下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。タオルの件ですが衛生面と大浴場の番台・プールにも監視員のスタッフを配置してないという部分から客室にあるタオルをご利用頂いております。ご理解下さい。
下田では９月でも充分泳げますので今回は海・プールもご満足頂けたのかな？と思います。
また遅い夏休みのご旅行をお考えの際にはぜひ下田大和館にお越し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回「部屋、お風呂、食事」共ご満足頂けたという事でとても嬉しいです。またご宿泊日は天気も良く最高の多々戸浜を見て頂けたと思います。

次回はぜひ磯会席の料理も試してみて下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はお父様とのご旅行に当館をお選び頂き有難うございました。

まずはお部屋が寒かったという事で申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いた頃はまだ日中の気温が10～15℃前後の日が大半で、必要に応じチェックイン前から暖房をつけてお客様の到着をお待ちしたほうが良いと思います。（何℃なら必ず暖房を付ける！というマニュアルはございません。）このような少しのお気遣いが出来るようになると又お客様の評価もアップすると思いますので今後はより一人一人が考えお客様の為に行動できればと思います。

そんな中お食事・お風呂お褒め頂き有難うございます。

また伊豆/下田・南伊豆にお出かけの際には当館にもお立ち寄り下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。
当館でも食事処召し上がって頂く炭火焼会席と磯会席、お部屋で召し上がって磯会席料理と行っていますが、まだまだお部屋食の磯会席も根強く人気がございます。最近ではお部屋で召し上がって頂く施設も少しずつ少なくなってきたと伺っておりますので、当館では今後も続けていきたいと思います。
一方で宜しければ次回は食事処で召し上がって頂く炭火焼会席も試してみて下さい。

今年は当初は桜の開花も早いんではないか？と予想されてましたが結果的には昨年とほぼ同じで遅くなってしまいました。ぜひ又来年もお越し頂き桜も楽しんで下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は年末のお忙しい中当館にご宿泊頂き有難うございました
夏以外の多々戸浜は当館及び周辺の旅館・ペンション・民宿さんにお泊りのお客様と地元の方しかいない為非常に静かです（夏は驚くほど人が来ますが・・・）また当館フロントスタッフの私服はお客様にお見せして恥ずかしい物ではなかったですか？

下田の夏は7月中旬～9月中旬迄と長いです。ぜひ今年の夏休み旅行は下田大和館でご検討下さい。そしてスタッフも次回お客様がお見え頂いた時に「やっぱりここの接客はいいね！」と言って貰えるように今から努力してお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回ご宿泊頂いた部屋はかつては1部屋だけあった下田大和館唯一の露天風呂付客室で販売も直接御電話のみで販売しておりました。（現在は露天風呂付客室は今回の部屋含めて13部屋ございます。）

また今回従業員の対応もお褒め頂き有難うございます。当館では直接お客様と接してない部署のスタッフも含めて挨拶の練習等をしておりますので、その成果が少しは出せたのかな？と思い嬉しいです。

また「仕事で疲れたな～」・「海を見ながらボ～としたいな」と思われましたらいつでもお越し下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館でございます。遠方より伊豆の最南端下田にお出掛け頂きしかもご結婚20周年の旅行だった言う事で当館を選んで頂き非常に嬉しいです。
今回はスタッフの笑顔を特にお褒め頂き有難うございます。
これからもお客様に安心してもらえる笑顔でお迎えしたいと思います。
今度はぜひ25周年・30周年と言わず31周年やお誕生日等でもお出掛け下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。お久しぶりの当館へのご来館誠に有難うございました。

今回は以前にもお越し頂いた事もあり、たまたまお部屋食の部屋に空きがございましたので、若干大き目の部屋とお部屋食でご用意させて頂きました。

昨日（7/21）東海地方が・本日（7/22）関東が梅雨明けしたみたいです。まだまだ夏は続きます。
ぜひこの夏でもお時間がございましたら再度お出掛け下さい。下田は９月中旬迄泳げます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。昨年に引き続きご宿泊頂き有難うございます。
今回の炭火焼プランは一番スタンダードの物でしたが、メインが選べる内容や伊勢海老・メイン・金目鯛の調理方法が選べるメニューもございます。次回はぜひそちらもご賞味下さい。

次回お出かけ頂いた際には「ここは若いスタッフも多いけど、接客がしっかりできてるな？」と言って頂けるように今まで以上に努力してお客様をお迎えしたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。以前より私どもに注目してもらい実際今回ご宿泊頂き有難うございました。

