この旅は夏の下田にお越し頂きありがとうございました。例年に比べ今年は梅雨明けも早く、長い夏になりそうです。
下田は他の伊豆の地域と違い、9月でも泳げますのでよろしければこの夏又お越し下さい。
もちろん！違う季節でのお出かけもお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

2612235470さん
この旅は遠方より伊豆の最南端下田にお出かけ頂きありがとうございました。今回当館へご宿泊頂きましたが、2612235470さんのお住まいの地域では正直、伊豆も下田もメジャーな観光地ではないと思います。今回このエリアを選んで頂くキッカケってなんでしたか？可能であれば次回お越し頂いた時にでもお教え下さい。
まずは今回山頂露天風呂よりお戻りの際、蛇が横切ってしまいご迷惑とご心配をおかけしました。確かに大浴場や露天風呂、露天風呂付客室に網を置き「葉っぱさんや虫さんが来たらすくってください」という小さい看板は置いてますが、蛇などは対象にしてません。次回以降別のお客様が遭遇しびっくりされてケガなどあってはいけませんので定期的な見守りなどを強化し安心してお客様にお風呂に入って頂きたいと思います。
そんな中景色と言う部分で期待に答えられホッとしております。
観光地・食事処も含め伊豆も海も山も色々あり、桜を含めた花も一年中咲いてます。ぜひまた旅行の際には伊豆・下田にお出かけ下さい。当館従業員も今回に負けない位の笑顔で2612235470さん ご家族をお待ちしております。
下田大和館　山本　亮

チューヨッシーさん
この旅はＧＷの最中下田大和館にお越しあ頂き有難うございました。まずはお会計時、他のお客様の物をチューヨッシーさんにご請求してしまい大変申し訳ございません。口コミを拝見している限りそれまでの部分でご満足頂けてたのが最後の部分でミスをしてしまいお客様に対して申し訳ない気持ちと、当館としては情けない気持ちです。改めてフロントスタッフ・会計書を作る会計係にはよく内容をチェックし間違えが無い形でお客様に請求し気持ちよくお支払いしてもらいます
そんな中夕食の内容・お部屋で食べれる事をお褒め頂きありがとうございます。当館でもレストランでの食事プランもございますが、部屋食も人気で特に最近は「伊豆　部屋食　1人旅」で検索すると数も多くないみたいです。
今回は最後のチェックアウトで御迷惑をおかけしましたがぜひ又下田・南伊豆にお出かけの際には当館にもお越し下さい。
下田大和館　山本　亮

イッシー1215様
下田大和館でございます。この度は当館に2泊して頂き有難うございました。今回のご滞在期間中数々の不備、ご無礼、大変申し訳ございませんでした。
本来初日の夕食時に「虫が入っていた」、という事であれば謝罪はもちろん、翌日お客様が来られる前の社内ミーテング時には「前日〇〇という事があったので関係部署はより一層注意して下さいね」と伝え、調理スタッフもお席を担当する者も一層注意を払わなくてはいかねいと思います。にも関わらず2日目も今度は「石が入ってたという」事が起きてしまい、さらに翌朝には朝食の一部のお品の出し忘れ迄起きてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。今回頂いた口コミ、ご協力頂いたアンケートを関係した部署だけではなく、スタッフみんなが見れる形にしてみんなで反省し改めて連絡事項の徹底と社内コミュニケーションをしっかりやっていきたいと思います。
そんな中料理の内容の件、景色の件お褒め頂きありがとうございました。
今回御宿泊頂き多くの不備、ご無礼があった中、口コミとアンケートにご協力頂き有難うございました。ぜひ又お許し頂けるのであれば当館にお越し下さい。宜しくお願い致します。

下田大和館　山本　亮

buffy0609さん
この旅は下田大和館にお越し頂きありがとうございました。今回buffy0609さんのご意見の中で「施設でクレームを付ける人がいるが 条件・注意事項を確認しているんだろうか？ それとも、クレームが付いて条件・注意事項を修正した？」という件ですが、当館もお客様に対してお願いする事も多く正直見にくい部分もあるかと思います。またお客様からお叱りを頂いた場合など、条件の修正や注意事項を追加する事もございます。当館としても少しでもお客様に安心してお過ごし頂けるように色々書いておりますのでご理解下さい。
またぜひ伊豆・下田にお越しの際には当館にもお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

Thank you for your staying with us.
We hope you enjoyed our stunning ocean view or experienced onsen.
We may be of service to you in the near future again.
Thank you for your nice feedback.

