下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。いい意味で期待を裏切れてホッとしております（笑）まずはタオルの件許容範囲と言って頂きましたがやはり当館としては問題です。申し訳ございませんでした。今回の件はタオルをクリーニングしてもらってる業者さんと当館で保管している部署・場所にも伝え注意もしてもらいます。
またダイニングのお酒の種類に関しまして他のお客様の状況や今お出ししている物の注文状況等もみながら改善等もおこなっていきたいと思います。
今回下田の他の旅館さん等にもお泊り頂いてる中当館の露天風呂付客室も気に入って頂き有難うございました。お客様に中には「多々戸浜からみえそう」というお声を頂く事もありますが、やはりこの景色こそ当館の最大の売り！でもありますので今はこの形でやっていきたいと思います。
（お部屋から見えたサーファーのレベルに関しましてはノーコメントでお願いいたします。）
お食事に関しては特に朝食をお褒め頂けたことが嬉しかったです。干物も多くの旅館さんがすでに焼いた後の状態でお出しすると聞いてますが投函ではその場でアツアツを召上って頂くスタイルですので余計に美味しく召上って頂けたと思います。（干物が選べるのはダイニング海だけの特典です！！）
売店のスタッフは商売上手という事でお願いします（笑）
当館以外の下田の旅館さんも当館共また違う魅力も沢山あると思います！そんな中でも当館をお選び頂けるのであればいつでも歓迎させて頂きますのでお越し下さいませ。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。勝手知ったる宿にお越し・・・ではなくお帰りなさいませ！！当館のスタッフとの親しくさせて頂いてるようで本当に有難うございます。お湯の件は・・・お客様のご要望にはなるべくお答えしたいと思いますが、この件は正直難しいのでご勘弁下さい。
また伊豆のＴシャツまでご購入有難うございました。
他のお客様であれば【今度はぜひ夕食でも・・・】という書き方もさせて頂きますが、これだけ当館にお越し頂き気に入って頂けるともう決まったスケジュール等もあると思いますのであえて書きません（ただもしも機会があればよろしくお願いいたします。）
次回お越し頂きまた口コミを頂いた場合には私ではなく一言でもＴの言葉も添えて返信したいと思います。今回はお許し下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。又従業員通しの行き違いがありお客様にはご心配をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
今回の宿泊ではお部屋からの景色・清掃・食事とお褒め頂き有難うございます。
景色に関しましては当館の売りでもありますし、多々戸浜も下田市の自慢でもございます。今後も市共協力していきいつまでもこの景観を維持できるようにしてまいります。
清掃に関しましては当館も建物事体が決して新しくありませんので清掃には特に気を使い行なっております。お褒め頂き有難うございます。
料理に関しましてはアレルギーの方もいらっしゃったという事ですが当館も対応ができ且つお客様ご自身も楽しんで召上って頂けたようでホッとしております。
お子様も楽しんで頂けたでしょうか・・・
最後に今回はお部屋食の企画でご予約を頂戴しましたが次回は是非今年１月からＯＰＥＮした炭火ダイニングでの食事プランでもお越し下さい。そして夏休み期間は海も有プールも有小さなお子様用のイベントも行なっておりますので、夏休みの旅行先でも検討してみて下さい。
下田大和館　山本

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き誠に有難うございました。今回はお食事、サービス、という部分でお褒め頂き有難うございました。少しは普段のお疲れは取れたでしょうか？
私共では沢山のお客様かた口コミを頂戴しますが1人旅での口コミを頂く事がまだ少ないので、今回は非常に嬉しいかったです。
ご希望のあった大露天風呂ですが、山頂の露天風呂には入って頂きましたか？それよりももっと開放感があって大きい物ですと現状の当館でも難しいと思いますが（笑）個人的には賛成させて頂きます。
又伊豆方面にお越しの際には当館にもお立ち寄り下さい。お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　下田大和館　山本　亮

下田大和館です。今まで多々戸浜にはお見え頂いていたようですが当館は初！という事でお越し頂き誠に有難うございました。正直な話当館も夏の期間はお値段を上げさせて頂いておりますですがその他の期間はそれ程お値段の上限もございませんので時期をみて頂きお越し頂くことはとてもいいお考えだとも思います。（もちろん夏の時期にお越し頂きたい気持ちも持っております。）
まずはお風呂の件ですが、他のお客様からも同様の意見を頂戴しておりますが、今の所これ以上のエレベーター増設工事の予定はございません。私共としてはこれをハンデとは思わず「この階段を上がれば素晴らしい景色のお風呂がある」という事をアピールしつつ、今とは違う宣伝方法も考えていきたいと思います。又海岸から直接当館に入れる通路の件につきましては、今後写真などを使い少しずつアピールしてまいります。
今回の旅行では接客させて頂きました係りの笑顔にお褒め頂き有難うございました。その結果？お食事も満足されて沢山召上って頂きビールもすすんだのでしょうか・・・？今回の口コミの件は当日担当させて頂きました係りにも伝え今後も変わらない笑顔で接客してもらえるように話をさせて頂きます。
又多々戸浜にお越しの際にはお越し下さいませ。当館もレギュラーでおこなっている企画以外にも日付限定のお値打ち企画をやる事もございますのでお時間のある時に【楽天トラベルの下田大和館】のページもご覧下さい。　下田大和館　山本尾

８１６めめ 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。

ピッコロノース 様
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
お部屋の内風呂と露天風呂につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、努めて参ります。
ピッコロノース様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

下田大和館です。2016年度のお正月を当館でお過ごし頂き誠に有難うございました。
本年も宜しくお願いいたします。

さて今回お客様より頂いた数々のご指摘ですが、仰る通りだと思いますし、当館が注意すれば防げた話が大半でしたので非常に申し訳ない気持ちでいっぱいです。

まずは塩素の件ですが、当館の温泉はかけ流しではなく循環方式で行っています。塩素に関しては衛生面と保健所からの指導もありお客様に害の無い程度に入れております。ですがお客様が匂いが気になっては害が有るとか無いとかという問題ではなく不安に思ってしまう方もいらっしゃると思います。さっそく浴場係りに確認をし適切な量と入れる時間に問題はなかったか確認をします。

次に正月の祝い酒に関して仰る通りで私を含め中身がどういう状態かチェック出来ないのであればお出ししない方が良いと思います。来年は同じ指摘を受けない様にしっかりと確認をしながらお出ししたいと思います。

さらに部屋・客室露天風呂の清掃の件ですが、当館は決して建物が新しくなく、使ってる物の中には古く使いにくい物もあります。なので余計に清掃に関してはしっかりと行いお客様に気持ち良く使って頂こうと思い行ってます。清掃係にはさっそくミーティングで清掃する場所（部屋・廊下部分も含め）は隅々迄細かく清掃してもらうように話をします。

そんな中景観や食事・お部屋でビールを提供させて頂くなどお褒め頂き有難うございました。
今回は至らぬ点も多かったと思いますがよろしければ又下田に来られる際には当館にもお立ち寄り下さい。宜しくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