この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　部屋や設備が綺麗だったという事、スタッフの対応や、食事も良かったということでお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
　お泊り頂いた日は連休ということもあり混んでおりましたので広いお部屋がお取りできず申し訳ございませんでした。
　にもかかわらず、お褒めのお言葉をたくさんいただきありがとうございます。
　部屋に余裕のある日は６畳でのご予約でも８畳や１１畳などできるだけ広いお部屋をご用意するように致しております。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　レビューを参考に宿泊しましたとお書き頂きましたが、とても喜んで頂けたようで、次回も利用しますとお書き頂きとても嬉しく思います。
　ありがとうございます。
　ユニットの洗面所が使いづらいので、改善を望みつつ、総合５です。
　とお書き頂きましたが、洗面所が使いづらかったと言う事ですが５点付けて頂いたということで、本当にありがたい限りでございます。
　洗面所が使いづらい原因として当館の敷地面積が狭いという点が、使いづらさの原因かと思われます。むしろ原因の全てといっても過言ではないくらいです。
理想としましては洗面スペースだけが独立していて、事務机くらいの広さがあれば整髪料やドライヤーを置くスペースなども十分にあるので使いやすいと思いますが、敷地面積が狭いためそれほど十分なスペースが確保できなかったという点でせますなっております。
　今から約４年前に大幅にリニューアルした際にも、お風呂やトイレなどは全て新しくはなっているのですが、スペース的には狭いままですので、広々していて使いやすいというふうにはなっておりません。
　申し訳ございませんとしか言い様がない所ですが、ほかの部分で評価して頂いているとしか言い様がありません。ありがたい限りです。
　京都駅前地区で、ほかの旅館や宿泊施設のクチコミを点数の高い方から見ていっても、５点満点に近い点数の宿泊施設はどこも当館よりも狭いところが多く、設備的に見ても当館より劣るところのほうがむしろ多いです。
　部屋にバス、トイレも無いところの方が多いです。
　ご指摘いただいた点の改善は難しいかもわかりませんが、より良い旅館になって欲しいというお客様のお気持ち、大変嬉しく思います。
　今現状の中でも努力して少しでも多くのお客様に喜んで頂けるよう努力していきます。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　短い文章ながらも内容的にはとても多くのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
　仕事仲間とのご旅行ということで、京都にお越し頂き、ありがとうございます。
　より快適に観光や滞在して頂いて、また京都に来たいなと思って頂ければ幸いです。
　一緒に旅行に行くとお友達同士のきづなもよりいっそう深まり、また楽しい思い出は何年後にも残ります。
　そういう、貴重なお時間を過ごして頂ける場所を提供できる旅館という仕事をとても大好きで頑張っております。
　また是非、お友達と家族と京都へお越しくださいね。またのお越しを心よりお待ち致しております。

　さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　お車でのお越しということで、立地や、従業員、食事もお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
　今現在は当館の近く、３０メートルくらいの距離に４件程のコインパークが有り、増税の関係で２４時間１６００円に値上がりしましたが駐車場がございますので、お車で来られても大丈夫です。
　お車ですと荷物もたくさん乗せられますので家族旅行やグループ旅行にはいいかと思いますが、観光地へ車で行くのはお勧めできませんので、留め置きされる事をおすすめします。
　嵐山、清水付近など観光地周辺のコインパークは２時間で２０００円ぐらいかかったりしますし、すぐいっぱいになったり、渋滞したりしますので、私のように地元のものは抜け道などもたくさん知っておりますが、そうでない旅行者の方はおいて置かれたほうがいいと思います。
　カーナビはなるべく広い道を案内していきますので、観光の方の車が広い道に集中してきますので。
　ただ、空いている時期の比較的郊外の観光地などは車の方が便利な時もあります。大原や善峰寺などはすいている時期は車でもスムーズに回れると思います。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　お料理が全て美味しくてよかったですとお褒め頂きとても嬉しく思います。
　宿泊先の料理にはかなりうるさいご両親に喜んでいただけたということで、本当に嬉しいです、ありがとうございます。
　清掃面やフロントの対応などもお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
　次回は是非、ご夫婦でお越し下さいませ。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　新幹線の時間ギリギリまで遊べましたとお書き頂きましたが、京都観光を満喫していただけたようで嬉しく思います。当館ではチェックイン前は早朝６時頃から、チェックアウト後は深夜の１２時頃まで荷物のお預かりもしておりますので、新幹線の時間や、夜行バスの時間までなど夜遅くまでお荷物のお預かりもできますので、長時間観光を楽しんで頂けると思います。
　駅のロッカーに預けることもできるのですが、大きなキャリーバッグは７００円、１０００円のロッカーしか入らなかったり、５００円のロッカーはいっぱいで、小さな荷物なのに大きなロッカーに入れなければならないということも多々あります。
　ロッカーに荷物を入れるだけで１０～２０分ぐらいすぐたちますから、取りにこられる時間を入れても当館にあずけられた方が時間的にも早いと思います。
　４人でこられた場合などは荷物が多ければロッカー代２０００円から３０００円かかりますので、それだったらタクシー移動が２～３回できますので、荷物は当館に預けていかれる方が得策かと思います。
　また、フロントのスタッフにもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　また京都へお越しの際には是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　色々とお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　お書き頂きました様に、当館では平日など部屋に余裕のある場合は６畳でのご予約でも広めのお部屋をご用意するようにしております。
　土曜日や、連休などの混む日にはご予約の畳数のままになることが多いのですが、部屋に余裕のある日は広めのお部屋でご用意してります。
　アメニティに関しては通常の旅館よりは多く用意するようにしております。
　また、忘れ物等はすべて清掃時に見つかったものはフロントでお預かりはしておりますので、早めにご連絡を頂ければと思います。
　ただ、ほかの場所でなくされた場合や、大浴場に忘れられた場合などは出てこない場合もございますのでご了承頂ければと思います。
　エアコンの音に関しましては、風量を強にするとすぐエアコンが効く代わりにうるさくなりますが、通常は弱で十分ですので弱にしておけばうるさくなくなります。
　今はフロントの方で風量はあらかじめ弱にしておくようにしております。
　それ以外は大満足で朝食も美味しかったということでありがとうございます。
　また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　昔からある旅館のようですとお書き頂きましたが、当館は明治５年の創業ですので、おっしゃる通り昔からある旅館でございます。
　今現在の旅館はもともと別館で、本館は西本願寺前にあったのですが第二次世界大戦の時に国に没収され、旅館のあった場所は現在は国道１号線になっています。
　『そもそもリピートを期待していない劣悪な旅館が多い京都で』とお書き頂きましたが、お恥ずかしい話で、京都はほっといてもお客様が来る時代が長かったものですから、営業努力をするとか、顧客満足度を上げることなどを怠る旅館もたくさんあるのは事実です。
　当館は小さな旅館ですが、少しでもお客様に喜んで頂けるように改善できるところは改善しより良いサービスを心がけておりますが、その点を評価して頂き、大変嬉しく思います。
　京都の旅館をよくお存じのお客様にこういう風に評価して頂けることは大変公営で身の引き締まる思いです。
　より良い旅館を目指し努力してまいりますので今後とも何卒宜しくお願い致します。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　当館では、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりサービスをしておりますので、京都駅前の立地を活かして身軽に観光していただけます。
　また、広めのお部屋がご用意できるときにはなるべく広いお部屋でお取りするようにしております。
　また、アメニティー類は必要ないぐらい入浴剤などもおいておりますが、旅館はアメニティーがホテルより劣る場合が多いのが通常ですが、アメニティーが少ないという理由で旅館が選ばれないのは残念だと思いますので、当館ではホテル並に充実したアメニティー類を置くように心がけております。

また、お荷物をお預け頂く際には観光に便利な当館オリジナルの便利な主要観光地へのアクセス情報と京都のバスの路線図が載っているマップをお渡ししております。
少しでも多く観光地を、効率よく観光して頂ければと思い、このようなサービスもしております。
また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　たくさんのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
　『ユニットバスでのお部屋を予約しましたが、セパレートにグレードをあげて下さっていました。』
　とお書き頂きましたが、当館では広いお部屋でご用意できる場合にはなるべく広いお部屋をお撮りするようにしております。
　
　また、お布団ですがホテルの場合はベットがおいてありますので、すぐに横になることができますが、旅館の場合は、客室係が布団を引きに来る場合が多いのですが、当館では、お部屋で夕食を出さない場合は客室係がお布団をひきに行かなくても、いつでもホテルのようにお休みいただけるようにセッティングしております。