Mai/Shimoda Yamatokan

なべＱＱＱさん
この旅は伊豆の最南端下田にお出かけ頂きありがとうございます。
まずはお部屋の件喜んで頂けて良かったです。毎年1月の最終週は若干お客様の数も少なくなりますので、可能な限りお部屋は上の階でご用意しお客様に多々戸浜や夜は星空を楽しんで頂いております。
お風呂が最高に良かった！と書いて頂きありがとうございます。大浴場へ行って頂くのに階段しかなくご不便をおかけしますが客室階よりも上ですのでより全体で多々戸浜と海が見え、空の距離が近かったと思います。
今回は磯会席料理でしたが、当館には炭火焼会席という献立もありますのでぜひ次回はそちらもご賞味ください。

下田大和館　山本　亮

コロンレオンさん
この旅は2度目のご来館ありがとうございました。まずは今回お泊り頂いたお部屋お褒め頂きありがとうございます。個人的にはデッキ部分が広く、建物の真ん中部分に建ってて夕方は海と夕陽がバランスよく見れて写真映えするので一番好きな部屋です。
さて大浴場が塩素が気になったという点申し訳ございませんでした。当館でも保健所の指導もあり、お客様の人体には影響しない形で塩素は入れております。改めて浴場係には入れた時間や量を確認し又同様の意見が無いかも確認し対策をとっていきます。
次に接客係の件、少し過剰と感じられたという事で申し訳ございませんでした。担当スタッフも調べましたが（ここでは名前は控えさせて頂きます）一生懸命頑張るスタッフでお客様に楽しんでもらいたい！という気持ちが先行してしまったと思います。今回の口コミの件は本人にも見せて怒る訳ではなく、もう少し状況を見ての接客をしてもらうように話をしてみます。
ぜひ3回目のお泊りも従業員一同お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

ｓｕｒｆ0227さん
11月にご来館頂いたのに、年内もう1度お越し頂きありがとうございました。多々戸浜は同じ下田の白浜海岸に比べたら知名度は低いかも？しれませんが、サーファーの皆様には同等又は多々戸浜のがいいよ！と言って頂ける方も多くいらっしゃいます。その目の前に建て当館はやっぱり同じ下田の中では恵まれていると思います。
今回ｓｕｒｆ0227さんの口コミの中の「浜もかなり狭くなったのが残念な気がします。」という言葉を貰い、改めて昔からいるスタッフや下田が地元のスタッフに話を聞いてみました。答えは「昔より狭くなってるみたいです」特にここ10年位で台風をはじめとした気象現象の影響でそうなったみたいです。正直担当私は昔の事は目で見ていないのでわかりませんが、今以上に多々戸浜を含めた下田の海岸がダメにならないように、出来る事からやっていきたいと思いますし、宿としても多々戸浜が綺麗に見える環境作りは怠らないようにしていきたいと思います。
ぜひ今年も昨年迄と同様に下田大和館にお越し頂けると嬉しいです。

下田大和館　山本　亮

ナイスミドル1993さん
この旅は彼女さんとのサーフィトリップで下田大和館にお出かけ頂きありがとうございました。またご宿泊から時間は経ってますが当館を覚えててもらいクチコミも頂きありがとうございます。
今回は1階の奥の広めの御部屋をご用意させてもらいました。通常であれば上層階を好むお客様が多いですが、ナイスミドル1993さんはいかがでしたか？サーファーのお客様に関しては「目線と近い高さで波が見える」「1秒でも早く海に行けるという事で」1階をご希望される方が多いようです。
ぜひぜひこれを機に当館と長いお付き合いをしてもらえると嬉しいです！！また来月もお待ちしております。
良いお年をお迎えください。。。

