下田大和館です。約３年振り３回目ご来館誠に有難うございました。
まずはトイレの手洗い場の件申し訳ございませんでした。他のお客様からもお声が出ておらずお恥ずかしい話ですがスタッフも気づいておりませんでした。今回お客様からお声も頂きさっそく直しました。

そんな中食事お部屋からの景色、食事お褒め頂き有難うございました。

次回は今回のような事が無いようにお部屋のチェック等も行いますので又下田/南伊豆にお越しの際には当館にもお出かけ下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。
当館でも食事処召し上がって頂く炭火焼会席と磯会席、お部屋で召し上がって磯会席料理と行っていますが、まだまだお部屋食の磯会席も根強く人気がございます。最近ではお部屋で召し上がって頂く施設も少しずつ少なくなってきたと伺っておりますので、当館では今後も続けていきたいと思います。
一方で宜しければ次回は食事処で召し上がって頂く炭火焼会席も試してみて下さい。

今年は当初は桜の開花も早いんではないか？と予想されてましたが結果的には昨年とほぼ同じで遅くなってしまいました。ぜひ又来年もお越し頂き桜も楽しんで下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。お部屋からサーファーの方が見えたという事ですが、そのサーファーの皆様は地元の人、当館に宿泊されてる方、当館のスタッフもいたと思います（笑）
そしてここ下田は海ももちろん綺麗ですが、星空が綺麗なのも自慢です。

今回は食事なしの企画でしたが次回はぜひ食事も召し上がってみて下さい（もちろん食事なしでも大歓迎させて頂きます。）

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回はゴルフの前泊としてご宿泊頂きましたが当館では場所柄サーフィンを楽しまれるお客様のご利用は多いのですが、ゴルフを楽しみ為に宿泊されるお客様は少ないです。下田にも２か所ゴルフ場がございますし、楽天にもゴルフのサイト（ＧＯＲＡ）がありますので、もっと下田/伊豆に「ゴルフを楽しんで温泉に入るお客様」が増えて頂きたいです。

そんな中今回景色とお風呂をお褒め頂き有難うございます。ゴルフ場の御風呂に入られずわざわざ当館に戻ってきて頂けたという事で相当気に入って頂けたんですね（笑）

ぜひぜひ又下田/南伊豆にゴルフを含めた旅行にお越しの際にはお立ち寄りください。ちなみに夜ラウンジで行われるコンサートは今回の者以外の方もいますので楽しみにしてください。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。当館を覚えててもらい２年振りにお越し頂き有難うございました。

まずは食事を担当させて頂いたスタッフに関して申し訳ございませんでした。料理を説明するという事はダイニングのスタッフにとってもお客様とコミュニケーションをとらせて頂く最大のチャンスだと思っております。担当スタッフ及び同じ部署の者には今回の事を注意し改善してもらい、お客様とコミュニケーションをとってもらいます。
一方で調理長・売店のスタッフお褒め頂きありがとうございます。調理長（不在時は別の者）がお刺身の説明をさせて頂くのはダイニング“海”のみ行っており、お客様もなんの刺身が食べられるかわかって好評です。
また売店でのお土産のご購入誠に有難うございました！！他のスタッフに比べ、売店係は良くも悪くもあまり口コミ等ではお声が出ませんので、今回お客様にお声を頂き嬉しいです。

ぜひ又お子さま共ご一緒に当館にお越し下さい。過去２回とも２月でのご来館でしたが次回はぜひ別の季節等でもお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。久しぶりに当館へお越し頂き有難うございました。覚えてて頂き嬉しかったです。
前回は磯会席料理のプランでしたが、今回は下田の郷土料理が入ったこの時期限定の炭火焼料理をお選び頂き有難うございました。
お客様のお好みは磯会席と炭火焼会席どちらでしたか？

お部屋は２泊して頂ける事や空きもございましたので、客室最上階の４階にさせてもらいましたがご満足頂けて良かったです。
枕スタンドに関してはお話しとしてははじめて出て、他のスタッフにも同様の話を聞いてみますがすぐの対応は無いと思います。

