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オーセントホテル小樽のクチコミ･お客さまの声
立地4
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７月９日から１泊しました．ベッドにダニがいました．布団乾燥など，改善を求めます！ホテル自体は，駅もコンビニも運河も近く立地が良く，フロントも感じがよい，立派なホテルだと感じましたが，ベッドがよろしくありませんでした．（季節がらか）シーツが湿っぽく，我が家の二人の息子は二人ともダニの餌食になり，さらにお兄ちゃんの方は，まさにダニに胸を噛まれている最中でした．（真っ赤に膨らんだダニが息子の胸に顔を埋め，足を動かしているのです... ぞっとしました...）通りをはさんですぐのところに皮膚科があるので，そこで処置（ダニの頭の除去）してもらえましたが，病院に行くためチェックアウトの時間を遅らせて欲しいと，このことを伝えても，「チェックアウトの時間延長は，１時間以内ならば無料でよいですよ」と時間延長は許可頂けましたが，ダニの件に触れるでもなく，謝罪の言葉などは頂けませんでした...過去，小樽に来た時は高頻度で利用させて頂いており，今後も御世話になりたいと思っておりますので，部屋や設備の清潔を維持管理は，気をつけて頂けますようお願いします．
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この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。ご感想を拝見し、大変不快なお気持ちになられ、ご迷惑をお掛け致しました事を先ずもって心より深くお詫び申しあげます。また、フロントスタッフの対応もお客様に対する配慮に欠け不快な念を抱かせることとなりました事、誠に申し訳けございませんでした。客室の寝具類においては、特に夏場の冷房時期は状態を見て布団乾燥機を使用する対応をしておりましたが、私共の努力不足でございます。早速、各部屋の清掃時の点検並びに管理体制の徹底を図るよう担当責任者へ伝え、その改善に向けて一層の努力をして参る所存でございます。お客様のご意見・ご感想は、今後のサービスの向上の為に必ず役立たせていただきますので、大変有難く存じます。またの機会にお越しいただけます事をお待ち申し上げております。宿泊支配人
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投稿者さんの オーセントホテル小樽 のクチコミ
７月９日から１泊しました．
ベッドにダニがいました．布団乾燥など，改善を求めます！
ホテル自体は，駅もコンビニも運河も近く立地が良く，フロントも感じがよい，
立派なホテルだと感じましたが，ベッドがよろしくありませんでした．
（季節がらか）シーツが湿っぽく，
我が家の二人の息子は二人ともダニの餌食になり，
さらにお兄ちゃんの方は，まさにダニに胸を噛まれている最中でした．
（真っ赤に膨らんだダニが息子の胸に顔を埋め，足を動かしているのです...
ぞっとしました...）
通りをはさんですぐのところに皮膚科があるので，
そこで処置（ダニの頭の除去）してもらえましたが，
病院に行くためチェックアウトの時間を遅らせて欲しいと，このことを伝えても，
「チェックアウトの時間延長は，１時間以内ならば無料でよいですよ」
と時間延長は許可頂けましたが，
ダニの件に触れるでもなく，謝罪の言葉などは頂けませんでした...
過去，小樽に来た時は高頻度で利用させて頂いており，
今後も御世話になりたいと思っておりますので，
部屋や設備の清潔を維持管理は，気をつけて頂けますようお願いします．
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この度はオーセントホテル小樽をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご意見・ご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ご感想を拝見し、大変不快なお気持ちになられ、ご迷惑をお掛け致しました事を先ずもって心より深くお詫び申しあげます。
また、フロントスタッフの対応もお客様に対する配慮に欠け不快な念を抱かせることとなりました事、誠に申し訳けございませんでした。
客室の寝具類においては、特に夏場の冷房時期は状態を見て布団乾燥機を使用する対応をしておりましたが、私共の努力不足でございます。
早速、各部屋の清掃時の点検並びに管理体制の徹底を図るよう担当責任者へ伝え、その改善に向けて一層の努力をして参る所存でございます。
お客様のご意見・ご感想は、今後のサービスの向上の為に必ず役立たせていただきますので、大変有難く存じます。
またの機会にお越しいただけます事をお待ち申し上げております。
宿泊支配人