下田大和館　山本　亮

気まぐれダックさん
この旅は年末のお忙しい中下田にお出かけ頂きありがとうございました。今年の疲れは少しは癒して頂いたでしょうか？
さて【波音を子守唄に寝ました。】という表現とても素敵ですね。今回お泊り頂いた部屋は1階で他の階に比べたら低層階ですがその分海を寄り近くに感じて頂けると思います。
食事は伊豆でも人気の金目鯛の煮付けが１匹付いた会席料理でしたが、あの甘辛いタレの魚でご飯を頬張ると沢山食べられますよね？
ぜひ次回は水仙祭りの時期や（1月）桜の時期（２月下旬）でもお出かけ下さい。従業員一同笑顔で気まぐれダックさんのお越しをお待ちしております。
下田大和館　山本　亮

ハワイ556090さん
この度は下田大和館にお越し頂きありがとうございました。今回のご宿泊では「部屋の壁が臭かった」という注意点を頂きました。大変申し訳ございませんでした。これはカビ臭い？それともタバコ臭い？それともそれ以外！という事でしょうか？どんな形にせよお客様にご迷惑と不快な思いをさせてしまった事にはかわりません。これからも清掃の時を中心によく換気、消臭対応をしっかり行いお客様に気持ちよく使って頂きたいと思います。
また是非機会がございましたら当館にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

haru_yさん
下田大和館です。この度は当館に御宿泊頂きありがとうございました。
まずはコーヒーの件ですが最近ではコーヒーや飲み物を付けたり、冷蔵庫の飲物を無料にしている旅館・ホテルさんもあるようですが、当館ではご注文頂いてから1杯1杯入れてますので有料とさせて頂いております。但しプランや期間により限定的にコーヒー付などをうやらせて頂く事は検討していきます（実際今も限定的にはやらせてもらってます）
また料理のチョイスに関しては他の料理内容も含めお客様にご満足頂けるような物を場にも仕入れ、作ってもらい、お出ししていきたいと思います。
そんな中スタッフのサービス・清掃面お褒め頂きありがとうございました。
今回haru_yさんから頂いた意見も参考にさせてもらい、お客様にとって安心して滞在してもらえる宿を目指していきます。

下田大和館　山本　亮

DustyCypressさん
この旅は伊豆下田大和館にお出かけ頂きありがとうございました。
まずは御食事をご友人の方とご一緒できず申し訳ございませんでした。当館でもお客様のご人数、条件等を考慮しお部屋割りと食事処を決定しております。
もちろんお客様のご要望には可能な限りお答えしたいと思いますが、今回の件で言いますと「お部屋の中にスペースがあるので一緒にご用意します」だけの問題ではなく、他のお客様とのバランス、接待をさせて頂くスタッフの問題などからご満足頂けないと判断し対応できませんでした。出来ましたら今後何かご要望等がございましたらば事前にお話しをいただけると今回とは違う結果になると思います。
そんな中景色・温泉をお褒め頂き有難うございました。
また伊豆旅行をお考えの際にはぜひとも下田にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

澄んだ空さん
この旅は当館にお越し頂きありがとうございました。まずは夕食時の金目鯛の塩炊きについてお口に合いませんでしたか？この炭火ダイニング「海」がＯＰＥＮした時「金目鯛の料理で他には無い物」という事ではじめ何回かリニューアルの後今の形でお出ししており好評も頂いてます。今後も続けます。但しお客様の中には「シンプルな金目鯛の煮付け+ごはん+味噌汁のがよかった！」という声が上がってるのも事実ですので将来的には金目鯛の塩炊きをやめるのではなく、「①煮付け+ごはん+味噌汁」・②「塩炊き+雑炊」という形で選択又は別々のプランとして売り出していければと思っております。
次にスズメバチ発生の件大変申し訳ございませんでした。澄んだ空さんからのご指摘もあり、部屋・露天風呂の部分さっそく駆除し、他の個所のチェックも随時おこなっております。
今回のご旅行はご満足頂けなかったと思いますが伊豆下田は海も山もあり見所が満載ですのでぜひ又お出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