まずはお部屋備え付けのドライヤーの件大変申し訳ございませんでした。じつわ１台のみですが風圧の強いドライヤーのご用意がございますが、台数の関係もありお客様へのご案内はしておらず、お問合せ頂いた場合に御貸ししておりました。
ただそれではお客様にたいして【実質無い！】と一緒ですので、どのような形になるかはこれから検討するとして、何かしらの形でお客様にご案内していきたいと思います（台数が1台しかない事情も含め）

そんな中お料理お褒め頂き有難うございました。伊豆で人気の鮑・伊勢海老・金目鯛がすべて召し上がって頂ける炭火焼会席の献立でお客様からもご好評頂いております。

またお風呂も客室の露天風呂も大浴場・露天風呂共多々戸浜を見て頂く形で入って頂けて、他のお客様もこちらを目的に来られる方も多いです。

今回ドライヤーの件はございましたが、よろしければぜひ又お出かけ下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。久しぶりの当館へのご来館有難うございました。
11月も終わりに近づき下田も都内同様に寒くなってまいりました。そんな時こそ温泉も気持ちが良いと思います。
今回は会席料理プランでしたが、次回は当館もう1つの料理形態の炭火焼会席もお楽しみ下さい

またのお出掛けを従業員一同お待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。
この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずは今回プランのレンタルの件についてご迷惑をかけ、不安な思いさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りで当館とショップさんとの部分の問題ではありますが、一番の原因は担当の私がしっかりと他のスタッフにも説明をし切れなかった所が最大の問題でした。
今後はより他のスタッフ共しっかりと話をしお客様にご迷惑をかけないようにしてまいります。

そんな中お部屋・フロントスタッフの対応お褒め頂きありがとうございました。

またサーフィンや観光に下田にお出かけの際にはぜひ共当館にお越し下さい。よろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂きありがとうございました。
今回残念と思われてしまった件を中心に書かせて頂きます。

・客室のお風呂（浴槽）が少し汚れていたこと。
回答→大変申し訳ございません。御部屋、ベランダのスペースに比べ客室のお風呂はお客様の利用頻度は少なく係りの者も目が行き届いてなかったと思います。改めて清掃係の者には細かい所もしっかり清掃、確認をしてもらいます。

・大浴場までの階段のこと。
回答→お客様の仰る通りで他のお客様からも同様のお声も頂戴しております。しかし大変申し訳ございません。今の段階ではエレベーターの増築計画等はございません。もちろん今後を考えた場合には必要となってきますので会社側には提案をさせて頂きます。

・食事場所の変更のこと。
回答→当館としても可能なかぎりはお客様のご要望に答える、近づける形でご用意したいと思いますが、中には当館では対応できない事も正直ございます。その際には少しであっても説明は必要だと思っております。今後はその辺りの説明対応に関してもしっかりできればと思います。
食事場所の変更について、まずは当館ではお客様とお話をさせて頂いた者がお話をした通り朝と夕食は同じ場所で召し上がって頂いております。
変更ができない理由は、ダイニング海・アズール合わせても全部の客室（60室）分の席がございません。また旅館として年間を通してバイキングを行っておりませんので、ダイニングの1つの席を２回転・３回転させるノウハウもございません。

・朝食について。
回答→この件に関しましては今後検討はさせて頂ける件かと思います。但し準備の問題やチェックアウトの問題もあり例えば7：00や9：00と行った時間に関しては今後も対応は難しいと思います。

今回残念と感じられた件に関して、おそらくお客様のご期待される回答ではなかったと思います。大変申し訳ございません。
今後もお客様の意見もきちんと聞き対応可能、改善できる所に関してはやっていきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はご利用有難うございました。まずはご出発前皆様から頂いた口コミとはいえ不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。
他のお客様の口コミ返信にも書かせて頂いておりますが、当館今年で４７年目で海の近くという事で外観は正直傷んでおります。館内に関してはリニューアルや修繕等も行い清掃もしっかりやらせて頂いておりますので外観程傷んではないと思います。但しお客様のように不安になる方も当然いらっしゃる事は承知しております。そういう意味では今回の口コミでこれから下田大和館をお考え頂く方は少しホッとして頂けると思います。

