルームで遊べ、とても楽しそうでした。遊ばせながら交代でお風呂に行けたのでよかったです。
ご飯は正直微妙でした。楽しみにしてたステーキは成型肉。がっかりです。お寿司も、近所の100円寿司のが美味しいかと。ただ品数が多ければいい感じのビュッフェで味は美味しくないです。メインの刺身や肉が美味しくないです。カレーはほぼ具なし。
子連れにはいいのでまた利用したいですが、周りに飲食店もたくさんあったので次は素泊まりにしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

お部屋はリニューアルされており、とても綺麗でした。またチェックインの際、妊娠中なことを察してくださりお気遣いの言葉をいただき嬉しかったです。
不満な点は夕食バイキングです。20時からだったのですが、ほぼ冷め切っており残飯のようでした。また揚げたての天ぷらコーナーも早々に片付けられ、味わうことができませんでした。まだ食べている最中なのに片付けが始まっていたことが残念でした。朝食はあたたかく、美味しくいただけました。
客室にアメニティがほぼないのも残念でした。
お部屋や温泉は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

夕食がいまいちだった。
特にお刺身がパサパサ気味で、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

　紅葉が終わりのシーズンに利用させていただきました。1H前の到着にもかかわらず、込み合うので早めの手続きなどの説明をいただいた女性のスタッフの方の対応に関心いたしました。高齢夫婦2人旅でしたので、お風呂場が遠く不便でした。バイキングの朝食は満足でしたが、夕食のバイキングは印象に残る物が無いほど物足りないものでした。長野県ならでわの印象に残る食材や季節の特別メニューの部屋食などを選択すれば良かったと思いました。お子様をお持ちのファミリーにはぴったりのホテルだと思いました。お部屋やホテル内の清掃などは満足出来ました。旅割などのキャンペーンが始まって利用客が急激に増えたせいか、ホテルのスタッフ（特に食事ホール）の方々の余裕のない表情が気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

高評価の宿なので期待してましたが、至って普通でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

ベビーの宿だったので消毒類、ソープ、マット等、子供の絵本などが準備されていて荷物が少なくすんで良かった。私の確認不足も至らなかったが、特典内容の写真撮影の案内がなく実施することなく終わった。
設備に関してはキッズパークがあるのは良かった。ただ、それ以外は至って普通のホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

今回２部屋予約で家族連れで宿泊しました、チェックイン後部屋に行くとまだ清掃が終了してなく廊下で待ちました、朝食事時待ち時間があり食事時間が短縮となり延長等ありませんでした、孫達が少々残念そうでした、３歳５歳ですが支払は大人の半額です、紅葉が見頃で満足でした、お風呂から眺めが大変よかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

孫達と家族で出かけました、紅葉が見頃で希望が叶いました、朝食で待ち時間が長く、孫達が不満そうで大変でした、待ち時間がありましたが朝食時間の延長はなく食事時間が短縮となり忙しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10月30日が日曜だったためか、チェックインが大変混み合っていて、仕方がないのかなと思いました。
飲水はどうしたらよいか、伏流水なので飲めますとフロントの人に言われましたが、トイレ、風呂、流しが一緒だったので引きました。わからないから聞いてるのに素っ気なく、残念でした。簡易ベッドの下がホコリがあり、不快でした。
風呂場のシャワー等のお湯が出なくて驚きました。お風呂が良かったのに残念です。
ビュッフェでも皿が空っぽで食べる物がなかった。テーブルの上が空き皿で溢れてきたので、片付けようとしたら、片付けるから置いておいて下さいと言われましたが、頼みたくてもいないし、こんなに混雑してたら仕方ないのかなと思いました。楽しみにして来たけど、次回も来たいとは思えませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年10月

受付が混んでいたのもあり、フロントの人にもたついていたら少しイライラされた感じを出されて出だしが切なかった。
ごはんはいろいろあって楽しいし配膳の方は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

すごく気に入ったホテルですので何度も利用させていただいていますが、今回は全国旅行支援も始まったばかりなのはあると思いますが、食事の際バイキングの料理はなくなりなかなか補充されず、お皿や食器類も無くなり、補充もないままの時間が長く続きました。
大変なのは重々承知していますが残念です。
そんな感じなら料金は高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋は寝るためだけの部屋。1階となっていたが実質地下のようなもの。せっかくの景色がよく見えなくて残念だ。食事がゆっくり楽しめなかった。今度泊まるなら、バイキングでないプランにしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋までが行きにくい。お風呂と食事会場のつながりも悪く、移動が面倒だと感じてしまった。寝るためだけの部屋という感じ。
食事会場がうるさくてゆっくり食べられなかった。
バイキングの料理は美味しかったので残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月