お子様にも気に入って頂けた様でとても嬉しく思います。
また京都にお越しの際は是非さと茂旅館をご利用下さい。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
ご両親にお泊りいただくという事で当館をお使いいただきまた喜んで頂けてとても嬉しく思います。
『他の方の口コミにもありましたが、部屋のプレート？が気になったとのことです。リフォームを重ねてのことなのでしょうか。できれば改善してほしいです。』
とお書き頂いた件ですが、お泊まり頂いたお部屋を調べましたら、お部屋の上に『避難器具設置室』というプレートが部屋の扉の上に貼ってあります。
このお部屋には外壁に避難はしごが設置されています。
　このような避難器具のある部屋には必ずプレートなどを設置しなければいけません。これはリフォームを重ねたからとかではなく、消防署からの指導で必ず付けなくてはなりません。
　以前は滴マークと言いましたが、現在は特例認定という、消防に関する設備等をちゃんとしている宿泊施設なのかどうかを図る基準があるのですが、こういうことをちゃんとしないと特例認定は絶対おりません。
　お客様の印象は良くないのかもしれませんが、安全第一ですから何卒ご理解いただければと思います。
　その他の点は喜んで頂けたので良かったです。
また京都にお越しの際はお使い頂ければと思います。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。
　
さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
『ユニットバスの匂い(下水の匂い？)がどうしてもだめで、息を止めないとトイレにいけないのが困りました。
一緒に行った友人は入ることができず、お風呂まで行って洗面やトイレをすましていました。』
とお書き頂きました。匂いの件申し訳ございませんでした。
　以前も同様の書き込みをして頂いたケースがあり、すぐにピンときたのですが、やはりドルゴ通気弁という排水の臭いの逆流を防ぐベンが壊れておりました。
　ユニットバスの屋根裏についているもので滅多に壊れるものではないようですが、これが壊れると、配管をいくら清掃しようが、芳香剤をいくらおこうが防げなくなるものですので、業者に直してもらいましたが、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでいた。
　その他は全て満足しています。お風呂や食事もとても良かったです。とお書き頂き誠にありがとうございます。
　また京都にお越しの際はさと茂旅館をご利用下さいませ。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂きありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　フロントの対応をお褒め頂きありがとうございます。
　週末や連休など満室の時や混む日は畳数通りのお部屋になることが多いですが、空いている日や広めのお部屋がご用意出来る日は広いお部屋にお泊り頂くようにしております。
　桜の時期にお泊り頂きましたが京都は四季を通じてたのしんでいただける街ですので、また是非京都へお越し下さいませ。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館のご利用、誠にありがとうございました。
　多くのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
　私にとってもお客様は一生忘れることはないお客様です。
　チェックアウトされる時に『この旅館は最高だったよ、ありがとう！』と言って握手して頂きました。その時、一緒にいたフロント課長の菊池もお客様の事は鮮明に覚えていますしお名前も覚えていますし、お客様のことを時々話したりします。
　お客様が、京都の旅館やホテルなどは色々な所に泊まられていて、京都にはよく来られているんだろうなとか、旅慣れていらっしゃるのは雰囲気ですぐにわかりましたが、そういうお客様に絶賛して頂けたことは本当に嬉しかったです。
　私も本当に感動しました。
　そして、もっと多くのお客様に満足して帰って頂けるよう、また来たいなと思って頂けるようにと思って日々頑張っております。
　２０１４年の３月１日に社長になり、そうこうしているうちに、あっという間に２０１４年になってしまいました。
　お客様にお会いしたのもつい最近の事のように思いますが、半年以上経ってしまっているのですね。お返事が大変遅くなってしまったことお許し下さい。
　またお会いできる日を楽しみにしております。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　荷物の預かりサービスやお風呂の件など、喜んで頂けて大変嬉しく思います。
　お客様の事は私もよく覚えております。
　私も京都マラソンに出ましたが、完走して帰ってきた時には、もう帰ってこられてて、４時間以内のサブフォーを達成されていましたということで、流石だなあ、すごいなと思ったのをよく覚えています。あの坂の多いコースでのサブフォー達成は本当に尊敬します。
　私も初めてマラソンを走りましたが、２週間ぐらい筋肉痛と関節痛がひどかったです。
　しばらく２度とマラソンはやらん！と思っておりましたが、半年ぐらいたって、痛かったことしんどかったことを忘れてくるとまた出てみようかなと思いましたが、今回のは落選してしまいました。
　今回は練習する時間も全く取れなかったと思いますので、逆に当選しなくてよかったかなと思っています。
　長々とおかきして申し訳ございません、また機会があればぜひ京都にお越し下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　去年も利用して頂いたということで、再度当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
　京都は見所がとても多い、何回来ても楽しめる街だと思いますのでまた是非お越しいただければと思います。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。
　荷物のお預かりサービスや、お部屋のグレードアップや、スタッフの対応等、お褒めのお言葉を沢山頂き、本当にありがとうございます。
　週末や連休など、満室の時などの混む日は畳数通りのお部屋になることが多いですが、当館では空いているお部屋がある場合は広めのお部屋でご用意するようにしております。
少しでも広いお部屋の方がお客様に喜んでいただけますので。
　また、当館ではチェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりをしております。
　チェックインの時は朝の６時から、チェックアウト後は夜の１２時迄お荷物のお預かりができますので、夜行バスで来られるお客様や遅く迄観光されるお客様にもお喜びいただいております。
　また京都にお越しの際はぜひさと茂旅館をご利用下さいませ。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田
　

