度々のご利用、誠にありがとうございます。
まずは、せっかくのご旅行、それもご友人をお誘いいただいてのご利用にもかかわらず、十分なサービスをご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事につきましては、連休等の混雑が予想される日は会場を分ける・スタッフを増員するといった対応を行っておりますが、今回は皆様ご利用の時間帯が極端に集中してしまい、ご不便な思いをさせてしまうに至りました。誠に申し訳ございません。
お部屋につきましては、シングルルームは海側・街側・高層階・低層階のいずれもございますが、エレベーターに隣接するお部屋は訳ありプランとして区別しております。
そのため、この度のご利用時の騒音につきましては、設備によるものではなく、上階のお客様のご利用に起因するものと思われます。騒音・震動等、お客様間でご不満のございます際も、どうかご遠慮なくフロントまでご相談くださいませ。

なお、お客様のご利用情報はすべて記録・蓄積いたしておりますので、今回の件に懲りず、もしまたご利用いただけることがございましたら、可能な限り静かなお部屋をご用意させていただきます。

お忙しい中、またご不快な思いをさせてしまいましたにもかかわらず、貴重なご意見・ご指摘、誠にありがとうございました。
いつかまた、この度のご不満を払拭する機会をいただければ幸いでございます。
次回のご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　フロント係　三谷