また伊豆にお出かけの際にはぜひとも当館にお越し下さい。従業員一同３度目のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。

まずは客室内風呂のお湯が出るのに時間がかかった点申し訳ございませんでした。当館ではお部屋の洗面所なども含めお湯は【温泉】を使っている為多少お時間を頂戴しております。また今回大浴場には行かれなかったという事ですが、大浴場・露天風呂から見える景色も格別ですのでぜひ次回はご利用下さい。

次にお食事お褒め頂き有難うございました。当館名物金目鯛の塩炊きと雑炊は、メインは金目鯛の塩炊きでお客様の評判も上々ですが、〆の雑炊のも人気です。なかなか雑炊を写真に撮って他のお客様にＰＲする事は難しいので（魅力が伝わりにくい？）今回のように口コミでお話し頂ける事は当館にとっても非常に嬉しい事です。

また露天風呂に入りながら「ボ～」とされたくなりましたらいつでもお越し下さい。建物は外観を中心にまだまだ年季が入りますが、その分フレッシュな接客でお客様をお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずはお食事お褒め頂き有難うございます。今回の【いけんだ煮味噌】は昔から下田で食べられてる郷土料理で当館も秋から冬の期間限定でお出ししてます。まだまだ知名度の低い料理ですが下田独自の食文化としてこれからも続けていきたいと思います。またデザートビュッフェはお子さま・女性に特に好評を頂いております。

朝食後のコーヒーについて他のお客様からも同様の意見もあり調理場やダイニングスタッフ共話をしました。確かについていればお客様の満足度が上がる可能性はありますが、結果朝食内容を変更すると朝食自体の満足度が下がる可能性もある為今の内容でやらせて頂いております。大変恐れ入りますが、コーヒー等はラウンジにて有料でお願いいたします。
但しとして、今後作成するプランの中に【コーヒー1杯付】というプランが出てくる可能性はありますので又当館へお出かけの際には色々なプランをチェックしてみてください。
又のお越しを従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。
まずは
お部屋・ロケーションお褒め頂き有難うございます。当日お部屋に空きがございましたので客室階最上階の４階のお部屋でご用意させて頂きました。他の客室階よりも上ですので多々戸浜も余計に綺麗に見て頂けたかと思います。

料理に関しては季節限定の伊豆の人気食材をそろえた会席料理でしたが、お褒め頂き有難うございました。

今回は1月の旅行でしたがぜひ次回は他の月・季節でもお出掛け下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。昨年2月以来の当館へのご来館有難うございました。まずはお部屋への案内及び食事を担当させて頂いたスタッフの対応申し訳ございませんでした。当日お客様と担当させて頂いた者の会話の内容は私にはわかりませんが、大事な事は正確な情報をお伝えし、且つお客様に楽しくお過ごし頂けるお手伝いをさせて頂く事だと思ってます。今回お客様の担当させて頂いた者にはしっかりと勉強しつつ、話術も磨いてお客様に楽しんで頂く雰囲気を作ってもらいます。

ぜひ今度は１年後と言わずお出掛け下さい。景色とスタッフのキャラクターはそのままにお客様のお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にお越し頂き有難うございました。
今回お部屋・景色・食事お褒め頂き有難うございます。
お部屋はこちらのお部屋は10畳で海側に内風呂が付いてるお部屋になっており、隣からは8畳でお風呂も廊下側についております。各階にあるお部屋のお風呂も廊下側と海側に付いてる部屋が混在している為今までは中々アピールしづらかったのですが、今後は少しでもアピールしていきたいと思います。景観に関しては当館の中では１階ですが元々が高台に建っておりますので景色は楽しんで頂けると思います。