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　お返事が遅くなり申し訳ございません。
　お部屋はあまり広くなかったということですが、４名でお泊り頂きましたので空いていれば広めのお部屋でおとりしているのですが、春休みということもあり混んでいる時期でしたので広めのお部屋がご用意できず申し訳ございませんでした。
　荷物の預かりサービスはお役にたてて良かったです。当館ではチェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりをしておりますので、チェックインの時は朝の６時から、チェックアウト後は夜の１２時迄お荷物のお預かりができますので、夜行バスで来られるお客様にも最適です。
　また、フロントの接客などもお褒めいただきありがとうございます。
　また京都にお越しの際はぜひさと茂旅館をご利用下さい。
　またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館にお泊りいただき誠にありがとうございます。
　スタッフの対応や、立地や部屋や大浴場など多くのお褒めのお言葉を頂き本当にありがとうございます。
　気になる所というところでご指摘いただきありがとうございます。
　順番にお答えさせて頂きますが、1番目の件ですが、ここのトイレは以前はタンクのついているトイレでして水を流すと上から水が出てきて、その横にタオルがかかっているので、直ぐに手を拭いていただけるようにしておりましたが、今はタンクレスのトイレになっておりますが、タオルハンガーをとって、タオルをなくすよりは付けて置いて、タオルが少しでも多くかかっている方が何かと便利なのかなと思いそうしておりました。
　わかりにくくて申し訳ございませんでした。
２番目ですが、部屋の入り口の非常設備設置室という表示の件ですが、当館のある京都市下京区の管轄の消防署はとてもそういう件を含めシビアで厳しいです。見た目云々よりも実際火事になった時少しでもわかりやすくしておかないといけませんのでご容赦頂ければと思います。
３番目はかび臭いところがあったということで申し訳ございませんでした。
換気は清掃中や、晴れている日などはなるべく窓を開けて換気するようにしておりますが、今後も気をつけていかなければと思います。
４番目はしゃぶしゃぶの固形燃料の件ですが、ほかのお客様のご指摘にもあったのですが、食事のスタートと同時に火をつけるので火が消えてしまったのだと思われます。
　紙鍋は火をつけてから沸騰するまで１０分ぐらいかかりますが、お客様によって食べられるタイミングは様々ですので、今はお好みのタイミングで付けて頂くようにしております。

『後は何も言う事無く..又、泊まりたいクチコミ通りの旅館です』
というふうに、お書き頂き、また当館のサービス向上の為に時間をかけてお書き頂いた事、本当に感謝しています。ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

さと茂旅館　五代目社長　石田

　この度はさと茂旅館をご利用頂き誠にありがとうございます。
　夕食の件ですが係りのものが慌ただしくてゆっくりお食事を楽しめなかったということで誠に申し明けございませんでした。
　お客様のご指摘の通り、夕食が遅くなったから、準備が慌ただしくなる等のこちらサイドの都合で、お客様に不快な思いをさせてしまうなど、本当に申し訳ございません。
　お客様のご指摘通りしゃぶしゃぶの火はお客様のお好みのタイミングで付けていただけるように致しました。
　また、朝食の件ですが料金の違いによる内容の違いなどは当館ではしておりませんが、連泊されるお客様は内容が一泊目とは全て異なります。
一泊だけしかされないお客様はとなりと内容が全然違うケースもございますが、決して料金で内容を左右しているわけではございませんので、ご理解いただければと思います。
　『その他はビックリするほど充実したアメニティやふかふかのお布団など、旅の疲れをいやしてくれるとても良いお宿だと感じました。』
とお書き頂き、本当に嬉しく思います。
　返信が大変遅くなり本当に申し訳ございませんでした。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　さと茂旅館　五代目社長　石田