simple702様

この度は特典のフェイスケアセットが1つしかついていなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。

担当者に確認しましたところ、初日はお客様の男女構成が分からなかったためお二人分ご用意し、別の担当者が翌日に女性お一人分をご用意したとのことでした。

女子旅プランの特典は女性のお客様のみにお渡ししておりましたが、プラン内容でのご説明が不十分だったため、ご案内が行き届いておらず、私共の不徳の致すところであると、その責任を痛感いたしております。

ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなことが無いよう、女子旅プランの特典を、男性・女性問わずご人数分お付けするよう変更いたしました。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、お客様皆様にお喜びいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

またの機会をいただけましたら、次回ご来館いただきました際には、全てにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。