お食事は伊豆/下田でも人気の金目鯛の煮付が付いた会席料理でしたが、今回は接客の部分でもお褒め頂いたという事で多少なりともプラスしたのかな？と思いました。

大浴場・露天風呂は高台に建つ当館の中でも一番上の階にありますので日中は多々戸浜を夜は満天の星空を眺めて頂け、当館にとっても自慢のスポットになってます。

夏休のお得なプランは・・・
毎年7/20前後から8/３１迄トップシーズンという事でご料金通常よりも高く頂きますが（その分館内イベント等もございます）7/10前後と9月も半ばまででしたら下田はまだまだ海水浴を楽しめますので（屋外プールも営業予定）ぜひこのような時期でもお出掛け下さい。
従業員一同笑顔でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は1月の連休に当館にお越し頂き有難うございました。
まずはご同行の方が海産物が苦手だったという事でしたが対応できて良かったです。もちろん私どもも伊豆旅行ですから海産物を楽しんで頂きたい気持ちはございますが、お客様のご事情もございますので無理にとはお話をせず可能な限り対応させて頂きます。次回は可能なら少しでも海産物にチャレンジしてみて下さい。

1月のこの時期下田は水仙祭りが開催されてましたが、2月は桜祭り・5月黒船祭・6月あじさい祭り・7月～9月は海水浴と下田は1年を通し色々とイベントがございますので、ぜひ又伊豆旅行をお考えの際には当館にお越し下さい。
今回お褒め頂いた笑顔をさらに輝かせてお客様をお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は年末のお忙しい中当館にご宿泊頂き有難うございました
夏以外の多々戸浜は当館及び周辺の旅館・ペンション・民宿さんにお泊りのお客様と地元の方しかいない為非常に静かです（夏は驚くほど人が来ますが・・・）また当館フロントスタッフの私服はお客様にお見せして恥ずかしい物ではなかったですか？

下田の夏は7月中旬～9月中旬迄と長いです。ぜひ今年の夏休み旅行は下田大和館でご検討下さい。そしてスタッフも次回お客様がお見え頂いた時に「やっぱりここの接客はいいね！」と言って貰えるように今から努力してお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

約1年振り3回目のご来館誠に有難うございました。台風・・・もう2か月も前ですね。毎週週末にかけて日本に接近してましたので私たちもヒヤヒヤしましたし、今度実際に来て頂いたお客様がお帰りは無事だったかな？と心配もしておりました。

さて接客係が以前（1年前ですね！）のたどたどしさがなくなって、その成長にまたびっくりしました。と言って頂き有難うございました。1年間立派に成長した姿を偶然とはいえ見て頂けてお褒め頂けて良かったです。今回の口コミは本人にも見せてさらに来年お越し頂いた時「また成長したね！」と言って貰えるように頑張って貰います。
次回ご予約時に備考欄又は当館メールアドレスにでも「前回の係り指名！」とお書きください。

次回のお帰りも担当係り含め従業員全員でお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございます。又各部門に関して細かく・写真付きの口コミを頂いていたにも関わらず返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

接客、サービス、設備
まずはお帰り時のフロントの対応申し訳ございませんでした。それまでに良い印象があってもチェックアウト時の印象が悪いとすべて悪い印象になってしまいますので、とりわけチェックアウトの業務は慎重にやらなければいけないと思ってます。改めてフロント係りにはお客様に気持ち良く帰って貰い又来たいと思って貰える接客をしてもらいます。そして車の件はフロントスタッフだけではなく事務所スタッフも手伝って素早く対応したいと思います。スリッパ・鍵の件に関しましてはご意見を頂き参考にさせては頂きますが設備や今ある物の在庫の件等もございますので参考意見とさせて頂きます。

貸し切り露天風呂・大浴場
今まで当館では大浴場・貸切風呂をＰＲする際に昼間の多々戸浜の景色や青い海の事を書いたり、お話をしてましたが、今後は満天の星空や静かな波の音もＰＲポイントにしていきたいと思います