また次回伊豆/下田旅行をお考えの際にはぜひお出かけ下さい。「大和館はちょっと建物古いけど景色とサービスが良いからから又来たよ！」と言って貰える様にこの景観維持に努め、さらに接客もレベルアップしておきます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。いつもご利用有難うございます！！周りの施設さん等と比べても安いのでもう少し料金アップも。。。と言われてますが、なんとか今年はこの金額で頑張りたいと思います（笑）（繁忙期は抜かさせて頂きます。。。）

できましたら夕食や朝食も召し上がって頂きたい所ですが、お付き合いや下田市内でおなじみのお店もあるでしょうから（当館の時間の都合で召し上がって頂けない事もあるでしょうが。無理にとは申しませんが、機会がございましたらよろしくお願いいたます。

またのご来館心よりお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。まずは急な対応の件で当館スタッフがお客様に対して不適切な対応をし大変申し訳ございませんでした。対応した者には厳重に注意をし今後同じ事をやらないようにしてもらいます。
お客様におかれましてもご旅行の前に不安やご要望等がございましたら、ぜひ御気軽に事前に電話・またはメール等でもご連絡下さい。可能な限り対応させて頂きます。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
今回口コミを拝見させて頂きご満足頂けなかった部分があったようでとても残念でした。

まずは洋室の件ですが、当館でも２部屋しかご用意がない為現状ではお部屋タイプはおまかせ頂いております。椅子の件は大変申し訳ございませんでした。さっそく係りの者にチェックをさせ、必要とあれば修理もさせて頂きます。

そんな中スタッフの対応・食事をお褒め頂き有難うございました。

今回お客様から頂いた意見も参考にさせて頂き、皆様に安心してくつろげる宿を目指していきます。この度はご利用有難うございました。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度はご夫婦の記念の旅行に当館をお選び頂き有難うございました。
まずはアメニティーの件ご意見頂き有難うございました。またご期待に添えられず申し訳ございません。当館では少しでもお客様に喜んで頂く為に料理や到着時のウエルマムドリンクなど少しずつではございますがアレンジをしてきました。そこに比べますとお客様の仰る通りアメニティーは普通、貧弱に見られるかもしれません。すぐに変更はできませんが他のお客様の意見やスタッフ共話し合いをし方向性を考えてまいります。

食事ご満足頂き有難うございます。口コミを拝見させて頂きますと内容もですが、お客様と当館スタッフがうまくコミュニケーションを取って頂けたので余計に楽しい食事になったのかな？と思います。

また夫婦の記念に、お誕生日などの大切な旅行に当館へお越し頂ければ幸いです。建物は今後古く傷んできますが（今年で創業47年になります）、接客はフレッシュにかつ安心感をもってもらえる物にしていきたいと思います。
従業員一同笑顔で次回のお越しもお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。まずはスタッフをお褒め頂き有難うございました。これからもお客様がすごし易い接客に努めてまいります。

ご要望頂いた件の回答です。
現時点でお客様のご希望するプランの作成は申し訳ございませんができません。
理由としてプランに書かせて頂きましたが、事前予約のないお客様に夕食・朝食をご用意するレストランがないからです。食材仕入れに関しましても当日お泊り頂くお客様の分のみ仕入れておりますので予備がございません。また社員教育に関しても居酒屋の皆様のようなの接客の研修もしておりませんし、勤務形態も含め対応が難しくなっております。ただ個人的にはお客様の仰りたいこともわかります。

今回当館がした回答ははお客様が望まれる物ではないと思いますが何卒ご理解下さい。
よろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は、ん十年振りにお出掛け頂き有難うございました。お客様の仰る通り当館も今年で４７年目になりました。海の目の前という事もあり外観を中心に古くなってきました。

又今回召し上がって「炭火ダイニング“海”」は３年前迄約200名収容できる大宴会場でしたし、露天風呂客室も以前は１部屋しかありませんでした。きっとその頃から変わっていないのは「多々戸浜の美しさ！」だけではないかと思います。

そんな中お食事お褒め頂き有難うございました。口コミを拝見させて頂く限り内容・料もですが担当させて頂いた係りとお客様がうまくコミュニケーションをとって頂け楽しく召し上がって頂けたからだと思います。
今回の口コミは必ず担当させて頂いた係りにも召せてこれからも頑張ってもらいます。

次回はぜひ、ん十年振りではなく毎年でもお出かけ下さい（笑）次回来て頂く際にもきっと接客をもっと期待されると思いますのでそれに応えるべく今後も精進していきたいと思います。
従業員一同笑顔でまたお待ちしております。

下田大和館　山本　亮