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5.0
投稿日：2022-06-01 20:26:54
1.0
投稿日：2012-05-24 09:18:44
2.0
投稿日：2012-05-23 14:31:53
総合2
優亮1125さんの 白浜温泉 ホテル三楽荘 のクチコミ
３ヵ月になる赤ちゃん連れで行きました。
インターネットで予約をし、ベビーバスを借りる為電話をしベビーバスレンタルと、哺乳瓶のレンジ消毒がある事を伝えると、ベビーバスはお部屋に用意しレンジはお部屋にないので、スタッフが対応しますからいつでも声をかけて下さいと言っていただき安心して当日をむかえました。
ホテルに着き、夜に哺乳瓶消毒をしたくフロントに連絡すると一階の喫茶店にレンジがあるので、そこでして下さいと…。
赤ちゃん寝てるのに置いて行くんですか？
泣いてたら浴衣で抱っこして行くんですか？
仕方なく運転で疲れて寝てた主人を起こし、子供を預け喫茶店へ。
しかしレンジに消毒箱が入らず、４階のラウンジにもレンジがありますからと案内され、大音量の音楽＆暗闇にキラキラ光るミラーボールの中座って待っていました。
時間もかかったし、子供の事が心配でレンジ消毒の５分が長く感じました。
かなりショックな対応でした。
夕食もおかず料理をさきに配膳されご飯とお味噌汁は今からお持ちいたしますと言われ30分以上してから配膳…。
景色は良かったですが、もう行きません。
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この度はお電話でのご案内と現地での対応に相違がありました事、深くお詫び申し上げます。
せっかくのご旅行を御不快な思いで過ごされました事、お詫びのしようがありませんが、いただきましたご投稿を拝読させていただき、私どもも大変残念に思っております。
客室係がいるお時間でしたら客室の担当者が承ることでございますが、以降のお時間もしっかりと対応出来るように社員教育に努めてまいります。
お客様が自由にご利用いただける電子レンジのご用意なども検討しております。
またご夕食のご用意もお客様の御要望通りにご用意できず重ねてお詫び申し上げます。
もう行きませんという厳しいお言葉を忘れず、おもてなしの基本に立ち返り社員教育の徹底に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きました事御礼申し上げます。ご投稿有難うございました。