食事
今回は炭火焼会席をお選び頂きましたが、お客様のご意見通りで会席料理に比べ若干食事時間が長引いてしますことは正直ございます。少しでも短縮できる工夫含めて「ダイニング“海”」や調理場とも話をしてみたいと思います。
サービスの部分と食事の所でご意見頂いた飲み物の件ですが、現状無料ドリンクは館内含め（湯上り処の冷水は除いて）考えておりませんし、そこは今後も含めて販売をさせて下さい。但しコーヒーに関しては炭火焼会席・磯会席のプラン含め今後「滞在中コーヒー1杯付」というプランを作成させて頂く可能性はございます。

最後にもしかしたらお客様が望む回答に無かったかもしれません。大変申し訳ございません。今回頂いた意見に関しましても少しでも反映できるように会社全体で取り組んでいきたいと思います。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。今回ご宿泊頂いた部屋はかつては1部屋だけあった下田大和館唯一の露天風呂付客室で販売も直接御電話のみで販売しておりました。（現在は露天風呂付客室は今回の部屋含めて13部屋ございます。）

また今回従業員の対応もお褒め頂き有難うございます。当館では直接お客様と接してない部署のスタッフも含めて挨拶の練習等をしておりますので、その成果が少しは出せたのかな？と思い嬉しいです。

また「仕事で疲れたな～」・「海を見ながらボ～としたいな」と思われましたらいつでもお越し下さい。従業員一同笑顔でお待ちしております

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にをご利用頂き有難うございます。今回お母様の為の椅子はご用意させて頂きましたが、館内での移動、大浴場へ行かれる際には少なからずご不便もお掛けしたかと思います。申し訳ございませんでした。今後も新エレベーターエスカレーターの設置予定はございませんが、少しでもお客様が不自由なくお過ごしいただけますように
少しでもお手伝いしたいと思います。
また下田/南伊豆にお越しの際には当館にお出掛け下さい。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は貴重な休日を当館でお過ごし頂き有難うございました。
まずは景色をお褒め頂き有難うございました。ご宿泊日当日は天候があまり良くなく、最高の多々戸浜を見て頂けず残念でした。ぜひ次回のお楽しみにして下さい。また料理に関しましても伊豆の人気食材が並んだ献立でしたが量・内容ともご満足頂き有難うございます。
ぜひ次回はご都合を合わせて頂き連泊もされて下さい。その際に「やはりここの従業員は接客はいいね！」と言ってもらえるように今からさらに努力してお越しをお待ちしております。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。この度は当館にご宿泊頂き有難うございました。ご宿泊日当日は朝は雨でしたが徐々に回復してきまして途中からは晴れ間も見えてきて良かったです。下田はやはり【晴れ】が似合いますし、当館も晴れた日のが昼は多々戸浜、夜は星空が綺麗に見えてお客様も満足していただけると思います。

そんな中従業員の接客特に、食事処のスタッフをお褒め頂き有難うございました。いくら食事の内容が良くてもスタッフの接客が良くないとお客様の満足度もあがらないと思ってます。
今回担当させて頂いた係りには今回の口コミも伝え今後もお客様の印象に残る接客をしてもらいます。
次回当館にお越しいただく際にご迷惑でなければ、今回の係りを指名してください。よろしくお願いいたします。

下田大和館　山本　亮

下田大和館です。3年連続3回目の当館へのお帰り有難うございました。仰られる通り同じ下田の白浜に比べますと多々戸浜は国道からい1本中に入った場所になりますので、当館を含むいくつかの施設さんのお客様と地元の方以外はあまり多々戸浜に来られる事はございません。なので余計にこの時期は静かではないかと・・・

料理に関しましては伊豆に来られるお客様は「温泉と料理」を楽しみにされて来られる方が多いと思いますので私どもも力を入れてますし、料理には当然お客様にお出しする係りによっても【味】もかわってくると思いますので同様に接客に関しましても、普段お客様と接していないスタッフ含めて挨拶の練習等も行ってます。

次回はぜひ2015年11月とはいわず、他の時期でもお越し下さい。でもやはりこの時期の・・・
①御風呂上りの
②食事時の
③波の音を聞きながらの
お酒が一番美味しいですかね？（笑）

下田大和館　山本　亮