ｍｉｅｃｈａｎさん
この旅は当館にお越し頂きありがとうございました。
当日の朝は確か雨が降っていてその後曇りにはなりましたが、月迄は見られないかな？と思ってましたが持ち直して見て頂け良かったです。下田大和館は目の前が多々戸浜の景色！という事でＰＲをしてますがじつわ夜に見える星空も自慢の1つなんです（なかなか写真に撮る事ができないのでＰＲしづらいですが。。。）
また接客に対してお褒め頂き有難うございます。今回ｍｉｅｃｈａｎさんのお部屋を担当したのは「紗〇」という者でした。今回頂いた口コミも本人に伝え今後も頑張ってもらいます。もしもｍｉｅｃｈａｎさんがご迷惑でなければ次回ご予約の際に「前回の係希望」と書いて下さい。本人も喜んでくれると思います。
今回は9月の旅行でしたが次回はぜひ季節も変えて頂き又伊豆下田にお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

kaokitaさん
この旅は温泉と海を楽しみに当館へお越し頂きありがとうございました。
まずは送迎バスのご案内の件大変申し訳ございませんでした。下田大和館オフィシャルサイトには用意してましたが改めて【楽天トラベル内の下田大和館のページを見直した所】表記がございませんでした。今回kaokitaさんからご指摘を頂戴し、今【マイクロバスのご案内】というページを作らせて頂きました。今回に関しましては何卒ご許し下さい。
朝食に関しては夕食に比べお客様の評価や写真等が少ない為「どういう物だろう？」と不安になられたかと思います。実際に食べて頂きご評価してもらい嬉しいです。写真内容としては地味に映るかもしれませんが、熱々の干物・玉子料理・ご飯の友など量も充分ご用意出来てると思います。
又伊豆下田にお出かけの際にはぜひ当館にもお越し下さい。建物はさらに古くなってしまいますが、今回お褒め頂いた接客はいつでも新鮮で且お客様に安心して過ごして頂ける所を目指していきます。

下田大和館　山本　亮

ひゅう1968さん
この旅はご両親の金婚式という素敵な旅行に当館をお選び頂き有難うございました。まずはお父様に「料理ももてなしも素晴らしかった」と言って頂き、選んで頂いたひゅう1968さんの顔も潰さない形になりホッとしました。
ひゅう1968さんは当館にお越し頂いた事はございますか？ぜひまだであればお越し下さい。建物としては少し使い勝手が悪い部分もございますが、多々戸浜の景色と下田ならではの海産物とスタッフの笑顔でひゅう1968さんをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

wakichan0344さん
この度は悪天候の中当館にお出かけ頂き有難うございました。ご宿泊されてた日から翌日は下田でもなかなか無い位の雨と風で交通機関にも影響がでました。wakichan0344さんも無事にお帰り頂きホッとしております。今回は天候の事もありせっかく取って頂いた客室露天風呂も使って頂けず残念ですし、同時に満天の星空も見て頂けず残念でした。
次回はきっと晴れの下田を見て頂けると思いますのでぜひ又遊びに来て下さい。スタッフも今回以上のおもてなしが出来るようにさらに努力してwakichan0344さんご夫婦をお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

kurosaさん
この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずは最上階にあります【山頂露天風呂】に言って頂くのにご不便おかけしました。今回の御部屋からですとエレベーターに乗って→４階の中央迄歩き→大浴場へ行く階段を歩き→さらに露天風呂に行って頂くのに歩いて頂きました。今の計画では新設のエレベーターやエスカレーターの設置はないのでせめてもと思い大浴場へあがって頂く途中に小さな椅子を用意しました。まだまだ多くのお客様にご不便お掛けしますがkurosaさんにも言って頂いた通りお風呂からの景色は当館も自信を持ってますのでなんとか行って頂きたいと思いますし、小さな事でも他に何かできないか？考えてみます。
今回は磯会席タイプのお料理をご選択頂きましたが、次回はぜひ当館もう1つの名物の炭火焼会席もお試しください。
従業員一同笑顔でkurosaさんの又のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