ュィ3948様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

また和歌山へお越しの機会がございましたらぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

sukochan様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。

これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたらぜひ、当館をご利用くださいませ。

次回お越しいただきました際には、総合評価5をいただけるよう努力して参ります。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

きた3492様

この度は、ホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館のご夕食や露天風呂からの眺望にご満足いただけたようで何よりでございます。

またの機会がございましたらぜひ、当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、私共の勉強不足により、お客様への心配りが行き届かず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

今後はこのようなことの無いよう、ご指摘頂きました件を真摯に受け止め、お客様のお気持ちに寄り添い、お客様のご意向をしっかりと理解し対応するよう社員教育に力を入れ、再発防止に努めて参ります。

「どのような言い方をすれば伝わったのでしょうか？」との事ですが、お客様の伝え方ではなくひとえに私共の不徳の致すところでございます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

つきましては、この件でお見限りになりませず、また当館へお足をお運び頂き、私共に機会を与えて頂けましたら幸いに存じます。
次回は全てにおいてご満足いただけますよう、最善を尽くす所存でございます。

最後になりましたが、この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の大浴場では、海辺に湧く「衝幹（つくもと）の湯」とホテルの山側に湧く「藤の湯」、泉質の異なる二つの温泉をお楽しみいただけます。
露天風呂付き客室では、そのうち山側の温泉「藤の湯」を使用しております。
お気に召していただき大変うれしく存じます。

また、お食事もごゆっくりとお楽しみいただけたようで何よりでございます。

またの機会がございましたらぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

このたびはホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館の客室からの眺望やご夕食をお気に召していただき大変うれしく存じます。

ご朝食のお品の盛り付けに関しましては貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
調理師へ申し伝え、改善していくよう努力して参ります。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるサービスを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

またの機会がございましたらぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お料理の色味が暗かったとの事で、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

調理師と相談しながら、改善していくようできる限り試行錯誤をして参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

今年は、新型コロナ対策で帆船の露天風呂をご利用いただけず、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

お子様のお食事に関しましては、事前に苦手な食材や食べられないものをご連絡頂けましたら、できる限り変更させていただきます。お料理内容に関しましても、お気軽にお問い合わせくださいませ。
補助便座に関しましても数に限りがございますが、事前にご予約頂けましたらお部屋にご用意させていただきます。

お布団に関しまして、お掃除ができておらず、その上にご用意してしまったとの事で大変申し訳ございませんでした。お布団敷きサービスを担当する業者へ注意するよう申し伝えました。ご指摘いただきありがとうございます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様のお声を元に、サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋の眺望や、当館の新型コロナウイルス感染症対策にご満足いただけたようで大変うれしく存じます。

お車に関しましてはお預かりした後、宿からほど近い専用の屋外駐車場へ移動しておりますが、弊社の説明不足によりご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

今後は、お客様へ明確にご説明できるよう改善し、安心してご利用いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お客様とスタッフの接触をできる限り避ける方法を考えた結果、この度新たに導入したお弁当プランでしたが、最高と仰っていただき安堵いたしました。

これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館では、アメニティーはお一人につき1回分のご用意となっておりますが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

また、ご夕食をご希望のお客様は一泊二食付きでご予約をお願いしております。ホームページへの掲載以外でもSNSなどを活用し、お客様に事前に情報をお伝えするよう努力して参ります。

洗濯機に関しましては、使い方が分かりづらかったようで大変申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったかと存じますが、頂きましたお言葉をもとに、今後のサービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

タク３０様

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました通り建物は年季が入っており、ご不便をおかけする部分も多々あったかと存じますが、お料理・温泉・眺望にご満足いただけたようで安堵いたしました。
寛大なお言葉、大変うれしく存じます。

建物が古い分、内部は常に清潔に保たれているように心がけております。
これからも清掃・サービス・接客にてご満足していただけるよう精進して参ります。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

チェックイン時の検温が形式上のものになっているとのご指摘ありがとうございます。
早速現場責任者に申し伝えました。
その結果、検温した後に37.5℃未満のお客様には体温をお伝えせずに、スタッフのみが把握しそのままご入館いただいている点が、不安に感じられたのではないかと判断いたしました。

今後は、できる限りお客様に「発熱していないのでご入館いただけます。」など安心していただけるお声がけを行い、不安が一切ない状態でご利用いただけるように努力して参ります。

お料理に関しましても、お客様と従業員の接触を必要最小限にするために事前に配膳させていただいておりますが、ご満足いただけず大変申し訳なく存じます。
お料理が冷めても美味しく提供するにはどんなことができるか検討し、できる限り改善して参ります。

おむつパッドやお食事のご指定に関しましては、当館もできる限り対応させていただきたく存じますが、漏れなどあっては申し訳ございませんので、ご予約時にお気軽に備考欄にご入力を頂けましたら幸いでございます。

貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったと存じますが、頂きましたご意見を社内で共有し、お客様にご満足いただけるよう精一杯努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

眺望に関しましては、当館では、プランによりご案内するフロアが異なる場合がございますので、ご理解を賜りましたら幸いに存じます。
しかしながら、お部屋にゆとりがある場合はできる限り眺望の良いお部屋をご用意させていただきますので、またの機会がございましたら、ぜひご予約時にリクエストをお送りくださいませ。

また、ご注文頂いた熊野牛のステーキが冷めていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことのないよう原因を追求し、注意して参ります。

至らない点も多々あったかと存じますが、次回お越しいただけました際には、全てにおいてご満足いただけるよう、ご期待に添えるよう努力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで何よりでございます。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございました。

お食事がご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
調理師に申し伝え、今後このようなことがないよう注意して参ります。
朝食に関しましても貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。

またの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

スタッフ一同、お待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋に関しましては、今回、一般客室でご予約をいただきましたが、14畳の大部屋もございますので、またの機会がございましたら、ぜひご予約時にお問い合わせくださいませ。

また、シャトルバスに関しまして、貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
白浜温泉旅館共同組合のご担当者様へ申し伝えます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にお喜びいただけるおもてなしを心がけ、サービスの向上に努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけたようで何よりでございます。

またのご利用をお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場に関しましては、階段がありご不便をおかけしており申し訳ございません。
またお風呂の温度に関しましても貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

お食事の内容に関しましては、3日前までにご連絡を頂けましたら、できる限りお客様のご要望に添えるよう対応させていただきますので、お気軽にご相談くださいませ。

朝食に関しましては、定期的に内容を見直しておりますので、頂きましたご意見を反映できるよう努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル三楽荘をご利用いただき誠にありがとうございました。

お子様とのご旅行に当館をお選びいただき大変うれしく存じます。

大浴場の清掃スタッフに関しましては、接客態度に問題があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう、該当スタッフには厳重に注意いたしました。

お食事に関しましては、お料理を出すタイミングなどはお客様に合わせてお出しするよう心がけておりますが、タイミングに配慮が行き届いておらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

小さなお子様がいらっしゃる場合などは特に、事前にお食事のご提供方法などをお伺いするよう指導して参ります。

貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。

至らない点も多々あったかと存じますが、これからもお客様にご満足いただけるおもてなしを心掛け、サービスの向上に努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。